Real Decreto Nuevo Bono Social

Octubre 2017
ndice
Contexto Nuevo Bono Social
Caractersticas
Requisitos
Documentacin y donde entregarla
Actuaciones en los Canales de ATC

Dptico enviado desde CRM

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 Contexto del
Nuevo Bono Social

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 Contexto sobre Bono Social y Vulnerabilidad
Con la entrada en vigor en octubre del RD que regula el nuevo Bono Social, el Gobierno establece unos NUEVOS REQUISITOS para poder
beneficiarse de l.
Por tanto los Clientes que ya lo tenan debern solicitarlo de nuevo si cumplen los nuevos requisitos, si no, en un plazo de 6 meses se les
dejar de aplicar el descuento y pasarn a ser facturados segn el PVPC .

ANTES AHORA

No estaba vinculado el concepto de vulnerable y Bono Social
La Vulnerabilidad:
o Se basaba en criterios de diferentes administraciones locales
que no tenan en cuenta el mercado o la tarifas del Cliente.
o Otorga proteccin respecto al corte por impago.
El Bono Social:
o Estableca un descuento del 25% en factura con Tarifa PVPC
(MR).
Colectivos que se podan beneficiar:
o Hogares con potencia contratada inferior a 3kW
o Pensionistas (Con la pensin mnima)
o Familias Numerosas (Siguen beneficindose con el nuevo BS)
o Hogares con todos sus miembros en situacin de Desempleo
El nuevo RD enmarca ambos conceptos en el mismo escenario; la
Vulnerabilidad otorga el derecho al Bono Social y el BS es un
descuento sobre la tarifa PVPC.
El Cliente Vulnerable con Bono Social tiene derecho a un descuento
del 25% o del 40%, segn el grado y 4 meses hasta corte por impago o
incluso no cortable.
Colectivos que se pueden beneficiar:
o Segn el nmero de miembros que componen la Unidad Familiar
y su renta anual.
o Familias numerosas
o Pensionistas por jubilacin o incapacidad permanente con
pensin mnima
DESAPARECE el BS para PC<3 KW (siempre que no renan alguno de
los requisitos anteriores)
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Caractersticas del
Nuevo Bono Social

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Qu es el Bono social?

El bono social es un descuento fijado por el Gobierno sobre el Precio Voluntario para
el Pequeo Consumidor (PVPC), que pretende proteger a los hogares con menos
posibilidades econmicas, considerados Vulnerables.

Dependiendo del grado de Vulnerabilidad se consigue un descuento en la tarifa

regulada del PVPC del 25% (vulnerables) o del 40% (vulnerables severos), sobre el
total de la factura de electricidad aunque siempre con un lmite de energa.

Para poder beneficiarse del Bono Social, es necesario tener el contrato de luz en una PVPC.
Est limitado a hogares con menos de 10 kW de potencia contratada y es compatible con la
discriminacin horaria, pero nicamente puede solicitarse para la residencia habitual, por lo que un
mismo titular no puede tener activada este descuento en dos viviendas.
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 Resumen Caractersticas Bono Social
REQUISITOS DERECHOS
Persona fsica con PVPC y que su unidad familiar cumpla:
a) Percibir una renta:
1. 1,5 veces el IPREM (11.279,385*), si no hay menores en la unidad
familiar
2. 2 veces el IPREM (15.039,18*), si hay un menor en la unidad familiar
3. 2,5 veces el IPREM (18.798,975*), si hay 2 menores en la unidad
25% DTO Lmite de energa, segn
Vulnerable familiar en factura colectivo:
Se incrementar en 0,5 si algn miembro tiene una
discapacidad al 33%, vctima de violencia de gnero o de terrorismo a) Renta:
b) Familia numerosa.
c) Todos los miembros de la unidad familiar con pensin mnima
1. 1.200 kWh/ao
2. 1.680 kWh/ao
Consumidor Vulnerable con criterios de renta ms crticos: 3. 2.040 kWh/ao
a) renta 50% del umbral
Vulnerable Severo b) renta a 2 veces el IPREM (15.039,18*) en familias b) Familia Numerosa: 3.600
numerosas kWh/ao
c) renta a 1 vez el IPREM (7.519,59*) pensionistas
c) Pensin Mnima: 1.680
40% DTO
Consumidor Vulnerable Severo que sea atendido por los kWh/ao
en factura
Riesgo de Servicios Sociales de una admn. autonmica o local que
exclusin social financien al menos el 50% del importe de su factura.

