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Aprendizaje

Comportamiento Organizacional
Contenido

El Aprendizaje - Características

Tipos de Aprendizaje APRENDIZAJE

Aprendizaje y Reforzamiento
de la Conducta – Aprendizaje Social
¿ Qué es el Aprendizaje ?
• Cualquier cambio de comportamiento en la
persona.

• Relativamente permanente.
• Que debe ocurrir como resultado de la
experiencia.

Premisa importante a considerar.

Si se quiere explicar y predecir el comportamiento, es


necesario entender la forma en que la gente aprende.
Desagregando nuestra Definición
de Aprendizaje
> El aprendizaje implica un cambio. Este puede ser positivo
o negativo desde el punto de vista organizacional.

> El cambio debe asimilarse, ya que, con mucha frecuencia


los cambios inmediatos, sólo son reactivos.

> Para que el aprendizaje ocurra, es necesaria cierta


forma de experiencia. Vía medios directos como
la observación o la práctica o de manera indirecta
como la lectura.

> Pregunta Crucial : ¿ esta experiencia da como resultado un cambio


permanente en el comportamiento?.

Cuando la respuesta es SÍ , podemos afirmar que el aprendizaje


se ha producido.
Características del aprendizaje
 El aprendizaje es un proceso que implica un cambio
de comportamiento.
 Los cambios son: Observables, medibles y
cuantificables.

 Lo que nos produce placer lo aprendemos más rápido


y mejor.

• El sueño reparador ayuda a que el conocimiento se


fije mejor en nuestra mente.
Tipos de Aprendizaje
A. ENSAYO Y ERROR
Aprendizaje Asociativo:
1. Condicionamiento Clásico, fisiológico, reflejo
2. Condicionamiento Operante, voluntario.

B. INSIGHT

3. Aprendizaje Cognitivo: Procesos del


pensamiento que tienen lugar en la mente de una
persona, (análisis y síntesis).
4. Aprendizaje Social : Se aprende de la
experiencia de otros. Siempre y cuando éstos
sean un modelo, un líder para el observador.
Condicionamiento Clásico: El

experimento de Pavlov

ANTES DEL CONDICIONAMIENTO

Luz No hay respuesta

Comida Salivación (perro)

DURANTE EL CONDICIONAMIENTO

Luz + Comida Salivación

DESPUÉS DEL CONDICIONAMIENTO

Luz Salivación
Tipos de Aprendizaje
1-. Teoría del Condicionamiento Clásico ( Iván Pavlov )

El aprendizaje es emocional.
CONDICIONAMIENTO
CLÁSICO El aprendizaje es fisiológico.
 Junta dos
estímulos

Estímulo Estímulo
Incondicionado Condicionado

No requiere un aprendizaje Si requiere un aprendizaje


previo para una respuesta. previo para una respuesta.

Ejemplo: La tensión frente a Ejemplo: La orientación frente


un ruido muy fuerte. a un sonido
Condicionamiento operante

Experimento de Skinner
Caja de Skinner
. Caja dentro de la cual se
pone al animal (rata)
durante el
condicionamiento operante
y que está provista de una
palanca.

En este ambiente, no pasa mucho tiempo antes que la rata


hambrienta se le ocurra pisar la palanca, con lo que libera
porciones de comida en la taza y se refuerza la conducta de
oprimir la barra.
Tipos de Aprendizaje
2-. Teoría del Condicionamiento Operante. ( B. F. Skinner )

CONDICIONAMIENTO
OPERANTE
Reforzador:
 Dos principios Es cualquier evento que aumenta la fuerza
básicos o probabilidad que ocurra el
comportamiento deseada

1 - El Aprendizaje se da 2 - Una respuesta seguida


por la consecuencia que de un reforzador fortalece
tiene en nuestro el comportamiento
comportamiento. deseado y es más
probable que se repita.
El Aprendizaje Refuerza la Conducta – Pautas
• El reforzador debe seguir inmediatamente a la respuesta.
• El refuerzo debe ser congruente frente a la respuesta.

