創新與創業

詹翔霖老師
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格ttp://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
 主要經歷
▪ 大陸國務院發展研究中心訪問教授
▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
▪ 大葉大學企管、休管系副教授
▪ 實踐大學國企系副教授
▪ 高苑科技大學企管系助理教授
▪ 建國科技大學產學訓中心講座教授
▪ 中國生產力中心顧問師班授課講師
▪ 日本產經協會MTP講師
▪ 實和聯合醫院副院長

現職
• 台灣文化大學國企系兼任教授
• 廣東藥學院講座教授
• 行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 台灣教育局教學策略聯盟專任委員
 創業前

＊多聽 -少走冤枉路
＊多問 -少發冤枉錢
＊多看 -少受冤枉氣
＊多比 -少出冤枉力
為什麼爆肝的是我，首富卻是你!
郭董說：我們之間有三個差別
 第一
• 三十年前我創建鴻海的時候是賭上全部家
當，不成功便成仁
• 而你只是寄出幾十份履歷表後來鴻海上班
，且隨時可以走人
• 我跟你的差別在："創業與就業"
 第二

• 我選擇從連接器切入市場，到最後跟
APPLE 合作是因為我眼光判斷正確
• 而你在哪個部門上班是因為學歷和考試被
分配的
• 我們之間的差別在："選擇與被選擇"
 第三
• 我24小時都在思考如何創造利潤，每一個
決策都可能影響數萬個家庭生計與數十萬
股民的權益
• 而你只要想什麼時候下班跟照顧好你的家
庭
• 我們之間的差別在："責任的輕重"
創業者必須要有的認知
充分運用某 提供滿足
獨具慧眼 一行業的 顧客需要
知識、技 的商品及
巧與創意 服務
全神貫注
投入創業 營運成本
出色的 合理化的
工作 溝通者 實現者
能享受從
無到有、 眼光遠大
習於市場 、追求自
由小到大
慣性競爭 我發展
的樂趣
 馬上成功
• 趨勢就像一匹馬
• 如果在馬後面追
• 你永遠都追不上
• 你只有騎在馬上面
• 才能和馬一樣的快
• 這就叫馬上成功！
 整體經濟發展與經濟結構體的演化

農 工 服後 知網 體

AI
生
業 業 務工 識路 驗 智技
經 經 業業 經資 經 慧經
濟 濟 經化 濟訊 濟 經濟
的 的 濟的 的的 的 濟的
時 時 的時 時時 時 的時
代 代 時代 代代 代 時代
代 代

(數千年) (數百年) (50年) (30年) (10年) (?)

 創變

• 做沒做過的事情叫成長
• 做不願做的事情叫改變
• 做不敢做的事情叫突破
 人生，從認識自己開始
最容易的事---
最難的事------
你知道自己是一個什麼樣的人嗎？

認識自我
經營自我
開發自我
 做事業的四境界
• 想別人已想到的，做別人已做到的
• 想別人沒想到的，做別人沒做到的
• 想別人沒做到的，做別人沒想到的
• 想別人不敢想的，做別人不敢做的
 創業準備 創業趨勢
• 資源盤點
（專長、適性評估、資金、市場了解）
• 行業解析
（市場現況及機會分析、趨勢等注意事項）
• 風險評估
（常犯的錯誤、風險認知、成本管控、客源開
發、地點選擇）
 成為A咖級的企業
• 成為A咖在今日是一個生存及成功的重要目標
– 必須
• 運用最好以及最新的知識及想法
• 有能力在最高水準的要求下運作
• 所做的能成為顧客認為是最棒的
• 贏家級的企業創造高價值的產品，並長期賺取
超額利潤

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 主要的關鍵在於超越自我
• 永續而美好的未來
– 持續傑出的公司不可或缺的特徵
• 強烈的核心價值
• 由延伸性目標所驅動

– 持續變革
– 適應力、實驗性、嘗試錯誤
– 追求機會式的思考
– 快速行動來追求進步

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 核心價值

• 知道自已是什麼
• 存在的什麼意義
• 還可以改變什麼
 創新變革的觀點
• 靜水觀
– 靜水泛舟：航行在平靜水域的船隻
– 航向、路線明確，努力即可達到目標
• 惡水觀
– 惡水行舟：如湍急河流中的小艇
– 環境不清、方向不明，未來不可測
 創造未來兩種不同的策略
– 適應者 (adapters)：把當前的產業結構，與未
來的演變，當成已知
• 選擇何處和如何競爭
• 在清晰可預期的環境中，多數公司採行此一
方式
– 塑造者 (shapers)：試圖改變其產業結構
• 形成他們自行設計之未來競爭藍圖
• 是需要高額賭金的賭局

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巨大的機會-多元與多角

未表明的 未開發的機會

需求
需求

表明的

已接待的 未接待的
顧客類型
 競爭力思考
流程改造思考方向 營運模式需要規劃什麼？

Plan
重新定位 1.要改變什麼？
重新整合
重新定量 2.要改變成什麼？
重新思考 Action Do
重新分派 3.要如何改變？

重新排序 重新裝備 4.要如何衡量改變？

Check

如何規劃？ 規劃工具、規劃工具的用法
 天龍13部
企業功能

管理
產 銷 人 發 財 資 法 公
功能

計
組
用
指
控
 主導21世紀人才的4點特徵
• 三星提出了
• 第一, 必須是創新型人才
• 第二, 必須是學習型人才
• 第三, 必須是國際型人才
• 第四, 必須是社會型人才
學習循環：探索、發現、行動
探索 探索
探索目前實際狀況，關於目前正發生什麼事，盡可能誠實並公開目標

