Habilidades de

comunicación efectiva
Basado en el trabajo de MTD Training

Comunicación: El arte de concebir y compartir

ideas

Habilidad: grupo de técnicas que ayudan a la

comunicación efectiva y evitan problemas.
¿Qué importanica tienen estas
habilidades?
 Universidad de Pittsburg: Las habilidades de comunicación, tanto presencial
como escrita, son el factor más importante para determinar el futuro éxito o
en el trabajo.
 Trasciende el ámbito laboral, pues también influencia la vida íntima,
familiar, académica y personal.

 “No hay habilidad en ningún ser humano que no exista en todos los demás.
Nunca nadie ha hecho nada que tú no puedas hacer.”
Wallace D. Wattles, la ciencia de la grandeza
Proceso comunicativo
Feedback

Receptor Fuente

Contexto

Decodificación Codificación
Gato
Katt
Cat
Canal ねこ
고양이
Perspectiva en la comunicación
Elementos de la comunicación

Tono de la voz Lenguaje corporal

Repitamos la siguiente oración en  Expresión facial
diferentes tonos:
 Forma de sentarse o estar de pie
“Yo no sabía que ella  Uso de los brazos
quería viajar con  Contacto visual
nosotros.”  Respiración
 Tragar saliva
 Toz
Reflexionemos en cuanto al ejercicio.
 Enrojecimiento
 Toqueteo con los dedos
Elementos de la comunicación

Comunicación verbal Proporciones

 Descubramos la imagen misteriosa Proporciones

? Tonal
 Estilos comunicativos
Alta autoconfianza

Dice
Directo Enérgico
Baja expresividad

Alta expresividad
Oculta emociones Muestra emociones

Sistemático Considerado
Pregunta

Baja autoconfianza
Directo
¡Derecho y parejo sin parar!
Si eres directo:
 Esfuérzate por escuchar sin
interrumpir.
 Entiende que otras personas
sienten la necesidad de expresar
sus sentimientos.
 Tómate tu tiempo para explicar
temas.
Con alguien directo:
 Pregúntales si tienen tiempo para
hablar antes de iniciar la
conversación.
 Usa frases y preguntas cortas y
directas.
 Evita temas íntimos o personales.
Enérgico
¡Explosión de ideas!
Si eres enérgico:
 Respeta la agenda y los temas
planteados.
 Limítate en cuanto a compartir
experiencias personales y
anécdotas.
 Porcura dejar que los demás
compartan sus ideas, y escucha.
Con alguien enérgico:
 Establece una agenda con temas a
tratar.
 Aprende a retomar el tema de
forma cuidadosa.
 Aprende a reconfirmar
comprensión y compromisos.
Sistemático
¡3’456.045 personas murieron en un incendio
en ASDA, en la calle Díaz 45, en Girona!
Si eres sistemático: Con alguien sistemático:
 Entiende que no todos siguen líneal  Procura usar datos precisos,
lógicas fácilmente. cuantificables de ser posible.
 Considera los sentimientos de tu  Sé organizado y da justificaciones
interlocutor y aclara sus dudas. lógicas a cualquier afirmación.
 Procura entender bien la meta de  Evita temas personales.
un proyecto y solo busca la
 Dales tiempo de investigar.
información necesaria.
Considerado
¿Cómo te sientes? No te enojes conmigo…

Si eres considerado: Con alguien considerado:

 Reconoce que tus ideas son tan
valiosas como las de cualquiera.
Respétalas.
 Distingue la critica a tus ideas de
la crítica a tu persona.
 Si bien no se puede ser amigo de
todos, trata a otros y sé tratado de
forma profesional.
 Aclara que las opiniones no son
sobre la persona.
 Muestra interés por sus
sentimientos y pregunta por ellos
como personas.
 Resuelve disputas rápidamente.
¡Muchas gracias!