Integrantes

PLAN ESTRATGICO DE Fernando Unda

Elvis Carlos Lava

MERCADOTECNIA DE SERVICIOS Santiago Przee

Frank Lpez
Proceso de planeacin de la mercadotecnia

Es establecer metas y disear estratgicas y tcticas para cumplirlas.

Suele ser a largo plazo, pues incluye 3, 5,10 o (raras veces) 25 aos.
Largo plazo :
Asuntos que afectan a toda la compaa: ampliar o disminuir la produccin, los
mercados y las lneas de productos.
Corto Plazo
Abarcar un ao o menos y compete a los ejecutivos, decidir cules mercados meta
recibirn una atencin especial y cul ser la mezcla de marketing.
2 de 4 Puntos Principales
 Contexto Estratgico

Es la primera fase donde se identifican la misin y los objetivos

corporativos.
1.1 Misin: es un dispositivo importante para coordinar
actividades en una compaa :
Indica a qu clientes atiende, qu necesidades satisface y qu
tipos de productos ofrece.
Contiene en trminos generales,no debe ser demasiada extensa ni
vaga.
1.2 Objetivos corporativos

Esta diseada para medir el xito de la misin .

Meter Drucker ha identificado varias reas clave para sustentar sus objetivos
clave :

1. Situacin del mercado.

2. Innovacin.
3. Productividad.
4. Recursos fsicos y financieros.
5. Rentabilidad.
6. Desempeo gerencial y avance.
7. Desempeo de los trabajadores y actitud.
8. Responsabilidad pblica.
 Las compaas de servicios deben considerar cules reas especficas requieren
fijar objetivos:
Ganancias Mezcla de servicios.
Crecimiento. Productividad.
Fondos atrados. Imagen.
Operaciones
Participacin de mercado.
etc.
Valor de accionista.

Los objetivos corporativos debe propiciar la evaluacin del logro de la misin corporativa.
ANLISIS DE LA SITUACIN

2.1.1Auditoria de mercadotecnia:
Recopila todos los datos necesarios para determinar la manera en los negocios pueden tener xito:
2.1.1.1 Anlisis ambiental Poltico:
Econmico Legal Regulatorio Social Tecnolgico Religioso Financiero Global
2.1.1.2 Anlisis competitivo:
Principales competidores Metas y objetivos Comportamiento del mercado Participacin del mercado
Crecimiento Calidad del servicio Posicionamiento Operaciones y recursos Mezcla de la mercadotecnia y estrategias
2.1.1.3 Anlisis de mercado:
Tamao Crecimiento Segmentacin Necesidad de clientes Comportamiento del comprador Intermediarios
 2.1.1.4 Anlisis de la compaa:
Nuestras metas y objetivos Participacin de mercado Crecimiento Calidad de servicio Posicionamiento
Operaciones y recuerdos Estrategias de la mezcla de la mercadotecnia.
No todos los factores de una auditoria son relevantes.
La segmentacin de mercado es un aspecto crucial de la planeacin de mercadotecnia ya que se enfoca al logro
de la diferenciacin. Su propsito es concentrarse a un grupo de consumidores con mayorer probabilidad de ser
atrados por los servicios de la compaa.
TCNICAS ANALTICAS IMPORTANTES :
Anlisis del ciclo de vida
La matriz de Boston Consulting Group.
La matriz de portafolios de mltiples factores
A. Anlisis del ciclo de vida

Se aplica a los productos:

5 Principales:
Etapa Empresarial :donde un innovador ofrece un servicio en un nmero limitado
(como frecuencia uno) de ubicaciones.
Racionalizacin de sitios mltiples:donde los servicios empresariales exitosos
agregan un nmero limitado de ubicaciones.
Crecimiento:Rpida expansin con frecuencia por la adquisicin de competidores o el
otorgamiento de franquicias
Madurez:crecimiento es disminuido por factores como los cambios demogrficos, la
competencia aumentada.
Declinacin/regeneracin:La empresa de servicios entra en una etapa de
declinacin y de generacin.
 Conclusin

La etapa del ciclo de vida donde la empresa de servicios requiere

considerarse con todo cuidado y la empresa debe estar cociente de
los diferentes aspectos y problemas que puede encontrar durante
las distintas etapas de proceso de vida