ESCUELA

TCNICA
CURSO DE EXTENSIN UNIVERSITARIA CON LA Altos Estudios de
Protocolo y
Comunicacin

Universidad COLABORACIN DE ESCUELA TCNICA ALTOS Escuela

de Len ESTUDIOS DE PROTOCOLO Y COMUNICACIN DE BARCELONA Tcnica

Ttulo del Curso:

PROTOCOLO INSTITUCIONAL, COMUNICACIN Y RELACIONES SOCIALES
EMPRESARIALES.
Este curso de Extensin Universitaria en Protocolo Institucional y comunicacin empresarial,
compuesto por ocho mdulos de 40 horas lectivas, cada uno de ellos, es un programa de
formacin que integra tanto la teora y tcnicas del protocolo institucional y de las
organizaciones, como la estrategia y tcnicas de la comunicacin de las organizaciones en
general, ya que cada vez se prodiga ms en el mbito de la comunicacin la organizacin de
actos, nacionales o internacionales, locales o globales; por lo que el protocolo se hace
imprescindible tanto en el mundo oficial como en el empresarial para gestionar, a todos los
niveles, las relaciones de las organizaciones. Es por su importancia comunicativa como
elemento de mediacin y por el auge y multiplicacin de acontecimientos de relaciones
pblicas que requiere una especializacin como profesin de presente y futuro.

Datos bsicos:
Directores: Juan Jos Lanero Fernndez y Fernando Lizcano de la Rosa
Lugar del Curso: A determinar
Ao acadmico: 2010-2011
Fechas: Mdulo VIII: De lunes 4 al viernes 8 y del lunes 11 al mircoles 13 de abril de 2011.
Horario: De 10,00 a 14,30 horas y de 17,00 a 20,30 horas.
Da 13 : de 10 a 14,30 h.
Pueden empezar por cualquiera de los mdulos, formando cada uno de ellos unidades
independientes y complementarias, aunque nos permitimos aconsejarles que comiencen por el
primero puesto que en l, se trata profundamente de la presidencia y precedencia de las
autoridades, bsico para la organizacin de cualquier acto institucional y empresarial.
Duracin del mdulo: 64 horas lectivas
Nmero de edicin: Primera edicin
Modalidad: presencial
Nmero de alumnos: Mnimo 20 /Mximo 40
Tasas:
- Profesionales (instituciones, empresas y negocios) 350,00
- Estudiantes de la Universidad de Len y parados 250,00
- Otras Universidades 260,00
El alumnado puede optar por hacer uno o ms mdulos independientemente de completar el
ciclo para obtener el ttulo privado de TECNICO EN PROTOCOLO INSTITUCIONAL,
COMUNICACIN Y RELACIONES SOCIALES EMPRESARIALES que otorga Escuela
Tcnica

