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Introducción
Sistemas Integrados de Gestión
Integración de Sistemas
Ventajas de SIG
• Planificación
• Estructura organizacional
• Procesos • Procedimientos
• Responsabilidades
• Recursos
Sistema
red de procesos interrelacionados que
actúan en forma armónica
AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 6
EVOLUCION DE LA GESTION
VALOR
SUPERIOR
VALOR
SATISFACCION Valor
NECESIDADES percibido
como superior
CONFORMIDAD Calidad
en relación
C/REQUISITOS percibida
Calidad con las
en relación
definida por necesidades
con el precio
el Cliente y
Calidad pagado
LUJOS expectativas
acordada con
Calidad el Cliente
definida por
el proveedor
1960 1980 1990 2000
RESPONSABLE
PREVENTIVO
Control del
Riesgo y
REACTIVO Desarrollo
Sostenible
Quien Prevención de
daña Accidentes y
paga de la
Contaminación
1970 1980 2000
18002
9004 14004
Guía
Guía para la Guía
mejora del
desempeño
Sistema de
1 Gestión de
Calidad
Sistema de Sistema de
2 Gestión de Gestión de
Calidad Ambiental
CALIDAD
MEDIOAMBIENTE
SEGURIDAD Y SALUD
EN EL TRABAJO
AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 13
CALIDAD
Anticiparse
Necesidades
Requerimientos
Organización
Empresa CLIENTE
“Output”
Retroalimentación
AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 15
PRINCIPIOS RECTORES DE CALIDAD
1) Enfoque al Cliente
2) Liderazgo
3) Participación del personal
4) Enfoque de procesos
5) Gestión basada en sistemas
6) Mejora continua
7) Toma de decisiones basada en hechos
8) Relación mutuamente beneficiosa con el
proveedor AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 16
PROCESOS - ASPECTOS
SISTEMA DE GESTION
XX
PRODUCTOS
X XX XX X XX
Y/O
SERVICIOS
X XXX X XX
X
ALCANCE
Aspectos significativos
Calidad
Ambiental
SyST
APENDIZAJE
Y MEJORA
EVOLUCION
Análisis y mejora
de los procesos Aprendizaje proactivo
Análisis y solución
de problemas
Operación Aprendizaje reactivo
del proceso
Aprendizaje vegetativo
TIEMPO
AUDITORIAS
SEGUIMIENTO
REVISION POR DIRECCION
MEJORA CONTINUA
A P
C D
AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 23
CONSIDERACIONES AL INTEGRAR
Retroalimentación y control
PLANIFICACION
Necesidades de
Calidad
Clientes
Requisitos Ambiente
Legales Partes
SST interesadas
Implementación y Operación
Verificación y Acciones Correctivas
(incluye mediciones y auditorías)
Revisión por la Dirección
ACTUAR PLANEAR
A P
V H
VERIFICAR HACER
• Comunicaciones externas
Para recibir, documentar y responder a
inquietudes de partes interesadas
ISO 9001
REQUISITOS
IMPLEMENTACION VERIFICACION Y
REVISIÓN POR LA
POLÍTICA PLANIFICACION ACCIONES CORRECTIVAS
Y OPERACION DIRECCIÓN
Estructura y Mediciones y
AAS e IPER
Responsabilidad Seguimiento
Control operativo
Respuesta a incidentes y
emergencias
PASO Nº 1
Tomar como base el modelo de procesos
promovido por ISO 9001:2000
Enfoque al cliente
Mejora continua
C C
L L
PROCESO PROCESO
I I
A C
E E
N N
PROCESO PROCESO
T T
B D
E E
P
R C
O L
V Insumos Productos I
E Servicios PROCESO Servicios E
E Información Información N
D T
O E
R Alcance
del Proceso
REALIMENTACION
CONTROL
MEDICIONES
P E P S C
PROVEEDOR ENTRADAS PROCESO SALIDAS CLIENTE
ANALISIS
DEL
PROCESO
Ficha ACTIVIDADES
¿Cómo se opera y controla el proceso?
ISO 9001:2000
REQUISITOS APLICABLES ¿Existe conformidad? OBSERVACIONES
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
PASOS EN LA INTEGRACION
PASO Nº 2
PASO Nº 4
Control
Operativo
Planes de
Emergencia
Acciones Correctivas/Preventivas y
Mejora de la Eficacia del SIG
DESPLIEGUE DEL CICLO PHVA
NUEVO CICLO
Si no se alcanzaron ACCIONES
IDENTIFICAR - ENTENDER los objetivos CORRECTIVAS
aspectos u oportunidades de Si se alcanzaron
los objetivos ESTANDARIZAR
mejora
DEFINIR - PLANEAR
ACTUAR
objetivos y metas
Plan de Gestión P A de acuerdo a resultados
HACER - EJECUTAR
H V VERIFICAR
resultados vs. objetivos
las acciones planeadas
AUDITAR MONITOREAR
cumplimiento de las acciones los indicadores de eficacia/eficiencia
AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 58
CICLOS DEL PROCESO - MANTENER
CICLO INICIAL
(Proceso bajo control)
DISEÑO &
DESARROLLO
(PRODUCTO Y Datos Ajustar estándares
PROCESO)
de Salida Proponer P A
Estandarizar Corregir Objetivos
Fijar y planear Mejorar H V
los estándares
Estándares
E A Desvío
Oportunidad Ciclo de
del proceso Mejora
Operar
H V Medir y monitorear
el proceso de acuerdo
Seguir los indicadores y
a estándares
analizar los datos
Buscar realimentación
Revisión por
la Dirección
Proponer
E A Objetivos
Planificación y Control
Nuevo E A
H V Fijar Objetivos Corregir
Estándar
definir cómo Sistematizar H V
alcanzarlos
Ciclo de
Mantenimiento
Programas
P A Desvío
Se alcanzaron
los objetivos
Ciclo de
Mantenimiento
+ recursos
Implementar
H V Medir y monitorear
las acciones
Seguir los indicadores y
de mejora
analizar los datos
Buscar realimentación
TRATAMIENTO
DE LA NC
(Disposición y
Acción inmediata)
Búsqueda Mejora
de ANALISIS DEL PROCESO SI continua
oportunidad TRATAMIENTO DE LA CAUSA de
de mejora Es Es procesos
DETECCION NC DEFINICION
identificada
necesaria NO necesaria SI ANALISIS EVALUAC.
DE acción acción DE ACCION
y DE CAUSA EFICACIA
DESVIACION registrada inmediata? correctiva? (acción
(causa raiz)
correctiva)
ACCIONES
(No Conformidad)
NO
Alcance de las actividades del proceso
Por qué?
Por qué? CAUSAS NC-Acc-Inc
Por qué?
Por qué?
Por qué?
Método de 4 W + 1 H
Cómo
(How)
METODO OBJETIVO
AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M 67
PROCESO DE MEJORA CONTINUA
3° ciclo de
En cada ciclo PHVA se produce
mejora y fijación
mejora estableciéndose un nuevo
estándar P A E A
H V H V
2° ciclo de
mejora y fijación
Objetivo N° 3
P A E A
H V H V
1° ciclo de
mejora y fijación
Objetivo N° 2
P A E V
A En cada ciclo EHVA se opera
H V H