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UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE

GROHMANN

SEMINARIO: MARKETING, NUEVAS TENDENCIAS

E-COMMERCE

Mag. Ximena Gmez Valente


Contenido

1. Introduccin
2. Visualizacin de la presencia en el comercio electrnico
3. Marketing mix e Internet
4. Consumidores en lnea
5. Estrategias de uso de Internet para crecimiento organizacional
6. Comunicaciones de marketing
7. Tendencias y consideraciones ticas
Introduccin

Se refiere al uso de Internet y Web para realizar transacciones de


negocios.
Trata sobre las transacciones comerciales con capacidad digital entre
Kenneth Laudon organizaciones e individuos.
Las transacciones comerciales involucran el intercambio de valor (es decir,
dinero) a travs de los lmites organizacionales o individuales, a cambio
de productos o servicios.

Cualquier actividad que involucre a empresas que interactan y hacen negocios por
Comisin medios electrnicos, bien con clientes, bien entres ellas, o bien con la
Administracin.
Europea Se incluye el pedido y pago electrnico y on-line de bienes que se envan por correo
u otro servicio de mensajera, as como el envo on-line de servicios como
Comercio publicaciones, software e informacin.
electrnico Asimismo, se incluyen actividades como diseo e ingeniera cooperativa, marketing,
comercio compartido (Trade Sharing), subastas y servicios post-venta
e-Commerce o e-Business?

e-Commerce e-Business

Se trata de un trmino ms
Es el tipo de transaccin amplio que el de e-Commerce
econmica (compra venta) y se refiere a todas las
que se realiza a travs de transacciones, negocios y
medios electrnicos. operaciones comerciales que
se realizan utilizando las TIC.

En este caso, todos los


Una empresa comnmente procesos de la organizacin
presente en la red, vende estn soportados en
bienes y servicios a travs de aplicaciones basadas en redes
Internet o medios similares. de computadoras y estn
integrados todos entre s.
e-Commerce o e-Business?

E-Business:
Otros procesos
E-Commerce
de negocio
Produccin, finanzas,
estrategias de ventas,
B2B B2C
recursos humanos, servicio
al cliente

E-Procurement
E-Marketing
(Comprador)
Sell side: E-marketing
M-Commerce

M-Commerce o comercio mvil


(del anglicismo Mobile Commerce)
Toma sus bases del e-commerce, llevando todas
las transacciones y el proceso de compra para ser
ejecutadas desde un telfono mvil u otro
dispositivo inalmbrico mvil.
Principios

Estndares
Ubicuidad Alcance global Riqueza
universales

Densidad de la Tecnologa
Interactividad Personalizacin
informacin social
Principales modelos de negocio B2C

Tienda minorista Proveedor de Proveedor de Portal


en lnea (e-tailer) comunidades contenido Terra, Google
Amazon, Wish Facebook, Twitter CNN, Gestion.pe

Corredor de Generador de Proveedor de


transacciones mercado servicios
Despegar.com, Trivago eBay OpenEnglish, Netflix
Principales modelos de negocio B2B

Distribuidor electrnico Abastecimiento de


Mercados de
(e-distributor) materias primas (e-
intercambio
Grainger.com, procurement)
Ocean Connect
Maestro.pe Ariba, PerfectCommerce

Redes industriales
Consorcios industriales
privadas
Elemica
Walmart
Modelos de ingresos de un modelo de negocios de comercio
electrnico

Por publicidad

Por suscripcin

Por cobro por transaccin

Por ventas

Por afiliacin
Contenido

1. Introduccin
2. Visualizacin de la presencia en el comercio electrnico
3. Consumidores en lnea
4. Estrategias de uso de Internet para crecimiento organizacional
5. Comunicaciones de marketing
6. Tendencias y consideraciones ticas
2. Visualizacin de la presencia en el comercio electrnico

Cul es la idea? Proceso de visualizacin


Visin
Pblico objetivo
Espacio de mercado
Anlisis estratgico
Matriz para marketing en Internet
Plan de accin