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 Escuela Tcnica fue creada en 1989 en la ciudad de Barcelona, es una entidad que surgi de
la iniciativa de un grupo de profesionales de Relaciones Pblicas, Protocolo y Comunicacin.
Destinatarios
1. Especficamente est destinado a alumnos de la Universidad de Len.
2. til para estudiantes de cualquier facultad de las universidades espaolas y latinoamericanas.
3. Profesional del protocolo institucional con o sin experiencia (Administracin del Estado,
Autonmica y Rgimen Local)
4. Tambin para cargos de confianza de las instituciones, jefes y funcionarios de Protocolo,
directivos y ejecutivos de las empresas, secretaras particulares de alta direccin, tcnicos en
Relaciones Pblicas (RR.PP), Gabinetes de prensa institucionales y empresariales y tambin
apropiado para profesionales libres y en suma para cualquier ciudadano o ciudadana que est
interesado en el protocolo y en perfeccionar su imagen social.
5. Inters a nivel poltico, es vital, ya que por todos es sabido que muchos de los polticos de
nuestras instituciones son los que directamente se responsabilizan y organizan los actos, y por el
beneficio que estos cursos de extensin universitaria generan en la imagen personal y sin duda en
la direccin de la gestin eficaz para los intereses institucionales.
6. Agencias de Comunicacin y Publicidad, Gabinetes de Comunicacin, Consultoras, Empresas de
Organizacin de Eventos, Organizadores Profesionales de Congresos (OPC), Cmaras de
Comercio y Navegacin, Colegios profesionales, Asociaciones empresariales, Confederaciones,
Bancos y Cajas de Ahorro, agencias de viajes, Auditriums, e instituciones y empresas varias, etc.
Sector hotelero y turstico en general. Una amplia oferta
Crditos de libre configuracin: Mdulo VIII : Seis crditos
Total Crditos 8 Mdulos: 34 crditos de libre configuracin
Objetivos:
Es muy importante saber que se puede empezar por cualquiera de los mdulos, no importa que
sea el primero o el ltimo, puesto que todos forman unidades independientes,
complementarias y rotativas.
El curso de extensin universitaria busca la insercin o mejora profesional de trabajo y persigue el
logro de las competencias (conocimiento, habilidades y actitudes) y el desarrollo de un perfil
profesional.
La exclusividad de este curso de Extensin Universitaria est orientada en cinco sentidos:
a) Es una oferta especfica de Protocolo
b) A diferencia de otras ofertas, se orienta al Protocolo Institucional pero tambin al Empresarial y
Social. Por tanto al de la vida cotidiana, las profesiones u organizaciones.
Las Instituciones Oficiales y la empresa moderna, exigen imagen, proyeccin, comunicacin y
procedimientos, lo brindan las tcnicas de protocolo, al ofrecer ideas, ordenar cargos, organizar
procedimiento y coordinar eventos.
c) Comprende tambin el uso de los medios formales y del Derecho Institucional para el ejercicio
del Protocolo.
d) Abarca la posibilidad al margen de la titulacin propuesta por la universidad de Len de obtener
el ttulo privado de TCNICO EN PROTOCOLO INSTITUCIONAL, COMUNICACIN Y
RELACIONES SOCIALES EMPRESARIALES, ofertado por Escuela Tcnica, al cumplir la
totalidad del ciclo de los ocho mdulos que comprende el curso de Extensin Universitaria.
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 Para que sirven los diplomas de Escuela Tcnica?
Para quienes opten y requieran suma de mritos, siempre que las bases de las convocatorias de
pruebas de acceso a la funcin pblica o privada lo establezcan al respecto, y de los concursos para
la previsin de puestos de trabajo de personal laboral, eventual, en puestos de confianza o
asesoramiento especfico.
Al funcionario resultara de utilidad para el cumplimiento de los mritos necesarios y requeridos
por las instituciones para la previsin de plazas y progresin de escala.
En todos los casos como curriculum .
e) Se realiza desde una universidad de referencia, la UNIVERSIDAD DE LEN.
Actividades complementarias: A establecer

PROGRAMAS:
PROGRAMA MDULO I
PRIMERA PARTE: DERECHO Y LEGISLACIN APLICADOS AL PROTOCOLO
Tema 1: LAS PRECEDENCIAS DE LAS AUTORIDADES INSTITUCIONALES. ANLISIS DEL REAL
DECRETO 2099/83 DE 4 DE AGOSTO, POR EL QUE SE APRUEBA EL ORDENAMIENTO GENERAL DE
PRECEDENCIAS DEL ESTADO
Historia del Protocolo actual. Autoridades no contempladas. Los padres del ordenamiento moderno. Quin aplica el
protocolo oficial en Espaa? Ordenacin de autoridades en actos oficiales de carcter pblico o privado: normas
generales, las cesiones, etc. Presidencia unipersonal-bipersonal, alternativa y correlativa. La ordenacin de
autoridades en nmeros pares e impares. Protocolo, tcnicas y la logstica de la ordenacin de personalidades
Tema 2: LEGISLACIN Y ORDENAZAS: ORGANIZACIN TERRITORIAL DEL ESTADO. LA ESPAA DE
LAS AUTONOMAS: Ordenacin protocolaria en el sentido de la marcha. Normas generales sobre precedencia:
Clasificacin de los actos. Principios generales sobre cesiones. Normas sobre precedencia Real Decreto 2099/83.
Aplicacin del decreto del estado en los actos militares. Rangos de ordenacin, departamental, estructura ministerial.
Criterios sobre la representacin. Ordenamiento de autoridades: artculo 10,12, 13, 14 y 16. Otras normas sobre
presidencia y precedencia. Ordenacin correlativa y alternativa de Corporaciones. La Espaa de las Autonomas. Las
Comunidades Autnomas. Asambleas Legislativas. Los Decretos de Protocolo de los Gobiernos Autnomos.
Ordenacin de Presidentes y Consejeros, etc.
Tema 3: ADMINISTRACIN LOCAL Y SUS AUTORIDADES: PRECEPTOS PROTOCOLARIOS DE LAS
CORPORACIONES LOCALES. AYUNTAMIENTOS Y DIPUTACIONES: La administracin local y sus
autoridades. De la presidencia de los Alcaldes en sus ayuntamientos. La ordenacin del consistorio. Regmenes
municipales. La Ley de Grandes ciudades: esquema bsico de su rgimen municipal.Ordenacin de las autoridades
locales dentro de un municipio. Tratamientos de los alcaldes y tenientes de alcalde. Las Comarcas, Diputaciones,
Mancomunidades, Cabildos y Consejos Insulares. Ordenacin de otros miembros corporativos. Regmenes especiales
sobre los territorios histricos vascos
Tema 4: ASPECTOS GENERALES DE LAS RELACIONES INSTITUCIONALES.Otras normas sobre presidencias
y precedencias.Cesiones de las esposas y esposos de autoridades en los banquetes. Autoridades no contempladas en el
decreto. La delegacin del gobierno. Otros ordenamientos de instituciones. La Corona de Espaa. La Casa de S.M. el
Rey. Normas por las que se rige el protocolo de Estado. Protocolo en la corte. Organismos internacionales.
Ceremonial diplomtico o de embajada. Otro tipo de asociaciones pblicas. Colegios profesionales y cmaras oficiales
SEGUNDA PARTE
Tema 5:COLOCACIN Y LOGISTICA DE LOS JEFES DE PROTOCOLO EN LOS ACTOS
INSTITUCIONALES Y EMPRESARIALES. Colocacin de los miembros de la Casa real. Procesos de comunicados
en visitas de Estado. Colocacin de los Jefes de Protocolo en diferentes actos.
TERCERA PARTE: ORGANIZACIN DE EVENTOS OFICIALES Y EMPRESARIALES MS COMUNES EN LAS
INSTITUCIONES Y LOS NEGOCIOS.
Entrega de un ramo de flores en un acto Institucional o empresarial. Corte de cinta. Descubrimiento de una placa.
Firma del libro de honor. Colocacin de una primera piedra. Inauguracin de futuras obras. Inauguracin de una
empresa. Inauguracin de una exposicin. Homenajes ntimos y pblicos. Organizacin de un acto de plantar una
rbol.

