Introduo ao Sistema de

Gesto da Qualidade
Quais as principais dificuldades
encontradas?
Quem tem mais Qualidade?
O que Qualidade?

Significa IDENTIFICAR,
COMPREENDER e ATENDER os
REQUISITOS do clientes
O que Qualidade?
Para isto necessrio estabelecer
processos que possam ser controlados,
repetidos de forma sistemtica e
melhorados constantemente
 O que Qualidade?
Satisfazer os requisitos do Cliente no significa acatar
seus desejos, mas atender aquilo que foi ACORDADO,
de forma a ganhar sua confiana, na certeza que no
haver surpresas desagradveis e inesperadas