Fortalecimiento y mantenimiento de conductas


Refuerzo positivo ( conductas de aproximación )
Es la consecuencia agradable que sigue a una conducta que Incrementa
la probabilidad que dicha conducta se repita.
Todo refuerzo positivo fortalece siempre la conducta, sea esta deseable
o indeseable.

Refuerzo Negativo. ( conductas de evitación )


La persona aprende una conducta deseable para evitar o prevenir una
amenaza.
Castigo y reforzamiento negativo

Comportamiento Consecuencia Comportamiento Consecuencia

Los clientes son Los clientes son


El jefe deja
atendidos atendidos
de criticar
lentamente más rápido

Castigo Reforzamiento
Negativo
Debilitamiento y eliminación de conductas
Extinción : Cuando una conducta se aprende mediante sucesivos refuerzos, la
persona continuará exhibiendo dicha conducta por un determinado período.
Así también, después de repetidos no-refuerzos, la frecuencia de la conducta
decrece progresivamente hasta desaparecer por completo.
El proceso de no reforzar la conducta hasta lograr su eliminación, se llama
extinción.

Castigo: Es el segundo método para reducir la frecuencia o eliminar una


conducta indeseada.
Consiste en aplicar un estímulo aversivo cada vez que dicha conducta se
presenta. De esta manera, la conducta se debilita hasta que se logre su
eliminación.
Reglas para castigar

• Especificar siempre el desempeño que se corrige.- No basta


con decir lo que está mal, debe especificarse claramente cual
es el comportamiento deseado.
• Utilizar datos cuantitativos.- Al reunir información para
corregir es necesario obtener datos tanto del desempeño
deseable como del no conveniente.
• Reforzar aquello que si se desea.- Si no lo hacemos es difícil
que ocurra un mejoramiento en el desempeño.
• Corregir inmediatamente.- Las consecuencias son más
eficaces cuando se dan mientras ocurre el comportamiento no
conveniente, o lo más pronto que nos sea posible.
Reglas para castigar

• Ser consistente.- Si castiga un comportamiento una vez, debe


castigarlo siempre que vuelva a ocurrir. Si es inconsistente se
debilitará su esfuerzo por corregir.

• Manténgase un índice refuerzo: castigo de 4:1.- Cuando más


refuerzo recibe una persona más seguridad mostrará acerca de sus
habilidades y será más receptiva a la corrección. Cuando el castigo se
usa con demasiada frecuencia la persona se vuelve insensible a él.

• Nunca corregir en público.- en lo posible cuando corrija a alguien,


hágalo en privado. Lo contrario afecta la autoestima de la persona
castigada y envía al resto un mensaje negativo.
Refuerzo y conducta
La consecuencia es No hay La consecuencia
introducida consecuencia es retirada

Refuerzo Positivo Refuerzo Negativo

La conducta Ejemplo: Usted recibe


aumenta o una bonificación luego Ejemplo: El supervisor
se mantiene de culminar satisfacto- deja de criticarlo
riamente un proyecto cuando su desempeño
importante. en el trabajo mejora.

Extinción Castigo
Castigo
Ejemplo: Sus compa- Ejemplo: Usted sede
La Ejemplo: Su jefe le ñeros de trabajo ya su sitio en el
conducta llama la atención no celebran sus estacionamiento a
se reduce o severamente luego de acciones indebidas en el otro empleado que
elimina tratar mal a un cliente. trabajo fue el mejor vendedor
del mes.
Programas de reforzamiento

Reforzamiento continuo
El refuerzo sigue a todas las respuestas.

Efectos en la conducta.-
- Se da un desempeño alto y estable siempre que el refuerzo
se aplique después de cada respuesta (conducta).
- Puede llevar a una saturación temprana.
- Se debilita rápidamente cuando se retiran los refuerzos
- Apropiada para conductas nuevas inestables, o de baja
frecuencia.
Programas de reforzamiento

Reforzamiento intermitente
El refuerzo no sigue a todas las respuestas.

