“Lo mejor que uno puede hacer

es sorprenderse a sí mismo.”

Steve Martin
 Herramientas para la captación de
información y presentación de resultados:
cuestionarios, cédulas y gráficos y escalas
de medición
CUESTIONARIOS
 Componentes

• Elementos de diseño
• Acciones previas
• Campos de distribución
• Criterios de apoyo
• Estrategia
• Clasificación
– Pregunta cerrada simple
– Pregunta cerrada con respuestas múltiples
– Preguntas cerradas y abiertas de código múltiple
• Contenido de los cuestionarios
– Información general de la organización
– Información del área
• Áreas de aplicación
– Por etapa de proceso administrativo
– Por elemento específico
 Introducción
• Los cuestionarios representan un recurso idóneo para
captar la información de la organización en todas sus
versiones, ámbitos y niveles, toda vez que permiten no
sólo la recopilación de datos, sino la percepción del medio
ambiente, la cultura organizacional predominante y el nivel
de calidad del trabajo en función de su gente

• En atención al nivel de desagregación de las preguntas por

área y rubro específico, posibilitan la selección de las
variables que en cada caso requiere una organización, de
acuerdo con su naturaleza, giro, objeto y grado de
evolución alcanzado

• Su contenido es susceptible de adaptarse o ampliarse,

considerando las condiciones de operación de cada
instancia, ya sea pública, privada o social, así como de los
resultados esperados
 Elementos de diseño

• Su diseño debe hacerse tomando en cuenta tanto aspectos

conceptuales asociados con la rigidez metodológica del estudio,
como con aspectos prácticos asociados con la experiencia
profesional, para que su cobertura sea viable de instrumentarse y
de redituar los beneficios que se desean obtener

• Es indudable que la idea central implícita en la esencia de cada

pregunta, el juego de variables relacionadas con las conexiones
lógicas derivadas de su uso, así como la interrelación entre las
diferentes áreas y rubros, producen un efecto multiplicador, lo
que hace que de una palabra se desprendan toda clase y número
de alternativas, que en su conjunto proporcionan un perfil
completo susceptible de evaluar el comportamiento de una
organización en forma por demás exhaustiva
 Acciones previas

• Realizar un recuento de la documentación descriptiva, archivos,

estudios y datos estadísticos existentes, para ubicar el contexto
de análisis en la determinación de las preguntas

• Llevar a cabo una observación directa para validar el orden y la

secuencia a seguir

• Someter las propuestas de cuestionario a un proceso de control

y evaluación conocido como prueba previa o pretest
 Campos de distribución
El espacio correspondiente para los datos de registro de la
entrevista como ubicación o adscripción de los
entrevistados, información del área, responsable de la
aplicación, así como la fecha y duración de la aplicación

Las instrucciones explicadas de manera sencilla y concisa

Las preguntas o ítems

El espacio para respuestas, mismo que debe facilitar tanto

la lectura como la respuesta

El espacio para consignar las observaciones generales

 Criterios de apoyo
(De forma)

Para crear un clima propicio e infundir confianza en la persona a la que se aplica un

cuestionario, es necesario que el responsable se presente y explique el objetivo que
se persigue con él, aclarando cualquier duda y contestando a las preguntas

Una vez que se ha establecido la comunicación, iniciar la captación de la

información con preguntas introductorias para atraer la atención del entrevistado.
Por ende, las preguntas tienen que ser claras y amables, a manera de acercamiento

En la medida que se vaya avanzando, formular preguntas relacionadas con el tema

central de la entrevista. Este tipo de cuestionamiento debe incluir preguntas filtro
para ubicar el contexto de los puntos clave y del entrevistado

Prever posibles “saltos de pregunta”, en función del conocimiento y manejo del

tema, para garantizar la continuidad de la entrevista

De acuerdo con la profundidad de la investigación o algidez del tema, procede

emplear mucho tacto al preguntar o espaciar ese tipo de preguntas, para obtener
respuestas de manera gradual sin desgastar la relación entre las partes