* Dato del IPREM para 2017 https://www.sepe.es/contenidos/personas/prestaciones/Cuantias_anuales 13

 Quin puede beneficiarse del Bono Social? (1/2)
Segn Renta y caractersticas de la unidad familiar
Familia/Persona no integrante de unidad familiar sin menores, el umbral de ingresos para acceder al bono
social ser 1,5 veces el IPREM.
Si tiene un hijo, ser 2 veces el IPREM, y con dos hijos, 2,5 el IPREM.
Vulnerable
Estos umbrales se incrementarn en 0,5 si en la vivienda hay vctimas de violencia de gnero, de terrorismo
o algn miembro con una discapacidad superior al 33%.
Se les aplicar un descuento del 25% sobre el total de la factura elctrica de PVPC, con un lmite de energa

Consumidores vulnerables severos. En esta categora se encuentran los hogares con rentas inferiores al 50%
Vulnerable de los umbrales establecidos para los consumidores vulnerables sealados anteriormente.
Severo En este caso, su descuento pasar a ser del 40% de su factura, con un lmite de energa

Son aquellos consumidores vulnerables severos que estn siendo atendidos por los servicios sociales de los
ayuntamientos o comunidades autnomas que financien al menos el 50% del importe de su factura, con un
Riesgo de lmite de energa
exclusin social A estos consumidores no se les podr cortar el suministro elctrico, mientras los organismos designados se
hagan cargo del coste de su factura.
DIRIGIR A www.endesaclientes.com/bono-social 8
 Quin puede beneficiarse del Bono Social? (2/2)
Pensionistas y Familias Numerosas
Pensionistas
Todos aquellos pensionistas (cuando no componen una
unidad familiar) del Rgimen de la Seguridad Social con
pensin mnima (jubilacin o invalidez permanente) o
aquellas familias cuyos integrantes sean pensionistas de
Vulnerable la SS con pensin mnima, tendrn derecho al Bono
Social
Se les aplicar un descuento del 25% sobre el total de
la factura PVPC, con un lmite de energa
si su pensin es igual o menor que 1 vez el IPREM
Vulnerable Se les aplicar un descuento del 40% , con un lmite de
Severo
energa
Sea/n atendidos por los Servicios Sociales de una
Riesgo de
admn. autonmica o local que financien al menos el
exclusin
50% del importe de su factura
social
Familias numerosas
Al igual que con el actual Bono Social, se
mantiene el derecho de las Familias Numerosas a
disfrutar del Bono Social, independientemente de
la renta que dispongan
Se les aplicar un descuento del 25% sobre el
total de la factura PVPC, con un lmite de energa
Aquellas familias numerosas cuya renta sea igual
o menor a 2 veces el IPREM
Se les aplicar un descuento del 40%, con un
lmite de energa
Sea/n atendidos por los Servicios Sociales de una
admn. autonmica o local que financien al
menos el 50% del importe de su factura
9
Documentacin
Necesaria;
donde conseguirla
donde presentarla

8
Documentacin Necesaria
Informacin disponible en www.endesaclientes.com/bono-social

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 Dnde envo la documentacin?
Antes de informar sobre el Bono Social comprobaremos con Cliente que los datos que tenemos de telfono y email
estn actualizados y si no los actualizaremos.

Enviar la documentacin a :
En la web www.endesaclientes.com/bono-
social
Bonosocial@endesa.es
Apartado de Correos 1167 41080 Sevilla.

En ningn caso se podr entregar la documentacin fsica en los Canales Presenciales

Desde que recibamos la documentacin contamos con un plazo mximo de 30 das (periodo transitorio) para comunicarle el
resultado de las comprobaciones y si le ha sido concedido el Bono Social.
25
Como Actuamos en
los Canales ATC

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Premisas de actuacin en el CAT

Desde el CAT ofreceremos informacin muy general al cliente, indicndole que el BS es un dto. sobre el PVPC, al
que pueden acceder slo los clientes que cumplan determinados requisitos.

