ASPECTOS LEGALES PARA EL NEGOCIO

Y COMERCIO ELECTRNICO EN EL
PER Y EN EL MUNDO

Ocaa Guardia, Fisher

Pablo Arotoma, Denis
ASPECTOS LEGALES DEL COMERCIO
ELECTRNICO - ESPAA

Obligaciones en materia de proteccin de datos de carcter personal

Vamos a describir las principales obligaciones que existen

en materia de proteccin de datos de carcter personal
para todas aquellas empresas que deseen abrir una tienda
en internet.
Notificacin previa de los ficheros a la Agencia Espaola
de Proteccin de Datos

Cuando en nuestra tienda online recojamos datos personales, ya sea de clientes,

usuarios, potenciales clientes, etc., se debe proceder a notificar todos estos
ficheros que contienen datos personales a la Agencia Espaola de Proteccin de
Datos (AEPD), obligacin que debe realizarse previamente al inicio de las tareas
de tratamiento de los datos.

Dicha notificacin es gratuita. Para realizar la notificacin se puede utilizar el

Sistema de Notificaciones Telemticas de la AEPD denominado Programa NOTA, al
que puede accederse desde la pgina Web www.ag pd.es. En esta pgina tambin
podremos encontrar una gua rpida sobre como cumplimentar el formulario y
una serie de preguntas frecuentes que nos ayudarn a realizar este trmite.
Realizaremos una notificacin diferente para cada uno de los ficheros que
queramos inscribir.
 Algunos ejemplos de ficheros de datos de carcter personal que
normalmente se tratan en una empresa con pgina web de comercio
electrnico son: Clientes, Potenciales clientes, Suscriptores y Usuarios.

Una vez inscrito el fichero, la AEPD nos enviar una resolucin con el cdigo de
inscripcin otorgado a cada fichero. No obstante, si transcurrido un mes no hemos
recibido ninguna noticia, se produce silencio administrativo positivo, es decir
podemos dar por inscrito correctamente el fichero.
Obligacin de informacin

Si en la pgina web se utiliza un formulario para recabar

datos personales de los usuarios o clientes, o bien para
permitir la suscripcin a un boletn, es obligatorio incluir un
aviso legal en materia de proteccin de datos, cuyo contenido
debe informar de lo siguiente (Artculo 5 de la Ley Orgnica
15/1999, de Proteccin de Datos de Carcter Personal):
 De la existencia de un fichero o tratamiento de datos;

De la finalidad de su recogida y de los destinatarios de la informacin;

Del carcter obligatorio o facultativo de la respuesta a las preguntas que se plantean;

De las consecuencias de la obtencin de los datos o de la negativa a suministrarlos;

De la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificacin, cancelacin y

oposicin;

De la identidad y direccin del responsable del tratamiento de los datos.

 Para cumplir con esta obligacin, es necesario colocar un aviso
legal especifico bien visible justo debajo del formulario, o bien
insertar un enlace permanentemente visible en la Web a nuestra
poltica de privacidad.
Quien recoge datos personales tiene la obligacin de poder
acreditar que ha obtenido el consentimiento informado de
las personas afectadas.
 En todas y cada una de las pginas web desde las que se recaben datos de carcter
personal se debe incluir claramente
visible la informacin mencionada anteriormente, de forma que el usuario pueda
obtenerla con facilidad y de forma directa y permanente.

La Agencia ha manifestado en las recomendaciones que realiz en el ao 2000

al sector del comercio electrnico que se puede optar por incorporar en todas esas
pginas un texto o un botn adecuadamente etiquetado que, al ser seleccionado
mediante un click , permita obtener la citada informacin.
 No obstante, considera ms adecuada una opcin segn la cual la lectura de
dicha informacin se presente como ineludible (y no optativa) dentro del
flujo de acciones que deba ejecutar el usuario para expresar la aceptacin
definitiva de la transmisin de sus datos a la entidad que los est recabando.
Tambin es recomendable tener constancia de la fecha en que el usuario nos
facilit sus datos a travs de la web. Esta informacin es necesario
conservarla durante todo el tiempo que vayamos a tratar los datos puesto
que, nos servir de prueba para demostrar en caso que nos los soliciten, que
hemos obtenido el consentimiento necesario para poder tratarlos.
 En los casos que vayamos a tratar los datos para otras finalidades que
no sean la principal que motiva la recogida de los datos es necesario dar
la opcin a la persona que esta rellenando sus datos de manifestar que
no desea que sus datos sean tratados para esa otras finalidades accesorias.

