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GROHMANN
E-COMMERCE
1. Introduccin
2. Visualizacin de la presencia en el comercio electrnico
3. Marketing mix e Internet
4. Consumidores en lnea
5. Estrategias de uso de Internet para crecimiento organizacional
6. Comunicaciones de marketing
7. Tendencias y consideraciones ticas
Introduccin
Cualquier actividad que involucre a empresas que interactan y hacen negocios por
Comisin medios electrnicos, bien con clientes, bien entres ellas, o bien con la
Administracin.
Europea Se incluye el pedido y pago electrnico y on-line de bienes que se envan por correo
u otro servicio de mensajera, as como el envo on-line de servicios como
Comercio publicaciones, software e informacin.
electrnico Asimismo, se incluyen actividades como diseo e ingeniera cooperativa, marketing,
comercio compartido (Trade Sharing), subastas y servicios post-venta
e-Commerce o e-Business?
e-Commerce e-Business
Se trata de un trmino ms
Es el tipo de transaccin amplio que el de e-Commerce
econmica (compra venta) y se refiere a todas las
que se realiza a travs de transacciones, negocios y
medios electrnicos. operaciones comerciales que
se realizan utilizando las TIC.
E-Business:
Otros procesos
E-Commerce
de negocio
Produccin, finanzas,
estrategias de ventas,
B2B B2C
recursos humanos, servicio
al cliente
E-Procurement
E-Marketing
(Comprador)
Sell side: E-marketing
M-Commerce
Estndares
Ubicuidad Alcance global Riqueza
universales
Densidad de la Tecnologa
Interactividad Personalizacin
informacin social
Principales modelos de negocio B2C
Redes industriales
Consorcios industriales
privadas
Elemica
Walmart
Modelos de ingresos de un modelo de negocios de comercio
electrnico
Por publicidad
Por suscripcin
Por ventas
Por afiliacin
Contenido
1. Introduccin
2. Visualizacin de la presencia en el comercio electrnico
3. Consumidores en lnea
4. Estrategias de uso de Internet para crecimiento organizacional
5. Comunicaciones de marketing
6. Tendencias y consideraciones ticas
2. Visualizacin de la presencia en el comercio electrnico
Modelo de negocios
Modelo de ingreso
Pblico objetivo
Caractersticas demogrficas
Patrones de comportamiento (estilo de vida)
Patrones de consumo actuales (compras en lnea, compras
fuera de lnea)
Listas
Tradicional Facebook Impresos
Plataforma internas
Listas Televisin
Mvil Twitter
adquiridas y radio
Blogs
Bsqueda,
Actividad Visualizacin Boletines Conversacin Educacin
Afiliaciones informativos Participacin Exposicin
Patrocinios Actualizaciones Comparticin Creacin de
Ventas Ventas Asesora marca
Componentes del presupuesto para la presencia web
Software
5% Hardware
5%
Diseo
Telecomunicaciones Servicios de 15%
5% hospedaje
5%
Desarrollo del
contenido
30%
Marketing
35%
Contenido
1. Introduccin
2. Visualizacin de la presencia en el comercio electrnico
3. Marketing mix e Internet
4. Consumidores en lnea
5. Estrategias de uso de Internet para crecimiento organizacional
6. Comunicaciones de marketing
7. Tendencias y consideraciones ticas
4. Marketing mix e Internet
1. Introduccin
2. Visualizacin de la presencia en el comercio electrnico
3. Marketing mix e Internet
4. Consumidores en lnea
5. Estrategias de uso de Internet para crecimiento organizacional
6. Comunicaciones de marketing
7. Tendencias y consideraciones ticas
5. Consumidores en lnea Crecimiento: 16% para 2018
Consumidor peruano
Perfil del consumidor peruano segn ndice De acuerdo al estudio El Consumidor Inteligente,
Nielsen de Confianza del Consumidor del 2013 julio de 2017 (http://www.peru-retail.com/que-busca-el-
Es exigente y racional al momento de decidir consumidor-peruano-online-para-realizar-una-compra/)
una compra. El 87% de los consumidores El 73 % de los peruanos buscan informacin online
peruanos valora la calidad como primer antes de concretar una compra, y el 53 % de ellos lo
atributo de un producto o servicio. hicieron desde sus Smartphone. Mientras que 1 de
Tiene un comportamiento de compra cada 3 decide su compra momentos u horas antes
criterioso y a conciencia, esto quiere decir de hacerla efectiva.
que solo hay un 25% son compradores El 20% del target potencial de las marcas declara
impulsivos. haber tenido dificultades al buscar informacin de
Slo un 41% es proclive a la adopcin compra desde su dispositivo mvil y haber buscado
temprana de nuevos productos. la solucin en otro sitio web.
El consumidor peruano busca respuestas inmediatas.