En caso de que las circunstancias lo permitan, se pueden enlazar preguntas en

batería para ahondar en aspectos específicos

Es recomendable utilizar preguntas accesibles y cada vez menos incisivas, con lo

que se puede mantener de principio a fin la atmósfera de cordialidad entre las partes
 Criterios de apoyo
(De fondo)

La integración del cuestionario tiene que contemplar la posición en la

estructura organizacional del entrevistado

El contexto de los temas debe de ser lo suficientemente versátil como

para captar la información sustantiva en forma progresiva, sin que para
ello se incluyan preguntas vagas o imprecisas

Quien aplique el cuestionario tiene que estar concentrado en las

actitudes y forma de responder a las preguntas, en particular, si alguna
de ellas, se vincula con algún aspecto que implica responsabilidad
económica o impacta al proceso decisional por su alcance

Es conveniente destacar, que el trasfondo de las preguntas incide en el

manejo de supuestos, que no siempre afloran con facilidad

Existe una interrelación lógica entre los diferentes componentes de la

organización, lo que obliga a “cruzar” preguntas de control y evaluación
por área, proceso, función, sistema y nivel jerárquico
 Estrategia
Su implementación práctica debe realizarse amalgamando tres vertientes:
composición organizacional, procesos estratégicos y tipo de liderazgo
prevaleciente

Composición organizacional, ya que es necesario observar una

secuencia lógica y consecuente con la realidad, de acuerdo con las
unidades administrativas existentes, tanto sustantivas como
adjetivas, asesoras (internas y externas), la relación con órganos
desconcentrados o descentralizados, relaciones funcionales,
matriciales y de coordinación, así como con unidades estratégicas
de negocios

Procesos estratégicos, porque al margen de la naturaleza de la

organización o su esfera de acción, su funcionamiento se centra en
sus competencias esenciales, las cuales muchas veces se enmarcan
en sus procesos centrales o estratégicos. Asimismo, atendiendo al
nivel técnico y de conocimiento de sus integrantes

Liderazgo prevaleciente, es importante ya que define la forma de

comportamiento y cultura organizacional imperante, lo que incide
en la espontaneidad o prejuicio para responder un cuestionario,
particularmente si no se toman las providencias necesarias para
entrevistar primero a las “áreas difíciles” o las que actúan desde
las “torres de marfil”
CLASIFICACIÓN
 Pregunta cerrada simple

Las alternativas de respuesta están limitadas a dos o tres

posibilidades. Este tipo de preguntas nos permite registrar,
interpretar, codificar analizar con mucha facilidad y no requiere
de alto entrenamiento para el entrevistador

Pregunta Respuesta

SI NO
 Pregunta cerrada con respuestas
múltiples
En este esquema se maneja un número mayor de alternativas, lo
que permite más posibilidades de respuesta. También es fácil de
codificar y analizar

Su desventaja principal radica en obtener las categorías de

respuesta más adecuadas para el objeto de la investigación

Pregunta Respuesta

Ventas
Compras
Contabilidad
Administración General
 Pregunta abierta
En esta alternativa el número de respuestas posibles es infinita,
por lo que requiere de mayor experiencia del entrevistador para
centrar la respuesta

Sin embargo, presenta dificultades para clasificar las categorías,

por el número de posibilidades, la presencia de prejuicios por
parte del entrevistador y, también , del codificador para clasificar
las respuestas

Pregunta Respuesta
¿ ¿
 Preguntas cerradas y abiertas o de
código múltiple

En éstas se manejan primero las preguntas cerradas

estructuradas lógicamente para llevar después al entrevistado a
campos más restringidos que le permitan verter su opinión de
una manera específica

Pregunta Respuesta
¿ ¿ Muy de acuerdo
De acuerdo
Indeciso
En desacuerdo
Muy en desacuerdo