BUSCANDO CONFIANZA, FIDELIDAD Y

VERACIDAD..
Otras obligaciones relacionadas sobre proteccin de datos

Medidas de seguridad

La creacin y mantenimiento de un fichero de datos personales

exige la aplicacin de unas determinadas medidas de
seguridad, tanto tcnicas como organizativas, que podrn variar
en funcin de la mayor o menor sensibilidad de los datos que lo
integran.
Deber de secreto

El que una persona nos haya facilitado sus datos de carcter

personal nos obliga a mantener la confidencialidad de los mismos
y a no revelarlos a ninguna otra entidad salvo que le hayamos
informado que vamos a ceder sus datos y hayamos obtenido su
consentimiento. Esta obligacin de custodia y secreto subsiste
incluso una vez haya podido finalizar la relacin con la persona.
Atencin de los derechos

Las personas que nos hayan facilitado sus datos tienen derecho a poder
conocer qu datos tenemos de ellos y para qu, a solicitar que los cambiemos
o cancelemos as como a oponerse al tratamiento que realizamos con sus
datos. Son los derechos de acceso, rectificacin, cancelacin y oposicin.
Hay que responder siempre a la solicitud que realicen informando sobre cual
es el resultado de la misma. El plazo de tiempo en el que hay que hacerlo es
de 10 das.
Contrato de tratamiento de datos

Cuando la pgina web en la que recojamos datos personales est alojada en

los servidores de otra empresa, y un informtico que no es de nuestra empresa
haga el mantenimiento de la pgina web o una empresa vaya a prestarnos un
servicio de tratamiento de datos y en consecuencia vaya a tener acceso a la
informacin que hay en nuestra base de datos, por ejemplo, para normalizar
la base de datos, ser necesario firmar un contrato de tratamiento de datos.
Legislacin: COMERCIO ELECTRONICO EN EL PERU

EL COMERCIO ELECTRNICO EN EL PERU: REALIDAD Y

LEGISLACION APLICABLE

INTRODUCCIN

El e-commerce es la produccin, distribucin, comercializacin, venta y

entrega de bienes y servicios electrnicos.
NORMAS APLICABLESS AL COMERCIO ELECTRONICO EN EL PER

La validez y la seguridad del comercio electrnico no seran posibles sin la

regulacin legal de la firma electrnica y los certificados digitales.
La firma electrnica es un concepto jurdico referido al equivalentes
electrnico al de la firma manuscrita.
LEY DE PROTECCION DE DATOS PERSONALES

LEY DE FIRMAS Y CERTIFICADOS DIGITALES

Es aquella utilizacin de una tecnica criptogrfica, basada en el uso de

un par de claves nicas, por la cual se asocia una clave privada a otra
publica.
La firma electrnica cumple solo alguna de las funciones de la firma
manuscrita, mientras que la firma digital cumple con todas las
funciones de esta.
CDIGO DE PROTECCION Y DEFENSA AL CONSUMIDOR

El cdigo comprende todo tipo de contratacin de productos o

servicios alcanzando tambin a los contratos efectuados va online.

Hoy en da es un hecho que el usuario peruano no est familiarizado

con las compras online, existe una desconfianza predominante
proveniente del uso indebido de la informacin personal por
algunos delincuentes cibernticos.
SITUACIN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRNICO EN EL PER

La firma digital permite la identificacin del signatario, la

integridad del contenido y tiene la misma validez que el uso de una
firma manuscrita
siempre que haya sido generada dentro de IOFE (supervisado por
ACC pero en el Per es supervisado x INDECOPI)
Es el manejo de datos personales, el tratamientos de estos debe
realizarse con pleno respeto de los derechos fundamentales del
sus titulares.

