MARKETING MALIH I

SREDNJIH PODUZEA

Mr.sc. Marina Hodak

 Tema:
Specifinosti marketinga malih i
srednjih poduzea

Predavanje br.2
O Da bi se zaista znalo to je posao neke
organizacije, moramo poeti od njegove svrhe, a
ona mora biti izvan njegova okvira. Ustvari, mora
biti u drutvu, jer je gospodarsko poduzee organ
drutva. Postoji samo jedna valjana definicija svrhe
posla: stvaranje i pronalaenje kupca.
O Budui da gospodarska organizacija ima svrhu
stvaranja kupca, ona ima samo dvije osnovne
funkcije: marketing i inovaciju.

Peter Drucker
 AMA -Marketing definicija
O Nova definicija:
Marketing je aktivnost, skup institucija i procesa
za stvaranje, komunikaciju, isporuku i razmjenu
ponuda koje imaju vrijednost za kupce, klijente,
partnere i drutvo u cjelini. (2008.)
Prijanja definicija tvrdi:
Marketing je organizacijska funkcija i skup procesa
kojima se stvaraju, komuniciraju i isporuuju
vrijednosti potroaima i kojima se upravlja
odnosima s potroaima s ciljem ostvarenja koristi
za organizaciju i sve ukljuene strane. (2004.)
O Upravljanje marketingom umjetnost i znanost
biranja ciljnih trita te pridobivanja, zadravanja i
poveavanja broja potroaa stvaranjem i isporukom
vrhunske vrijednosti za potroaa te slanjem poruke
o njoj
O Drutvena definicija marketinga pokazuje koju ulogu
marketing igra u drutvu;
O Marketing je drutveni proces kojim pojedinci i grupe
dobivaju ono to trebaju i ele stvaranjem, ponudom i
slobodnom razmjenom vrijednih proizvoda i usluga s
drugima (Kotler)
 Kotlerova 4 potpornja
marketingu
O 1. ciljno trite
O 2. potrebe potroaa
O 3. integrirani marketing
O 4. profitabilnost
 to se plasira na tritu?
O ROBE
O USLUGE
O DOGAAJE
O ISKUSTVA
O OSOBE
O MJESTA Advent u Zagrebu
O IMOVINA
O ORGANIZACIJE
O INFORMACIJE
O IDEJE
Osnovni marketinki pojmovi
CILJNA TRITA I SEGMENTACIJA

POTREBA, PONUDA I POTRANJA

PRODUKT PONUDE

VRIJEDNOST I ZADOVOLJSTVO

IZMJENA I TRANSAKCIJE
ODNOSI I UMREENJA
MARKETINKI KANALI

LANAC NABAVE

KOMPETICIJA

MARKETINKO OKRUENJE
 Struktura tokova u modernoj
ekonomiji
RESURSI RESURSI
NOVAC TRITA RESURSA NOVAC

USLUGE
POREZI
NOVAC
USLUGE PROIZVODI
NOVAC POREZI
TRITA TRITA
TRITA VLADE
PROIZVOAA POTROAA
POREZI
PROIZVODI
USLUGE
USLUGE POREZI
NOVAC PROIZVODI
NOVAC TRITA NOVAC
PROIZVODI, USLUGE POSREDNIKA PROIZVODI, USLUGE
Nove marketinke okolnosti
(dvanaest kljunih sila)
 Nove opcije za poduzee
Koritenje interneta kao snanog kanala za informiranje i prodaju
Prikupljanje potpunijih i raznovrsnijih informacija o tritima, potroaima,
potencijalnim klijentima i konkurentima
Iskoristiti drutvene medije za irenje poruke o marki

Olakati i ubrzati vanjsku komunikaciju meu potroaima

Slanje oglasa, kupona, uzoraka i informacija potroaima koji su to od njih
zatraili ili poduzeu dopustili da ih se kontaktira
Mobilni marketing- doseg potroaa u pokretu

Poduzea mogu proizvoditi i prodavati pojedinano diferenciranu robu

Poduzea mogu poboljati nabavu, zapoljavanje, izobrazbu te internu i
vanjsku komunikaciju
Poduzea mogu olakati i ubrzati internu komunikaciju meu zaposlenicima
koritenjem interneta kao privatne interne mree- intranet
Poboljanje trokovne uinkovitosti vjetim koritenjem interneta
 Trina koncepcija poduzea

