Introduccin al curso

Es una presentacin del trabajo o funciones que

realiza un administrador o gerente para alcanzar las
metas de una empresa.
Los administradores manejan relaciones con personas
y plazos de tiempos.
Los gerentes de una compaa:
Influyen en el desarrollo de productos y nuevos
servicios.
Apoyan el desarrollo del personal bajo su mando.
Enriquecen la relacin entre los empleados y sus jefes
Concilian los intereses de la empresa con el entorno
social, econmico y poltico.

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 GERENTE

Cualquier persona responsable de dirigir

y coordinar las actividades que realizan
las organizaciones para alcanzar sus
objetivos.
Trabaja con otras personas y a travs de
ellas para cumplir con sus funciones
Su trabajo no es de realizaciones y
ejecuciones personales, es de ayuda a
otros
Al gerente se lo llama tambin
administrador.
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 ADMINISTRACIN
La administracin es el proceso
interrelacionado de las funciones de
planificacin, organizacin, direccin y
control de:
1. Las labores de los miembros de una
organizacin y
2. La aplicacin de los recursos disponibles
Con el fin de alcanzar las metas de una
empresa u organizacin

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 UNA ORGANIZACIN
Se define como 2 o ms personas que
trabajan juntas, de manera
estructurada, para alcanzar una meta o
serie de metas especficas
La organizacin debe poseer:
1. Una meta u objetivo
2. Personal o empleados
3. Un plan de accin o estrategia
4. Capacidad para adquirir y asignar
recursos productivos y humanos
5. Una estructura organizativa deliberada
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 Una organizacin

Objetivos

Recursos
-Fsicos
-Humanos

Estructura Planes

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 Funciones de un proceso administrativo
o gerencial :

Las funciones de un administrador son:

1. Planificacin
1. Pronstico, estrategia y polticas
2. Organizacin
1. Estructura. Autoridad y repartir recursos
3. Administracin y Ejecucin
1. Liderazgo, dirigir, mandar y coordinacin
4. Control
1. Medicin, evaluacin y reajustes

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 Desempeo gerencial
Los gerentes deben ser eficientes y eficaces
Eficiencia significa hacer correctamente las
cosas, minimizando recursos.
Eficacia significa hacer las cosas correctas o
hacer las cosas que se debe hacer.

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 Dilema del gerente
Cuidarse uno mismo., Ser justos en sus
decisiones
Equilibrio en la vida
En la familia
En el trabajo
En la condicin fsica
Emocional
Intelectual
Desarrollo y crecimiento personal, de la familia y
de empleados
Humano
Tcnico
Laboral
Desarrollo de cultura de trabajo en equipo
No temer al riesgo o no castigar el fracaso
Tomar riesgos controlados
Aprender de los errores
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 Definicin de proceso
Definicin general de proceso:
:Conjunto de la fases o etapas sucesivas de
un fenmeno natural o de una operacin
artificial

Definicin de procesar:
Someter a un proceso de transformacin
fsica, qumica o biolgica
Someter datos o materiales a una serie de
operaciones programadas
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 Etapas o funciones de un Proceso Administrativo
o Gerencial :

Las etapas o funciones de un Proceso

Administrativo son:
1. Planificacin
2. Organizacin
3. Direccin (Liderar, mandar, coordinar, motivar
e influir)
4. Control
Los gerentes administran los recursos
humanos, monetarios, fsicos y productivos
Un proceso es una forma sistemtica de
hacer las cosas
Sistema conjunto de reglas y elementos
ordenados y relacionados entre s.
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 Planificar
Consiste en establecer con antelacin, para el
futuro:
a) Las metas y objetivos que alcanzar
b) La estrategia para conseguir las metas y
objetivos
c) Los procedimientos para alcanzarlos y las
formas de controlar el avance hacia las metas
Los planes son una gua para:
Obtener y comprometer los recursos necesarios
Desempear las actividades y elaborar
procedimientos congruentes
Poder controlar y medir los avances de las
actividades
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 Organizar
Organizar significa estructurar y distribuir:
1. El trabajo a realizarse por cada departamento
2. La autoridad y el poder
3. Los recursos disponibles
Metas diferentes requieren diferente tipo de
estructuras organizacionales. Ej: Diferencia entre
productos estandarizados y personalizados
Las relaciones entre unidades y la oportunidad
de realizacin en el tiempo son fundamentales
para las actividades de la organizacin
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 Administrar o Dirigir
Dirigir implica mandar, coordinar, influir y motivar
a los empleados en el cumplimiento de las
actividades.
La direccin o administracin abarca las
relaciones de los gerentes con cada uno de los
trabajadores
Los gerentes dirigen tratando de persuadir a los
empleados que se unan para seguir los
lineamientos de la planificacin y la estrategia de
la organizacin.
Los gerentes establecen relaciones positivas para
ayudar a los empleados a hacer su mejor
esfuerzo. Ej: Alabar un buen desempeo, entrenar
a los inexpertos, corregir errores
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 Controlar
Controlar es comprobar que las actividades
actuales de la empresa:
I. Satisfacen las necesidades del cliente
II. Coadyuvan a alcanzar las metas y objetivos
III. Se ajustan a las actividades y procesos
planificados
Las acciones de control consisten en :
1. Establecer con precisin normas, estndares y
procedimientos de desempeo
2. Medir los resultados actuales de los procesos
3. Comparar los resultados con las normas y
procedimientos vigentes
4. Tomar medidas correctivas de ser necesario
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 Proceso administrativo en la prctica
El proceso administrativo en la prctica es muy
complejo y cambiante
Para estudiar la administracin se crea un
modelo
Un modelo es una descripcin simplificada de
un proceso, actividad o comportamiento
En general, para formular un modelo de un
proceso cualquiera se lo :
1. Descompone en partes o funciones, e
2. Identifica las relaciones bsicas entre las partes
El modelo puede ser descriptivo, fsico o
matemtico
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 Los gerentes se expresan
Su trabajo como gerente es:
1. Definir un Plan estratgico en base a
Conocer los clientes y tendencias del mercado

