Professional Documents
Culture Documents
(QUALITY MANAGEMENT)
1
QUALITY (KUALITAS = MUTU )
DIFFINISI KUALITAS :
(TIDAK ADA DIFFINISI YANG UNIVERSAL )
BERHUBUNGAN DENGAN :
* PRODUK
* JASA
* MANUSIA
* PROSES
* LINGKUNGAN
3
MANAJEMEN MUTU
ERA INDUSTRI
ERA TEKNOLOGI
ERA INFORMASI
ERA GLOBALISASI
CORPORATE OLIMPICS
YG KOMPLEKS
PERUBAHAN MANAJEMEN
MANAJEMEN MUTU
4
JENIS MANAJEMEN MUTU (GARVIN 1994 )
1.QUALITY by INSPECTION
INSPEKSI DILAKUKAN SUPPLIER A B C CUSTOMER
SEBELUM MASUK DIBAGIAN
PROSES DAN SESUDAH SELESAI
INSPEKSI INSPEKSI
PROSES PRODUKSI.
2.QUALITY CONTROL
INSPEKSI DILAKUKAN
S A B C CS
SETIAP AWAL DAN AKHIR
PRODUKSI
I I I I
3.BUILD IN QUALITY CONTROL
INSPEKTUR MASIH DITEMPATKAN
SEBELUM PRODUKSI CS
S A+ I B+I C+I
PARA OPERATOR TIAP UNIT
JUGA MELAKUKAN INSPEKSI
I
SENDIRI
4.TOTAL QUALITY CONTROL
INSPEKTUR DIHAPUS
SUPPLIER DAN OPERATOR DILATIH S A+ I B+I C+I CS
DENGAN BENAR --- >
BIAYA PRODUKSI TURUN,KUALITAS NAIK
5
INVENTARIS TERKENDALI
EMPAT ERA KUALITAS
(GARVIN - 1994)
KARAKTER INSPEKSI PENGENDALIAN JAMINAN MANAJEMEN
KUALITAS KUALITAS KUALITAS/STRATEGIK
(QUALITY BY INSP) (QUALITY CONTROL) (BUILD IN QUALITY) (TOTAL QUALITY)
1.PERHATIAN 1.DETEKSI 1.PENGENDALIAN 1.KOORDINASI 1.STRATEGIK
7.KUALITAS 7.KUALITAS
7.0RIENTASI/ 7.KUALITAS 7.KUALITAS
CONTROLS IN BUILDS IN
PENDEKATAN INSPECTS IN MANAGES IN
7
TQM ADALAH
PENERAPAN METODE KUANTITATIF
DAN PENGETAHUAN KEMANUSIAAN
TQM ADALAH
TOTAL QUALITY
PENDEKATAN USAHA
MANAGEMENT
MEMAKSIMALKAN ORGANISASI
MELALUI : (TQM)
1.DAYA SAING
2.PERBAIKAN KONTINU
( PRODUK,JASA,MANUSIA,
PROSES & LINGKUNGAN )
8
GUNA TQM
3.PEMENUHAN KEBUTUHAN
PEMAKAI PRODUK INTERNAL DAN EKSTERNAL
9
DEMENSI AKAR TQM
SCIENTIFIC
MANAGEMENT
INTERNAL
ORGANISASI TQM SDM
SOSIO TECHNICAL
SISTEM
10
DEMENSI AKAR TQM
1.SCIENTIFIC
MANAGEMENT
10.PERENCANAAN 2.GROUP
STRATEGIS DINAMICS
9.TEORI
KEPEMIMPINAN BARU 3.PELATIHAN
8.BUDAYA
T.Q.M 4.KEBUTUHAN
PERUSAHAAN MOTIVASI
7.PENGEMBANGAN 5.PELIBATAN
ORGANISASI KARYAWAN
6.SOSIO TECHNICAL
SISTEM 11
FALSAFAH TQM (EDWARD DEMING)
SUMBER RENCANA
VISI KECAKAPAN INTENSIF PERUBAHAN
DAYA TINDAK
SUMBER RENCANA
KECAKAPAN INTENSIF DAYA TINDAK SALAH ARAH
RENCANA
VISI KECAKAPAN INTENSIF KEKECEWAAN
TINDAK
SUMBER MIMPI
VISI KECAKAPAN INTENSIF DAYA
13
13.BERI PENDIDIKAN 14.BUAT TRANSFORMASI 1.KONTINUITAS
PELATIHAN PEKERJAAN TUJUAN
11.HILANGKAN KUOTA,
3.ADOPSI
MANAJEMEN SASARAN
14 LANGKAH FASALAH BARU
10.HILANGKAN MANAJEMEN MUTU
4.BENTUK MUTU
SLOGAN,DESAKAN, MENURUT DEMING MULAI AWAL
TARGET
5.KONTRAK
9.BEKERJA SAMA
TAWARAN BERMUTU
SATU TEAM
14
EMPAT BELAS LANGKAH TQM DEMING
(DEMINGS FOURTEEN POINTS)
1.KONTINUITAS TUJUAN
TUJUAN SELALU MENUJU PERBAIKAN PRODUK DAN JASA
2.PERBAIKI SISTEM PRODUKSI DAN JASA SECARA KONTINU
GUNA MENINGKATKAN KUALITAS DAN PRODUKTIFITAS
3.ADOPSI FASALAH BARU
MEMAHAMI ERA EKONOMI BARU, MENGHADAPI TANTANGAN,
BERTANGGUNG JAWAB, MENGAMBIL KEPEMIMPINAN BARU.