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PROGRAMA MDULO II
PRIMERA PARTE: SEGIMOS APRENDIENDO PROTOCOLO INSTITUCIONAL
Tema 1: REPASO AL REAL DECRETO 2099/83 DE 4 DE AGOSTO POR ELQUE SE APRUEBA EL
ORDENAMIENTO GENERAL DE PRECEDENCIAS DEL ESTADO
Tema 2: DOS EJEMPLOS DE UN PROTOCOLO COMPLEJO DONDE VAMOS A TRABAJAR EN PERFECTA
CORDINACIN, SEGURIDAD, COMUNICACIN Y PROTOCOLO INSTITUCIONAL: EL 11-M Y
ORGANIZACIN DE UNA CUMBRE INTERNACIONAL.
SEGUNDA PARTE
Tema 1: ESTRUCTURA BSICA DE UN DEPARTAMENTO DE UNA ADMINISTRACIN PBLICA O
EMPRESARIAL. ORGANIZACIN HUMANA, TCNICA Y ADMINISTRATIVA DEL SERCICIO DE
RELACIONES PBLICAS Y PROTOCOLO Perfil y funciones del Jefe de RR. PP. y Protocolo. Estructura operativa.
Instalaciones para resultados ptimos. Servicios dependientes de la unidad cuando se organizan actos. Aspectos
indirectos cuyo cuidado y responsabilidad recae en el departamento de Protocolo. Adems la Unidad regula: funciones
claves del Protocolo. Elementos que tenemos que tener en cuenta para la organizacin de actos. Tcnicas bsicas de
RR.PP. para el funcionamiento de la unidad y de la organizacin de actos. Evolucin de la gestin de protocolo.
Lenguaje administrativo y comunicacin protocolaria. Modelos de uso en protocolo . El trabajo intelectual y cientfico:
el abstract, la agenda, registro diario, orden de servicios, etc. Fondo documental: Protocolo y las nuevas tecnologas,
Organizacin de archivos, Programas informticos tiles para la aplicacin protocolaria, documentacin informatizada,
fondo documental, etc. El archivo de proveedores. Las notas y comunicados de Protocolo: ordenes de servicio.
Comunicados internos. El Expediente: memoria balance. Normas y aspectos fundamentales de protocolo: puntualidad en
los actos, las invitaciones, los escudos y lugares de colocacin, textos de las invitaciones, los idiomas, modelos de cartas
y saludas, modelos de tarjetones y tarjetas. Material de protocolo: presidencia y corporacin: unidad de protocolo. Las
tarjetas de sobremesa. Control econmico. Normas y aspectos fundamentales del Protocolo, etc.
Tema 2: LA RED INSTITUCIONAL O EMPRESARIAL: El trato y la educacin de las recepcionistas Urbanidad en el
personal de ventas. El trato con los proveedores. Normas de etiqueta y respeto en el trato con los administrados o clientes.
El funcionario o empleado. Cinco errores que no debemos cometer. Normas de cortesa. La secretara: Actitud ejecutivo-
secretara, actitud secretara- ejecutivo. El subalterno. Educacin en el entorno en que trabajamos, etc.
Tema 3: LA GASTRONOMA Y EL VINO. Historia del vino en Espaa. La cultura vitivincola. Nociones sobre la
viticultura y la elaboracin del vino. Las denominaciones de origen. La cata. Su seleccin adecuada para las reuniones
empresariales e institucionales. La calidad del vino, cmo comprarlos. La bodega en casa, etc.
PROGRAMA DEL DA 13: 9,00 h. Comienza el curso con puntualidad suiza. Teora sobre vinos y paso de vdeos.
12,30 h. Salida para el pueblo de Gordoncello.
13,15 h. Visita a la bodega de Gordonzello y cata a ciegas para conocer los vinos de la zona
15,00 h. Almuerzo ofrecido por el Ilmo.Ayuntamiento.
17,00 h. Visita a las vias. y continuamos con teora sobre vinos.
20,00 h. Regreso a Len... Jornada dura pero gratificante
TERCERA PARTE
Tema 1: LAS VISITAS: comportamiento en casa ajena y fiestas. Visitas a enfermos. No olvidemos que en todo
momento somos los embajadores de nuestra empresa.
Tema 2: LAS FELICITACIONES POR DIFERENTES CAUSAS.
Tema 3: MESAS DE NEGOCIOS.
Tema 4: REUNIONES DE DIRECTORES.
Tema 5: ORGANIZACIN DE LA FIRMA DE CONVENIOS.
Tema 6: EL VESTUARIO SOCIAL INSTITUCIONAL Y EMPRESARIAL: Configuracin de la imagen. Normas
generales sobre el atuendo de la mujer trabajadora y poltica. Simbolismo de los colores. Distintos tipos de prendas de
etiqueta y media etiqueta para el hombre segn la hora del da: El chaqu, el esmoquin y el frac. El vestuario en las
audiencias, ante SS el Papa, en actos acadmicos y judiciales, en entierros, psames, bodas institucionales. El vestuario
del empresario y del poltico para actos institucionales. Vestuario del trabajador administrativo, personal subalterno.