Saber nuestra capacidad y activos

2. Elaborar el plan estratgico en base a

Nuevos productos

Mercadeo adecuado

Capacidad irresistible de venta

Servicio eficiente

3. Ejecutar el plan estratgico

Desarrollar capacidad de ejecucin
Desarrollo de la cultura organizacin
Control juicioso de costos y crecimiento
4. Medir la calidad y el avance del proceso

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 Los gerentes se expresan
4. Ejecutar de acuerdo a la calidad y estndares
requeridos por la planificacin
Diseo innovador de productos
Marketing inteligente
Ejecucin de calidad adecuada
Controlar los costos
Servicio exquisito al cliente
Desarrollar una cultura adecuada
Determinar el tono del ambiente empresarial

Forma de conducta exigida

Pagos y prestaciones justas

Dilogo y trato respetuoso

Ambiente agradable

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 Proceso administrativo en la prctica
El proceso administrativo se lo describi con un
modelo de 4 funciones: Planificar, organizar,
dirigir y controlar.
Estas funciones simultneas estn
intensamente relacionadas y evolucionan con el
tiempo.
Ej: Se usan estndares para evaluar y controlar
las acciones de los empleados, pero esas
normas debieron ser planificadas y son un factor
para motivar y dirigir al personal.
Los ajustes de planes son resultado de la
actividad de control.
Los ajustes de planes pueden modificar la
estructura de la organizacin.
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 La administracin es un proceso
interactivo*

DIRECCION

CONTROL ORGANIZACION

PLANIFICACION

* Las 4 actividades son simultneas e interrelacionadas

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 Los 14 puntos de Edwards Deming
1. Mantener constancia a fin de mejorar los productos
2. Adoptar la nueva filosofa de mejoramiento constante
3. Aplicar inspecciones por muestreo durante el proceso
4. Adjudicar negocios no solo con base al menor precio
5. Mejorar constantemente los procesos
6. Modernizar los mtodos de capacitacin de personal
7. Formar lderes
8. Acabar con el miedo al cambio
9. Abatir obstculos entre las reas administrativas
10. Eliminar lemas y exhortos destinados a los trabajadores
11. Eliminar las cuotas numricas de produccin
12. Abatir obstculos que impiden generar orgullo laboral
13. Instituir un programa vigoroso de estudio y capacitacin
14. Tomar medidas para lograr propensin al cambio o
innovacin
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 Roles gerenciales
La administracin se la ha modelado como 4
funciones generales, que son: P.O.D.C.
Los administradores desempean 10 roles o
papeles para cumplir con estas 4 funciones
Segn Henry Mintzberg, los roles o papeles
que desempean los gerentes son de 3 tipos:
1. Interpersonales, relaciones sociales
1. Relacionados con la gente, la sociedad y el
protocolo
2. Informativos
1. Recibe, almacena y difunde informacin,
comunica decisiones, estrategias y polticas
3. De decisin
1. Toma decisiones, plantea estrategias, asigna
recursos, resuelve discrepancias y negocia
acuerdos
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 10 Roles gerenciales
Segn Henry Mintzberg, los administradores desempean 10
roles o papeles para cumplir con sus funciones.
Los roles que desempean en ocasiones son:

1. Smbolo de autoridad
2. Modelo o referente
3. Lder, formador o motivador
4. Intermediario o enlace al interior y exterior de la empresa

5. Vigilante o supervisor
6. Informador o difusor
7. Vocero o comunicador

8. Emprendedor u oportunista
9. Distribuidor de recursos
10. Manejador o corrector de conflictos o desacuerdos
11. Negociador en nombre de la empresa 22

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 Roles gerenciales
Los administradores para desempear estos
roles deben ser muy verstiles y flexibles en
cuanto a relaciones humanas y con el entorno.
Los administradores deben ser capaces de
delegar autoridad y responsabilidad a sus
subalternos.
Al delegar los gerentes, las funciones de los
empleados son ampliadas en nmero de
actividades y en nivel de responsabilidades.

