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DEPARTAMENTO DE FUNDAMENTOS DA
EDUCAÇÃO DA FACULDADE DE EDUCAÇÃO
DISCIPLINA: GESTÃO DA QUALIDADE II
PROFESSOR: SERGIO ELIAS
ALUNOS:
Carlos Ércimo Uchoa Sales Gomes
Francisco Carlos Alves de Lima
Francisco Helion Pereira Oliveira
Jucelio Wagner Alves Cavalcante
Manoel Florêncio da Silva Neto
PARTE I – GESTÃO DA EMPRESA
LIDERANÇA
JUSTIFICATIVA
1. A MISSÃO DA EMPRESA ESTÁ
DEFINIDA E É CONHECIDA PELOS MISSÃO:
COLABORADORES? Formar professores e gestores
Universidade e na pós-graduação,
desenvolvendo a pesquisa e a
campo educacional.
2. O COMPORTAMENTO ÉTICO É INCENTIVADO PELOS
DIRIGENTES NAS RELAÇÕES INTERNAS E EXTERNAS?
JUSTIFICATIVA
C. O comportamento ético
está definido em regras
escritas.
3. O DESEMPENHO DA EMPRESA É
ANALISADO PELOS DIRIGENTES?
JUSTIFICATIVA
JUSTIFICATIVA
D. O compartilhamento de O compartilhamento das
JUSTIFICATIVA
B. As estratégias estão
As estratégias são discutidas
definidas informalmente e entre a chefia e os
com uso restrito de colaboradores e são
informações internas e colocadas em prática a
medida em que vão surgindo
externas.
as demandas internas e
externas (solicitações).
9. OS INDICADORES E METAS RELACIONADOS ÀS
ESTRATÉGIAS ESTÃO ESTABELECIDOS?
JUSTIFICATIVA
As metas são definidas
D. Os indicadores e suas
semestralmente.
respectivas metas são
Metas: Atender o maior
estabelecidos para as
número possível de vagas
principais estratégias e são
solicitadas pelos cursos de
comunicados aos
licenciatura da UFC;
colaboradores.
Indicadores: números de
vagas por curso atendidas no
semestre anterior.
CLIENTES
13. AS RECLAMAÇÕES DOS CLIENTES SÃO REGISTRADAS E
TRATADAS?
JUSTIFICATIVA
D. As reclamações
recebidas são registradas e As reclamações são
tratadas regularmente, e o realizadas através da
cliente é informado da Ouvidoria da UFC.
solução dada à sua
reclamação.
SOCIEDADE
16. AS EXIGÊNCIAS LEGAIS NECESSÁRIAS PARA O FUNCIONAMENTO
DA EMPRESA SÃO CONHECIDAS E MANTIDAS ATUALIZADAS?
JUSTIFICATIVA
D. As exigências legais
aplicáveis à empresa são
LDB(9394/96): Lei de
conhecidas e mantidas Diretrizes e Bases da
atualizadas. Educação;
Artigo 207 da Constituição
Federal.
18. A EMPRESA DEMONSTRA SEU COMPROMETIMENTO COM A
COMUNIDADE POR MEIO DE AÇÕES OU PROJETOS SOCIAIS?
JUSTIFICATIVA