Diploma de Asistente Técnico en Gestión de Personas

Implementación de Programas de
Gestión del Conocimiento, Capacitación y
Desarrollo

2017 (29ª Edición)

1ª PARTE

Fernando Zeballos
 Gestión del Conocimiento, Capacitación y Desarrollo

 Introducción

 Definiciones de Gestión del Conocimiento

 Objetivos y Fases de la Gestión del Conocimiento

 Tipos y Procesos de conversión de conocimiento

 Condiciones y Técnicas de la Gestión del Conocimiento

 Políticas de capacitación y relevamiento de necesidades

 Evaluación de los procesos de capacitación

 Barreras y límites de la Gestión del Conocimiento

Fernando Zeballos
 Gestión del Conocimiento, Capacitación y Desarrollo

 Introducción

 Presentaciones

 ¿Por qué gestionar hoy el conocimiento?

Fernando Zeballos
 Gestión del Conocimiento, Capacitación y Desarrollo

 Introducción

 Presentaciones

 ¿Por qué gestionar hoy el conocimiento?

Fernando Zeballos
 Gestión del Conocimiento, Capacitación y Desarrollo

 Introducción

 Presentaciones

 ¿Por qué gestionar hoy el conocimiento?

Fernando Zeballos
 Gestión del Conocimiento, Capacitación y Desarrollo

La ventaja más sustentable de una empresa

proviene hoy de lo que conoce en forma colectiva,
de la eficiencia con que utiliza lo que sabe, y de cuán
rápidamente adquiere y usa conocimiento nuevo.

[DAVENPORT & PRUSAK, 2001]

Fernando Zeballos
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¿Por qué esto es así? La economía basada en conocimiento:

TIERRA

CAPITAL TRABAJO

CONOCIMIENTO
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La economía basada en conocimiento:

El término de economía del conocimiento "es una

caracterización comúnmente usada que hace referencia al
hecho de que en la mayoría de las economías una gran parte
de la producción es generada sobre la base de la explotación
económica de activos intangibles, bien estén incorporados en
los bienes materiales o bien comercializados directamente"
[CIDEC, 2000 ].

Fernando Zeballos
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La economía basada en el conocimiento:

Mientras que la participación del capital tangible fue

responsable de 2/3 del crecimiento de la productividad en la
segunda mitad del siglo XIX, contribuyó solamente con la
cuarta o quinta parte en el XX.

Se estima que el capital intangible (educación, capacitación,

investigación, etc.) ha llegado a ser equivalente al tangible
alrededor del año 1973, siendo a partir de allí muy superior
[estimaciones hechas para los Estados Unidos por KENDRICK, 1974 - citado por FORAY,
2000].

Fernando Zeballos
Gestión del Conocimiento, Capacitación y Desarrollo
 Gestión del Conocimiento, Capacitación y Desarrollo

El capital intelectual

• La mayoría de autores identifica tres ámbitos en donde se

encontrarían o residirían los activos intangibles relevantes
para la generación de riqueza: en las personas, en los
sistemas y procesos organizativos, y en las relaciones de la
empresa con su entorno.

• Los activos “ubicados” en cada uno de dichos ámbitos serían

generadores de lo que se ha venido denominando como
“capital humano”, “capital organizacional” y “capital
relacional”, respectivamente.
 Gestión del Conocimiento, Capacitación y Desarrollo

La economía basada en el conocimiento

Parece tener cada vez menos sentido la separación entre

producción y servicio: se ha saturado todo tipo de producción
con elementos antes definidos como servicios, con el
consiguiente aumento del componente conocimiento integrado
a lo que una organización produce y vende.

Los ciclos de vida de los productos y de las propias

innovaciones se acortan rápidamente; la tecnología nueva está
disponible en lapsos cada vez menores para todo el mercado y
se disuelven en poco tiempo las ventajas circunstanciales,
requiriéndose más conocimiento para pasar a un nuevo nivel
de calidad, de eficiencia o de creatividad.

Fernando Zeballos
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La economía basada en el conocimiento

Las empresas se diferencian hoy, principalmente, sobre la

base de lo que saben, luego de haber tercerizado gran parte de
su trabajo en busca de mayor eficiencia, quedando como
funciones internas las basadas principalmente en su
conocimiento.

El permanente juego de fusiones, asimilaciones, adquisiciones

y asociaciones entre las organizaciones, o las simples salidas
de las personas de las empresas, las enfrentan a intentar no
perder junto a sus recursos humanos lo que puede
considerarse como la inteligencia o, al menos, la memoria de la
propia organización.
Fernando Zeballos
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La economía basada en el conocimiento

Puede decirse también que el conocimiento está cada vez más

especializado (como producto de la división del trabajo) y
disperso (en relación a los diferentes lugares donde se genera).

Resulta cada vez más evidente que para crear valor en un

mercado se tiene que profundizar en la materia prima que crea
valor en nuestra sociedad: el conocimiento.

Fernando Zeballos
 Gestión del Conocimiento, Capacitación y Desarrollo

 Introducción

 Definiciones de Gestión del Conocimiento

 Objetivos y fases de la Gestión del Conocimiento

 Tipos y procesos de conversión de conocimiento

 Condiciones y Técnicas de la Gestión del Conocimiento

 Políticas de capacitación y relevamiento de necesidades

 Evaluación de los procesos de capacitación

 Barreras y límites de la Gestión del Conocimiento

Fernando Zeballos
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 Definiciones de Gestión del Conocimiento:

 El conocimiento como recurso

 Información vs. Conocimiento

 Definiciones

Fernando Zeballos
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El conocimiento como recurso

El conocimiento en tanto recurso no parece responder al principio fundamental

de la escasez, sino más bien al de la abundancia [y con potencial de
generación ilimitado].