4.BENTUK MUTU MULAI AWAL
HENTIKAN KETERGANTUNGAN DENGAN CARA INSPEKSI
5.KONTRAK TAWARAN BERMUTU
7.MELEMBAGAKAN KEPEMIMPINAN
KEPEMIMPINAN HARUS MEMBANTU PEKERJA DAN TEHNOLOGI
KERJA MENJADI LEBIH BAIK
15
EMPAT BELAS LANGKAH TQM DEMING
(DEMINGS FOURTEEN POINTS)
7.HUTANG 2.KEUNTUNGAN
BERLEBIHAN JANGKA PENDEK
7
PENGHALANG
TQM 3.PEMERIKSAAN
6.MEDIS PERSONIL
BERLEBIHAN (DEMING)
PRODUKSI
1.TIDAK KONTINU
2.HUTANG TAK SEIMBANG
3.MENGHARAPKAN HASIL(JOB HOPING)
4.KEUNTUNGAN JANGKA PENDEK
5.INFORMASI DATA TAK JELAS
20
DEMENSI KEPUASAN PENDERITA
SMITH & METZNER (1970)
PENGETAHUAN ILMIAH 80 %
HUBUNGAN DENGAN PASIEN 60 %
KETRAMPILAN 50 % KEPUASAN PASIEN
EFFISIENSI PELAYANAN 45 % KEPUASAN RATA
KENYAMANAN PASIEN 8% RATA PENDUDUK,
YG DISELENGGARAKAN
RUANG LINGKUP
PROGRAM MENJAGA MUTU
SASARAN
KEGIATAN
1.UNSUR INPUT(MASUKAN)
1.PERSIAPAN 2.UNSUR LINGKUNGAN
2.PELAKSANAAN 3.UNSUR PROSES.
4.UNSUR OUTPUT(KELUARAN)
22
KEGIATAN PROGRAM MENJAGA MUTU
23
HUBUNGAN SRTUKTUR ORGANISASI
DENGAN BAGIAN MENJAGA MUTU
DIREKTUR RS
WAKIL DIREKTUR WAKIL DIREKTUR WAKIL DIREKTUR
BIDANG ADMINISTRASI BIDANG MEDIS BIDANG TEHNIK MEDIS
1.ORGANISASI PELAKSANA
2.TETAPKAN
BG PENGAWASAN DLL BG KEUANGAN
KEWENANGAN,TANGGUNG JAWAB BG KEPEGAWAIAN DLL
KEPALA BAGIAN
ORG. KEPALA INSTALASI
MENJAGA PELAYANAN PRIORITAS
MUTU
4.MENETAPKAN / MEMASARAKATKAN
PROGRAM. BAGIAN BEDAH, IRD,DLL
24
PELAKSANAAN PROGRAM MENJAGA MUTU:
25
PELAKSANAAN MENJAGA MUTU
( PROBLEM SOLVING CYCLE )
(BERKESINAMBUNGAN,SISTEMATIS,OBJEKTIF & TERPADU)
1.PENETAPAN
MASALAH 1.PENETAPAN
MASALAH
5.MENILAI 2 PENETAPAN
HASIL PENYEBAB 5.MENILAI 2.PENETAPAN
& SARAN HASIL PENYEBAB
TINDAK LANJUT & SARAN
TINDAK LANJUT
4.PENETAPAN
CARA 3.PENETAPAN
4.PENETAPAN 3.PENETAPAN
PENYELESAIAN PENYELESAIAN CARA PENYELESAIAN
PENYELESAIAN
26
LINGKUNGAN
@ KEBIJAKAN
@ ORGANISASI
@ MANAJEMEN
3.SASARAN
PROSES
MASUKAN(INPUT) MENJAGA
1.TINDAKAN MEDIS KELUARAN(OUTPUT)
1.TENAGA MUTU
ANAMNESIS 1.ASPEK MEDIS
MEDIS PISIK DIANOSTIK KEGAGALAN TINDAKAN
PARAMEDIS LABOR. EFEK SAMPING
NON MEDIS TINDAKAN KEMATIAN
2.DANA TINDAK LANJUT