Koncepcija holistikog
marketinga

Fokusirana na potrebe/elje ciljnim tritima i

Koncepcija marketinga isporuka vrijednosti uinkovitije nego
konkurencijama
Potroai e kupovati proizvode samo ako ih
Prodajna koncepcija kompanija agresivno promovira/prodaje
(niska potranja)
Potroai daju prednost onim proizvodima
Koncepcija proizvoda koji daju najbolju kvalitetu, rezultate ili
inovativne znaajke
Koncepcija proizvodnje Potroai daju prednost onim proizvodima
koji su iroko dostupni i nisu skupi
 Dimenzije holistikog marketinga
proizvodi i usluge
visoko rukovodstvo
komunikacija kanali
odjel marketinga ostali odjeli

Interni Integrirani
marketing marketing

prihod od prodaje Holistiki

trina marketing
vrijednost
marke i
ptroaa
Marketing
Marketing
poslovnih
odnosa
rezultata

etika zajednica potroai kanali

okoli pravno okruenje partneri
Marketing miks- varijable djelovanja marketinga
(4P- perspektiva poduzea)
O Pod pojmom marketinki
miks podrazumijeva se
PROIZVOD specifina kombinacija
elemenata koji se koriste za
istovremeno postizanje ciljeva
poduzea (raspoloivi resursi)
i zadovoljenje potreba i elja
CIJENA ciljnih trita.

O MM obuhvaa brojne odluke

o etiri varijable 4P u okviru
svake temeljne varijable
marketinki strunjaci mogu
PROMOCIJA izabrati brojne kombinacije
pripadajuih elemenata (broj
elemenata, intenzitet,
redoslijed primjene i slino)
DISTRIBUCIJA
 MARKETINKI MIKS

PROIZVOD CIJENA PROMOCIJA DISTRIBUCIJA

Vrsta proizvoda Unapreenje

Kvaliteta
prodaje Kanali
Oglaavanje Pokrivenost
Oblikovanje Cjenik
Prodajna Pristupano
Znaajke Popusti
snaga/osoblje st
Naziv marke Naknade
Jamstvo Lokacija
Pakiranje Rok plaanja
Izravni Zalihe
Veliine Kreditni uvjeti marketing Prijevoz
Usluge prinos
prinos
Oblikovanje marketinkog miksa
O 1. Je li trite precizno definirano?
O 2. Je li cjelovit marketinki program, jednako kao i svaki element
marketinkog miksa, u skladu s potrebama identificiranima na
tritu?
O 3. Jesu li elementi marketinkog miksa meusobno konzistentni?
O 4. Pridonose li elementi marketinkog miksa oblikovanju
jedinstvene, harmonine cjeline?
O 5. Je li svaki element marketinkog miksa oblikovan na nain da
prui maksimalnu korist?
O 6. Pridonosi li marketinki miks izgradnji kulture poduzea, kao i
njegovim opipljivim snagama? Upuuje li marketinki miks na
nain kako ispraviti neku slabost?
O Je li stvorena razlikovana osobnost u odnosu na konkurenciju?
O Je li poduzee zatieno od najoitijih prijetnji konkurencije?
Marketinki miks iz perspektive potroaa
4Cs i odnosi 4P

4P 4Cs
Politika Rjeenje za
proizvoda potroaa

Politika Troak za
cijena potroaa

Politika
Pogodnosti
distribucije

Politika Komunikacija
promocije
 Evolucija upravljanja marketingom
Moderno
Marketinki splet
upravljanje
4P
marketingom
Proizvod Pojedinci

Distribucija Procesi

Promocija Programi

Cijena Poslovni rezultati

 Zadaci upravljanja marketingom
Razrada marketinkih strategija i planova
Dobivanje trinog uvida
Povezivanje s klijentima
Izgradnja snanih marki
Oblikovanje trine ponude
Isporuka vrijednosti
Prenoenje poruke o vrijednosti
Ostvarivanje uspjenog dugoronog rasta