CALIDAD TOTAL

Integrantes
Bonilla Gonzlez Angel
Diaz Capuay Cristian
Neciosup Calderon Armando
Torres Robledo Romain
Soplopuco Navarro, Erick Xavier
 Generalidades
QU ES CALIDAD TOTAL?
Es una estrategia, un modelo de
hacer negocios y esta localizado
hacia el cliente, la calidad total no
solo se refiere solo al producto o
servicio, sino que es la mejora
permanente del aspecto
organizacional, donde desde el
gerente, hasta el funcionario del
mas bajo nivel jerrquico estn
comprometidos con los objetivos
empresariales.
ORIGEN DE LA TCNICA DE LA CALIDAD
TOTAL:
Los japoneses son los pioneros, la II Guerra
Mundial dej la economa nipona en una
situacin catastrfica, con unos productos
poco competitivos que no tenan cabida en
los mercados internacionales.
Los japoneses no tardaron en reaccionar:
Se lanzaron al mercado gracias a la
adopcin de los sistemas de calidad. Los
resultados fueron que Japn registr un
espectacular crecimiento. La iniciativa nipona
pronto se transmiti a otras zonas del
planeta. Europa tard algo ms, pero tambin
fueron los aos 80 los del impulso definitivo.
 El mensaje de la calidad total debe ser
comunicado a tres audiencias:
Los Trabajadores.
Los Proveedores
Los Clientes.

Los fundamentos de la calidad total

son los siguientes:
- El objetivo bsico: la
competitividad
- El trabajo bien hecho.
- La Mejora continuada con la
colaboracin de todos.
- El trabajo en equipo es
fundamental para la mejora
permanente
- Prevencin del error y eliminacin
temprana del defecto.
- Fijacin de objetivos de mejora.
- Seguimiento de resultados.
- Satisfacer las necesidades del
cliente: calidad, precio, plazo.
Importancia Los obstculos que impiden el
avance de la calidad pueden ser:
y obstculos
de la calidad - El hecho de que la direccin no
defina lo que entiende por calidad.
total
- No se trata de hacer bien las
cosas, sino de que el cliente opine
igual y est satisfecho.
- Todos creen en su concepto,
pocos en su importancia y son
menos los que la practican.
 Importancia de
la calidad total

Su importancia radica en que

es el nervio y motor de toda
empresa

El mensaje de
calidad total debe
ser comunicado

Los trabajadores Los proveedores Los clientes

 Control de calidad
total

Es un programa para asegurar Procesos de alcanzar los

la continua satisfaccin de los objetivos durante las
clientes externos e internos operaciones
mediante el desarrollo
permanente de la calidad del
producto y sus servicios
Elegir que controlar
Determinar las unidades de medicin
Establecer el sistema de medicin
Establecer los estndares de desempeo
Medir el desempeo actual
Interpretar la diferencia entre lo real y estndar
Tomar accin sobre la diferencia
 Tipos de accin de Calidad
Total

Proceso para lograr el

mejoramiento de la principios
calidad

La calidad comienza con deleitar a los clientes.

Prepararse para Probar que la
Probar la el diagnstico o solucin es efectiva Aprender como escuchar a sus clientes y ayudarlos a
necesidad de descubrimiento bajo condiciones de identificar y articular sus necesidades
mejoramiento. de las causas. operacin.

conduce a sus clientes al futuro.

Identificar Proveer un sistema de
los proyectos c Diagnosticar las Productos y servicios sin mcula y que satisfacen al cliente
control para mantener lo
oncretos de causas provienen de sistemas bien planificados y que funcionen sin fallas
ganado.
mejoramiento
la visin, los valores, sistemas y procesos deben ser consistentes
Organizarse y complementarios entre s
para la Proveer
conduccin de las soluciones administradores, supervisores y operarios, deben trabajar en
los proyectos. concierto

en una organizacin de calidad debe estar comprometido con el

cliente y el mejoramiento continuo
 Visionario de la Calidad Total (Edwards Deming )

Para reducir la variacin,

Filosofa de Deming
Deming plantea:

Mejor calidad
Para Deming, la variacin es la Reduccin de costos, errores y
principal culpable de la mala demoras en el proceso, mejor
calidad. uso del tiempo y materias
Afirma que una calidad ms primas.
alta lleva a una mejor
productividad
Mejor productividad

Mercado de calidad
y menor precio

Permanencia y mas
empleados eficientes
 Ciclo Deming
Acciones de Adecuada Planeacin
Mejoramiento de objetivos a lograr.

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Verificacin de lo Desarrollar los

3 2 pasos de acuerdo a
ejecutado frente a lo
planeado. la planificacin
 NORMAS ISO

ISO 9001 Sistemas de Gestin de Calidad.

ISO 14001 Sistemas de Gestin de Medio Ambiente.

ISO 18001 (OSHAS) Sistemas de Gestin de la Seguridad y la Salud (OHSMS).

ISO 19011

ISO 16949 (ISO/TS 16949).

ISO 27001 Sistemas de Gestin de la Seguridad de la Informacin.

ISO 22000 Sistema de Gestin Alimentario.

 MEJORAMIENTO
CONTINUO
es

un proceso
que

describe

Esencia de Reflejo de la
la calidad competitividad en
las empresas
 IMPORTANCIA DEL
MEJORAMIENTO CONTINUO

radica en que
con su aplicacin
se

Contribuye a mejorar Afianza las

las debilidades fortalezas

la

La organizacin
 MEJORAMIENTO CONTINUO

VENTAJAS DESVENTAJAS

Mejoras en un corto plazo Pierde la perspectiva de la

y resultados visibles interdependencia

Reduccin en los costos Proceso es largo

Incrementa la productividad y Requiere de un cambio

dirige la competitividad en toda la organizacin

Eliminacin de Requiere de inversiones

procesos repetitivos importantes
 EFICIENCIA DEL
PROCESO

UTILIZAR EL
MENOR TIEMPO Y
MENOR COSTO
POSIBLE

PORCENTAJE DEL
TIEMPO DE CICLO POR COSTO DEL VALOR TIEMPO DE ESPERA
COSTO DE LA MALA
UNIDAD O RECURSOS AGREGADO REAL
CALIDAD
POR UNIDAD O
TRANSACCIN DEL COSTO TOTAL TRANSACCIN
DEL PROCESO
 GLOSARIO

1. Proveedor : Persona que provee o abastece a otra persona de lo necesario o conveniente

para un fin determinado.

2. Competitividad : Rivalidad o competencia intensa para conseguir un fin.

3. Compenetrado: Que se identifica o entiende con algo o alguien

4. Mcula : . Acto con que se engaa o burla a una persona

5.Retroalimentaci:Mtodo en mantener la accin o eficacia de un sistema mediante la continua revisin

de los elementos del proceso y de sus resultados, con el fin de realizar las modificaciones que sean
necesarias.
GRACIAS POR TODO :`V