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PROGRAMA MDULO III
Este tema trata detalladamente de la Organizacin de Congresos, que es uno de los eventos ms difciles de
estructurar y cuyas tcnicas de organizacin pueden ser aplicadas a las convenciones corporativas que son las que
organizan las grandes empresas con el objetivo de relacionar, motivar, capacitar y entrenar a su personal.
Tambin se puede aplicar estas tcnicas a los cogresos polticos convenciones institucionales y cumbres nacionales e
internacionales.
Tema 1: DISTINTAS MODALIDADES DE REUNIONES.Asociaciones Profesionales de Congresos. Historia, tipos y
promotores de los Congresos. Los sectores que generan reuniones. Futuro del mercado. Beneficios econmicos directos e
indirectos.
Tema 2: LOCALES DE LAS REUNIONES (1). Aspectos a controlar en los palacios de Congresos o centros de
convenciones. Layout: colocar, distribucin y designacin del diseo, etc. Tipos de distribucin de mesas y disposicin de
las salas. Los hoteles de congresos. Problemas que puedan generar y garantas de control.
Tema 3: LOCALES DE REUNIONES (2) Los palacios de congresos improvisados.
Tema 4: LA CURVA DEL CONGRESO: EL PREEVENTO O ANTECONGRESO, EL CONGRESO Y POST-
CONGRESO
Tema 5: REGLAMENTO DE UN CONGRESO.
Tema 6: LA CREACIN DE COMITS. El personal. Algunas reas de responsabilidad especfica. Controles
econmicos. La gerencia, etc.
Tema 7: LAS FUNCIONES DE LOS DIFERENTES COMITS DE ORGANIZACIN.
Comit ejecutivo, o comit organizativo, cientfico, finanzas, exposicin, relaciones pblicas, etc.
Tema 8: EL CLIENTE SU PERFIL Y NECESIDADES.
Tema 9: EL ROL DEL OPC DE UN CONGRESO (OPERADOR U ORGANIZADOR PROFESIONAL DE
CONGRESOS O CONVENCIONES.
Tema 10: ASPECTOS GENERALES SOBRE LAS SEDES DE LAS REUNIONES
Tema 11: PRIMERAS ACCIONES PARA LA ELABORACIN DE UN CONGRESO: El Timming.
Tema 12: FINANCIACIN DE UN CONGRESO: Managing.
Tema 13: LNEA DE IMAGEN DEL EVENTO.
Tema 14: LOS IDIOMAS OFICIALES. Traducciones simultneas y consecutivas.
Tema 15: PROGRAMAS DE LOS CONGRESOS. Las comunicaciones.
Tema 16: COMIT DE HONOR: SU PROTOCOLO EN EL PROGRAMA
Tema 17: ESTRATEGIA PROMOCIONAL DE UN CONGRESO
Tema 18: PLAN DE PRENSA
Tema 19: EXPOSICIN TCNICA: La comunicacin y planametra
Tema 20: PROGRAMA CIENTFICO
Tema 21: COMUNICACIN EN POSTER.
Tema 22: TECNOLOGA DE UN CONGRESO: EQUIPOS TCNICOS
Tema 23: CONTROL: ENTREGA DE DOCUMENTACIN.
Tema 24: EL CONGRESO EN MARCHA
Tema 25: PROTOCOLO DE APERTURA O INAUGURACIN Y ACTO DE CLAUSURA.
Tema 26: LAS AZAFATAS DE CONGRESOS: Actividades y misiones

