Conflicto

Algunas definiciones de Conflicto

Es el choque de ideas, intereses, metas o acciones
incompatibles.

El conflicto es un proceso que se inicia cuando una

parte percibe que otra ha afectado de manera
negativa algn aspecto de su vida o de sus intereses,
o est a punto de hacerlo.

El conflicto se da cuando individuos o grupos no

obtienen lo que necesitan o desean y cada uno busca
activamente sus propios objetivos.
A veces el individuo no es consciente de esta
necesidad y acta inconscientemente en funcin de
ellos. Otras veces, est muy consciente y trabaja
activamente por lograr sus fines.
 Conflicto
Cuando percibimos el Conflicto en forma negativa,
daamos nuestras posibilidades de manejarlo
eficientemente. El conflicto no es en s mismo, ni positivo
ni negativo, es el resultado de la diversidad que
caracteriza nuestros pensamientos, actitudes, creencias,
percepciones, sistemas y estructuras sociales; es parte de
nuestra existencia.

Muchos conflictos pueden servir como oportunidades para

el crecimiento de las partes, si desarrollamos y
empleamos habilidades positivas y constructivas para la
solucin de los mismos.

En efecto, el conflicto puede servir como uno de los

motores del desarrollo personal y de la evolucin social y
generar OPORTUNIDADES para aprender y adaptarse a
las diferencias, que son naturales y saludables
caractersticas de una sociedad.
 Causas del conflicto
Diversidad y diferencias en:

Necesidades e intereses.
Expectativas
Poder
Valores y principios.
Sentimientos y emociones
Conflictos internos
 Causas del conflicto
Necesidades e intereses: El problema surge
cuando una, o ambas partes ignora las
necesidades del otro, obstruye el encuentro de las
mismas, las confunde con deseos, o experimenta
incompatibilidad sobre ciertas necesidades que
una o ambas partes definen como esenciales.

Percepciones: Las personas interpretamos la

realidad de diferente manera.

Expectativas: Lo que una persona espera de otra

puede ser fuente de conflictos.
 Causas del conflicto
Poder :Como definimos el poder y lo usamos influye
mucho en el nmero y naturaleza de los Conflictos dentro
de nuestras relaciones, y en nuestra manera de
abordarlos.

Valores y principios: Un valor es algo que consideramos

de significativa importancia, puede ser una creencia, un
principio o un modelo de conducta que se percibe como
meritorio.

Sentimientos y emociones: La mayora de los Conflictos

involucran Sentimientos y Emociones. Se produce
Conflicto cuando:

Se los ignora, por temor a perder el control u ocultar el

tema de fondo
Se intelectualizan, para no parecer vulnerables.
 Causas del conflicto
Conflictos internos: Se cree que el Conflicto siempre
involucra a otra persona, sin embargo, muchos son
internos. Si esto no es reconocido crea problemas
dentro de las relaciones. Este tipo de Conflicto surge
cuando:

No se est seguro de los valores, ni sobre quin o

qu quieren ser.
Cuando la gente no sabe que clase de relacin
quiere con el otro.

El problema aqu, es que nos cuesta reconocer que el

problema esta en nosotros, tendemos a culpar a los
dems.
 ACTIVIDAD
Cul es el modo en que manejo los conflictos

Responder cuestionario para determinar el modo de enfrentar

situaciones conflictivas.

Piense en situaciones en las que sus intereses son

diferentes a los de otra persona. Cmo responde
usualmente a esas situaciones?
Estilos en el manejo de conflictos
MXIMA Competencia Colaboracin
ASERTIVIDAD

Negociador

Evasin Complaciente
MNIMA

MNIMA MXIMA
COOPERACIN
 Estilos en el manejo de conflictos
COMPETENCIA - 9.1 COLABORACIN - 9.9
MXIMA

Busca soluciones de
Su propio inters a mximo beneficio
expensas del otro. conjunto.
Tratar de ganar, imponer. Busca esencia de ambos
intereses.
Yo gano - t pierdes.
Yo gano t ganas
Se resienten los dems. NEGOCIADOR - 5.5 Requiere tiempo y
ASERTIVIDAD

Requiere tener poder. energa.
Resolucin rpida, de
aceptacin mutua.
Busca el terreno medio.
Intercambia concesiones
dividiendo la diferencia. Yo pierdo t ganas
Es rpido. Posterga intereses en
Pierdo t pierdes. beneficio del otro.
No asume el conflicto. Generosidad, altruista.
Evita, es diplomtico. Acata decisiones.
Posterga, dilata. Cede a otras ideas.
MNIMA

Retrocede ante una amenaza. Se resiente la persona.

EVASIN - 1.1 COMPLACIENTE - 1.9

1 5 9

MNIMA MXIMA
COOPERACIN
 Estilos en el manejo de conflictos
Existe un estilo correcto?
NO
Los cinco modos son aplicables en diferentes
situaciones.

Cada uno de ellos representa un conjunto de

habilidades sociales tiles.

Todos podemos usar los cinco modos, ninguna

persona utiliza exclusivamente uno.

Sin embargo, todos empleamos algunos modos mejor

que otros, y por tanto tiende a usar ms esos modos,
ya sea por su temperamento o costumbre.
 Estilos en el manejo de conflictos
Hay situaciones en que un estilo de manejo es
ms apropiado

1. Cuando la accin rpida y decidida es vital (en

emergencias)
COMPETENCIA 2. En temas importantes en los que es necesario
implantar acciones impopulares.
3. En temas esenciales para los intereses del grupo.
4. Para protegerse de personas que se aprovechan
del comportamiento no competitivo
 Estilos en el manejo de conflictos
Hay situaciones en que un estilo de manejo es
ms apropiado

1. Para encontrar una solucin integradora cuando

los intereses de ambas partes son demasiado
importantes para negociar.
COLABORACIN 2. Cuando el objetivo es aprender.
3. Para fusionar puntos de vista de personas con
diferentes perspectivas.
4. Para solucionar resentimientos que han estado
interfiriendo en una relacin interpersonal.
 Estilos en el manejo de conflictos
Hay situaciones en que un estilo de manejo es
ms apropiado

1. Cuando los objetivos son importantes, pero no

justifican el esfuerzo de poner mayor
determinacin.
2. Cuando 2 oponentes con igual poder, estn
COMPROMISO firmemente empeados en el logro de objetivos
excluyentes.
3. Para obtener acuerdos temporales en temas
complejos
4. Para llegar a soluciones expeditas si el tiempo
apremia.
 Estilos en el manejo de conflictos
Hay situaciones en que un estilo de manejo es
ms apropiado

1. Cuando un asunto es trivial o hay asuntos ms

importantes que resolver.
2. Cuando no se perciben oportunidades para lograr
EVASIN los objetivos propios.
3. Cuando los perjuicios potenciales de afrontar un
conflicto sobrepasan los beneficios de su
resolucin
4. Cuando otros pueden resolver el conflicto ms
eficazmente.
 Estilos en el manejo de conflictos
Hay situaciones en que un estilo de manejo es
ms apropiado

1. Cuando se percibe que estamos en una posicin

equivocada.
2. Cuando el tema es mucho ms importante para el
COMPLACER otro que para uno mismo
3. A fin de acumular puntos socialmente para
futuras ocasiones en que se discutan problemas
ms importantes para uno.
4. Cuando preservar la armona y evitar
controversias es especialmente importante.