INTEGRANTES:

MORELES AGURTO MARA ESTHER

LEN LEN ROSA FABIOLA
MELGAREJO RODRIGUEZ EVELYN YANETH
ESPINOZA NIETO, DANI ANGEL
RAMREZ GUTIRREZ OMAR

TEMA:
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Y
DESARROLLO SOSTENIBLE EN LAS MYPES
EN EL OVALO SANTA ANITA EN EL AO 2014
Las pymes en la zona industrial del Ovalo Santa Anita estn en constante bsqueda de
un desarrollo sostenible como empresa.

Para el desarrollo del presente trabajo presentamos el sistema de gestin de calidad

como una estrategia para posesionarse en el mercado o diferenciarse de la
competencia, por esta razn esta investigacin aportara conocimiento de estrategias
como la gestin de calidad que es un certificado internacional de calidad de procesos,
con la finalidad de lograr un desarrollo sostenible de las pymes en esta zona del
distrito de Santa Anita.

Los emprendedores necesitan saber sobre estos dos temas a tratar que son el sistema
de gestin de calidad y el desarrollo sostenible que son temas que est en el boom
por la globalizacin en el sector de los negocios, en la actualidad las empresas que
implementan sistemas de gestin de calidad, al cumplir estndares de calidad
asociados al desarrollo sostenible generan mayor rentabilidad y son mejores vistas por
los clientes y gobiernos quienes valoran el manejo de sus procesos, es ms les permite
realizar negociaciones con grandes empresas nacionales o internacionales, por el
mismo hecho que el Per tiene firmado la TLC (Tratado de libre comercio) con pases
que estn el auge del desarrollo econmico.
 SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
Griful, E. & Canela, M. (2004). La idea dela calidad ms extendida, en el marco
dela gestin de calidad se corresponde con la definicin de A. Feigenbaum,
para quien la calidad es la satisfaccin de las expectativas del cliente.
Se entiende aqu el cliente en sentido amplio, incluyendo a los empleados, los
operarios, directivos, los proveedores, los accionistas, los propietarios, etc, es
decir de los distintos colectivos interesados en las actividades de la empresa.

DESARROLLO SOSTENIBLE

El Desarrollo Sostenible surge por primera vez en el panorama internacional a

travs de la denominada Estrategia Mundial para la Conservacin en 1980, en
el documento elaborado por la organizacin conservacionista la Unin
Mundial para la Naturaleza; en dicho documento se menciona que para que el
desarrollo sea sostenible, debe ser tomado en cuenta factores sociales,
ecolgicos as como econmicos, sobre la base de los recursos vivos y no-
vivos, y tomando en cuenta las ventajas y desventajas de las acciones
alternativas en el largo y corto plazo (Galarza, Gmez & Gonzles, 2002, p. 11).
 Quintero Garzn (2011) Gestin sostenible integral: la responsabilidad
social empresarial en la integracin de los sistemas de gestin

En su investigacin concluye que se debe demostrar apoyo a la

gestin ambiental, invirtiendo en tecnologas limpias, no slo
en mejores equipos que reduzcan el impacto ambiental, sino en
procesos que optimicen el uso de las materias primas y
reduzcan los desperdicios o residuos contaminantes para el
medio ambiente.
En cuanto a la responsabilidad econmica, la direccin debe
desarrollar una estrategia que garantice la sostenibilidad
econmica, social y ecolgica, adems, de proporcionar los
recursos suficientes para mantener los sistemas de gestin, su
infraestructura, controlar la produccin y gestionar la mejor
tecnologa en los procesos productivos.
Cmo se relaciona el sistema de gestin de la calidad en el desarrollo
sostenible de las pymes del ovalo santa Anita en el ao 2014?
 Cmo se relaciona el control de procesos con el desarrollo sostenible en las
pymes del ovalo santa Anita en el ao 2014?

Cmo se relaciona el cumplimiento de la planificacin de la calidad con el

desarrollo sostenible de las pymes del ovalo santa Anita en el ao 2014?

Cmo se relaciona la logstica con el desarrollo sostenible de las pymes del

ovalo santa Anita en el ao 2014?