Siempre como primera opcin LE DIRIGIREMOS a la WEB Endesaclientes para consultar las condiciones y
requisitos.

Slo en el caso que el cliente indique que no tiene posibilidad de acceder a la web, le informaremos ms en detalle.

Si el cliente pudiera cumplir alguno de los requisitos, si lo desea podemos enviarle un email con la informacin y
formulario (an no est disponible el envo por correo ordinario)

En caso que no tenga mail ni acceso a internet, como ltima opcin podramos derivarle a un canal presencial para
recoger informacin escrita y formulario.

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 Esquema de actuaciones por Proceso y Canal en ATC

FRONT CONTRATACION

Interacciones con cliente BACK OFFICE

Punto de Canales off-line: Informacin Preferiblemente email y
informacin 1. Email AC diferente al actual
CCPP 1. Informar y redireccionar para ms informacin /
asesoramiento a la WEB 2. Apdo. para evitar interacciones
AGENTE 1 Autoservicio (IVR / Kiosco) 2 Agente Correos (AC) de asesoramiento con
Argumentarios de Informacin concretos / cliente
3. Oficinas
15% precisos (respuesta de
IVR Correos?
CLIENTE

2. Envo de Dptico + formulario de contratacin : redireccionamiento a la

CAT Autoservicio (IVR / Kiosco) Web / app)
AGENTE Agente: Por Mail / fsico
85%
CCDD:
Informacin muy detallada + formulario de contratacin
WEB Qu es el bono social y requisitos
Documentacin necesaria y dnde encontrarla, Cmo Acompaamiento al Cliente
CCDD y dnde contratar (canales), plazos, durante el proceso de contratacin
APP Formulario de contratacin (editable)
y el resultado
Faqs
Si no se resuelve la duda, formulario de contacto con SMS APP
BO de CCDD (+retroalimentacin FAQs) WEB email
CRM? IVR
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 Tengo derecho al Bono Social?
Antes de comenzar a informar sobre el Bono Social comprobaremos con el Cliente que los datos que tenemos de
telfono y email estn actualizados y si no los actualizaremos.
Hay tres formas de acceder al Bono Social.
Es usted pensionista con renta mnima por jubilacin o incapacidad permanente? Todos los integrantes de su
unidad familiar lo son?
Si la respuesta es s, casi con seguridad tendr derecho al Bono Social, aunque primero debe gestionar su solicitud.

Su familia es familia numerosa? Dispone del carnet que lo acredita?

Si la respuesta es afirmativa, tendr derecho al nuevo Bono Social independientemente de su renta.
Cuntas personas forman parte de su unidad familiar?Tienen hijos menores?
Para obtener el Bono Social, habra que tener en cuenta si usted y su familia se encuentran dentro de unos parmetros de renta, le
damos unos ejemplos:
IPREM: Indicador Pblico IPREM X 0,5
de referencia en Espaa IPREM X 1,5 IPREM X 2 IPREM X 2,5 Miembros discapacidad
para la asignacin
de ayudas y subsidios en
funcin de los ingresos.
Unidad Familiar sin
menores
Unidad Familiar con 1
menor
Unidad Familiar
con 2 menores
+ 33%
Victimas Violencia de
Gnero o Terrorismo

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https://www.sepe.es/contenidos/personas/prestaciones/Cuantias_anuales.html
 Envo de Formulario
Cmo se enva el mail
La informacin y el formulario se pueden enviar desde CRM por mail al cliente. (Pronto estar disponible la opcin
de envo por correo ordinario). Lo hars siempre, despus de verificar el mail.

1. Localizando al cliente, Desde la vista

de Gestin Clientes Detalle Cliente, y
situndote en la zona inferior de la
pantalla (recuadrada en rojo)

2. Pulsar F9: aparece una pantalla donde

se har clic en Contacto Primario /
3 pantalla que aparece al
Aceptar pulsar F9

3. Se abre la pantalla de envo de email: en

el campo Cuerpo elegimos del
desplegable la plantilla NUEVO BONO
SOCIAL CS y enviamos.

2 clic en esta zona de la pantalla

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Envo de Formulario
Qu recibe el cliente?