3.SARANA 2TINDAKAN NON MEDIS 2.ASPEK NON MEDIS
MEDIS INFORMASI PENGETAHUAN PASIEN
NONMEDIS PENYARINGAN KEPUASAN PASIEN
OBAT KONSELING KEMANTAPAN PASIEN
BHN.HABIS PAKAI RUJUKAN
27
BENTUK PROGRAM MENJAGA MUTU
PROGRAM
MENJAGA MUTU
4.BENTUK
PROGRAM
STANDAR
MASUKAN & LINGKUNGAN
MENJAGA
STANDAR
PROSES
MUTU STANDAR
KELUARAN
(INPUT & ENVIRONTMENT) (PROCESS) (OUTPUT)
STANDARDISASI
TEAM WORK RECORD REVIEW
PERIJINAN
PEER GROUP TISSUE REVIEW
SERTIFIKASI
AKREDITASI SURVAI KLIEN
28
STANDAR PROGRAM MENJAGA MUTU
PENGERTIAN :
STANDARISASI
PENYIMPANGAN YG TERJADI PUNYA RANGE
(BATAS MAXIMUM MINIMUM )
DAPAT DITOLERANSI
29
JELAS
30
SARAT SARAT STANDAR :
32
JENIS STANDAR
A.STANDAR MENURUT UNSUR :
PENYUSUN STANDAR :
1.LEMBAGA DUNIA (WHO)
2.LEMBAGA PEMERINTAH (DEPKES)
3.LEMBAGA PENDIDIKAN TINGGI
4.ORGANISASI PROFESI
5.INSTITUSI ORGANISASI KESEHATAN YG LEBIH RENDAH.
PENETAPAN STANDAR :
DILAKSANAKAN SESUAI DENGAN KEMAMPUAN INSTITUSI
TIDAK TERLALU RENDAH ATAUPUN TIDAK TERLALU TINGGI.
35
LANGKAH PENETAPAN STANDAR
I.MENETAPKAN STANDAR-ORGANISASI
36
LANGKAH PENETAPAN STANDAR
I.MENETAPKAN STANDAR-ORGANISASI
MEMILIH TINGKATAN ORGANISASI YG SESUAI
TUGAS UTAMANYA YAITU :
PALING ERAT HUBUNGANNYA DENGAN
PENCAPAIAN TUJUAN ORGANISASI.
CONTOH : STANDAR BAGIAN POLIKLINIK.
2.MENETAPKAN AREA FUNGSI ORGANISASI.
PILIH AREA FUNGSI YG PALING PENTING YG
BERKAITAN DENGAN TUJUAN ORGANISASI
3.MENETAPKAN KEGIATAN POKOK AREA FUNGSI ORGANISASI.
PILIH KEGIATAN POKOK YG PALING PENTING
CONTOH : PELAYANAN IMMUNISASI HEPATITIS B
INDIKATOR :
INDIKATOR ADALAH UKURAN BAHWA PROGRAM TERPENUHI ATAU
TIDAK TERPENUHI
INDIKATOR
LINGKUNGAN
PENYIMPANGAN PENYIMPANGAN
INDIKATOR
KELUARAN
PENYIMPANGAN
MASALAH
MUTU PELAYANAN
41
MASALAH MUTU
PENGERTIAN MASALAH MUTU
1.PENETAPAN
MASALAH
5.MENILAI
1.PENETAPAN
2 PENETAPAN
HASIL MASALAH PENYEBAB
& SARAN
TINDAK LANJUT
4.PENETAPAN
3.PENETAPAN
CARA
PENYELESAIAN
PENYELESAIAN
43
PELAKSANAAN PROGRAM
I.MENETAPKAN MASALAH MUTU
44
A.DAFTAR MASALAH
@ INDIRECT APPROACH
MENANYAKAN PADA PETUGAS LAINNYA APAKAH
DAFTAR MASALAH YG TERSUSUN BETUL?