Cmo se relaciona el control de operaciones con el desarrollo sostenible de

las pymes del ovalo santa Anita en el ao 2014?

Cmo se relacione el diseo y el desarrollo del producto con el desarrollo

sostenible de las pymes del ovalo santa Anita en el ao 2014?

Cmo se relaciona el sistema de gestin de calidad con el aspecto

econmico de la pymes en el ovalo santa Anita en el ao 2014?

Cmo se relaciona el sistema de gestin de calidad con el aspecto ambiental

de las pymes del ovalo santa Anita en el ao 2014?
El sistema de gestin de la calidad se relaciona
significativamente con el desarrollo sostenible
de las pymes del Ovalo Santa Anita en el ao 2014
 El control de procesos se relaciona en forma directa con el desarrollo sostenible
en las pymes del Ovalo Santa Anita en el ao 2014

El cumplimiento de la planificacin de la calidad se relaciona significativamente

con el desarrollo sostenible de las pymes del Ovalo Santa Anita en el ao 2014

La logstica se relaciona en forma directa con el desarrollo sostenible de las

pymes del Ovalo Santa Anita en el ao 2014

El control de operaciones se relaciona de forma relevante con el desarrollo

sostenible de las pymes del Ovalo Santa Anita en el ao 2014?

El diseo y el desarrollo del producto se relacionan en forma directa con el

desarrollo sostenible de las pymes del Ovalo Santa Anita en el ao 2014.

El sistema de gestin de calidad se relaciona en forma directa con el aspecto

desarrollo sostenible de la pymes en el Ovalo Santa Anita en el ao 2014.
Determinar cmo se relaciona el sistema
de gestin de la calidad en el desarrollo
sostenible de las pymes del Ovalo Santa
Anita en el ao 2014
 Determinar la relacin entre el control de procesos y el desarrollo
sostenible en las pymes del Ovalo Santa Anita en el ao 2014.

Determinar la relacin entre el cumplimiento de la planificacin de la

calidad y el desarrollo sostenible de las pymes del Ovalo Santa Anita en el
ao 2014.

Determinar la relacin de la logstica con el desarrollo sostenible de las

pymes del Ovalo Santa Anita en el ao 2014.

Determinar la relacin del control de operaciones con el desarrollo

sostenible de las pymes del Ovalo Santa Anita en el ao 2014.

Determinar la relacin del diseo y el desarrollo del producto con el

desarrollo sostenible de las pymes del Ovalo Santa Anita en el ao 2014.

Determinar la relacin del sistema de gestin de calidad con el aspecto

econmico de la pymes en el Ovalo Santa Anita en el ao 2014.

Determinar la relacin del sistema de gestin de calidad con el aspecto

ambiental de las pymes del Ovalo Santa Anita en el ao 2014.
 Nuestras variables del proyecto de investigacin son:

Primera Variable:
SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

Segunda Variable
. DESARROLLO SOSTENIBLE
Variables Definicin conceptual Definicin Dimensiones Indicadores ndice
operacional
Palomera, (2013). El sistema de Esta variable se medir El cumplimiento de la Satisfaccin del cliente
gestin de la calidad es aquella parte con 4 dimensiones que planificacin de la Mejora de procesos
del sistema de gestin de la son evaluadas por un calidad
1=nunca
organizacin enfocada en el logro de total de 6 indicadores y La logstica Acciones y los
2=casi
V1: Sistema resultados, en relacin con los con 15 items, para la problemas operativos
nunca
de Gestin objetivos de la calidad, para Recursos y activos
recoleccin de datos se 3= a veces
de calidad satisfacer la necesidad, segn asignados
utiliz la tcnica de la 4= casi
corresponda. Control de Procesos internos
encuesta cuyo siempre
operaciones 5=siempre
instrumento es el
Diseo y el desarrollo Beneficios
cuestionario con escala
del producto
de medida tipo Likert.
Cumbre de Rio, (1992). El desarrollo Esta variable se medir Inversin
Aspecto econmico
sostenible resulta ser uno de los con 2 dimensiones que Costos de produccin
retos ms complejos de la gestin son evaluadas por un Aspecto ambiental Ser cientficamente
empresarial a los que se puede total de 5 indicadores y vlido
enfrentar los negocios en la con 15 items, para la Presentar un buen
V2: actualidad, sin embargo todos los recoleccin de datos se equilibrio coste-
Desarrollo esfuerzos que realice una empresa utiliz la tcnica de la efectividad 1=nunca
dostenible para incluir estos temas en la agenda encuesta cuyo Estar basados en datos 2=casi
cotidiana, establecindolos no solo instrumento es el fiables y de buena nunca
como parte de sus polticas y normas cuestionario con escala calidad 3= a veces
sino como los lineamientos para de medida tipo Likert. 4= casi
llevar a cabo las actividades diarias siempre
de cada empleado directo o 5=siempre
indirecto, se vern reflejados en la
generacin de valor a clientes, a
proveedores, empleados, socios,
entidades financieras y a la
comunidad, entre otros.
 METODOLOGA
Tipos de estudio
Bsico descriptivo correlacional.

