3.

6 CRM

Integrantes del equipo:

Chvez Castaeda Adriana
Gmez Nez Roberto Carlos
Martnez Morales Adaneli Lucero
Onofre Hernndez Andrea
Soriano Lpez Brenda Isamar
 Qu es CRM?
La CRM (Gestin de relaciones con los clientes) es una
estrategia de aplicacin que sirve para organizar y
sincronizar las ventas, los procesos de marketing, el
servicio al cliente y el soporte tcnico. As, la solucin
CRM abarca tres reas clave: el soporte al cliente, la
gestin de campaas de marketing y la gestin del
equipo de ventas.
 Por qu implementar un
CRM?
Estas son las ventajas que un CRM ofrece a las empresas:

Aumento del ndice de fidelizacin de los clientes.

Fidelizar un cliente cuesta 5 veces menos a la empresa
que la obtencin de un nuevo cliente.
Ahorro de tiempo. El software CRM permite la
automatizacin de procesos, eliminando la necesidad de
realizar tareas rutinarias y repetitivas.
 Optimizacin de la colaboracin entre los servicios.
Su alcance incluye desde la obtencin hasta la
investigacin de datos valiosos sobre los clientes. Al
contar con un software CRM nico, la informacin se
difunde y la utilizan todas las reas de la empresa.
Capacidad de respuesta. Los datos recogidos por el
software CRM permiten analizar los problemas comunes
y facilitan una visin global de las incidencias,
permitiendo tambin evaluar mejor las necesidades de
los clientes y hacer un seguimiento de los procesos y del
rendimiento.
Aumento de los beneficios de la empresa. El software
CRM permite desarrollar el valor de la cartera de
clientes aumentando los mrgenes.
 Cmo elegir su CRM?
Estos son algunos criterios para la eleccin de la solucin CRM:
Integracin de un sistema de gestin de contactos que
permite un trabajo de colaboracin y la comunicacin entre
mltiples interlocutores.
Se debe tener en cuenta la pertinencia del proyecto respecto
a los recursos de la empresa y a las competencias
informticas.
La herramienta seleccionada debe ser eficiente en lo
que respecta a su capacidad de integracin.
 Componentes del CRM
Funcionalidad de las ventas y su
administracin.
El telemarketing.
El manejo del tiempo.
El servicio y soporte al cliente.
El marketing.
El manejo de la informacin para
ejecutivos.
La integracin del ERP (Enterprise
Resource Planning).
La excelente sincronizacin de los
datos.
El e-Commerce.
El servicio en el campo de ventas.