BILA LEBIH 50 % MENGATAKAN BETUL MAKA DAFTAR
MASALAH TERSEBUT BETUL.
BILA KURANG 50% DAFTAR TSB. DICORET.
@ DIRECT APPROACH.
1.MENGUMPULKAN DATA -- >
-JENIS DATA :DATA IUD YG TERINFEKSI PANGGUL
SAJA.
-SUMBER DATA: DATA INFEKSI IUD DARI REKAM MEDIS
-JML DATA CUKUP 30 AKSEPTOR SAJA (GUILFORD,1981)
-SAMPLING DATA: RANDOM DLL (DARI 30 ORANG TSB.)
-PENGUMPULAN DATA : QUESTIONER,OBSERVASI DLL.
2.MENGOLAH DATA
3.MENYAJIKAN DATA
4.INTERPRETASI DATA
47
CONTOH INTERPRETASI DATA :
1.CURAH PENDAPAT
49
CRITERIA MATRIX TECHNIQUE.
I T R (I X T X R )
P S RI PC DU PC
1 KOMPLIKASI INFEKSI
PANGGUL
2 DROP OUT IUD
LUPA KARTU
3 KONTROL H
SKALA
50
D.PERNYATAAN MASALAH
1.APA?SIAPA?BERAPA BESAR?DIMANA?BILAMANA?
MASALAHNYA
2.KALIMAT SINGKAT,PADAT DAN TATABAHASA BENAR.
3.TIDAK MENYALAHKAN ORANG,TIDAK MENUNJUK
TERJADINYA MASALAHNYA,TIDAK MENCANTUMKAN CARA
MENYELESAIKANNYA.
51
E.IDENTIFIKASI SUMBER MASALAH
2.TAHAP PROSES
a.LANGKAH UTAMA (SIMBOL PERSEGI PANJANG)
KB CARA LAIN
53
F.MENETAPKAN DAN MENGKAJI MASALAH
MENGKAJI PENYIMPANGAN YG PALING MUNGKIN TERJADI
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
KB CARA LAIN
5.MENILAI 2 PENETAPAN
HASIL PENYEBAB
& SARAN
TINDAK LANJUT
4.PENETAPAN
3.PENETAPAN
CARA
PENYELESAIAN
PENYELESAIAN
55
INDIKATOR
LINGKUNGAN
INDIKATOR INDIKATOR
MASUKAN PROSES
PENYIMPANGAN
PENYEBAB MASALAH
MUTU PELAYANAN
INDIKATOR PERSARATAN
56
PELAKSANAAN PROGRAM
II.MENETAPKAN PENYEBAB MASALAH MUTU
2 PENETAPAN
PENYEBAB
B.KONFIRMASI PENYEBAB MASALAH
PROSES MASUKAN
TINDAKAN TENAGA
MEDIS DANA
TINDAKAN
NON MEDIS FASILITAS INFEKSI PANGGUL
PASCA INSERSI
KEBIJAKAN IUD
MANAJEMEN
ORGANISASI
LINGKUNGAN
58
CONTOH : DARI KAJIAN (MENGGUNAKAN CHECK LIST )
59
PENGGUNAAN FISH-BONE :
A.KATAGORI MASUKAN
a.UNSUR TENAGA
a1.TENAGA KURANG PASIEN TERLALU BANYAK
a2.PENGETAHUAN TENTANG ASEPSIS KURANG
a3.TENAGA PENANGGUNG JAWAB STERILISASI KURANG
a4.PENGETAHUAN TENAGA STERILSASI KURANG
b.FASILITAS .
b1.BAHAN ASEPSIS KURANG
b2.JUMLAH IUD KIT KURANG.