Se ha identificado como el único recurso ilimitado y el único activo que

aumenta con el uso [ROMER, P. - citado por DAVENPORT & PRUSAK, 2001].

Si bien puede sufrir obsolescencia, parece asentarse o consolidarse con el

paso del tiempo, en lugar de deteriorarse como otros recursos.

El conocimiento, asimismo, parece ser fuente de rendimientos crecientes, por

su incidencia en otros factores de producción.

El conocimiento no sólo está en la capacidad para generar ventajas

competitivas, sino en la de conservarlas.

Fernando Zeballos
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El conocimiento como recurso

El conocimiento, como otros recursos, puede transferirse, pero, al hacerlo, no

es perdido por el que lo posee originalmente, sino que se reproduce en el acto
de ser cedido [y hasta aumenta en el donante].

El conocimiento no es fácil de comprar en el mercado, y, en el mejor de los

casos, requiere tiempo para su consecución a través de la experiencia.

Su adquisición a través del aprendizaje tampoco puede acelerarse en forma

significativa en base al monto de la inversión exclusivamente.

Cuanto más conocimiento posea una organización, más capacidad tiene de

obtenerlo.

El conocimiento no se difunde espontáneamente en la organización, hay que

gestionarlo…

Fernando Zeballos
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El conocimiento como recurso estratégico

Para que un recurso pueda ser considerado estratégico,

además de ser importante tanto para la organización como
para el sector en el que ésta compite, debe reunir una serie de
condiciones, a saber:

– ser controlable por la organización

– duradero

– difícil de identificar, imitar y sustituir

– imperfectamente transferible

Fernando Zeballos [CAMISÓN, PALACIOS & DEVECE, 2001]

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El conocimiento como recurso estratégico

En el caso del conocimiento, la dificultad para su copia nace

de razones:

 legales (protección jurídica, contratos de trabajo)

 físicas (localización)

 temporales (prolongado período de acumulación)

 informativas (dificultad para identificar la capacidad)
 de "indisociabilidad" respecto a otros factores

Fernando Zeballos
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 Definiciones de Gestión del Conocimiento:

 El conocimiento como recurso

 Información vs. Conocimiento

 Definiciones

Fernando Zeballos
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SABER: Síntesis personal, donde se re-significan y jerarquizan

los conocimientos mediante perspectivas, valores y
experiencias.

CONOCIMIENTO: Por acumulación en estructuras más complejas, y en

presencia de una persona "cognoscente", aparece en
el siguiente nivel el conocimiento, aportando todas las
características propias de los procesos a que el sujeto
somete la información.

INFORMACIÓN: La articulación de datos constituye a la información,

donde ya se dan referencias contextuales que
permiten interpretar los datos aislados

DATOS: Unidades aisladas que ya son parte de un sistema

codificado, pero no informan al estar fuera de
encuadre referencial

ESTÍMULOS: Agentes que afectan a un elemento sensible

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Contextualización
Cálculo
DATOS + Corrección = INFORMACIÓN
Categorización
Condensación

Comparación
Causas
Consecuencias
Conversación
= CONOCIMIENTO
INFORMACIÓN Conexiones
+ Comunicación
Comprensión
Certeza
Creencia
Compromiso
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INFORMACIÓN vs CONOCIMIENTO

SEPARACIÓN
DE SU CONTEXTO INFORMACIÓN
CONOCIMIENTO [CODIFICACIÓN]
EN SU CONTEXTO

CONOCIMIENTO
EN SU CONTEXTO

SE INTERPRETA E
INFORMACIÓN INTEGRA A LAS
CONVICCIONES
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Mientras que la incertidumbre tiende a reducirse con más

información, la disminución del grado de ambigüedad se logra
modificando la construcción que la persona hace de la realidad, con
el propósito de facilitar una decisión conjunta con otros individuos
que permita a la organización actuar.

La ambigüedad, por otra parte, refiere a la existencia de múltiples e

incompatibles interpretaciones acerca de una situación, o de la incapacidad
por parte de los diversos agentes de interpretar información confusa. La base
de la ambigüedad es, entonces, el desacuerdo.
 Gestión del Conocimiento, Capacitación y Desarrollo

Podría, desde este punto de vista, identificarse a:

 la gestión de la información con el intento de reducir la

incertidumbre

 la gestión del conocimiento con el manejo de la

ambigüedad.
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 Definiciones de Gestión del Conocimiento:

 El conocimiento como recurso

 Información vs. Conocimiento

 Definiciones

Fernando Zeballos
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Algunas definiciones:

SKYRME, David [Oxford University/ 25 años en Industria Informática]

Es la integración de la gestión de información (conocimiento explicitado), de

procesos (conocimiento encapsulado), de personas (conocimiento tácito),
de la innovación (conversión del conocimiento) y de los activos intangibles
o capital intelectual.
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Algunas definiciones:

Eduardo Bueno Campos [Modelo “Intellectus” de medición y

gestión del capital intelectual]

Fundador en 1981 del Instituto Universitario de Administración

de Empresas (IADE) en la Universidad Autónoma de Madrid.

Es la función que planifica, coordina y controla los flujos de conocimientos

que se producen en la empresa en relación con sus actividades y con su
entorno con el fin de crear unas competencias esenciales.
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Algunas definiciones:

KARL ERIK SVEIBY [Australia/Finlandia, investigador desde 1980]

Es el arte de crear valor ejerciendo influencias sobre los activos

intangibles. Para hacer esto, hay que ser capaz de visualizar la
organización como algo que sólo consiste en conocimiento y en
flujos de conocimiento.
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Algunas definiciones:

NONAKA & TAKEUCHI, 1995

Es la capacidad de una organización para crear nuevo conocimiento,

diseminarlo a través de la organización y expresarlo en productos,
servicios y sistemas.