Modelo de negocios

Modelo de ingreso
Pblico objetivo

Caractersticas demogrficas
Patrones de comportamiento (estilo de vida)
Patrones de consumo actuales (compras en lnea, compras
fuera de lnea)

Patrones de uso digital


Preferencias de creacin de contenido
(blogs, redes sociales, sitios como Pinterest)
Compradores (perfil de sus clientes
habituales)
Tienda y blogs relacionados
2. Visualizacin de la presencia en el comercio electrnico
Mapa de presencia en el comercio electrnico

2. Correo 3. Medios 4. Medios


Tipo de presencia 1. Sitio web
electrnico sociales fuera de lnea

Listas
Tradicional Facebook Impresos
Plataforma internas

Listas Televisin
Mvil Twitter
adquiridas y radio

Blogs
Bsqueda,
Actividad Visualizacin Boletines Conversacin Educacin
Afiliaciones informativos Participacin Exposicin
Patrocinios Actualizaciones Comparticin Creacin de
Ventas Ventas Asesora marca
Componentes del presupuesto para la presencia web

Software
5% Hardware
5%
Diseo
Telecomunicaciones Servicios de 15%
5% hospedaje
5%

Desarrollo del
contenido
30%
Marketing
35%
Contenido

1. Introduccin
2. Visualizacin de la presencia en el comercio electrnico
3. Marketing mix e Internet
4. Consumidores en lnea
5. Estrategias de uso de Internet para crecimiento organizacional
6. Comunicaciones de marketing
7. Tendencias y consideraciones ticas
4. Marketing mix e Internet

Producto Promocin Precio Plaza Personas, procesos,


Buscar oportunidades Explorar tcnicas de Enfocarse en las Implicaciones para la evidencia fsica
para modificar el promocin implicaciones para el distribucin en el Revisar cmo estos
producto fundamental o establecimiento del precio marketing digital elementos se relacionan
el extendido para los en mercados digitales con gestin de clientes y
entornos digitales administracin de
presencia digital de una
organizacin
Contenido

1. Introduccin
2. Visualizacin de la presencia en el comercio electrnico
3. Marketing mix e Internet
4. Consumidores en lnea
5. Estrategias de uso de Internet para crecimiento organizacional
6. Comunicaciones de marketing
7. Tendencias y consideraciones ticas
5. Consumidores en lnea Crecimiento: 16% para 2018
Consumidor peruano
Perfil del consumidor peruano segn ndice De acuerdo al estudio El Consumidor Inteligente,
Nielsen de Confianza del Consumidor del 2013 julio de 2017 (http://www.peru-retail.com/que-busca-el-
Es exigente y racional al momento de decidir consumidor-peruano-online-para-realizar-una-compra/)
una compra. El 87% de los consumidores El 73 % de los peruanos buscan informacin online
peruanos valora la calidad como primer antes de concretar una compra, y el 53 % de ellos lo
atributo de un producto o servicio. hicieron desde sus Smartphone. Mientras que 1 de
Tiene un comportamiento de compra cada 3 decide su compra momentos u horas antes
criterioso y a conciencia, esto quiere decir de hacerla efectiva.
que solo hay un 25% son compradores El 20% del target potencial de las marcas declara
impulsivos. haber tenido dificultades al buscar informacin de
Slo un 41% es proclive a la adopcin compra desde su dispositivo mvil y haber buscado
temprana de nuevos productos. la solucin en otro sitio web.
El consumidor peruano busca respuestas inmediatas.

Los peruanos toman cada vez mejores decisiones y, antes de realizar una compra, hacen comparaciones de opciones de productos,
chequean precios y buscan inspiracin, ideas o consejos para tomar una mejor opcin de adquisicin de un bien o servicio.

Los resultados de estos estudios nos dan claros indicios de que la brecha tecnolgica se reduce a paso firme en el Per.
5. Consumidores en lnea
Modelos de comportamiento del consumidor
Los modelos de comportamiento del consumidor intentan predecir las decisiones que tomarn
los consumidores en el mercado.