Los proveedores deben adoptar medidas tcnicas, organizativas y

legales que garanticen su seguridad y eviten su alteracin,
prdidas, tratamiento o acceso no autorizado.
En el Per solo un 7% de la poblacin mayor a 18 aos realiza
compras por internet (cerca de 1 milln y medio de personas).
El comprador-consumidor peruano repara mucho en el tema de
seguridad. Existe mucha reserva con el hecho de poner datos o el
nmero de la tarjeta en una pgina web y es justo por estas
razones que el e-commerce no logra despegar del todo y se ve
afectado.
 CONCLUSIONES

El Comercio Electrnico es una modalidad comercial que tiene

presencia a nivel mundial y que hoy en muchos consumidores peruanos
que eligen realizar transacciones comerciales por medios electrnicos.
Aunque a la fecha ya existen algunos dispositivos legales que estn
asegurando en cierta medida la seguridad y legalidad de estas relaciones
comerciales, los esfuerzos deben continuar a fin de considerar en un
futuro cercano la promulgacin de una Ley de Comercio Electrnico
 ESTNDARES, MTRICAS Y NORMAS PARA
IMPLEMENTAR NEGOCIOS ELECTRNICOS
Dificultades y problemas de ndole jurdicos
en el comercio electrnico (implementacin)
Produccin de contratos sin papel con escaza validez jurdica.
Generacin de fraudes fiscales al existir transacciones no controladas por el
fisco.
Quebrantamientos de la proteccin de los derechos de propiedad intelectual.
Indefensin de los consumidores ante publicidad engaosa o no deseada,
fraude, contenidos ilegales y uso abusivo de datos personales.
Falta de tipicidad penal y policial especializada en el control de conductas
antijurdicas.
Preocupaciones sobre problemas acerca de la fiabilidad del vendedor, la
devolucin del producto, la utilizacin de datos personales para el envi de
publicidad no deseada, o la cesin de estos a otras empresas.
Normas que deben regir el negocio electrnico

AUTENTICACIN

Es aquel servicio de seguridad que asegura la identidad del

remitente del mensaje y permite asegurar que un mensaje procede
de quien se dice que lo enva.

INTEGRIDAD

Es aquel servicio de seguridad que garantiza que el mensaje no ha

sido alterado en trnsito.
NO RECHAZO O NO REPUDIO

Es aquel servicio de seguridad que garantiza que una parte

interviniente en una transaccin no pueda negar su actuacin.

CONFIDENCIALIDAD

Es aquel servicio que protege los datos de revelaciones o accesos de

personas no autorizadas.
RECOMENDACIONES DE INDECOPI

CONSUMIDORES:

Comprar a proveedores virtuales formales, asegurndose de que el portal web es confiable

y cuenta con buena reputacin online. La herramienta Mira a quin le compras
(www.indecopi.gob.pe) puede ser consultada para evaluar la decisin de compra.

Leer detalladamente las condiciones y restricciones de acceso a las promociones

anunciadas (la letra pequea de los anuncios).

Guardar los comprobantes de pago as como la publicidad que haya motivado la compra,
como sustento ante cualquier reclamo o denuncia posterior.
PROVEEDORES:
Informar detalladamente las condiciones y restricciones de acceso a las
promociones anunciadas.

En el caso de publicitar precios, estos deben corresponder al importe

final que tendrn que asumir los consumidores, incluyendo impuestos y
cargos adicionales.

Poner a disposicin del consumidor sus canales de atencin, incluso en

la etapa posventa.
LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL

Si las compras por Internet son en tiendas virtuales del Per, en la pgina web de inicio de estos proveedores debe
estar alojado el Libro de Reclamaciones Virtual. As, ante alguna disconformidad con el producto o servicio
adquirido o cualquier problema con su compra, podr registrarlo directamente.

Si se registra una queja o reclamo, el Libro de Reclamaciones Virtual debe permitir imprimir la Hoja de Reclamacin
para enviarla automticamente al correo electrnico que se indique, dejando constancia de la fecha y hora en que
este se present.