Los peruanos toman cada vez mejores decisiones y, antes de realizar una compra, hacen comparaciones de opciones de productos,
chequean precios y buscan inspiracin, ideas o consejos para tomar una mejor opcin de adquisicin de un bien o servicio.
Los resultados de estos estudios nos dan claros indicios de que la brecha tecnolgica se reduce a paso firme en el Per.
5. Consumidores en lnea
Modelos de comportamiento del consumidor
Los modelos de comportamiento del consumidor intentan predecir las decisiones que tomarn
los consumidores en el mercado.
Cultural Marca
Estmulo de las
Social Comportamiento Decisiones del
comunicaciones
en la tienda comprador
de marketing
Capacidades de
Psicolgico
la empresa
Marca
Cultural
Estmulo de las
Actitudes de
comunicaciones
compra
de marketing
Social Capacidades de Comporta-
la empresa Control miento del Decisiones del
conductual flujo de clics comprador
Caractersticas
Psicolgico del sitio web
Redes sociales
Variables Habilidades del
demogrficas consumidor
Variables dependientes
independientes
Factores de fondo Caractersticas
del producto
Variables Intermedias
5. Consumidores en lnea
Modelo de comportamiento del consumidor en lnea
Caractersticas del sitio web
Latencia (retraso en la descarga)
Capacidad de navegacin Factores ms importantes del flujo de clics
Confianza en la seguridad del sitio web
Electrnica(celulares y accesorios)
Facebook (95%)
Youtube (86%)
Apps de video, series y pelculas (73%)
Whatsapp(85%)
Apps de msica (67%) Twitter(46%)
Apps de mensajera (68%) Netflix (40%)
Instagram (40%)
Apps de GPS y mapas (61%)
Spotify (25%)
Apps de juegos (57%) LinkedIn (21%)
Taxis (39%). Snapchat (20%)
Waze (17%)
5. Consumidores en lnea
Proceso de decisin del consumidor y las comunicaciones que lo apoyan
Comunicaciones de Conciencia Bsqueda Evaluacin de Compra Comportamiento
mercado (reconocimiento de alternativas posterior
una necesidad)
Comunicaciones Medios masivos: Catlogos, Grupos de referencia Promociones Garantas
fuera de lnea Televisin Anuncios Lderes de opinin Compra directa Llamadas de servicio
Radio publicitarios Medios masivos Medios masivos Quejas de
Medios impresos Medios masivos Clasificadores de Medios impresos consumidores
Redes sociales Vendedores productos Piezas y reparacin
Clasificadores de Visitas a la tienda Redes sociales
productos Redes sociales
Visitas a la tienda
Redes sociales
Cmo encuentran los compradores Por qu los usuarios de Internet no compran en lnea
a los vendedores en lnea
No pueden hablar
personalmente con un
asistente de ventas Quieren ver y tocar
8% antes de comprar
19%
No necesitan comprar
productos en lnea
Motores de 13%
Otros bsqueda
mtodos (59%)
(3%)
Prefieren buscar en es preocupa arriesgar
lnea, luego comprar en informacin financiera
Mercados una tienda personal
Sitios web 13% 17%
como
minoristas
Amazon,
(10%)
eBay (28%)
Las devoluciones sern
una molestia Los costos de entrega
14% son demasiado altos
16%
Contenido
1. Introduccin
2. Visualizacin de la presencia en el comercio electrnico
3. Marketing mix e Internet
4. Consumidores en lnea
5. Estrategias de uso de Internet para crecimiento organizacional
6. Comunicaciones de marketing
7. Tendencias y consideraciones ticas
5. Estrategias de uso de Internet para crecimiento organizacional
CRECIMIENTO DEL PRODUCTO
1. Introduccin
2. Visualizacin de la presencia en el comercio electrnico
3. Marketing mix e Internet
4. Consumidores en lnea
5. Estrategias de uso de Internet para crecimiento organizacional
6. Comunicaciones de marketing
7. Tendencias y consideraciones ticas
6. Comunicaciones de marketing
Objetivos
Propiedades digitales
Sitios web Medios Medios
Blogs
Aplicaciones mviles propios ganados Redes de socios
Artculo de un editor
Presencia social Inclusin de un influyente
Boca en boca
Redes sociales
Atomizacin de conversaciones a travs de APIs
compartidas y widgets sociales
Contenido
TENDENCIAS
Mayor exigencia
Integrar
de justificar el Adis a las
aplicaciones de Automatizacin El video es el Uso estratgico Menos (emails)
ROI en medidas de
mensajera del marketing presente del mvil es ms
inversiones de vanidad
instantnea
mercadotecnia
Consideraciones ticas
Merci
Thank
You Tashakkur
Ato Gracias Suksama
Arigato
Grazzie Obrigado
Juspaxar