Diseo de investigacin
No experimental, estudio descriptivo
correlacional.
Poblacin : la poblacin estuvo conformado por 300
personas del Ovalo de Santa Anita

Muestra: . . .
=
+ . .

. (. ) . . . .
=
. (, ) +(, ) . , . ,

. , . , . (, )
=
. , + , . , . (, )

= ,

=
 Tcnica: Encuesta

Instrumento: Cuestionario Tipo Likert con

5 niveles de respuesta:

Siempre =5
Casi siempre =4
A veces =3
Casi nunca =2 .
Nunca =1
 Estadsticas de fiabilidad

Alfa de Cronbach N de elementos

,726 26

La confiabilidad del instrumento con Alfa de

Cronbach es 0,726 y es mayor que 0,6, el
instrumento es confiable para poder aplicar.
 Anlisis descriptivos,
Para hallar las tablas y graficas descriptivas se utiliz el
Software SPSS 21
Anlisis inferencial:
Para la prueba de hiptesis se emple el estadstico Chi
cuadrado utilizando el Software SPSS 22
1 El sistema de gestin de calidad influye directamente en
la satisfaccin del cliente
Porcentaj INTERPRETACIN
e
Frecuen Porcentaj Porcentaj acumulad Vemos que el 61.5 %
Vlido CASI
cia e e vlido o afirma que a veces el
6 23,1 23,1 23,1
NUNCA
A VECES
sistema de gestin
16 61,5 61,5 84,6
CASI
4 15,4 15,4 100,0
de calidad influye
SIEMPRE
Total 26 100,0 100,0 directamente en la
satisfaccin del
cliente, mientras que
el 15.4 % afirma que
casi siempre influye
en la satisfaccin del
cliente.
 2 Considera que la gestin de calidad mejora sus procesos de
produccin

Frecuenci Porcentaje Porcentaje INTERPRETACIN:

a Porcentaje vlido acumulado
Vlido CASI
6 23,1 23,1 23,1
Vemos que el 61.5 %
NUNCA
A VECES considera que a veces
16 61,5 61,5 84,6
CASI
el sistema de gestin
4 15,4 15,4 100,0
SIEMPRE de mejora sus
Total
26 100,0 100,0 procesos de
produccin, mientras
que el 15.4 % afirma
que casi siempre
mejora sus procesos
de produccin.
 3 El sistema de gestin de calidad es flexible para que
las industrias se adapten a el