¿Por qué? __________________________________

__________________________________
__________________________________
Contenido de los cuestionarios
Información general

• Nombre o razón social

• Giro
• Objeto o atribución
• Registro Federal de Causantes
• Ordenamiento(s) Jurídico(s) de creación
• Modificaciones
• Organigrama
• Domicilio(s) oficina central y representaciones
• Teléfono
• Fax
• Correo electrónico
Contenido de los cuestionarios
Información del área

• Nombre del área

• Clave del área
• Fecha
• Área de adscripción
• Objetivo(s)
• Responsable(s)
• Naturaleza(tipo de estudio)
• Personal asignado al área
• Fase
• Recursos
• Instrucciones particulares
 Áreas de aplicación
Por etapa del proceso administrativo Por elemento específico

 Objetivos
 Políticas
• Planeación  Procedimientos
 Programas
 Sistemas
• Organización  Proyectos
 Coordinación
 Comunicación
• Dirección  Proveedores
 Almacenes e inventarios
• Control  Servicios generales
 Distribución del espacio
 Adquisiciones
 Importaciones
 Recursos humanos
 Recursos financieros y contabilidad
 Producción
 Comercialización
 Investigación y desarrollo
 Calidad
 Servicio a clientes
 Asesoría interna
 Asesoría externa
CÉDULAS
 Estructura general
1. Tipo y nombre de la cédula

2. Destinar un espacio en la parte superior para datos de

identificación de la organización, logotipo, titulo, fecha, número
de página, área y etapa o elemento bajo estudio

3. De preferencia, dividir la cédula en forma modular, para

ordenar y estandarizar la información

4. Reunir y jerarquizar la información de acuerdo con su

importancia y utilidad

5. Interrelacionar la operación con el diagnóstico y evaluación

6. Facilitar la interrelación de información de contexto, proyección

y percepción

7. El diseño debe prever el tamaño de los espacios para no limitar

la extensión del contenido, así como la secuencia y movimiento
necesarios para su llenado

8. Incluir un espacio en la parte inferior para las observaciones,

anotaciones diversas y datos de la persona responsable de su
aplicación, de quien la revisa y de quien la autoriza
 Uso
Permite captar información que en cuestionarios no es factible de
percibir, ya que abre el rango de respuesta, ordena la información de
forma más accesible, permite comparar conceptos, sistematizar los
registros y facilita la profundidad del enfoque para analizar los
resultados

Asocia con fluidez los indicadores que orientan el proceso de auditar a

en forma más versátil, toda vez que los traduce en una plataforma
que relaciona conceptos con comportamientos y alternativas de acción
con estrategias

Integra causas y efectos de manera tácita, lo que se constituye en un

valioso soporte para el proceso de toma de decisiones

Hacen más permeable y profundo el proceso de evaluación porque no

solo contempla las variables bajo análisis, sino el impacto que estas
tienen en otras variables o áreas de operación, creando una cadena de
factores, indicadores, registros y consecuencias.
 Ventajas
Son un vehículo más amable para lograr una interacción natural
entre el entrevistado y el auditor

Permite detectar supuestos que a veces no afloran de manera

franca con la formulación de preguntas directas

Abre sustancialmente el espacio para manejar con mayor

libertad la información

Simplifica el proceso de administración de la información

Ordena ideas no solo los conceptos

Centra las respuestas en atención a requerimientos

disminuyendo el margen de error

Su conformación permite amalgamar información técnica y de

desempeño

Su estructura vincula la visión que justifica las acciones en

forma objetiva y subjetiva
 Clasificación
Herramientas operativas
Programa de trabajo
Reporte de avance semanal

Objetivo: Organizar el trabajo de manera lógica y consistente

Herramientas de diagnóstico
Cédula de análisis documental
Cedula para la detección y registros de hallazgos y evidencias
Cédula para el registro de aspectos relevantes
Cédula para la captación y tratamiento de causas y efectos