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 Yo ya tengo Bono Social
Tengo derecho al Nuevo Bono Social?
A los clientes que actualmente disfrutan del BS se les har un comunicado en factura informndoles de la
obligatoriedad de renovarlo con las nuevas condiciones. El cliente tiene 6 meses para hacerlo (hasta el
10 de Abril del 2018) y mientras tanto podr seguir disfrutando de este.

Aunque hasta ahora ha disfrutado del Bono Social, el Gobierno ha establecido unos nuevos requisitos (excepto familias
numerosas) y todas las personas tienen que acreditar que renen las nuevas condiciones para poder disfrutar de l.
Para la renovacin tiene hasta abril del 2018 (6 meses).

Pero antes de nada vamos a comprobar si se encuentra dentro de los Clientes con:
Pensin mnima por jubilacin o incapacidad permanente:
Es usted pensionista por jubilacin o incapacidad permanente con renta mnima? todos los integrantes de su unidad familiar lo
son? Si es as casi con seguridad tendr derecho al Bono Social, aunque primero debe gestionar su solicitud.

Familia numerosa:
Su familia es familia numerosa y dispone del carnet en vigor que lo acredite?
Si la respuesta es afirmativa, tendr derecho al nuevo Bono Social

Si no cumple las condiciones antes descritas habra que mirar si por la renta que ha ganado en el ltimo ao puede optar al Bono Social segn los
miembros que compongan su unidad familiar 19
DIRIGIR A www.endesaclientes.com/bono-social
Resumen

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 INFORMACIN NUEVO BONO SOCIAL
Dnde y cmo se solicita?
Qu es el Bono Social?
El bono social es un descuento fijado por el Gobierno sobre el Para solicitar el bono social primero debers completar el
Precio Voluntario para el Pequeo Consumidor (PVPC) que formulario de solicitud que podrs descargar en la web
pretende proteger a los hogares considerados Vulnerables. www.endesaclientes.com/bono-social

Quin puede beneficiarse del Bono Social? En esta tabla te indicamos la documentacin necesaria para acreditar que cumples con los requisitos:
COLECTIVO
Para poder beneficiarte del bono social debes ser Cliente de
Segn Familia
Endesa Energa XXI, tener una potencia contratada igual o DOCUMENTACIN Pensionista
RENTA Numerosa
inferior a 10 kW en tu vivienda habitual y cumplir los requisitos Formulario Bono Social cumplimentado y firmado por toda la unidad familiar
Fotocopia del NIF o NIE del titular del punto de suministro, o de todos los
para ser considerado un Cliente Vulnerable, Vulnerable Severo o miembros que compongan la unidad familiar
Vulnerable Severo en Riesgo de Exclusin Social. Certificado de empadronamiento, individual por cada integrante de la unidad
familiar o certificado conjunto de empadronamiento
Cules son los requisitos? Libro de familia o, en su caso, certificacin de la hoja individual del Registro Documentacin
Se considera que son Clientes Vulnerables (con un descuento en factura del 25%(*)), las familias que
Civil de cada uno de los integrantes de la unidad familiar comn para todos los
Certificado de minusvala (Si lo tuvieran)
cumplan alguno de los siguientes requisitos: Certificado de los servicios sociales del rgano competente de la Comunidad colectivos
Autnoma para casos de violencia de genero o terrorismo (Si lo tuvieran)
1 Que perciban una renta conjunta anual que sea inferior o igual a estos lmites: ltima factura de electricidad
Declaraciones de la renta, certificado de imputaciones que deber recoger los
Unidad Familiar sin menores: Unidad Familiar con 1 menor: Unidad Familiar con 2 menores: ingresos relativos a los rendimientos del trabajo de todos los miembros de la
1,5 veces el IPREM 2 veces el IPREM 2,5 veces el IPREM Certificado Seguridad social acreditativo de percibir pensin mnima por
jubilacin o incapacidad permanente
Fotocopia del carn en vigor de familia numerosa
Los umbrales se incrementar en 0,5 veces si algn miembro tiene una discapacidad mayor o igual al 33%, vctima de
violencia de gnero o vctima de terrorismo. Una vez hayas reunido toda la documentacin necesaria y cumplimentado y firmado el formulario,
2 Que todos los miembros de la unidad familiar sean pensionistas que perciban la pensin mnima por debers envirnoslo todo de alguna de la siguientes maneras:
jubilacin o incapacidad permanente.
o Por correo electrnico:Bonosocial@endesa.es
3 Familias numerosas
o En la web www.endesaclientes.com/bono-social
Se considera que son Clientes Vulnerables Severos (con descuento en factura del 40%(*)), las familias que
tengan unos niveles de renta inferiores al 50% de los lmites anteriores, as como las familias numerosas con o Por correo ordinario: al Apartado de Correos 1167 41080 Sevilla
renta inferior a 2 veces el IPREM y pensionistas del punto 2 con renta inferior a 1 vez el IPREM.
Cuando recibamos la documentacin, comprobaremos que no falte nada y si faltara algo te avisaremos.
Si, adems de cumplir los requisitos para ser considerado Vulnerable Severo, ests siendo atendido por los
servicios sociales de una Administracin autonmica o local que financie al menos el 50% del importe de tu El Ministerio recibir tu solicitud y te asignar el grado de vulnerabilidad segn tu renta o situacin
factura, se te considerar Cliente Vulnerable Severo en Riesgo de Exclusin Social. personal. En un plazo mximo de 15 das, te informaremos de su respuesta por el mismo medio por el que
nos enviaste la solicitud.
(*)Estos porcentajes de dto. estn sujetos a un lmite mx. de consumo de energa superado el cual se aplicar
el PVPC.. Para ms informacin visita nuestra web: www.endesaclientes.com/bono-social
 Preguntas
frecuentes de los
Clientes