b3.JUMLAH STERILISATOR KURANG
c.UNSUR DANA
c1.TERBATASNYA DANA PEMBELIAN BAHAN ASEPSIS
c2.TERBATASNYA DANA PEMELIHARAAN STERILISATOR
B.KATEGORI LINGKUNGAN.
a.BELUM ADA KEBIJAKAN(STANDAR BAKU) TINDAKAN ASEPSIS
C.KATAGORI PROSES
a.TINDAKAN MEDIS
a1.TINDAKAN ASEPSIS DILAKUKAN TIDAK BENAR
a2.TEHNIK PEMERIKSAAN INFEKSI PANGGUL SEBELUM
INSERSI TIDAK BENAR.
b.TINDAKAN NON MEDIS
b1.TATA CARA STERILISASI TIDAK BENAR
60
b2.TATA CARA PENYIMPANAN IUD KIT YG STERIL SALAH
PENGGUNAAN FISH-BONE :
A.KATAGORI MASUKAN
a.UNSUR TENAGA
a1.TENAGA KURANG PASIEN TERLALU BANYAK
a2.PENGETAHUAN TENTANG ASEPSIS KURANG
a3.TENAGA PENANGGUNG JAWAB STERILISASI KURANG
a4.PENGETAHUAN TENAGA STERILSASI KURANG
b.FASILITAS .
b1.BAHAN ASEPSIS KURANG
b2.JUMLAH IUD KIT KURANG.
b3.JUMLAH STERILISATOR KURANG
c.UNSUR DANA
c1.TERBATASNYA DANA PEMBELIAN BAHAN ASEPSIS
c2.TERBATASNYA DANA PEMELIHARAAN STERILISATOR
B.KATEGORI LINGKUNGAN.
a.BELUM ADA KEBIJAKAN(STANDAR BAKU) TINDAKAN ASEPSIS
C.KATAGORI PROSES
a.TINDAKAN MEDIS
a1.TINDAKAN ASEPSIS DILAKUKAN TIDAK BENAR
a2.TEHNIK PEMERIKSAAN INFEKSI PANGGUL SEBELUM
INSERSI TIDAK BENAR.
b.TINDAKAN NON MEDIS
b1.TATA CARA STERILISASI TIDAK BENAR 61
b2.TATA CARA PENYIMPANAN IUD KIT YG STERIL SALAH
PENGGUNAAN FISH-BONE :
PENYEBAB
A.KATAGORI MASUKAN MASALAH SEBELUM DI PRIORITASKAN
a.UNSUR TENAGA
a1.TENAGA KURANG PASIEN TERLALU BANYAK
a2.PENGETAHUAN TENTANG ASEPSIS KURANG
a3.TENAGA PENANGGUNG JAWAB STERILISASI KURANG
PROSES a4.PENGETAHUAN MASUKAN
TENAGA STERILSASI KURANG
b.FASILITAS .a1 a1 a2
b1.BAHAN
TINDAKAN ASEPSIS KURANG
c2 c1
TENAGA
b2.JUMLAH IUD KIT KURANG.
MEDIS
b1 a2 b3.JUMLAH STERILISATOR KURANG
DANA
b1 b3 a3 a4
c.UNSUR
TINDAKAN DANA
NON MEDIS c1.TERBATASNYA INFEKSI
FASILITAS DANA PEMBELIAN BAHAN PANGGUL
ASEPSIS
b2 b2
c2.TERBATASNYA DANA PEMELIHARAAN PASCA INSERSI
STERILISATOR
a
IUD
B.KATEGORI LINGKUNGAN. KEBIJAKAN
MANAJEMEN
a.BELUM ADA KEBIJAKAN(STANDAR BAKU) TINDAKAN ASEPSIS
b
ORGANISASI
C.KATAGORI PROSES
a.TINDAKANLINGKUNGAN
MEDIS
a1.TINDAKAN ASEPSIS DILAKUKAN TIDAK BENAR
a2.TEHNIK PEMERIKSAAN INFEKSI PANGGUL SEBELUM
INSERSI TIDAK BENAR.