PROGRAMA DEL MDULO IV

PRIMERA PARTE: REPASANDO EL REAL DECRETO 2099/83
EJERCICIOS PRCTICOS Y ACTOS DE PROTOCOLO INSTITUCIONAL: Solemne entrega de una bandera a un
municipio o diputacin. Entrega oficial de vehculos
SEGUNDA PARTE: COMUNICACIN EN EMPRESAS E INSTITUCIONES
Tema 1: CONCEPTO DE COMUNICACIN EN EMPRESAS E INSTITUCIONES: Historia, teora y concepto. Distintos
tipos de comunicacin empresarial...
Tema 2: PLANIFICACIN ESTRATGICA DE COMUNICACIN: El Gabinete de comunicacin, planes/estrategia de
comunicacin, comunicacin en crisis, anlisis de resultados...

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Tema 3: DIRECCIN Y COMUNICACIN DE EMPRESAS E INSTITUCIONES: comunicacin interna y externa, libro de
estilo, dossier, notas de prensa, convocatorias, previsiones.
TERCERA PARTE
Tema 1: PROTOCOLO EN CONFERENCIAS Y RUEDAS DE PRENSA: Las relaciones con la prensa. El perfil del portavoz.
La filosofa organizativa de la RUEDA DE PRENSA o de la CONFERENCIA DE PRENSA: su organizacin. Anlisis de la
temtica especifica que corresponde a los gabinetes de RR.PP.,de Protocolo y a los de comunicacin.,etc. Organizacin
protocolaria de un desayuno, comida, caf, conferencia o rueda de prensa.
Tema 2: PREPARACIN DE UNA VISITA A NUESTRA EMPRESA PARA LOS MEDIOS DE COMUNICACIN
CUARTA PARTE
Tema 1: CONOCER ALGUNAS CARACTERSTICAS Y COSTUMBRES DE OTROS PASES. Unido. Nuestro propsito es
ensear las culturas de ciertos pases para que en los viajes de institucionales, de negocios o profesionales podamos
comportarnos con la ms exquisita correccin.
QUINTA PARTE
Tema 1: LAS BANDERAS: La ley. La bandera Espaola. Aspectos generales sobre las banderas. Pendones y reposteros.
Smbolos Reales. Smbolos Locales. El lenguaje de las banderas. Las banderas de las Comunidades Autnomas. Diferentes
supuestos de colocacin de banderas en interior y exterior de los edificios. La bandera a media asta: sus normas. Las banderas de
las universidades. Partidos polticos, Sindicatos, Asociaciones y Deportes. Las banderas de las Organizaciones de los Estados
Americanos. La bandera de la ONU, OTAN. La bandera de la Unin Europea.
Tema 8: NORMATIVA SOBRE EL HIMNO NACIONAL
PROGRAMA DEL MDULO V
PRIMERA PARTE
Tema 1: ORGANIZACIN DE RECEPCIONES INSTITUCIONALES Y EMPRESARIALES: Desayuno de trabajo, brunch,
lunch, cctel, aperitivo: Un da de puertas abiertas, vino de honor, el caf, el t, la comida buf, etc.
Tema 2: ORGANIZACIN Y BANQUETES OFICIALES Y COMIDAS EMPRESARIALES: Organizacin general de un
banquete, fases previas: invitacin pour mmoire, minuta y men. Contrataciones y colocacin de los comensales entorno de la
mesa. Quin preside la mesa? Planificacin terica paso a paso. Movimientos del ajedrez: fases del desarrollo protocolario del
acto.
Tema 3: COMPORTAMIENTO EN LAS COMIDAS DE NEGOCIOS
Tema 4: QU HACER CUANDO SE INVITA A UN HOMBRE DE NEGOCIOS DE OTRA LOCALIDAD?
Tema 5: LAS FLORES: Los tipos de ramos, las ocasiones y compromisos. El lugar donde se deben colocar en la casa o en la
empresa. El lenguaje de las flores
Tema 6: EL ARTE DE REGALAR: Importancia de la eleccin del regalo. Pautas para hacer los regalos. Ocasiones para regalar.
La presentacin del regalo, etc. Los tipos de regalos: los publicitarios, los corporativos y especiales. Control de regalos.
SEGUNDA PARTE: PROTOCOLO INSTITUCIONAL
Tema 7: RGIMEN DE TTULOS, TRATAMIENTOS Y HONORES: El uso en el escrito y en el trato personal con las
autoridades: Familia Real, autoridades estatales, autonmicas y locales.
TERCERA PARTE
Tema 8: CMO CELEBRAR EL ANIVERSARIO DE LA EMPRESA?
Tema 9: ORGANIZACIN DE UNA VISITA URBANSTICA PARA LA PRENSA
Tema 10: PREMIOS LITERARIOS: Fases previas. Planificacin general. Contrataciones. Programacin. Plan de prensa.
Invitaciones a autoridades, Desarrollo del acto, etc.
Tema 11: PRESENTACIN DE LIBROS: Presentacin de un libro : a travs de una rueda de prensa o de un acto acadmico de
promocin empresarial con o sin asistencia de representantes de instituciones oficiales.
Tema 12: ORGANIZACIN SEPELIO Y FUNERAL DE UN ALTO DIRECTIVO DE UNA EMPRESA