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Preguntas Frecuentes
COMUNES
Preguntas Cliente Respuestas Canales ATC

El bono social es un descuento fijado por el Gobierno sobre el Precio Voluntario para el Pequeo Consumidor (PVPC) del 25% o 40%, y
Qu es el Bono Social?
pretende proteger a los hogares con menos posibilidades econmicas, considerados Vulnerables.

En 2017 se modifican algunas tipologas de consumidores con derecho al mismo, incluyendo el nivel de renta, estableciendo lmites de
Qu cambia?
consumo anual y contemplando circunstancias especiales que pueden elevar el descuento hasta el 40%.

Aunque tenga ya el bono social debe aportar la nueva documentacin requerida antes del 10 de abril de 2018. Mientras tanto seguir
Ya tengo Bono Social, como
disfrutando del Bono Social como hasta ahora. Si usted cumple los actuales requisitos fijados por el Ministerio se renovar su actual BS por
me afecta este cambio?
el nuevo, en caso contrara se le desasignar.

Qu casos dejan de tener Todos aquellos que no cumplan las nuevas condiciones del Real Decreto 897/2017
derecho?

Depender de su nivel de renta, el numero de miembros de su unidad familiar y otras condiciones entre otras (familias numerosas o
Puedo ser Cliente
pensiones mnimas) segn los nuevos criterios establecidos por el Gobierno.
vulnerable? Encontrar toda la informacin detallada en: Web www.endesaclientes.com/bono-social
Preguntas Frecuentes
COMUNES
Preguntas Cliente Respuestas Canales ATC

Cmo lo solicito? Primero debers completar el formulario de solicitud que podrs encontrar en www.endesaclientes.com/bono-social y envirnoslo junto
con la documentacin que acredite el cumplimiento de los requisitos para ser considerado vulnerable.

Qu documentacin tengo Vara en funcin de sus circunstancias. Lo ms sencillo es consultar la tabla que hay en www.endesaclientes.com/bono-social donde se le
que aportar? indica toda la documentacin que debe entregar segn su situacin.

Las vas por las cuales puede entregar la documentacin del Bono Social son:
Dnde puedo entregar la Web BS: www.endesaclientes.com/bono-social
Email: bonosocial@endesa.es.
documentacin del BS?
Correo postal: Apartado de Correos 1167-41080 Sevilla.
De todos modos le aconsejo que entre en la web www.endesaclientes.com/bono-social. donde puede encontrar toda la informacin
detallada si tuviera alguna duda adicional.