Frecuenc Porcentaje Porcentaje

ia Porcentaje vlido acumulado
Vlido CASI
NUNCA
14 53,8 53,8 53,8 INTERPRETACIN:
A VECES
5 19,2 19,2 73,1 Vemos que el 53.8
CASI
7 26,9 26,9 100,0
% afirma que casi
SIEMPRE
Total
26 100,0 100,0
nunca es flexible
para que las
empresas se
adapten a el,
mientras que el
19.2 % afirma que
a veces si es
flexible.
 4 Las pymes en el Per se interesan en implementar
estrategias como la certificacin de calidad
INTERPRETACIN
Frecuenci
a Porcentaje
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
Vemos que el 57.7 %
Vlido CASI
3 11,5 11,5 11,5 afirma que a veces las
NUNCA
A VECES
15 57,7 57,7 69,2
pymes peruanas se
CASI
8 30,8 30,8 100,0
interesan en
SIEMPRE
Total implementar estrategias
26 100,0 100,0
como la certificacin de
calidad, mientras que el
11 % afirma que casi
nunca se interesan en
implementar estrategias
como la certificacin de
calidad.
 8 La evaluacin y actualizacin de planes logsticos genera
beneficios en costos a la empresa
Frecuenci Porcentaje Porcentaje INTERPRETACIN
a Porcentaje vlido acumulado
Vlido NUNCA
Vemos que el 30.8
8 30,8 30,8 30,8
CASI NUNCA
% afirma que nla
3 11,5 11,5 42,3
A VECES 5 19,2 19,2 61,5
evaluacin y
CASI actualizacin de
7 26,9 26,9 88,5
SIEMPRE planes logsticos
SIEMPRE 3 11,5 11,5 100,0
genera beneficios
Total 26 100,0 100,0
en costos a la,
mientras que el
11.5 % afirma que
siempre genera
beneficios en
costos a la
empresa.
 10 Considera Ud que el control va de la mano con la
gestin de la calidad para lograr un ptimo desarrollo
INTERPRETACIN
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
Vemos que el 26.9
Vlido NUNCA 3 11,5 11,5 11,5 % considera que
CASI NUNCA 6 23,1 23,1 34,6 casi siempre el
A VECES 5 19,2 19,2 53,8
CASI
control va de la
7 26,9 26,9 80,8
SIEMPRE
SIEMPRE
mano con la
5 19,2 19,2 100,0
Total 26 100,0 100,0
gestin de calidad
para lograr un
desarrollo ptimo,
mientras que el
11.5 % considera
que nunca va de la
mano el control
con la gestin de
calidad.
 H1: La logstica se relaciona en forma directa con el
desarrollo sostenible de las pymes del Ovalo Santa Anita en
el ao 2014
H0: La logstica no se relaciona en forma directa con el
desarrollo sostenible de las pymes del Ovalo Santa Anita en
el ao 2014

INTERPRETACION
Pruebas de chi-cuadrado Como p-value (sig= 0,000) es
menor que 0.05 (0,000 <
Sig. asinttica 0,05) se rechaza la hiptesis
Valor gl (2 caras) nula y se acepta la hiptesis
Chi-cuadrado de Pearson 52,000a 4 ,000 alternativa, es decir, La
Razn de verosimilitud 48,107 4 ,000 gestin de calidad se
Asociacin lineal por lineal 25,000 1 ,000 relaciona en forma directa
N de casos vlidos 26 con el desarrollo sostenible
a. 8 casillas (88.9%) han esperado un recuento menor que 5. El
de las pymes del Ovalo Santa
recuento mnimo esperado es .62. Anita en el ao 2014.
H1: El control de procesos se relaciona en forma directa con el
desarrollo sostenible de las pymes del Ovalo Santa Anita en el ao
2014
H0: El control de procesos se relaciona en forma directa con el
desarrollo sostenible de las pymes del Ovalo Santa Anita en el ao
2014

INTERPREATACIN
Como p-value (sig= 0,001) es
Pruebas de chi-cuadrado menor que 0.05 (0,001 < 0,05)
Sig. se rechaza la hiptesis nula y se
asinttica
Valor gl (2 caras) acepta la hiptesis alternativa,
Chi-cuadrado de 17,643a 4 ,001 es decir, El control de procesos
Pearson
Razn de se relaciona en forma directa
verosimilitud 19,425 4 ,001
con el desarrollo sostenible de
Asociacin lineal por
lineal 11,891 1 ,001 la pymes en el Ovalo Santa
N de casos vlidos 26 Anita en el ao 2014.
a. 8 casillas (88.9%) han esperado un recuento
menor que 5. El recuento mnimo esperado es .77.
 El cumplimiento de la planificacin de la calidad se relaciona significativamente con
el desarrollo sostenible de las pymes del Ovalo Santa Anita en el ao 2014