b.TINDAKAN NON MEDIS
b1.TATA CARA STERILISASI TIDAK BENAR
62
b2.TATA CARA PENYIMPANAN IUD KIT YG STERIL SALAH
PENYEBAB MASALAH PRIORITAS TERPILIH
PROSES MASUKAN
a1 a1 a2
TINDAKAN c2 c1
TENAGA
MEDIS
b1 DANA
a2 b1 b3 a3 a4
TINDAKAN
NON MEDIS FASILITAS INFEKSI PANGGUL
b2 b2
PASCA INSERSI
a
IUD
KEBIJAKAN
MANAJEMEN
b
ORGANISASI
LINGKUNGAN
MASUKAN
a2.PENGETAHUAN TENTANG ASEPSIS KURANG
a4.PENGETAHUAN TENAGA STERILSASI KURANG
PROSES
a1.TINDAKAN ASEPSIS DILAKUKAN TIDAK BENAR b1.TATA CARA STERILISASI TIDAK BENAR 63
PROSES MASUKAN
a1 a1 a2
TINDAKAN c2 c1
TENAGA
MEDIS
b1 DANA
a2 b1 b3 a3 a4
TINDAKAN
NON MEDIS FASILITAS INFEKSI PANGGUL
b2 b2
PASCA INSERSI
PROSES a
IUD
KEBIJAKAN
MANAJEMEN
a1.TINDAKAN ASEPSIS
b DILAKUKAN TIDAK BENAR
ORGANISASI
LINGKUNGAN
a2.TEHNIK PEMERIKSAAN INFEKSI PANGGUL
SEBELUM INSERSI TIDAK BENAR.
PROSES
I T R (I X T X R )
P S RI PC DU PC
1 PERTAMA
2 KEDUA
3 KETIGA
66
DITEMUKAN BAHWA,INFEKSI PASCA INSERSI IUD
1.40% KOMPLIKASI KARENA STERILISASI SALAH.
2.50% KOMPLIKASI TINDAKAN ASEPSIS SALAH
3.10% KOMPLIKASI PEMERIKSAAN TANDA INFEKSI
I T R (I X T X R )
P S RI PC DU PC
1 STERILISASI
2 TINDAKAN ASEPSIS
3 TANDA INFEKSI
67
3.ALAT PENYAJIAN PRIORITAS PENYEBAB MASALAH
DENGAN MENGGUNAKAN DIAGRAM PARETO
%
K
J
U A
U A
M M
L U
A L
H A
(%) T
A B
B I A
B
F
C C
68
SEBAB INFEKSI PASCA INSERSI IUD :
1.40% KOMPLIKASI KARENA STERILISASI SALAH.
2.50% KOMPLIKASI TINDAKAN ASEPSIS SALAH
3.10% KOMPLIKASI PEMERIKSAAN TANDA INFEKSI
%
K
J
U A
U A
M M
L U
A L
H A
(%) T
A A
B
B I B
F
C C
MENETUKAN % KUMULATIF
DIAGRAM PARETO
69
GUNA DIAGRAM PARETO :
2.MENGUKUR
KEMAJUAN,EFEKTIFITAS,EFISIENSI
PENYELESAIAN PENYEBAB MSL.
4.MEMUDAHKAN INTERPRETASI.
70
1.PENETAPAN
MASALAH
5.MENILAI 2 PENETAPAN
HASIL PENYEBAB
& SARAN
TINDAK LANJUT
4.PENETAPAN
3.PENETAPAN
CARA
PENYELESAIAN
PENYELESAIAN
71
PELAKSANAAN PROGRAM
III.CARA PENYELESAIAN MASALAH MUTU.
72
MENENTUKAN TARGET YG AKAN DICAPAI
N1 N2
20 P2
1,96 = ---------------------------------- 1,154( P2)2 55,4 P2 +154,1 = 0
20 X 80 P2 (100 P2)
----------- + ------------------- 55,4 +/- 3069,16 -711,3
P2 = ----------------------------------
25 25 2,308
TARGET YG INGIN DICAPAI = 2,93 P2 (1) = 45
(PENURUNAN INFEKSI PANGGUL) P2(2) = 2,93 74
PRIORITAS PENYELESAIAN
MASALAH
A.EFEKTIFITAS PROGRAM :
1.MAGNITUDE (M) = BESARNYA MASALAH YG DAPAT DISELESAIKAN
MAKIN BESAR PENYEBAB DAPAT DISELESAIKANMAKIN EFEKTIF
2.IMPORTANCY(I) = MAKIN PENTING CARA PENYELESAIAN MAKIN EFEKTIF
3.VUNERABILITY (V) = MAKIN SENSITIF CARA PENYELESAIAN MAKIN EFEKTIF.