Qu modelo tengo que El modelo de solicitud del Bono Social es nico para todos, segn el colectivo al que pertenezca deber marcar la casilla correspondiente y
rellenar? adjuntar documentacin especfica, podr descargrselo desde www.endesaclientes.com/bono-social

Dnde puedo conseguir el Puede conseguirlo:

formulario de solicitud del Web www.endesaclientes.com/bono-social (Descarga online)
BS?
Preguntas Frecuentes
COMUNES
Preguntas Cliente Respuestas Canales ATC

Qu pasa si he rellenado mal Si usted ha enviado mal el formulario es posible que se lo rechacen, por lo que deber en el momento que le llega la notificacin enviar
el formulario y ya lo he nuevamente corregido el formulario al mismo sitio que envi la primera solicitud.
enviado?

Cuntos das tardis en Desde que nos entregas la documentacin tenemos 30 das durante el periodo transitorio previsto por el Gobierno y despus de este 15
contestarme? das.

Quin asigna el Bono El Bono Social lo asigna el Gobierno, ya que los requisitos que dan acceso al mismo son completamente regulados por el Ministerio de
Social? Energa.

Por qu tengo que cambiar Usted cumple los requisitos para percibir el Bono Social y, segn los criterios que ha establecido el Gobierno, es necesario que su contrato
al PVPC? de electricidad se encuentre en una Comercializadora de Referencia con la Tarifa PVPC

Es permanente? No, cada dos aos hay que renovarlo a no ser que sea familia numerosa y que su certificado siga en vigor.
Preguntas Frecuentes
COMUNES
Preguntas Cliente
No me ha llegado nada y
hace mucho que lo envi?
Dnde puedo reclamar?
Y si prefiero tener una tarifa
en Endesa Energa?
Cundo tiempo tengo para la
renovacin?
Respuestas Canales ATC
(Comprobar en CRM la fecha y el estado y confirmarle como se encuentra)
Si han trascurrido mas de 15 das: Disculpe la demora, tenemos su caso en consideracin le daremos respuesta lo antes posible por el
mismo medio por el cual envi la solicitud
Si no ha transcurrido el tiempo reglamentario: No se preocupe todava estamos en plazo y en cuanto tengamos la respuesta por parte
del ministerio se lo comunicaremos
Pendiente de desarrollos: CRM y visualizacin del estado de la solicitud en endesaclientes.com
Para reclamar tiene que dirigirse a las organizaciones oficiales de consumidores
Clientes SIN BONO SOCIAL: Despus de DOS AOS una vez asignado, 15 das hbiles antes de la finalizacin.
Clientes con Antiguo Bono social: Tienen 6 meses desde la entrada en vigor del real decreto, es decir hasta el 10 de abril del 2018
Preguntas Frecuentes
PENSIONISTA

Preguntas Cliente Respuestas Canales ATC

Tenia el Bono Social como Si usted no pertenece a una unidad familiar SI.
Pensionista, lo puedo Si pertenece a una unidad familiar, todos los miembros de su unidad familiar deben tambin tener pensin mnima por jubilacin o
mantener? invalidez.

En caso de matrimonio (modalidad 1):

Qu es una unidad familiar?
La integrada por los cnyuges no separados legalmente y, si los hubiere:
1. Los hijos menores, con excepcin de los que, con el consentimiento de los padres, vivan independientemente
de estos.
2. Los hijos mayores de edad incapacitados judicialmente sujetos a patria potestad prorrogada o rehabilitada.

La mayora de edad se alcanza a los 18 aos.

En defecto de matrimonio o en los casos de separacin legal (modalidad 2):
La formada por el padre o la madre y la totalidad de los hijos que convivan con uno u otra y renan los requisitos
sealados para la modalidad 1 anterior.
Si un hijo cumpliera 18 aos durante el ao, ya no formar parte de la unidad familiar en ese perodo impositivo

Parejas de hecho???
Preguntas Frecuentes
PENSIONISTA

Preguntas Cliente Respuestas Canales ATC

Para poder disponer del Bono Social deber percibir la pensin mnima por jubilacin o incapacidad permanente.
Puedo optar al Bono Social? En el caso de formar parte de una unidad familiar todos los miembros con ingresos deben ser pensionistas de la Seguridad Social por
jubilacin o incapacidad permanente percibiendo la cuanta mnima y sin percibir otros ingresos adicionales.

Qu documentacin tengo Adicionalmente a la documentacin que todos tienen que aportar segn el cuadro que puede encontrar en
que aportar? www.endesaclientes.com/bono-social usted/sus familiares tendrn que aportar el certificado de la Seguridad Social que los acredite como
pensionistas con pensin mnima.