El cumplimiento de la planificacin de la calidad se relaciona significativamente con

el desarrollo sostenible de las pymes del Ovalo Santa Anita en el ao 2014

Pruebas de chi-cuadrado
INTERPREATACIN
Sig. Como p-value (sig= 0,001) es
asinttica (2
Valor gl caras)
menor que 0.05 (0,001 < 0,05) se
rechaza la hiptesis nula y se
Chi-cuadrado de 21,450a 4 ,000 acepta la hiptesis alternativa, es
Pearson
Razn de verosimilitud 22,004 4 ,000 decir, el cumplimiento de la
Asociacin lineal por lineal planificacin de la calidad se
13,793 1 ,000
N de casos vlidos
relaciona en forma directa con el
26 aspecto desarrollo sostenible de
a. 8 casillas (88.9%) han esperado un recuento menor que 5. El la pymes en el Ovalo Santa Anita
recuento mnimo esperado es .46.
en el ao 2014.
 La logstica se relaciona en forma directa con el desarrollo sostenible de las
pymes del Ovalo Santa Anita en el ao 2014

La logstica no se relaciona en forma directa con el desarrollo sostenible de

las pymes del Ovalo Santa Anita en el ao 2014

INTERPRETACIN
Como p-value (sig= 0,000) es
Pruebas de chi-cuadrado
Sig. asinttica (2 menor que 0.05 (0,000 < 0,05) se
Valor gl caras) rechaza la hiptesis nula y se
Chi-cuadrado de 45,500 4 ,000
Pearson a acepta la hiptesis alternativa, es
Razn de
43,103 4 ,000 decir. La logstica se relacionan
verosimilitud
Asociacin lineal por en forma directa con el
22,808 1 ,000
lineal desarrollo sostenible de las
N de casos vlidos 26 pymes del Ovalo Santa Anita en
a. 8 casillas (88.9%) han esperado un recuento el ao 2014.
menor que 5. El recuento mnimo esperado es .77.
 H1: El control de operaciones se relaciona de forma relevante con el desarrollo
sostenible de las pymes del Ovalo Santa Anita en el ao 2014

H0: El control de operaciones no se relaciona de forma relevante con el

desarrollo sostenible de las pymes del Ovalo Santa Anita en el ao 2014

INTERPRETACION
Pruebas de chi-cuadrado Como p-value (sig= 0,004) es
Sig. asinttica menor que 0.05 (0,004 < 0,05) se
Valor gl (2 caras)
Chi-cuadrado de rechaza la hiptesis nula y se
Pearson 19,402a 6 ,004 acepta la hiptesis alternativa, es
Razn de verosimilitud 22,229 6 ,001
Asociacin lineal por decir El control de operaciones se
5,028 1 ,025
lineal relaciona en forma directa con el
N de casos vlidos 26 desarrollo sostenible en las pymes
a. 10 casillas (83.3%) han esperado un recuento menor
que 5. El recuento mnimo esperado es .46. del Ovalo Santa Anita en el ao
2014
 Los resultados obtenidos en nuestra investigacin, es que la
gestin de calidad si se relaciona de forma directa con las
pymes del sector Ovalo santa Anita, observando que las pymes
en el Per se interesan en implementar estrategias como la
certificacin de calidad, adems el 30.85 % afirma que casi
siempre se interesan, comparando con los resultados obtenidos
por Quintero Garzn (2011). En su tesis titulada: Gestin
sostenible integral: la responsabilidad social empresarial en la
integracin de los sistemas de gestin. Donde afirma que En
cuanto a la responsabilidad econmica, la direccin debe
desarrollar una estrategia que garantice la sostenibilidad
econmica, social y ecolgica, adems, de proporcionar los
recursos suficientes para mantener los sistemas de gestin, su
infraestructura, controlar la produccin y gestionar la mejor
tecnologa en los procesos productivos.
 De acuerdo a la prueba de hiptesis general empleado el
sistema de gestin de calidad se relaciona de forma directa.

El desarrollo del producto deber cumplir con la normas de

ISO 9000, deducimos del cuadro el 34% afirma siempre
deber cumplir con los Iso.