Objetivo: Conocer el funcionamiento de la organización

Herramientas de evaluación
Cédula para determinar criterios de evaluación
Cédula para evaluar el impacto en la resolución de aspectos críticos
Criterios de puntuación para la evaluación final:
Proceso administrativo
Elementos específicos
Elementos específicos y de proceso
Proceso de diagnóstico y evaluación

Objetivo: Cuantificar el comportamiento de variables clave

 PROGRAMA DE TRABAJO INICIO TERMINACIÓN
LOGOTIPO SUSPENSIÓN CANCELACIÓN
REINICIO TERMINACIÓN
ÁREA: RESPONSABLE: CLAVE:

DURACIÓN
NUM. ACTIVIDAD RESPONSABLE
MES
ESPECÍFICO
SEMANA

OBSERVACIONES:

ELABORÓ: REVISÓ: AUTORIZÓ:

 HERRAMIENTA DE DIAGNÓSTICO

FECHA
PÁGINA DE
LOGOTIPO
SUSTITUYE A
PÁGINA DE
FECHA

REPORTE DE
AVANCE SEMANAL

ÁREA EVALUADA

RESPONSABLE ETAPA O ELEMENTO

ACTIVIDADES LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES

REALIZADAS

NÚMERO DE
HORAS:

OBSERVACIONES:

ELABORÓ: AUTORIZÓ:
 HERRAMIENTA DE DIAGNÓSTICO

FECHA
NÚM. HOJA DE
LOGOTIPO RESPONSABLE:

FUNCIÓN:

CÉDULA DE ANÁLISIS
DOCUMENTAL

ÁREA

DOCUMENTO RESULTADOS DEL ANÁLISIS PROPUESTAS

Especificación del nombre Anotar las observaciones de los Anotar los criterios y/o
del documento, datos puntos revisados siguiendo las recomendaciones que se
básicos, contenido, señales del documento y la formulen.
responsable de su jerarquía de los puntos críticos.
elaboración y fuente de
consulta.

OBSERVACIONES:

ELABORÓ: AUTORIZÓ:
 HERRAMIENTA DE DIAGNÓSTICO

FECHA
PÁGIN A DE
LOGOTIPO
SUSTITUYE A
PÁGIN A
FECHA DE

CÉDULA P AR A LA DETECCIÓN
Y REGISTRO DE HALLAZGOS Y
EVIDENCIAS

ÁRE A EVALU AD A ETAP A O ELEMENTO

NUM. HALLAZGO EVIDENCIAS ASPECTOS ASPECTOS

SÓLIDOS PAR A MEJORAR

Anotar el Anotar el nombre Relación de las Relación de las

comportamiento del documento y funciones, actividades funciones, actividades u
de un rubro fuente de u operaciones de un operaciones que
específico en información desempeño adecuado puedan ser objeto de
relación al mejora
indicador

OBSERVACIONES:

ELABORÓ: AUTORIZÓ:
 HERRAMIENTA DE DIAGNÓSTICO

FECHA
PÁGINA DE
LOGOTIPO
SUSTITUYE A
PÁGINA DE
FECHA

CÉDULA PARA EL REGISTRO

DE ASPECTOS RELEVANTES

ÁREA EVALUADA ETAPA O ELEMENTO

ASPECTOS ASPECTOS COMENTARIOS

REVISADOS RELEVANTES RECIBIDOS

Anotar el rubro o aspecto Anotar los hechos que tienen Anotar todos aquellos
revisado importancia especial, muestran comentarios, observaciones,
aspectos fuera de contexto o quejas, sugerencias o
pueden ocasionar consecuencias propuestas recibidas
serias para la organización

OBSERVACIONES:

ELABORÓ: AUTORIZÓ:
HERRAMIENTA DE DIAGNÓSTICO

FECHA

LOGOTIPO PÁGINA DE
SUSTITUYE A
PÁGINA
FECHA DE

CÉDULA PARA LA CAPTACIÓN

Y TRATAMIENTO DE CAUSAS,
EFECTOS E IMPACTO

ÁREA ETAPA O ELEMENTO

DETECCIÓN:

CAUSAS:

EFECTOS:

IMPACTO:

RECOMENDACIÓN: BENEFICIO ESPERADO

ELABORÓ: AUTORIZÓ:
 HERRAMIENTA DE EVALU ACIÓN

FECHA
PÁGIN A DE
LOGOTIPO
SUSTITUYE A
PÁGIN A
FECHA DE

CÉDULA P AR A DETERMINAR
CRITERIOS DE EVALU ACIÓN

ÁRE A ETAP A O ELEMENTO

FACTOR INDICADOR DOCUMENTO O ALTERNATIVA DE

REGISTRO ATENCIÓN

OBSERVACIONES:

ELABORÓ: AUTORIZÓ:
 HERRAMIENTA DE EVALUACIÓN

FECHA

LOGOTIPO PÁGINA DE
SUSTITUYE A
FECHA
PÁGINA DE

CÉDULA PARA EVALUAR EL

IMPACTO EN LA RESOLUCIÓN
DE ASPECTOS CRÍTICOS

ÁREA ETAPA O ELEMENTO

ASPECTO RECOMENDACIÓN ESTRATEGIA DE IMPACTO ESPERADO

CRÍTICO IMPLEMENTACIÓN

OBSERVACIONES:

ELABORÓ: AUTORIZÓ:
HERRAMIENT A DE EVALU ACIÓN

LOGOT IPO FECHA

PÁGIN A DE

CRIT ERIOS DE PUNT UACIÓ N PARA LA EV ALUACIÓN FI NAL

PUNT OS MÁXIMOS
PRO CES O ADMINIST RATIVO
EST ABL ECIDOS OBT ENIDOS PORCENT AJ E
1.0 PLANEACIÓN
1.1 V isión
1.2 Misión
1.3 Objetivos
1.4 Metas
1.5 Estrategias / tácticas
1.6 Procesos
1.7 Pol ít icas
1.8 Procedimientos
1.9 Programas
1.10 Enf oques
1.11 Niveles
1.12 Horizontes

2.0 ORGA NIZACIÓN

2.1 Estructura organizacional
2.2 División y distribución de f unciones
2.3 Cultura organizacional
2.4 Recursos humanos
2.5 Ca mbio organizacional
2.6 Estudios administrativos
2.7 Instrumentos técnicos de apoyo

3.0 DIRECCIÓN
3.1 Liderazgo
3.2 Co municación
3.3 Motivación
3.4 Grupos y equipos de trabajo
3.5 M anej o del estrés, el confli cto y la cri si s
3.6 Tecnología de la inf ormación
3.7 Toma de decisiones
3.8 Creatividad e innovación

4.0 CONTROL
4.1 Naturaleza
4.2 Sistemas
4.3 Niveles
4.4 Proceso
4.5 Á reas de aplicación
4.6 Herramientas
4.7 Calidad
4.8 Mecanismos de evaluación

TOTAL
 HERRAMIENTA DE EVALU ACIÓN

LOGOTIPO
FECHA
PÁGIN A DE

CRIT ERIOS DE PUNT UACIÓ N PARA LA EV ALUACIÓN FI NAL

PUNT OS MÁXIMOS
EL EM ENTOS ESPECÍFICOS
EST ABL ECIDOS OBT ENIDOS PORCENT AJE

1.0 Adquisiciones
2.0 Almacenes e inventarios
3.0 Asesoría externa
4.0 Asesoría interna
5.0 Coordinación
6.0 Distribución del espacio
7.0 Exportaciones
8.0 Globalización
9.0 Importaciones
10.0 Informática
11.0 Investigación y desarrollo
12.0 Marketing
13.0 Operaciones
14.0 Proveedores
15.0 Proyectos
16.0 Recursos financieros y contabilidad
17.0 Servicio a clientes
18.0 Servicios generales
19.0 Sistemas