Ante el registro un reclamo virtual, el proveedor tiene la oportunidad de ofrecer una solucin; para ello, remitir su
propuesta de solucin va correo electrnico u otro medio que permita dejar constancia. Si el consumidor est de
acuerdo con la propuesta, podr responder indicando su conformidad, por ejemplo, puede decir: Acuerdo aceptado
para solucionar el reclamo. Si el proveedor no cumple con lo ofrecido, podr ser sancionado hasta con 200 UIT.
POLITICAS DE PRIVACIDAD, LEY DE COOKIES Y
LOS TRMINOS Y CONDICIONES

Ms que importantes las Polticas de Privacidad, la Ley de Cookies, y los Trminos y

Condiciones son realmente indispensables para llevar a cabo pginas web o tiendas virtuales de
forma legal y segura.

La importancia de los Trminos y Condiciones radica en que mientras mejor es la

informacin dada de un producto, mayores son las posibilidades de la compra de
stos a travs de la tienda virtual. Lo ms indispensable que debe llevar esta
regulacin es el nombre completo del titular de la tienda virtual, nombre de la
tienda virtual, derechos de autor, detalles amplios de los productos o servicios,
explicacin de cmo contratar los mismos, precios y formas de pagos,
responsabilidades y limitaciones, y la existencia de alguna garanta de productos.
 Las Polticas de Privacidad es un requisito obligatorio para todas aquellas tiendas
virtuales que requieren informacin del cliente, y desde que se efecta la compra ya
la tienda virtual tiene en su poder mucho contenido personal del usuario, es por esto
que es necesario la regulacin para la proteccin de los datos.

Ahora en cualquier pgina web o tiendas virtuales es primordial cumplir la Ley de

Cookies, que consiste en hacer saber al usuario que el sitio web guardar y
compartir informacin del usuario, que se instalar en su navegador por medio de
un servidor. Su uso bsicamente consiste en emplearlas para identificar de alguna
manera a ese mismo usuario, pero tambin son utilizadas para almacenar cierta
informacin que debe ser advertida al mismo con el fin de dar publicidad, para
complementar estadsticas o para realizar algn anlisis.
ESTNDARES DE NEGOCIO EN INTERNET

Antes de iniciar ten claro cul es el producto que ofrecers y la

inversin a realizar.

Si tu empresa la conformarn dos o ms personas, realiza acuerdos

legales con el porcentaje de participacin e ingresos de cada uno. As,
en caso de conflictos entre los miembros, la empresa no se ver
perjudicada.
Verifica cul es el tipo de negocio que mejor se adecua: Si es individual
(una persona jurdica) puede optar por EIRL o si es en conjunto
SAC es una buena opcin.
 Constituye la sociedad en Registros Pblicos.

Para cumplir con tus obligaciones tributarias, saca el RUC en la SUNAT.

Registra tu marca en INDECOPI. Este es uno de los procedimientos ms importantes, si no

lo haces a tiempo, es probable que otra empresa ya haya registrado los derechos de su
marca, por lo que sers t quien la tendr que cambiar.

Si vas a crear una pgina web, elige tu nombre de dominio y regstralo en la Red Cientfica
Peruana. El .pe es de alcance local y .com, si quieres vender tu producto en el
extranjero.
 Verifica que tu sitio web cuente con trminos, condiciones de uso y
una poltica de privacidad que especifique el uso responsable de la
informacin personal de tus clientes. Estos datos deben ser
conocidos por los usuarios que ingresen a tu portal web.

Lo ms importante: Recuerda siempre brindar informacin veraz de

los productos a travs de las plataformas que utilices.

Si buscas orientacin para constituir tu empresa ingresa a COFIDE.

 Constancia y persistencia. Si no obtienes buenos resultados, realiza
un anlisis de lo que podra estar mal e intenta mejorarlo.

Dedcale tiempo al negocio, no pienses que con solo estar en la web

tu empresa crecer. Renuvala y revisa lo que hace tu competencia.

Lee un poco sobre los aspectos legales para emprender un negocio.

Evita problemas legales.

Se original. En internet lo diferente atrae ms la atencin, desde el

nombre de tu empresa hasta los productos. Fuente: scar Montezuma, abogado especialista en comercio
electrnico. Montezuma & Porto.
GRACIAS!