Vers une communication efficace

en milieu de soins

E. BELARIF, CHP My Rachid, 16 Mars

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2017
BIENVENUE A TOUS LES
PARTICIPANTS

E. BELARIF, CHP My Rachid, 16 Mars 2017 2

 AXES

1. Concepts
2. La CIP
3. La relation en milieu de soins
4. Quelque considration pou amliorer notre
communication

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 La communication : objet dtude
transdisciplinaire

Lthnoscience pose la communication dans une perspective

sociale : les individus agissent dans un cadre normalis selon des
rgles et des conventions qui sont socio-culturellement bien
dfinies ;
Les cognisciences retiennent de la communication les aspects lis
la perception, laction et au raisonnement du point de vue de
lindividu ;
La philosophie sintresse lindividu plac en situation de
communication, sur un plan intentionnel ;
La linguistique pose la communication dans une perspective
structurale : la conversation est rgle par une grammaire ;
Les technosciences, visent intgrer la machine dans un univers
de communication humaine , comme :
(a) mdiation ou (b) partenaire.
 Communiquer ?
Transmettre un message en vue datteindre un
objectif donn.
La responsabilit de la communication
incombe toujours lmetteur.
La vrit nest pas dans ce que dit lmetteur
mais dans ce que comprend le rcepteur.

ON NE PEUT PAS NE PAS COMMUNIQUER

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 POURQUOI COMMUNIQUER
1er but:
Nous communiquons pour dcouvrir qui nous
sommes et apprendre nous connatre
davantage.
Nous communiquons pour essayer de savoir
comment nous devrions tre en relation avec les
autres.
Le premier message que nous devrions apprendre
est que nous sommes la premire personne sur
qui concentrer notre communication .
 suite

2me but:
Nous communiquons pour connatre le
monde qui nous entoure.
Si nous pouvons dcouvrir le monde tel quil
est maintenant, tel quil a t et tel quil peut
devenir, cest parce que, comme humain, nous
possdons lhabilit dutiliser des symboles,
principalement le langage, pour communiquer.
 suite

3me but:
Nous communiquons pour partager ce monde
avec celui des autres.
Cela impliquait que nous recevons de linformation
sur nous de la part des autres, nous dsirons tre
reconnu, aimer et tre aim.
Ces relations humaines deviennent trs importantes
lorsque nous montrons aux autres de lintrt, de
laffection, et que nous leur permettons de nous
parler deux-mme.
 suite

4me but:
Nous communiquons pour persuader ou
influencer les autres.
Professeurs, administrateurs, parents, politiciens,
vendeurs et hommes de religion sont ceux et celles
dont, rgulirement, la communication a pour but
dinfluencer et de changer nos comportements et
nos croyances.
 suite
5me but:
Nous communiquons pour nous dtendre
et pour nous distraire des autres formes de
communication.
Les concerts, spectacles et films sont l pour
nous loigner de nos proccupations
quotidiennes, ces activits sont bases sur une
certaine forme dinteraction et de
communication.
 Processus de communication
Emetteur
Message
Canal (media)
Rcepteur
Feed back

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 COMMUNICATION ?
Processus qui permet aux personnes
dchanger des informations sur eux mme et
sur leur entourage travers des signes, des
symboles, des sons et des comportements.

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 Ce que je pense
Ce que je sais dire
Ce que je dis
Ce que jentend
Emetteur
Ce que j coute
Ce que je comprend

Ce que j accepte
Ce dont je me souvien Rcepteur

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TYPES DE COMMUNICATION ?

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 La communication peut tre

Intra personnelle
Interpersonnelle
De groupe
De mass

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 LANGAGE : Outil incontournable

Verbal

Langage

Non-Verbal

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 La communication non-verbale
Kinsique : mimique, regard, postures, gestes ..
Mtalangage: ton, cadence, volume,
prononciation, silences
Proxmique: distance entre le corps des deux
interlocuteurs
Projection physique : image physique projete

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 Armoirie personnelle
Essayer de vous prsentez travers le dessin
sur les quatre carrs du blason
Au verso, citer trois choses merveilleuses que
vous avez ralises au cours de la dernire
semaines et trois choses moins bonnes.
En fin: citer trois attentes relatives aux aspects
de communication que vous comptez
amliorer.

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 UN HOMME QUI A
PARFAITEMENT COMPRIS

Un homme conduit sur la mme route

mais en sens inverse

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Quand ils se croisent, la femme
descend sa vitre et lui crie :
- CHEVAL !

Immdiatement, lhomme descend

sa vitre et lui rpond :
- GROSSE VACHE !
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Ils continuent chacun leur chemin.

Lhomme, qui rit encore de ce quil

a rpondu la femme, prend la
premire courbe et

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22
Le fantasme populaire veut que...

Les hommes ne comprennent

jamais ce que les femmes leur
disent"

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 la communication en milieu de soins
- Le milieu de soins
- Finalit de la communication lhpital
- Les protagonistes ?
- Les finalits / objectifs poursuivis ?
- Diagnostic de la situation en matire de
communication avec les patients

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 Que feriez-vous dans cette situation ?

Une compagnie qui recrutait du personnel, a pos

la question suivante presque 200 candidats
( autant hommes que femmes ) et leur a
demand une rponse crite, ce que je souhaite
galement
Des 200 candidats, seulement un a obtenu le
travail, et sa rponse vous la trouverez plus bas,
mais auparavant, rflchissez ce que vous feriez
si vous tiez dans cette situation et ensuite,
comparez votre rponse avec celle de l'unique
personne qui a t engage par l'entreprise.

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 Que feriez-vous dans cette situation ?

De retour la maison, dans votre voiture sport, en plein

milieu d'une terrible tempte, vous passez devant un arrt
de bus et vous y voyez 3 personnes:
a) Une dame ge gravement malade et qui mourra si elle
n'arrive pas l'hpital temps.
b) Un mdecin, bon ami vous, qui vous a sauv la vie il y
a quelques annes.
c) L'tre le plus beau que vous n'ayez jamais eu la chance
de rencontrer, la personne qui vous avez toujours rv et
avec laquelle vous seriez dispos passer le reste de votre
vie.
Comme votre auto est du genre sport, vous pouvez
seulement amener un passager.

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 Que feriez-vous dans cette situation ?

Rflchissez comme il faut:

a) La vie de la dame ge est en jeu.
b) Le mdecin qui vous a sauv la vie, vous
pourriez toujours le rtribuer d'une
manire ou d'une autre.
c) Mais, comment faire pour ne pas perdre
cet amour parfait?

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 Que feriez-vous dans cette situation ?

Voici la rponse de la seule personne qui a

fait un excellent choix:

" Je donne les cls de mon auto au

mdecin pour qu'il amne la dame ge
l'hpital et je reste pour attendre l'autobus
avec la personne de mes rves"

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