TOTAL
HERRAMIENTA DE EVALU ACIÓN

LOGOTIPO
PROCESO DE
DIAGNÓSTICO Y EVALU ACIÓN

ETAPA O ELEMENTO:

PERSPECTIVA AVANCE RESULTADOS

5% Nula o escasa
evidencia de existencia de Incompleto Escasos y limitados
conceptos claros

25% Alguna evidencia Iniciándose Algunas tendencias

positivas

50% Evidencia de mejoría Registra logros Tendencia positiva

generalizada

75% Evidencia de una Casi completo Buenos

implementación adecuada

100% Fuerte evidencia de Completo De muy buenos a

una integración total excelentes
GRÁFICOS
 Fundamento
El empleo de gráficos en una auditoría administrativa
representa una alternativa sustantiva para el manejo de la
información, ya que pueden complementar los registros de
las cédulas y cuestionarios, además de constituirse en un
mecanismo de retroalimentación durante todo el proceso de
implementación de la auditoría
 Fases para su uso
Arranque. Durante el acercamiento a la organización primero, y durante la
investigación preliminar, después, la percepción y recopilación de información a
través de la observación directa y el análisis documental, obligará al auditor a
integrar la evidencia física, analítica y documental y a llevar un registro de sus
acciones, compromisos y papeles de trabajo, esto es, un control estadístico de sus
avances

Desarrollo. A medida que se implemente el programa de auditoría, la variedad y

complejidad de la información irá en aumento, lo que hará que, en forma
complementaria a la preparación de reportes de avance, el auditor lleve un
recuento de sus tareas y de todos aquellos aspectos que estime prioritarios para
alcanzar oportunamente los resultados esperados. No se diga, el coordinador
general y líder de proyecto, que adicionalmente tienen que contar con una
estadística operativa del programa

Conclusión. Al término de todas y cada una de las fases del programa de

auditoría, la preparación del informe final y la determinación de las bases para una
auditoría de seguimiento, exigen que el auditor a nivel individual y como equipo,
presenten los resultados obtenidos. Esta dinámica incluye toda clase de hallazgos,
evidencias, observaciones y recomendaciones, a las cuales tiene que dárseles
forma. Es en este paso, cuando la opción de usar gráficos es una decisión
consecuente. La comprensión y venta de ideas a las organizaciones desde su
órgano de gobierno, titular, nivel directivo, mandos medios y nivel operativo, se
facilitará enormemente si se soporta gráficamente.
 Consideración técnica
Desde un enfoque estrictamente técnico, los gráficos
son la imagen real de la organización, la fuente de
conocimiento para derivar medidas de mejoramiento
administrativo, el compendio de datos para tomar
decisiones más estructuradas y el inventario de ideas
para manejar el cambio
Nombre del gráfico

FACTORES
 Nombre del gráfico

C
A
N
T
I
D
A
D

FACTORES
 Nombre del gráfico
FACTORES

NIVEL

NIVEL

NIVEL %

NIVEL %

NIVEL %

PUNTUACIÓN
ESCALAS DE MEDICIÓN
 Concepto

Una escala es una caracterización de los objetos a

medir a través de una variable cuantitativa y cualitativa

La construcción de ésta, implica adjudicar un valor a un

conjunto de expresiones o juicios, que pueden ser
positivos, negativos o neutrales y que nos van a
expresar la manifestación individual del entrevistado
ante una variable determinada
 Confiabilidad

Capacidad para proporcionar resultados iguales, en

condiciones iguales, dos o más veces a un mismo
conjunto de objetos (obtener los mismos valores o la
misma jerarquización de un grupo de personas). Son
sinónimos de confiabilidad los conceptos de
estabilidad, consistencia, seguridad, precisión y
predictibilidad