Cultural Marca

Estmulo de las
Social Comportamiento Decisiones del
comunicaciones
en la tienda comprador
de marketing

Capacidades de
Psicolgico
la empresa

Variables Variables Intermedias Variables dependientes


demogrficas Estmulos del
independientes mercado
Factores de fondo Redes sociales
Comunidades
5. Consumidores en lnea
Modelos de comportamiento del consumidor en lnea

Marca
Cultural
Estmulo de las
Actitudes de
comunicaciones
compra
de marketing
Social Capacidades de Comporta-
la empresa Control miento del Decisiones del
conductual flujo de clics comprador
Caractersticas
Psicolgico del sitio web
Redes sociales
Variables Habilidades del
demogrficas consumidor
Variables dependientes
independientes
Factores de fondo Caractersticas
del producto

Variables Intermedias
5. Consumidores en lnea
Modelo de comportamiento del consumidor en lnea
Caractersticas del sitio web
Latencia (retraso en la descarga)
Capacidad de navegacin Factores ms importantes del flujo de clics
Confianza en la seguridad del sitio web

Das transcurridos desde la ltima visita


Habilidades de los consumidores Velocidad del comportamiento del flujo de
Conocimiento de cmo realizar transacciones en clics
lnea
Cantidad de productos vistos durante la
ltima visita
Nmero de pginas vistas
Caractersticas del producto
Cantidad de productos vistos
Algunos productos se pueden describir,
empaquetar y enviar fcilmente a travs de Proporcionar informacin personal
Internet, en tanto que otros no. (confianza)
Das transcurridos desde la ltima compra
Comportamiento del flujo de clics Nmero de compras anteriores.
Registro de las transacciones que establecen los
consumidores a medida que se desplazan en la
web
5. Consumidores en lnea
Qu comparan y compran en lnea los consumidores

Moda (calzado y ropa)

Electrnica(celulares y accesorios)

Hogar (juguetes y electrodomsticos)

Viajes (boletos de avin).


Mobile Commerce (M-Commerce)
Apps ms usadas por el consumidor

Facebook (95%)
Youtube (86%)
Apps de video, series y pelculas (73%)
Whatsapp(85%)
Apps de msica (67%) Twitter(46%)
Apps de mensajera (68%) Netflix (40%)
Instagram (40%)
Apps de GPS y mapas (61%)
Spotify (25%)
Apps de juegos (57%) LinkedIn (21%)
Taxis (39%). Snapchat (20%)
Waze (17%)
5. Consumidores en lnea
Proceso de decisin del consumidor y las comunicaciones que lo apoyan
Comunicaciones de Conciencia Bsqueda Evaluacin de Compra Comportamiento
mercado (reconocimiento de alternativas posterior
una necesidad)
Comunicaciones Medios masivos: Catlogos, Grupos de referencia Promociones Garantas
fuera de lnea Televisin Anuncios Lderes de opinin Compra directa Llamadas de servicio
Radio publicitarios Medios masivos Medios masivos Quejas de
Medios impresos Medios masivos Clasificadores de Medios impresos consumidores
Redes sociales Vendedores productos Piezas y reparacin
Clasificadores de Visitas a la tienda Redes sociales
productos Redes sociales
Visitas a la tienda
Redes sociales

Comunicaciones en Anuncios en banners Motores de Motores de Promociones en lnea Comunidades de


lnea dirigidos a posibles bsqueda bsqueda Loteras consumo
clientes Catlogos en lnea Catlogos en lnea Descuentos Boletines de noticias
Anuncios Visitas al sitio Visitas al sitio Correo electrnico Correo electrnico
Promociones de Correo electrnico Reseas de dirigido a posibles del consumidor
eventos dirigidos a dirigido a posibles productos clientes Actualizaciones en
posibles clientes clientes Evaluaciones de Ventas por tiempo lnea
Redes sociales Redes sociales usuarios limitado Redes sociales
Redes sociales
5. Consumidores en lnea

