RESILIENCIA Y RESOLUCIÓN

DE CONFLICTOS
 RESILIENCIA
. La capacidad del ser
humano para hacer
frente a las
adversidades de la
vida, superarlas y ser
transformado
positivamente por ellas.
EXPRESIONES DE LOS PERSONAS CON
CARACTERÍSTICAS RESILIENTES

“Yo tengo”
(Lo que la persona tiene o factores de soportes
externos)
“Yo soy”
(Lo que la persona es o fuerzas internas
personales)
“Yo estoy”
(Lo que la persona está dispuesto a hacer)
“Yo puedo”
(Lo que la persona puede hacer o habilidades
sociales)
CONFLICTO
Circunstancia en la cual
dos o más personas
perciben tener intereses
mutuamente incompatibles,
ya sea total o parcial
contrapuesto y excluyentes,
generando un contexto
confrontativo de
permanente oposición.
SURGIMIENTO DEL
CONFLICTO
 TIPOS DE CONFLICTOS
CONFLICTO INTERPERSONAL
CONFLICTO EMOCIONAL
CONFLICTO INTRAGRUPO
CONFLICTO INTERGRUPO
CONFLICTO INTERORGANIZACIONAL
 COMPORTAMIENTOS
DURANTE EL CONFLICTO

AGRESIVO

ASERTIVO
Bases para la resolución de conflictos

Valores
éticos y
morales

Una o ambas partes debe mantener

principios éticos y morales
Resolución de conflictos en clase

• Animar a los estudiantes a resolver

por si mismos los conflictos
• Usar la mediación de compañeros
• El profesor sirve como mediador
¿CÓMO PODEMOS RESOLVER LOS
CONFLICTOS ?
• Primero que nada… ESCUCHAR !!!

– Escuchar centrándose en la otra persona

– Escuchar sin centrarse en el propio punto de vista
– Escuchar bien provee la base para compartir e intercambiar
ideas y sentimientos

• Segundo… DAR EL PRIMER PASO usando un estilo

adecuado de resolución de conflictos:
 Cuando es necesario evitar
 Cuando necesario ceder
 Cuando es necesario llegar a un acuerdo
 Cuando es necesario cooperar
• Los conflictos son parte inherente de la
vida.
• Ellos pueden ser fuente de creatividad e
innovación si los manejamos bien.

Recuerda… ¡Solucionar conflictos parte

por tí!
¿QUÉ HARÍAS TÚ?
A continuación te presentamos algunas situaciones que pueden suceder
dentro del aula. Responde en el recuadro inferior:

Si un amigo te Si tus compañeros Si tus compañeros Si un grupo de compañeros

empuja al son agresivos hacen bulla y no dejan quiere mandar y quiere
pasar a tu lado poniéndote apodos, escuchar la clase del obligarte a hacer algo que
¿Qué harías? ¿Qué harías? profesor ¿Qué harías? no deseas ¿Qué harías?

¿CREES QUÉ TU REACCIÓN ES ?

¿POR QUÉ?