Programa da Cadeira

Qualidade Ambiente

Conceitos, mitos, Gesto ambiental como

modelos e compromisso com a
desenvolvimento da sociedade, requisitos
qualidade gerais do SGA e
legislao
Qualidade na gesto,
qualidade e As normas ISO
competitividade, custos 14001:1996, sua
da qualidade, gesto do estrutura, programas,
ciclo de vida objectivos e metas,
comunicao interna e
A norma NP EN ISO
externa, diagnstico
9001:2008, estrutura,
ambiental
terminologia e
requisitos, introduo de Tecnologia do
Escola Superior
Maro 2011 Barreiro 1
gesto por processos
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Qualidade Ambiente

O que um processo, Compatibilidade com a NP

classificao e EN ISO
controlo dos 9001:2008.Correspondnci
processos, a entre as duas normas.
documentao Os DL sectoriais: lei da
Objectivos e gua, lei do ar, lei do
indicadores, melhoria rudo, lei dos resduos
e reviso, o ciclo de A lei de bases do
melhoria contnua Ambiente. O
Tcnicas e Licenciamento
ferramentas, Industrial.
metrologia e EMAS:Declarao de
calibrao. participao
Escola Superior de Tecnologia do
2011
Maro Controlo estatstico Barreiro
O desempenho ambiental: 2
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Qualidade Ambiente

Auditorias: a norma Auditorias: a norma

NP EN ISO 9004:2008, NP EN ISO 14001:2000,
planeamento da planeamento das
qualidade e das auditorias,
auditorias, preparao,
preparao, realizao e aces
realizao e aces ps auditorias
ps auditorias

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Segurana Sistemas
O sistema de gesto integrados
da Segurana, Higiene Diagnstico SST
e Sade no trabalho,
a NP 4397 e a OHSAS Auditoria de
18000, a diagnstico ao sistema
identificao dos para a gesto SST
Diagnstico ambiental
perigos.
Auditoria de
Conceitos bsicos de diagnstico ao sistema
Higiene e Segurana para a gesto
no trabalho. ambiental.
Os acidentes e a sua Auditoria de
medio: as TF1 e diagnstico ao sistema
TF2. para a gesto da
Avaliao e controlo
Escola Superior de Tecnologia do
qualidade.
Maro 2011 Barreiro 4
dos riscos, Integrao dos trs
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Avaliao da Cadeira

1 Trabalho (20% da avaliao final)

Execuo de um processo utilizando as tcnicas da NP EN
ISO 9001:2008
2 Trabalho (40% da avaliao final)
Estudo comparativo do EMAS vs Licenciamento Industrial
Exame final (40% da avaliao final)

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 Gesto da Qualidade
Conceitos da Qualidade
A qualidade um processo TOP
DOWN
A qualidade tem uma componente
subjectiva muito forte.
(Ex.:medio do sabor duma margarina)
A qualidade tem de ser objectivada e
quantificada para que haja
possibilidade de controlo.
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 Gesto da Qualidade
Conceitos da Qualidade

Qualidade a totalidade das

propriedades e caractersticas de
um produto ou servio que
determinam a sua aptido para
satisfazer necessidades
implcitas e explcitas.
As necessidades devem ser
especificadas ou identificadas e
definidas Escola Superior de Tecnologia do
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 Gesto da Qualidade
Conceitos da Qualidade
A qualidade influenciada por
numerosas fases tais como a
concepo, a
produo/fornecimento do servio,
ps-venda
A qualidade est muito associada ao
produto.
No existem produtos e servios
puros. Na realidade existe sempre
um
Maro 2011 misto de produto
Barreiro e servio.
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 Gesto da Qualidade
Mitos da Qualidade

1- Considerar a qualidade como um

problema fabril.
2- Melhor qualidade custa mais e
mais difcil de fazer
3 - A qualidade , essencialmente,
subjectiva e impossvel de
defini-la

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 Gesto da Qualidade
Mitos da Qualidade
Normalmente 96% dos clientes
descontentes no reclamam.
Dos clientes que reclamam e recebem
uma satisfao, 54% compram
novamente. Se a satisfao for
rpida 95% compram de novo.
Dos clientes insatisfeitos e que
no reclamam, s 1 em cada 10 se
mantm fiel marca ou Empresa.
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 Gesto da Qualidade
Mitos da Qualidade

Um cliente satisfeito comunica esse

facto a 8 pessoas. Um cliente
insatisfeito comunica esse facto
a 22 pessoas.
As Empresas vivem por causa dos
seus clientes.
As Empresas de qualidade vivem para
os seus clientes.
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 Gesto da Qualidade
Modelos da M odelo Tradicional
Qualidade Reduo de custos (pessoas,m todos,
equipam ento)

Eduards Deming: Custos unitrios m ais baixos

contraria o mito
de que a melhoria Aum ento do lucro
da qualidade
acarreta maior Aum ento da recuperao do investim ento
custo e que
afecta Continuao do negcio
negativamente a
produtividade.Escola Superior de Tecnologia do
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 Gesto da Qualidade
M odelo de Dem ing
Modelos da Qualidade
M elhoria da qualidade

Deming prope um Aum ento da produtividade

movimento contnuo
Reduo de custos
de melhorias.
Reduo de preos
As necessidades e
expectativas dos Aum ento dos m ercados

consumidores so o
Continuao do negcio
ponto de partida
para a melhoria da M ais em pregos e m elhor
recuperao do investim ento
qualidade. Escola Superior de Tecnologia do
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Gesto da Qualidade
Modelos da Qualidade
Juran: Existem 2 situaes distintas
- a inspeco e ou controlo (gesto
tradicional) e a preveno
(breaktrough).
nfase na melhoria contnua.
Dificuldade: gestores no tm tempo
para planear a mudana
85% das falhas nas organizaes so
dos sistemas controlados pela
gesto; 15% esto relacionadas com
Escola Superior de Tecnologia do
os
Maro 2011 trabalhadores. Barreiro 14
 Gesto da Qualidade
Modelos da Qualidade
Philip B. Crosby: assume as mensagens
j descritas de Deming e Juran e
assume que discutir qualidade
significa tratar com problemas de
pessoas.
Seis pontos chave para a gesto da
qualidade:
- Qualidade significa conformidade
- sempre mais barato fazer bem
primeira
Escola Superior de Tecnologia do
-Maro
No 2011 existem problemas Barreiro da qualidade 15
Gesto da Qualidade
Modelos da Qualidade
- O nico padro de desempenho o
zero defeitos
- Qualidade no tem custos

Concluso: todas as abordagens

assentam na melhoria contnua e tem
na gesto de topo a responsabilidade
pela mudana nos processos e
atitudes.
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 Gesto da Qualidade
Evoluo da Qualidade
-Controlo final -Garantia dos -Dominio da -Dominio de todos
processos qualidade em os processos
-Orientao para tcnicos reas geradoras empresariais
o produto -Orientao por de valor
processos
-Estabelecimento (inicio) -Orientao -Orientao por
de requisitos da por processos processos, clientes
inspeco e colaboradores
Exigncia

-Implementao
de aces
correctivas

-Qualidade -Qualidade -Qualidade -Qualidade

tarefa de tarefa de tarefa da tarefa da
especialistas especialistas Direco Gesto

Controlo da Qualidade Garantia da Qualidade Gesto da Qualidade TQM

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