Validez

Corresponde al grado en que una escala mide

efectivamente aquello que se propone medir
 Características generales
Es integral porque es aplicable a todas las variables del ámbito de
una organización

Es indirecta porque las variables administrativas solo son

mesurables en las manifestaciones observables y en la medición
de actitudes de los integrantes de la organización

Es científica en su realización y en la metodología empleada al

obtener la información en su tratamiento y análisis

Es referencial porque su finalidad está en relación con las metas y

objetivos propuestos o los programas establecidos

Es continua e integrada a los procesos de todas las áreas, por lo

tanto, formativa y de retroalimentación

Es descriptiva ya que proporciona elementos de información para

que la organización y sus miembros conciban sus propias
soluciones
 Tipos de escalas

• Ordinal o de likert

• De intervalos iguales

• De diferencial semántico

• Otras escalas y matrices

 Escala ordinal o de likert
Es un tipo de escala de medición unidireccional,
que consiste en la presentación de una serie de
juicios que se le presentan al entrevistado. Los
niveles se solicitan en términos de acuerdo o
desacuerdo con la pregunta o sentencia. Este
tipo de escala está centrada en que las
variaciones de respuesta será por las diferencias
individuales existentes
a) Excepcional
b) Superior
c) Bueno
d) Regular
e) Promedio
f) Pobre
g) Deficiente
mejora importante = 10
mejora considerable = 8
alguna mejora = 6
sin cambios = 4
deterioro considerable = 2
Totalmente en desacuerdo 5 puntos
En desacuerdo 4 puntos
Neutral 3 puntos
De acuerdo 2 puntos
Totalmente de acuerdo 1 punto
 Escalas de intervalos iguales

En este tipo de escala, el punto inicial representará una opinión

extrema, ya sea favorable o desfavorable, los puntos intermedios,
una opinión neutra y el punto final la opinión favorable o
desfavorable contraria a la inicial
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Resultados Resultados
pobres óptimos
1 2 3 4 5
Totalmente Totalmente
en desacuerdo de acuerdo
insatisfecho 1 2 3 4 5 satisfecho
 Escala de diferencial semántico

Mide el significado que tiene la sentencia, pregunta u objeto para el

entrevistado. Aquí, la escala tiene un par de adjetivos que son
bipolares, lo que muestra al individuo que hace la elección dos
alternativas de juicio. Implica una evaluación del objeto, la percepción
de la potencia o poder, así como de la actividad que demuestra
Satisfacción Insatisfacción
Participación Apatía
Colaboración Resistencia
Permanencia Abandono
Aceptación Rechazo
Cumplimiento Oposición
Organizada Desorganizada
Flexible Rígida
técnica 1-2-3-4-5 operativa
indirecta 1-2-3-4-5 directa
rutinaria 1-2-3-4-5 flexible
específica 1-2-3-4-5 general
alto 1-2-3-4-5 bajo
vertical 1-2-3-4-5 horizontal
autoritario 1-2-3-4-5 democrático
alta baja
poco mucho
largo plazo corto plazo
proactivo pasivo-reactivo
 Otras escalas y matrices

Existen un sinnúmero de escalas de aplicación en las ciencias

sociales, primordialmente; sin embargo, para los fines de la
Auditoría Administrativa, se pueden utilizar otras opciones que
nos permiten manejar la información eficazmente
 Otras escalas y matrices

Nivel Nivel Nivel de

correctivo preventivo mantenimiento

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Objetivos de trabajo

Políticas de la empresa

Responsabilidades
específicas
Sistemas

Procedimientos
Selección SECTOR SECTOR SECTOR
estratégica PÚBLICO PRIVADO SOCIAL
Estrategia
internacional
Estrategia
multinacional
Estrategia global

Estrategia
trasnacional
FACTOR VALOR VALOR %
FACTOR REAL

TOTAL 100