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PROGRAMA MDULO VI FECHA DEL 10 AL 14 DE ENERO DE 2011
PRIMERA PARTE: PROTOCOLO SOCIAL
Tema 1: ASPECTOS GENERALES DE LA IMAGEN. Los territorios y las zonas. Los gestos con manos y brazos.
Tema 2: FORMAS CORRECTAS DE CAMINAR, SENTARSE Y ESTAR DE PIE.
Tema 3: LAS PRESENTACIONES Y SUS REGLAS GENERALES. Relaciones interpersonales y grupales. Las
presentaciones de acuerdo con el rango, edad y sexo. La comunicacin no verbal (manos, brazos, pies, piernas). Saludos (el
apretn de manos, el abrazo, otras variantes), presentaciones y actitudes representativas en el mundo institucional. Saludo a
la Familia Real y Autoridades Eclesisticas.
SEGUNDA PARTE: PROTOCOLO INSTITUCIONAL
Tema 4: ORGANIZACINDE UNA BODA INSTITUCIONAL EN LA IGLESIA CATLICA ROMANA
Tema 5: BODAS CIVILES ORGANIZADAS POR LOS AYUNTAMIENTOS
Tema 6: EJEMPLO DE LA ORGANIZACIN DE UNA BODA DE HOMOSEXUALES
TERCERA PARTE
Tema 7: NORMAS ELEMENTALES DE CORTESA EN DIFERENTES MBITOS DE LA EMPRESA COMO
GENERADOR DEL CLIMA LABORAL
Tema 8: CORTESA EN EL ASCENSOR
Tema 9: ETIQUETA EN LOS VEHCULOS
Tema 10: LA EDUCACIN EN LA TELEFONA MVIL
Tema 11: ATENCIN AL CLIENTE Y AL ADMINISTRADO: La imagen de nuestra Institucin o Empresa. El personal
de contacto. Las actitudes negativas o positivas del empleado. La imagen del entorno. Frmulas y problemas en el trato.
Las quejas.: como afrontarlas. Identificacin de recursos personales.al servicio del pblico. Canales de la comunicacin
personal. Consejos para comunicarse con xito.
Tema 12: EL PERFIL DE LOS CLIENTES: Tipos de clientes: el jabal: discutidor y grosero, el tigre: impulsivo, el
conejo/coneja: locuaz, charlatn/a, el hurn: suspicaz y desconfiado, el indeciso, el camello: prepotente. Reglas generales.
Cortesa del pblico cuando va a comprar. Consejos para el vendedor.
CUARTA PARTE
Tema 13: COMPORTAMIENTO EN EL RESTAURANTE
Tema 14: ACTITUDES EN LA MESA. PEQUEOS ACCIDENTES
Tema 15: LA GASTRONOMA Y LAS FORMAS CORRECTAS DE COMER LOS ALIMENTOS.
COMIDA PRCTICA (OPTATIVA): De forma amena y divertida, se realizar un almuerzo o cena donde se pondrn en
prctica la manera correcta de estar en la mesa, y cmo utilizar la servilleta, copas, cubiertos, etc. La duracin de esta
comida de prcticas se estima en unas 5 horas. (Presupuesto aparte del precio de la matrcula).

