Direccin de Mercadotecnia

Carlos Vargas O. MBA.

Facultad Ciencias Empresariales. Escuela Administracin de Empresas
USAT
MBA Carlos Vargas
2013
Conjunto de fuerzas directas e
indirectas, controlables e
incontrolables
capaces de ejercer influencia
en todas las decisiones, acciones y
resultados del marketing de la
empresa (Rivera, 2009).
El entorno presenta oportunidades y
peligros
MERCADOLOGOS
CAMBIOS

ADAPTARSE

1er WE Buscar tendencias

Aprovechar
Oportunidades
ENTORNO ECONMICO MICRO Y MACRO AMBIENTAL

ENTORNO DE LA ORGANICACION

MACRO ENTORNO

Demogrfico Socio - cultural Econmico

MICRO ENTORNO

Proveedores Competidores

Empresa

Mercado
Intermediarios Instituciones

Poltico - Legal Tecnolgico Medio - ambiental

 MICRO ENTORNO

Influencia directa sobre la empresa

Existen porque hay actividades comerciales
La empresa puede influir

Proveedores
Distribuidores
Competencia
Mercados de clientes
Publico

ENTORNO
MACRO ENTORNO
Actores y fuerzas externos a la
empresa que afectan la Influencia indirecta sobre la empresa
capacidad de la gerencia de Existen independientemente de las actividades
marketing para crear y mantener comerciales
transacciones provechosas con
La empresa no puede influir
sus clientes meta (Kotler)

Fuerzas Demogrficas
Fuerzas Econmicas
Fuerzas Tecnolgicas
Fuerzas Polticas
Fuerzas Culturales, etc.
Hace referencia a las relaciones entre los distintos agentes desde
un punto de vista individual.
Fuerzas cercanas a la empresa que afecta su capacidad para servir
a sus clientes
Microentorno: Participantes

Proveedores
 Clientes

Mercados de consumo

Mercados industriales

Revendedores

mercados de gobierno

Mercados internacionales
Intermediarios de marketing
 Competidores

Una empresa debe proporcionar

mayor valor y satisfaccin a sus
clientes que sus competidores
 Pblicos

Cualquier grupo que tiene inters real o

potencial en la capacidad de una
organizacin para alcanzar sus objetivos, o
ejerce impacto sobre ella.
 TIPOS DE PBLICOS

Pblico Financieros Pblico locales

Pblico de los medios Pblico general

Pblico Pblico internos

gubernamentales

Pblico de accin
ciudadana
MACROENTORNO
Entorno
Demogrfico

Entorno
Entorno Socio -
Tecnolgico Cultural

EMPRESA

Entorno Entorno
Poltico Medio
Legal Ambiental

Entorno
Econmico
 ENTORNO DEMOGRFICOS
Estadstica Poblacional

Composicin edad

Sexo

N de personas por familia

Tasa de Natalidad

Tasa mortandad infantil

Esperanza de vida

Ubicacin por reas,

movimientos migratorios
La poblacin es elemento clave en los
Razas, aumento y diversificacin
mercados y los cambios en su estructura
Alfabetizacin afectan a la demanda de bienes y al
Poblacin segn nivel de comportamiento de compra del consumidor.
estudios
ENTORNO SOCIO- CULTURAL

Consumo Cultural

Religin

Deportes

Seguridad Ciudadana

La sociedad contribuye a crear creencias, normas y

Estilos de Vida valores fundamentales que influirn comportamiento
de las personas. Los mercadlogos no pueden influir
Hbitos de compra sobre los valores bsicos de una sociedad pero s
pueden dirigir acciones hacia los valores secundarios.
Rol de la mujer
ENTORNO MEDIO AMBIENTAL
Fuerzas Naturales

Contaminacin

Agujero en la capa de ozono

Desertificacin

Deforestacin

Naturistas - Ambientalistas

Reciclaje
Las empresas no son ajenas al impacto que
Aparicin de Productos
produce su actividad en el medioambiente.
Ecolgicos
Mminimizar el impacto medioambiental de la
Perjuicios Procesos Industriales actividad que desarrollan
(ISO 9001)
 ENTORNO ECONMICO

Renta y riqueza nacional

Crecimiento o recesin

Inflacin

Desempleo
Afectan el poder de compra y patrones de gastos
consumidores. Las personas no constituyen por si
mismos un mercado, deben poseer dinero para gastarlo
Acuerdos comerciales
y estn dispuestos a hacerlo.
Empresas atentas a cambios para tomar decisiones.
 ENTORNO POLTICO LEGAL

Ej. En EEUU: leyes que

cubren a la competencia,
practicas de comercio justo,
proteccin ambiental,
seguridad de producto,
publicidad veraz, etc.

En Per, INDECOPI, Afecta las decisiones de marketing.

protege al cliente de
conductas fraudulentas en
Consiste en leyes, dependencias del gobierno
la publicidad, promociones y grupos de presin que influyen en diversas
de ventas, prestacin de organizaciones e individuos de una sociedad
servicios. O abusos de
posicin de dominio.
 ENTORNO TECNOLGICO
La tecnologas ha producido maravillas:
computadoras porttiles, antibiticos,
trasplantes de rganostambin bombas
nucleares, armas qumicas, etc.
Muchas tecnologas crean nuevos mercados y
oportunidades. Cada tecnologa nueva sustituye a
una vieja.
Cuando las industrias no hicieron caso a las
nuevas tecnologas, entraron en decadencia. Lo
Difusin de inventos e
innovaciones
los mercadlogos deben vigilar el entorno
tecnolgico.
Patentes
BIBLIOGRAFA

Czinkota, Michael R.; Ronkainen, Ilkka A. 2001. Administracin de

mercadotecnia. Thomson. Mxico.

Kotler P. 1966. Direccin de Mercadotecnia: Anlisis, planeacin,

implementacin y control. Prentice Hall Hispanoamericana SA. Mxico.
Cdigo USAT: 658.802/K78D

Kotler Philip. 1998. Fundamentos de la Mercadotecnia. 4ta. Prentice Hall.

Mxico.

Staton. W, Etzel, M y Walker, B. 1996. Fundamentos de Marketing. 10ma

ed. McGraw Hill. Mxico.
 Gracias totales
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