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 Niveles de gerentes

Los gerentes pueden trabajar en:

Diferentes niveles de la jerarqua
burocrtica
Distintos alcance de responsabilidades

Diferente rangos de actividades

Por lo anterior, los varios niveles y

rangos de administracin demandan
diferencias en las capacidades y roles
de los gerentes.

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 Niveles de gerentes
Los gerentes de primera lnea u
operativos pueden llamarse:
Supervisores
Jefes de turno
Gerente de distrito
Jefes de departamento
Jefes de oficina
Capataces, etc
Los gerentes de primera lnea u operativos
dirigen a los empleados no administrativos

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 Niveles administrativos
Director
Grente
General

Gerente
Medio

Gerente de
lnea
Empleado operativo

Pirmide Administrativa (F1.2)

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 Gerentes generales y gerentes funcionales
Otra forma de clasificacin, que depende del
rango y alcance de las actividades.
Las organizaciones con frecuencia se organizan
en unidades administrativas de acuerdo a las
funciones similares que desempean
Las unidades pueden realizar las funciones de:
Mercadotecnia
Finanzas
Produccin de bienes y servicios
Investigacin y Desarrollo, Ingeniera de Procesos
Control de personal
Prestaciones de asistencia al personal

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 Capacidades y habilidades
administrativas
Segn Robert L. Kanz, un gerente requiere 3
tipos de habilidades y capacidades bsicas
para administrar adecuadamente:
1. Habilidades Tcnicas

2. Habilidades Humansticas y sociales

3. Habilidades Conceptuales o abstractas

La habilidad tcnica es la destreza para usar

conocimientos, procedimientos y prcticas de
un campo especializado y especfico. Ej: Los
cirujanos, los ingenieros y contadores tienen
todos las capacidades tcnicas especficas en
sus respectivos campos de especializacin.
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 Niveles y habilidades administrativas
La habilidad humanstica es la destreza para
trabajar con otras personas, entenderlas y
motivarlas, en forma individual o en grupo.
La habilidad conceptual es la habilidad para
relacionar ideas y conceptos abstractos, tomar
decisiones interrelacionadas
Incluye la pericia para integrar y coordinar
todas las actividades, relaciones e intereses de
una organizacin.
Implica comprender la organizacin como un
sistema complejo, relacionar como cada una de
las partes dependen de las otras y anticipar
como un cambio en alguna de las partes del
medio afecta al todo.
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 Las 3 habilidades son esenciales para un
buen gerente.
La importancia relativa de una habilidad
depende del rango o nivel del gerente en la
organizacin.
La habilidad tcnica es la ms importante en
los gerentes de bajo nivel o de primera lnea
La habilidad humanstica es importante para
los gerentes de todos los niveles, pero
primordial para los de nivel medio.
La habilidad conceptual es cada vez ms
importante a medida que se asciende en la
jerarqua de la estructura administrativa
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 Habilidades relativas necesarias para un
desempeo efectivo.

Para gerentes de diferentes niveles

Alta
Conceptual
Gerencia
Gerencia
Humanista
Media
Gerencia
Primera Tcnica
Lnea

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 Retos que enfrentan los gerentes
Necesidad de una nueva Visin:
Reconocimiento de circunstancias y oportunidades
Enfoque de negocio internacional y global

Compartir tecnologa y capacidad

Necesidad de contar con una tica:

Se estudia quien sale beneficiado y perjudicado ante
cada posible decisin
La tica es el aglutinante que une nuestras
relaciones y la sociedad en general
Necesidad de responder a la diversidad cultural:
Aumento de presencia femenina

Presencia de emigrantes de diferente raza

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 Recompensas y desafos del
gerente
Oportunidad de enfrentar retos, de pensar
creativamente y con imaginacin
Recibir reconocimiento y estatus de la
organizacin y de la comunidad
Ser decisivo en los logros de la organizacin
Recibir remuneracin apropiada
Trabajar duro y constantemente con
recursos limitados
Mantener un balance personal en su vida
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Etc A.SALCEDO.G 33
 RESUMEN:
Las organizaciones influyen en nuestra
existencia, en nuestro nivel de vida y futuro
Las organizaciones y el entorno son
cambiantes y complejos
El proceso administrativo comprende:
Planificacin, organizacin, direccin y control
Relaciones humanas y plazos de tiempo
Los gerente adoptan roles:
Interpersonales, informativos y de decisin
Los gerentes de distintos niveles necesitan
diferente combinacin de tipos de habilidades
Tcnicas, humansticas y conceptuales

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