Efectos en la conducta:
- Capaz de producir una alta frecuencia de respuestas.
- La baja frecuencia de refuerzos evita la saturación
temprana.
- Apropiada para respuestas estables o de alta frecuencia.

Tipos de reforzamiento intermitente:


- Razón fija (número) / Razón variable
- Intervalo fijo (tiempo) / Intervalo variable
Programas de reforzamiento

Reforzamiento intermitente.-
Razón fija.- Se debe producir un número fijo de respuestas
antes de que se aplique el refuerzo. Por ejemplo: El trabajo
al destajo; la comisión de ventas.

Razón variable.- Se debe producir un número variable o


aleatorio de respuestas antes que se aplique el refuerzo. Por
ejemplo: Las apuestas en las máquinas tragamonedas en los
casinos; un artista debe pintar muchas obras antes de lograr
que una pueda ser exhibida; un agente de ventas llamará a
muchos clientes para que uno le compre.
Programas de reforzamiento

Reforzamiento intermitente

• Intervalo fijo.- Después de que pasa un período fijo se


refuerza la primera respuesta. Por ejemplo: El estudiar
para examen finales y aprobar el curso; el preparar el
reporte y lograr entregarlo a tiempo.

• Intervalo variable.- Después de que pasa un intervalo


variable o aleatorio se refuerza la primera respuesta. Por
ejemplo: La ronda de un policía y la detección de un
delincuente; el esperar un elevador y la llegada del mismo;
el inspeccionar la línea de montaje y detectar un defecto.
Programas de refuerzo
Intervalo Razón
(basado en el tiempo) (basado en la cantidad)
Razón Fija
Intervalo Fijo
Programa
fijo Semana 1 Semana 2 Semana 3 50 unidades 100 unidades 150 unidades

Ejemplo: Pago por


Ejemplo: Pago semana.
cuota de producción.
Razón Variable
Intervalo Variable
Programa
variable 8 meses 12 meses 30 meses 2 llamadas 8 llamadas 11 llamadas

Ejemplo: Llamadas de
Ejemplo: Promociones.
venta exitosa.
Reglas en la modificación de conducta

• No refuerce a todos por igual.


• La falta de retroalimentación tiene consecuencias
reforzadoras.
• Asegúrese de decirle al trabajador que puede éste
hacer para conseguir reforzamiento.
• No castigue delante de los demás.
• Haga que las consecuencias correspondan a la
conducta.
3. Aprendizaje cognoscitivo
Los mapas cognitivos en las ratas (Experimento de Tolman)

• Esta habilidad de hacer mapas es crucial para desenvolvernos


en nuestra vida diaria. Vemos esto claramente en el caso de
que nuestra ruta preferida para ir a la universidad este
bloqueada por obras, y damos por supuesta la necesidad de
hallar otra ruta.

• También lo observamos cuando nos rompemos un brazo y


aprendemos a hacer con la mano izquierda cosas que siempre
habíamos realizado con la derecha. La meta es lo que cuenta,
y los seres cognitivos no están impedidos para alcanzarla por
un repertorio limitado de respuestas.
4. Aprendizaje Social

Prestar atención a los


comportamientos
relevantes del
Aprendemos de las modelo o líder Recordar el
experiencias comportamiento
de quienes a través de palabras
admiramos o imágenes mentales

Identificación con
un personaje APRENDIZAJE Convertir en acción,
significativo la observación
SOCIAL
para la persona. recordada
Proceso del aprendizaje social

• Prestar atención y percibir los aspectos relevantes


del comportamiento del modelo.
• Recordar el comportamiento, también a través de
palabras o imágenes mentales.
• Convertir en acción la observación recordada.
• Estar motivado para adoptar el comportamiento.
Bibliografía

• Stephen, P. Robbins. & Timothy, A. Judge (2009).


Comportamiento Organizacional. Edición 13. México.

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