B.EFISIENSI PROGRAM :
BIAYA = COST (C) YG DITETAPKAN PALING KECIL DAPAT
MENYELESAIKAN MASALAH.
CARANYA :
BUAT SKALA 1 S/D 5
DITULIS OLEH ANGGOTA TEAM MUTU SECARA TERTUTUP.
SEMUA ANGGOTA HARUS MEMAHAMI PERMASALAHAN
LENGKAP DAN TATACARA PENILAIANNYA.
75
PRIORITAS PENYELESAIAN
MASALAH
NO CARA NILAI
EFEKTIFITAS EFISIENSI
PENYELESAIAN (M X V X I )
M V I C C
1 PEMBELIAN
STERILISATOR
2. PELATIHAN
PETUGAS
3.
PEMBELIAN BAHAN
76
1.PENETAPAN
MASALAH
5.MENILAI 2 PENETAPAN
HASIL PENYEBAB
& SARAN
TINDAK LANJUT
4.PENETAPAN
3.PENETAPAN
CARA
PENYELESAIAN
PENYELESAIAN
77
PELAKSANAAN PROGRAM
IV.PELAKSANAAN CARA PENYELESAIAN MASALAH
A. PLAN (PERENCANAAN)
B. DO (PELAKSANAAN)
C. CHECK (PEMERIKSAAN)
D. ACTION (PERBAIKAN)
78
1.JUDUL
8.METODE / KRITERIA 2.RUMUSAN & URAIAN
PENILAIAN MASALAH
79
2.RUMUSAN DAN URAIAN MASALAH.
HARUS MENJAWAB PERTANYAAN
APA,SIAPA,DIMANA,BERAPA DAN
BILAMANA?(4-W ,1-H)
CONTOH :
81
PDCA (PLAN,DO,CHECK,ACTION) CYCLE.
A. PLAN (PERENCANAAN)
1.JUDUL : CERMIN KEGIATAN DAN TUJUAN INGIN DICAPAI
4.MENGURUTKAN
URAIAN KEGIATAN 5.WAKTU (BAGAN GANT)
7.BIAYA (KEUANGAN)
83
8.METHODE / EVALUASI.
PDCA (PLAN,DO,CHECK,ACTION) CYCLE
B.DO (PELAKSANAAN)
1.COMMUNICATION (KOMUNIKASI)
MENGKOMUNIKASIKAN STAF CARA PELAKSANAAN KERJA
2.MOTIVATION (MOTIVASI)
MENDORONG STAF MAU BEKERJA DENGAN BAIK
3.LEADERSHIP (KEPEMIMPINAN)
MENGKOORDINASI KEGIATAN MASALAH MUTU.
4.DIRECTING (MENGARAHKAN)
PENGARAHAN KEGIATAN MASALAH MUTU.
84
C.CHECK (PEMERIKSAAN)
2.PETA KONTROL
85
CONTOH LEMBAR PERIKSA :
NAMA PENGAMAT :
PERIODE PENGAMATAN :. S/D
JUMLAH KASUS YG DIAMATI :.
86
PETA KONTROL(CONTROL DIAGRAM):
CONTOH :
PENYIMPANGAN
TINDAKAN ASEPSIS PORTIO UTERI
S/D MINGGU KE 5
87
PETA KONTROL(CONTROL DIAGRAM)
10
8
5 PENYIMPANGAN
2
1
M-1 M-2 M-3 M-4 M-5
MENETAPKAN
MASALAH MUTU
CHECK
DO ACTION
MENETAPKAN CARA
PENYELESAIAN MASALAH 89
PLAN
1.PENETAPAN
MASALAH
5.MENILAI 2 PENETAPAN
HASIL PENYEBAB
& SARAN
TINDAK LANJUT
4.PENETAPAN
3.PENETAPAN
CARA
PENYELESAIAN
PENYELESAIAN
90
PELAKSANAAN PROGRAM
V.MENILAI HASIL YG DICAPAI DAN SARAN TINDAKLANJUT.
92
RINGKASAN PELAKSANAAN
PROGRAM MENJAGA MUTU (PMM)
MASALAH MUTU -- >
DAFTAR MASALAH
KONFIRMASI
PRIORITAS
PROBLEM STATEMENT
MENGKAJI /MENETAPKAN MASALAH ALAT FLOW CHART
94