PROGRAMA MDULO VII FECHA: DEL 7 AL 11 DE MARZO 2011

PRIMERA PARTE: PROTOCOLO INSTITUCIONAL
Tema 1: BREVE EXPOSICIN DEL FUNCIONAMIENTO DE LA DIVISIN DE PODERES DEL ESTADO:
Cronologa de los acontecimientos histricos. Breves comentarios sobre la Constitucin Espaola. El Tribunal
Constitucional. La Jefatura de Estado. Consejo de Estado. Protocolo: Reglamento orgnico del Consejo de Estado. Tribunal
de Cuentas. Poder Ejecutivo, poder Legislativo: Las Cortes Generales, protocolo en el ceremonial de las Cortes. Consejo
General del Poder Judicial: su protocolo. El defensor del pueblo. Elecciones autnmicas y municipales. Cronologa de los
acontecimientos de las legislativas. Protocolo en la sesin constitutiva en el Congreso de los Diputados. Sesin constitutiva
del senado: su protocolo. Proceso de Investidura: frmula del juramento. Protocolo en los Consejos de Ministros.
Ceremonial de la apertura solemne de las Cortes.

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Tema 2: EL PROTOCOLO DE UNA VISITA DE UNA ALTA AUTORIDAD A NUESTRA EMPRESA
SEGUNDA PARTE: ASPECTOS GENERALES QUE COINCIDEN CON LA IMAGEN DE LA EMPRESA
Tema 3: EJEMPLO DE CMO DESARROLLAR UN COMPENDIO DE PROTOCOLO DE USO INTERNO PARA LA
EMPRESA
Tema 4: LAS PRECEDENCIAS INTERNAS Y EXTERNAS EN LAS EMPRESAS
Tema 5: CONSEJOS SOBRE LA PRESIDENCIA Y LA CESIN EN ACTOS ORGANIZADOS POR LA EMPRESA
Tema 6: COMPORTAMIENTO SOCIAL A LA HORA DE SOLICITAR UN TRABAJO
Tema 7: LAS MUJERES EN LOS NEGOCIOS
Tema 8: CMO RECIBIR VISITAS EN LOS DESPACHOS Y NUESTRO COMPORTAMIENTO CUANDO SE NOS CITA A
UNA REUNIN.
TERCERA PARTE: ORGANIZACIN DE ACTOS EMPRESARIALES Y DE RELACIONES SOCIALES PROPIOS DE
LAS EMPRESAS
Tema 9: COMO PLANIFICAR UN VIAJE DE NEGOCIOS
Tema 10: LAS FIESTAS EN LA OFICINA
Tema 11: ORGANIZACIN DE CONSEJOS DE ADMINISTRACIN
Tema 12: ORGANIZACIN DE ASAMBLEAS Y LA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS
Tema 13: FORMA DE PROMOCIONAR UN PRODUCTO
Tema 14: BASES PARA LA ORGANIZACIN DE UN CONCURSO-DEGUSTACIN DE UN PRODUCTO AVCOLA

PROGRAMA MDULO VIII FECHA: DEL 4 AL 8 Y DEL 11 AL 13 DE ABRIL DE 2011

Este mdulo es de un total de setenta horas lo que corresponde a seis crditos de libre configuracin.
PRIMERA PARTE: PROTOCOLO UNIVERSITARIO
Tema 1: PRESIDENCIA Y PRECEDENCIA EN LOS ACTOS
Tema 2: LOS TRATAMIENTOS DE LAS AUTORIDADES UNIVERSITARIAS.
Tema 3: EL TRAJE ACADMICO.
Tema 4: EL PERSONAL DE CEREMONIAL Y PROTOCOLO.
Tema 5: ESTRUCTURA UNIVERSITARIA Y GRADOS ACADMICOS.
Tema 6: SOLEMNE APERTURA DEL CURSO ACADMICO.
Tema 7: SOLEMNE ACTO DE INVESTIDURA DE DOCTOR HONORIS-CAUSA.
SEGUNDA PARTE: MEDIOS DE COMUNICACIN
Tema 8: MEDIOS AUDIOVISUALES : Fotografa y vdeo institucional, realizacin y distribucin, apoyo adecuado a los
diversos medios, optimizacin de recursos para acceder a los medios.
Tema 9: PRESENCIA EN RADIO Y TELEVISIN: Telegenia, discurso, diccin, programacin.
TERCERA PARTE: REUNIONES ORGANIZADAS: Comitologa, finalidades
Tema 10: NOTAS PARA LA ORGANIZACIN DE CURSOS DE RECICLAJE
Tema 11: ORGANIZACIN DE UN SIMPOSIUM
Tema 12: EL PANEL
Tema 13: PLANTEAMIENTO DE UNA MESA REDONDA
Tema 14: EL DIALOGO O DEBATE PBLICO

