Guía del PMBOK

6ta Edición
Capítulo 8:
Gestión de la Calidad
del Proyecto
Curso:
Gerencia Avanzada de Proyectos Informáticos

Integrantes:
- Ledesma Garriazo Lisseth Andrea
- Lira Salas Daniel Omar
- Ocrospoma Sarasi Ronald Pablo
 Gestión de la Calidad del Proyecto
“Incluye los procesos para incorporar la política de
calidad de la organización en cuanto a la planificación,
gestión y control de los requisitos de calidad del
proyecto y el producto, a fin de satisfacer los objetivos
de los interesados.”

“Aborda la calidad tanto de la gestión del proyecto

como la de sus entregables. Se aplica a todos los
proyectos, independientemente de la naturaleza de sus
entregables.”
 PLANIFICAR LA GESTION DE LA CALIDAD
Herramientas y Técnicas Salidas
Entradas

Plan para la
Dirección del
Plan de Gestión de la
Proyecto
Calidad
Juicio de expertos
Acta de Representación de Datos
Constitución del
Proyecto Métricas de Calidad

Documentos del Recopilación de datos

proyecto

Actualización del Plan de

Planificación de datos Dirección
Factores Análisis de Datos
Ambientales dela
Empresa

Actualización de doc. Del

Activos de los
proyecto
Procesos de la Reuniones
Organización Toma de decisiones
 PLANIFICAR LA GESTION DE LA CALIDAD

Entonces podemos decir que:

“Planificar la Gestión de la Calidad es el proceso de identificar los requisitos y/o

estándares de calidad para el proyecto y sus entregables, así como documentar cómo
el proyecto demostrará el cumplimiento de los mismos.”

“Esta planificación debe llevarse a cabo paralelamente a los demás procesos de

planificación.”
 GESTIONAR LA CALIDAD
Entradas Herramientas y Técnicas Salidas

Informes de Calidad
Plan para la
Dirección del
Proyecto Recopilación de datos Met. De mejora de la
calidad
Documentos de prueba
y evaluación

Documentos del Auditorias Solicitudes de Cambio

Proyecto Toma de decisiones

Análisis de Datos Actualización del Plan de

Dirección
Activos de los
Representación de Datos
Procesos de la
Organización

Actualización de doc. Del

proyecto

Diseñar para X Resolucion de problemas

 GESTIONAR LA CALIDAD
HERRAMIENTAS

Recopilación de Datos Análisis de Datos

• Una técnica para la recopilación de datos

se utiliza para evaluar las opciones
que puede utilizarse para este proceso
Análisis de documentos identificadas
incluye, entre otras, las listas de verificación

• Las listas de verificación de calidad Puede señalar y centrarse en los procesos

deberían incorporar los criterios de que pueden estar fuera de control y poner
aceptación incluidos en la línea base del Análisis de alternativas en peligro el cumplimiento de los
alcance. requisitos

Identifica oportunidades para mejoras en

Análisis de procesos los procesos

Utilizada para determinar el motivo

Análisis de causa raíz subyacente básico que causa una
variación, un defecto o un riesgo
 GESTIONAR LA CALIDAD
HERRAMIENTAS Representación de Datos

Toma de Decisiones
Diagramas de Afinidad Histogramas

• La toma de decisiones con múltiples criterios se

utiliza para evaluar varios criterios a la hora de
discutir alternativas que afecten la calidad del
proyecto o del producto

Diagrama de causa y efecto Diagrama matriciales

• Las decisiones del proyecto pueden incluir la
elección entre los diferentes escenarios o
proveedores para la implementación.

• Las decisiones del producto pueden incluir la

evaluación del costo del ciclo de vida, el
cronograma, la satisfacción de los interesados Diagrama de flujo Diagrama de dispersión
y los riesgos asociados con la resolución de los
defectos del producto.
 GESTIONAR LA CALIDAD

HERRAMIENTAS
Diseñar para X
Auditorias

Diseño para X (DfX) es un conjunto de guías

Los objetivos de la auditoria de calidad pueden incluir,
técnicas que se pueden aplicar durante el
entre otros:
diseño de un producto con miras a la
optimización de un aspecto especifico del
 Identificar todas las buenas y mejores practicas
diseño. DfX puede controlar o incluso mejorar
implementadas. las características finales del producto
 Identificar todas las no conformidades, las brechas y
los defectos.

 Compartir las buenas practicas introducidas o

implementadas en proyectos similares de la
organización y/o del sector.

 Ofrecer asistencia proactivamente y de una manera

positiva para mejorar la implementación de procesos
a fin de ayudar a elevar la productividad del equipo.

 Destacar las contribuciones de cada auditoria en el

repositorio de lecciones aprendidas de la
organización
 GESTIONAR LA CALIDAD

HERRAMIENTAS

Resolucion de Problemas Métodos de mejora de la calidad

Las mejoras de calidad se pueden producir en base a

Los métodos para resolución de problemas
incluyen los siguientes elementos:
 Definición del problema
los hallazgos y recomendaciones de los procesos de
control de calidad, los resultados de las auditorias de
calidad o la resolución de problemas en el proceso
Gestionar la Calidad

 Identificación de la causa raíz

 Generación de posibles soluciones

 Elección de la mejor solución

 Implementación de la solución

 Verificación de la efectividad de la solución.