Cmo encuentran los compradores Por qu los usuarios de Internet no compran en lnea
a los vendedores en lnea
No pueden hablar
personalmente con un
asistente de ventas Quieren ver y tocar
8% antes de comprar
19%
No necesitan comprar
productos en lnea
Motores de 13%
Otros bsqueda
mtodos (59%)
(3%)
Prefieren buscar en es preocupa arriesgar
lnea, luego comprar en informacin financiera
Mercados una tienda personal
Sitios web 13% 17%
como
minoristas
Amazon,
(10%)
eBay (28%)
Las devoluciones sern
una molestia Los costos de entrega
14% son demasiado altos
16%
Contenido

1. Introduccin
2. Visualizacin de la presencia en el comercio electrnico
3. Marketing mix e Internet
4. Consumidores en lnea
5. Estrategias de uso de Internet para crecimiento organizacional
6. Comunicaciones de marketing
7. Tendencias y consideraciones ticas
5. Estrategias de uso de Internet para crecimiento organizacional
CRECIMIENTO DEL PRODUCTO

Estrategias de desarrollo del mercado Estrategia de diversificacin


Uso de Internet para seleccionar: Uso de Internet para apoyar:
CRECIMIENTO DEL MERCADO

La diversificacin hacia negocios relacionados


NUEVOS
Nuevos mercados geogrficos
La diversificacin hacia negocios no relacionados
MERCADOS Nuevos segmentos de clientes
La integracin ascendente
La integracin descendente (intermediarios)

Estrategias de desarrollo de productos


Estrategias de penetracin de mercado Uso de Internet para:
Uso de Internet para: Agregar valor a los productos existentes
MERCADOS
EXISTENTES Aumentar la participacin de mercado Desarrollar productos digitales
Cambiar los modelos de pago (suscripcin, uso,
Aumentar la lealtad de los clientes paquetes)
Aumentar el valor de los clientes Aumentar la gama de productos
PRODUCTOS EXISTENTES PRODUCTOS NUEVOS
Contenido

1. Introduccin
2. Visualizacin de la presencia en el comercio electrnico
3. Marketing mix e Internet
4. Consumidores en lnea
5. Estrategias de uso de Internet para crecimiento organizacional
6. Comunicaciones de marketing
7. Tendencias y consideraciones ticas
6. Comunicaciones de marketing

SIN AUDIENCIA EL MARKETING NO ES POSIBLE

VENTA Sugieren al consumidor que


compre ahora y proporcionan
Comunicaciones de ventas ofertas para estimular la compra
promocionales inmediata.

Objetivos

CREACIN DE MARCAS Se enfocan en destacar los


Comunicaciones de creacin de beneficios diferenciales de
marcas consumir el producto o servicio
Medios en lnea
Publicidad
Bsqueda pagada
Anuncios grficos
Medios Marketing de afiliados
Seal digital
Atomizacin de contenido de
anuncios
pagados Colocaciones pagadas

Propiedades digitales
Sitios web Medios Medios
Blogs
Aplicaciones mviles propios ganados Redes de socios
Artculo de un editor
Presencia social Inclusin de un influyente
Boca en boca
Redes sociales
Atomizacin de conversaciones a travs de APIs
compartidas y widgets sociales
Contenido

1. Introduccin al marketing electrnico


2. Visualizacin de la presencia en el comercio electrnico
3. Marketing mix e Internet
4. Consumidores en lnea
5. Estrategias de uso de Internet para crecimiento organizacional
6. Comunicaciones de marketing
7. Tendencias y consideraciones ticas
8. Tendencias del e-commerce

TENDENCIAS

Mayor exigencia
Integrar
de justificar el Adis a las
aplicaciones de Automatizacin El video es el Uso estratgico Menos (emails)
ROI en medidas de
mensajera del marketing presente del mvil es ms
inversiones de vanidad
instantnea
mercadotecnia
Consideraciones ticas
Merci
Thank
You Tashakkur
Ato Gracias Suksama
Arigato
Grazzie Obrigado
Juspaxar

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