Inteligencia

Emocional
 Por qu algunas personas sonren ms a la vida que otras?

Porqu algunas personas con alto coeficiente intelectual y que

se destacan en su profesin no pueden aplicar esta inteligencia
en su vida privada, que va a la deriva, del sufrimiento al
fracaso?

Porqu otras con alto coeficiente intelectual (QI) acaban por

trabajar para otras que tienen un QI mas bajo, pero que saben
contactar, influir y relacionarse mejor?

RESPUESTA: est en las emociones y en la capacidad de atenderlas y dirigirlas

 Qu es la Inteligencia Emocional?

La inteligencia emocional es la capacidad para:

Conocer las propias emociones
Guiar las emociones
Controlar la propia motivacin
Reconocer emociones de los dems
Manejar las relaciones
Qu es la Inteligencia Emocional?
La inteligencia emocional es la habilidad de percibir,
entender, comprender y controlar los estados emocionales
propios y de los dems.

Inteligencia intrapersonal Inteligencia Interpersonal

Capacidad de comprenderse Capacidad de comprender

uno mismo, de apreciar los las intenciones, deseos y
sentimientos, temores y motivaciones de otras
motivaciones propios. personas.
 Inteligencia Emocional
Porque es importante?

Es importante para:
- Organizaciones de alto desempeo?
- Nuestra vida personal?
 Inteligencia Emocional
Porque es importante?
Actitud personal que son las que determinan el dominio de uno mismo.

Autorregulacin: Se refiere a manejar los propios

estados internos, impulsos y recursos.

La motivacin: Son las tendencias emocionales que guan o

facilitan la obtencin de las metas.
 Inteligencia Emocional
Porque es importante?
Influencia: Implementar tcticas de persuasin;
Comunicacin: Escuchar y trasmitir mensajes;
Manejo de conflictos: Resolver desacuerdos;
Liderazgo: Inspirar y guiar a individuos o grupos;
 Inteligencia Emocional
Porque es importante?
Catalizador de cambios: Iniciar e implementar cambios;
Establecer vnculos: Nutrir relaciones instrumentales;
Colaboracin y cooperacin: Trabajar con otros para alcanzar
objetivos compartidos.
Habilidades de equipo: Crear sinergia para trabajar en pos de
las metas colectivas.
Inteligencia Emocional
Porque es importante?
El punto clave es saber utilizar
Emocin - Pensamiento - Accin
nuestra inteligencia emocional,
para que trabajen en beneficio
PENSAR propio, de modo que nos ayuden a
controlar nuestra conducta y
Desarrollo nuestros pensamientos para
Cognitivo maximizar resultados.

IE
Desarrollo Desarrollo
Emocional Conductual
SENTIR ACTUAR
Algunas Ventajas de la Inteligencia
Emocional:
Relaciones personales mejoran tanto como el clima laboral,
como las relaciones con los clientes y con todos los pblicos de
la empresa a nivel personal, familiar y en todos los aspectos de
la vida;
Procesos de cambio y de desarrollo continuo de esta se
agilizan;
Poder (esencialmente el carismtico) y el liderazgo se
refuerzan.
Inteligencia Emocional en ventas
El vendedor debe ser capaz de manejar situaciones complejas de
relaciones y comportamientos humanos tales como:

Generar entusiasmo y compromiso en la gente.

Saber establecer una relacin de comprensin y confianza entre la gente que
dirige.
Saber escuchar.
Ser capaz de persuadir en forma convincente.
 Es necesario que antes sea capaz de identificar:
Su estado de nimo
Conocer sus fortalezas y debilidades, para explotar las primeras y
neutralizar las segundas,
Controlar sus emociones y
Ser capaz de motivarse con lo que hace.

Si uno no es capaz de sentir entusiasmo por lo que hace,

difcilmente podr generar entusiasmo en los que lo rodean
IE y organizaciones de alto desempeo

Enfoque en
resultados

Gente Direccin y
comprometida propsito

Enfoque en
IE
necesidades de Aprendizaje
los clientes constante

Sistemas y
estructuras
energizantes
 Cmo hacer para
incrementar la inteligencia
emocional?
 Habilidades claves de la IE

CONOCIMIENTO
1 DE UNO MISMO
4 EMPATA

2 AUTOCONTROL
5 HABILIDADES

3 MOTIVACIN
SOCIALES
1. Autoconocimiento:
(o conciencia de uno mismo):

- Se refiere al conocimiento de nuestras

propias emociones y cmo nos afectan.
- Conocer como nuestro estado de nimo
influye en nuestro comportamiento.
- Cuales son nuestras virtudes y nuestros
puntos dbiles.
- Este es el paso ms importante de todos
2. Autocontrol emocional
(o autorregulacin):

-El autocontrol nos permite no dejarnos

llevar por los sentimientos del momento.
-En trminos prcticos, cuando identifique
un momento, cuente hasta cinco,
identifique en ese momento la emocin
imperante y procure brindar la respuesta
ms adecuada.
3. Automotivacin:
-Fijar nuestra atencin en las metas en
lugar de en los obstculos.

- La motivacin y el optimismo, son

requisitos imprescindibles para la
consecucin de metas relevantes y tareas
complejas.
4. Empata:
-Conforme se va adquiriendo
autoconocimiento y autocontrol se hace
fundamental saber interpretar las seales
que los dems emiten de forma
inconsciente y que a menudo son no
verbales.

Tener la capacidad de captar los estados

emocionales de los dems permite
reaccionar de forma apropiada
socialmente.
 5. Habilidades Sociales
Reconocer los Iniciar o Crear sinergia laboral
Inspirar y guar a Crear y consolidar
posibles conflictos, controlar el enfocada hacia la
los individuos o a la amistad personal
sacas a la luz los cambio consecucin de
los grupos con el grupo
desacuerdos objetivos
4 5 6
3 7
MANEJO DE CATALIZADOR DEL ESTABLECER
LIDERAZGO
CONFLICTOS CAMBIO VNCULOS TRABAJO EN EQUIPO
Poseer
Posees
herramientas de
herramientas de
persuasin Trabajar con los
persuasin
dems en la
consecucin de
INFLUENCIA 2 objetivos compartidos

Escuchar
abiertamente y
mandar mensajes 8
convincentes. COOPERACIN

COMUNICACIN 1
Cuando lo inteligente es tonto

Cmo una persona tan evidentemente inteligente pudo hacer algo tan
irracional, algo tan absolutamente estpido?

La inteligencia acadmica tiene poco que ver con la vida

emocional. Personas con un CI elevado pueden ser
pilotos increblemente malos de su vida
 La Clave del xito

La clave de las ventas, est en el grado en el que

los trabajadores de una empresa conozcan y
controlen sus emociones y sepan reconocer los
sentimientos de los clientes.