 GESTIONAR LA CALIDAD

HERRAMIENTAS -EJEMPLOS

Diagrama de causa y efecto

Diagrama de causa y efecto

 GESTIONAR LA CALIDAD
SALIDAS
1. Informes de Calidad

gráficos numéricos cualitativos

2. Documentos de Prueba y Evaluación

Listas de Verificación Matrices de Trazabilidad

 GESTIONAR LA CALIDAD
SALIDAS

3.Solicitudes de Cambio

Plan para la Dirección

del Proyecto

4. Actualizaciones al Plan para la

+ =
dirección del Proyecto

5. Actualizaciones a los documentos

= del proyecto
 CONTROLAR LA CALIDAD
Entradas Herramientas y Técnicas Salidas

Plan para la Dirección

del Proyecto Entregables

Med. Control de Entregables

Recopilación de datos Representación de Datos calidad Verificados

Documentos del
proyecto Datos de desempeño del
trabajo
Inf. de Desempeño Solicitudes de
Análisis de Datos Pruebas/Evaluaciones de de trabajo cambio
Producto
Solicitudes de
Cambio Aprobadas
Factores Ambientales
dela Empresa

Actualización del Actualización de

Inspección Reuniones Plan de Dirección doc. Del proyecto
Activos de los Proc.
de la Organización
Controlar la Calidad

 ¿Qué es?

 ¿Que necesito para controlar la calidad?

 ¿De que herramientas dispongo?

¿Qué es?
Asegurar que se cumplan las normas, durante el proceso de controlar la calidad se
verifica que los entregables del proyecto estén dentro de los límites de calidad pre-
establecidos.

¿Qué necesito?
 Plan de gestión de calidad, métricas y listas de control

 Entregables y datos de desempeño

 Solicitudes de cambio aprobadas

¿De que herramientas dispongo?
1. Diagramas de causa y efecto (Ishikawa o espina de pescado):
◦ identifica en forma esquemática las causas de los problemas.
Aplicación de Ishikawa
I: Problema Principal
◦ Insuficiente aprovechamiento de la jornada laboral del 71.25 %, en el taller de ensamblaje de puertas de la empresa DURALMET, Las Tunas, en el año 2011.
◦ Estado Deseado: lograr un mejor aprovechamiento de la jornada laboral en el taller de ensamblaje de puertas de la empresa DURALMET, Las Tunas en el año 2012.

II: Causas potenciales

◦ Insuficiente división del trabajo.
◦ Descuido de los obreros al usar las herramientas.
◦ No se garantiza un abastecimiento al puesto de trabajo con todos los medios necesarios.
◦ Indisciplinas de los obreros.
◦ Pérdidas de tiempo por TITO, TIDO.
◦ Demora en la entrega de la materia prima.
◦ Mala calidad de los medios de protección. (Guantes)
◦ Inconformidad de los obreros por la mala calidad de los medios de protección (guantes y delantales) y por atrasos en la entrega de los mismos.
◦ Todos los puestos de trabajos no realizan el mismo método de trabajo.
◦ No existe flujo de producción en el taller.
◦ Existencia de ruido, calor, poca iluminación
◦ Indisciplinas por (llegadas tardes, salidas antes de hora, fumar, conversar durante la actividad.)
◦ Estos problemas están resumidos en el diagrama causa- efecto que se muestra a continuación.
Aplicación de Ishikawa: La Espina de Pescado
¿De que herramientas dispongo?
2. Diagramas de Flujo:
◦ Utiliza símbolos para describir los pasos de un proceso y las acciones que se
deben realizar en cada paso.
¿De que herramientas dispongo?
3. Hojas de verificación (checksheets):
◦ Se registran anotaciones en un papel para recopilar y organizar los datos
¿De que herramientas dispongo?
4. Diagrama de Pareto :
◦ Se representa la distribución de frecuencias en un histograma con las causas de las
fallas del producto
◦ Ley de Pareto o Principio 80/20: El 80% de los problemas se debe al 20% de las causas
¿De que herramientas dispongo?
5. Histograma:
◦ Se representa gráficamente la distribución de frecuencias agrupadas en distintas
clases o categorías
¿De que herramientas dispongo?
6. Diagrama de Control:
◦ Se utiliza para evaluar el comportamiento del proceso a través del tiempo.
◦ Regla de los siete: el proceso está fuera de control cuando hay siete mediciones
consecutivas por encima o por debajo del promedio
¿De que herramientas dispongo?
7. Diagrama de Dispersión:
◦ Muestra la relación entre dos variables. Mientras más próximos estén los datos
sobre una diagonal, mayor será la correlación entre las variables.
Otras Herramientas a considerar
Muestreo estadístico:
◦ Seleccionar parte de una población para su análisis, como se explicó en la sección
de planificar la calidad
Inspección:
◦ Se realizan revisiones o auditorías a un producto para evaluar si está cumpliendo
con las normas o para validar la reparación de defectos.
Revisión de solicitudes de cambio aprobadas:
◦ Verificar que se implementaron los cambios de la misma forma que habían sido
aprobados.
¿Qué obtengo al final?
 Mediciones de control de calidad

 Cambios y entregables validados

 Informes de desempeño del trabajo

 Solicitudes de cambio y actualizaciones

GRACIAS