探索
發現 發現
當員工深入了解目前實際狀況時，
議題和選擇變得更清晰。 發現
他們開始用新的眼光去看事情 探索
發現
行動
探索 發現
發現 行動
探索 發現
發現 行動 行動
發現 持續，卻不限於正在進行的循環
發現 行動
發現
行動
西班牙摩天大樓蓋到47層...沒電梯
 策略釐清過程 Strategic Articulation Road Map

願景 Vision 使命 Mission 價值觀 Values

驅動因素
Drivers

策略特點
Strategic
Differentiators

組織目標
Organizational
Goals

關鍵流程
Critical
Processes

關鍵績效指標
Key Performance
Indicators
 策略釐清過程(釋例)
家電用品公司台灣分公司

願景 Vi si on 使命 Mi ssi on 價值觀 Val ues

驅動因素Dr i ver s 成為全球家電用品市 提供最高品質家庭最舒

滿足顧客
善盡社會責任
場之領導者 適的家電用品選擇 尊重待人

策略特點 專注於顧客 發展新銷售網路 建立創新的售後 持續推展

St r at egi c 滿意度之提升 服務標準 高品質產品
Di f f er ent i at or s

組織目標 新銷售通路銷貨量 將平均維修期 將新產品之第一年

提高20個百分點
Or gani zat i onal 達總營業額之15% 間減少至3天 維修需求降低至2%
的顧客滿意度
Goal s

關鍵流程
銷售人員專業訓 通路開發 售後維修服務 品質控制流程
Cr i t i cal Pr ocesses
練
關鍵績效指標
Key Per f or mance 訓練課程參 顧客滿 新通路 新通路 新產品 新產品
I ndi cat or s 與人數 意度 點數 鋪貨量 維修時間 維修率 瑕疵率

國衛院醫療保健政策研究組石曜堂主任
 核心流程vs顧客所需的價值vs市場導向
供
應
消
商
生 成 費 顧 顧 關鍵使用
供 產 本 時 客 客 者
製 研 顧
應 造 通 機 的
發 客
商 銷 設 服 路 品 與 顧 價
售 關鍵購買
計 務 現 質 行 客 值
供 採 流 流 者
應 購 程 程 況 為 要
流 時 的 顧
商 程 求
間 關鍵決策者
分 客
供
析
應
商 KSF/COP
核心流程改善
 企業競爭力升級思考方向
流程改造思考方向 營運模式需要規劃什麼？
Plan
重新定位
1.要改變什麼？
重新整合

重新定量 2.要改變成什麼？
重新思考 Action Do
重新分派 3.要如何改變？
重新排序 重新裝備 4.要如何衡量改變？
Check

如何規劃？ 規劃工具、規劃工具的用法
創新的類型
 我適合創業嗎？
（1）性向特質： （3）專業技能：
◎ 喜歡接觸新的事物 ◎ 所創行業與學經歷相關
◎ 堅持到底的毅力 ◎ 擁有相關證照及執照
◎ 擅長表達及溝通 ◎ 曾參加創業相關訓練課程
◎ 凡事預先規劃 …. ◎ 懂得基本電腦文書處理能
力 ….
（2）資金：
（4）人脈：
◎ 充分自有資金
◎ 長於運用人際關係
◎ 具有多重投資管道
◎ 與合夥人相處情況良好
◎ 具有理財規劃能力
◎ 具有屬於自己的社團
◎ 無不良債信紀錄 ….
◎ 具有溝通協調技巧 ….
思 人 能 學
維 脈 力 歷
是 是 是 是
王 金 銀 銅
牌 牌 牌 牌
 止於至善

• 誠心 • 齊家
• 正意 • 治國
• 格物 • 平天下
• 致知
• 修身
明明德
個案研析-1
曾參與研發出「統一企業」熱賣的
AB優酪乳、LP33的王世煌
• 有感於台灣市場對優格並不熟悉，6年前離
開服務15年的單位，以資本額100萬元創立
「馬修嚴選」，主打無糖、色素、香料、膠
類等添加物的原味優格。
• 經過兩年多的奮鬥，如今全台的松青、
Jason's等百貨超市，都可買到這來自台南
美味又健康的手工優格。
 東海大學化學系畢業後
• 決定不走傳統化學路，於是考上清華大學
化工所，開始研究菌種，畢業後在統一企
業工作。
• 當年，他一個人研發的「AB優酪乳」，至今
仍是市場常勝軍，並擔任統一乳品事業部
品牌經理，工作幾年下來，決定想做些不
一樣的事。
 先有優格才有優酪乳
• 優格僅使用鮮奶與乳酸菌發酵的優格，比
起任何市售優酪，更天然、健康，但要做
出好的優格，並讓台灣人喜歡，卻很難，
因為優格又酸又沒什麼味道
• 於是花了1年多的時間，到世界各地研究菌
種，最後才挑選4支來自蒙古、日本與歐洲
的菌種，將其配在一起，做出清爽、綿密
口感的優格。
 為了讓更多人喜歡上優格

• 自行研發果醬，並走遍台灣各地，從南化
、梅嶺、大湖到花蓮、雲林，上山下海找
尋零農藥的果農，做出適合優格的天然果
醬，像是台南梅嶺，堅持不灑農藥的許鴻
文，所種植的梅子，或是在宜蘭，以自然
農法種植柑橘的龍東海。
 經過兩年多赤字經營
• 「馬修嚴選」從一開始1年虧100萬餘元，到現
在資本額達1,200萬元；王世煌說，產品美味
一定要有，但更重要的是，絕對要像說故事
一樣，不厭其煩地，向客人介紹品牌理念，
穩固自己的根基後，才會順利打通通路。

• 「掌握自己能掌握的，堅持下去，便會被看見
」，創業切勿貿進，且一定要堅持做自己認為
對的事，了解自己產業的價值後，從產品到
通路都要深入經營。