Dnde puedo conseguir mi

Puede conseguirlo en la Seguridad Social
certificado como pensionista?

El descuento por pensionista ser de 25% sujeto a un limite de consumo de energa 1.680 kWh/ao.
Cunto descuento me van a Si su renta o la renta de su unidad familiar es menor de 1 veces el IPREM que el descuento ser del 40%.
dar? Tenga en cuenta que el descuento viene asignado por el gobierno segn sus circunstancias por lo que nosotros no podemos asegurarle el
descuento que se le aplicar hasta que el Gobierno resuelva su solicitud.
Preguntas Frecuentes
PENSIONISTA

Preguntas Cliente Respuestas Canales ATC

El Bono Social hay que renovarlo cada 2 aos y se tendr que aportar toda la documentacin que le acredite que sigue cumpliendo las
Tendr que renovar el BS?
condiciones trascurridos esos 2 aos

Cmo sabr que tengo que

Se le enviar en la ultima factura antes de que se le caduque.
renovarlo?

Cundo tiempo tengo para la Clientes SIN BONO SOCIAL: Despus de DOS AOS una vez asignado, 15 das hbiles antes de la finalizacin.
renovacin? Clientes con Antiguo Bono social: Tienen 6 meses desde la entrada en vigor del real decreto, es decir hasta el 10 de abril del 2018
Preguntas Frecuentes
FAMILIA NUMEROSA

Preguntas Cliente Respuestas Canales ATC

Tenia el Bono Social como

Si, mientras conserve esa condicin, de todos modos tiene que acreditarse de nuevo para confirmar que no ha cambiado su situacin
Familia Numerosa, lo puedo
personal y para conocer la situacin de su renta familiar. Si el nivel de renta de su unidad familiar no supera 2 veces el IPREM puede
mantener?
aumentar el descuento hasta el 40%.

Puedo optar al Bono Social? Para poder disponer del Bono Social deber tener el carnet en vigor de familia numerosa, disponer del resto de documentacin
correspondiente y realizar la solicitud. .

Qu documentacin tengo Adicionalmente a la documentacin que todos tienen que aportar segn el cuadro que puede encontrar en
www.endesaclientes.com/bono-social usted tendr que aportar el carnet en vigor de familia numerosa.
que aportar?

Dnde puedo conseguir ese Oficinas de Atencin a la Ciudadana

Secciones de Familia de las Gerencias Territoriales de Servicios Sociales
carnet? Representaciones diplomticas u Oficinas Consulares de Espaa en el extranjero

El descuento por familia numerosa ser de 25% sujeto a un limite de consumo de energa 3.600 kWh/ao a no ser que la renta de la
Cunto descuento me van a unidad familiar sea menor de 2 veces el IPREM que el descuento ser del 40%.
dar? Tenga en cuenta que el descuento viene asignado por el Gobierno segn sus circunstancias personales por lo que nosotros no podemos
asegurarle el descuento que se le aplicar hasta que se resuelva su solicitud.
Preguntas Frecuentes
FAMILIA NUMEROSA

Preguntas Cliente Respuestas Canales ATC

Tendr que renovar el nuevo En su caso si no hubiera cambiado su situacin y el ttulo de FN estuviera todava vigente no tendr que renovarlo
BS pasados dos aos?

Cuando cambia mi situacin Con la prdida del Ttulo que se les otorga.
como familia numerosa?

Cmo sabr que tengo que

renovar el BS?

Cundo tiempo tengo para la NUEVOS Clientes vulnerables: Con una antelacin mnima de 15 das hbiles antes de la finalizacin del mismo.
renovacin? Clientes con Antiguo Bono social: Tienen 6 meses desde la entrada en vigor del real decreto, es decir hasta abril del 2018

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Preguntas Frecuentes
RIESGO DE EXCLUSIN SOCIAL

Preguntas Cliente Respuestas Canales ATC

Qu es ser riesgo de Se considera riesgo de exclusin social a un Consumidor que sea atendido por los Servicios Sociales de una admn. autonmica o local
que financien al menos el 50% del importe de su factura.
exclusin social?

Tendr que renovar el BS? Tiene que renovarlo cada 2 aos.

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