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CUARTA PARTE: PROTOCOLO PRCTICO
Al empezar el tema se repasar el real decreto 2099/83.
Se formularn preguntas de respuesta corta sobre temas protocolarios de inters general. Sus respuestas indicarn a uno
mismo el nivel de preparacin que se tiene.
Se plantearn montajes de todo tipo de presidencias, aplicadas a diferentes actos de carcter institucional, empresarial y
social. nicamente se desarrollar la teora de aquellos temas que ms interesen a la mayora del alumnado asistente y otros
temas propuestos por los alumnos, siempre que sean aceptados por el profesorado.
EN RESUMEN:
Desarrollo de la teora llevado a la prctica.
Desarrollo de la creatividad intelectual del alumnado.
Desarrollo de la capacidad de Comunicacin Protocolaria
Enriquecimiento con las experiencias vividas por los asistentes,
y sobre todo prctica, prctica, prctica...
METODOLOGA
Se basa en las siguientes estrategias.
1. Estudio de diferentes actos o acontecimientos verdicos a travs de una exposicin terica: analizar, sealar aciertos
y errores. Coloquio, comentarios y resolucin de problemticas surgidas a cargo del profesorado
2. Taller: Loa asistentes formarn grupos de trabajo para plantear un acto y resolver el desarrollo completo del mismo. La
resolucin la expondr el portavoz del grupo paso a paso. Intervenciones, explicaciones, correcciones si la hubiese y
aclaraciones por parte del profesorado. El alumnado ser totalmente participativo en el campo prctico.
Veamos un ejemplo: al grupo A le corresponde resolver el acto : Inauguracin de una Institucin o empresa. Escuela
Tcnica le facilitar el material necesario para que pueda planificar, organizar, disear, estructurar, etc., como si se tratara
de un encargo de su empresa o institucin. Con el aporte de todo el grupo se llevar a cabo la resolucin de
acontecimientos.

64 HORAS = 6 CRDITOS DE LIBRE CONFIGURACIN

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Profesorado:

Nombre y apellidos: Juan Jos Lanero Fernndez

Catedrtico Escuela Universitaria. Departamento de Filologa Moderna (Filologa Inglesa) de la
Universidad de Len

Nombre y apellidos: Fernando Lizcano de la Rosa

Tcnico en Relaciones Pblicas por la Universidad de Barcelona. Primer Vicepresidente Ejecutivo
de los Simposiums nacionales de relaciones Pblicas y Protocolo de las Corporaciones locales.
Ha desempaado el cargo de Jefe de Relaciones Pblicas y Protocolo de la Generalidad de Catalua
y de la Diputacin Provincial de Barcelona
Ha sido Director de Relaciones Pblicas y Protocolo de Editorial Planeta y de Radio Barcelona
(E.A.J. 1)
Actualmente es director de Escuela Tcnica Altos Estudios de Protocolo y Comunicacin

Nombre y apellidos: Estanislao de Luis

Catedrtico de Ecologa, Doctor en Biologa y Maestro de Ceremonias de la Universidad de Len.

Nombre y apellidos: Carlos Vicente Rubio

Licenciado en Ciencias de la Informacin (especialidades de Periodismo y Publicidad) por la
Universidad del Pas Vasco, Mster Comunicacin Empresarial (MEC) por ASECOM (Asociacin
de Asesores en Comunicacin)
Periodista y Responsable de Gabinetes de Prensa de la ULE.

Informacin y matrcula:
Universidad de Len, Centro de idiomas
Jardn de san Francisco, s/n, 24071 Len
Telfono: 987 291 962 y 987 291 000 (ext: 5207)
Fax: 987 291 963
E-mail: ulesci@unileon.es
Informacin de Escuela Tcnica sobre temas del programa: Telfono. 609 77 88 99

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