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AUDITORÍAS
TIPOS DE AUDITORÍAS
1. Auditoría financiera K
2. Auditoria operacional K
3. Auditoria administrativa G
4. Auditoría de gestión G
5. Auditoria de sistemas D
6. Auditoria de calidad D
7. Auditoria forense R
8. Auditoría ambiental R
9.Auditoria de servicio al cliente R
AUDITORÍA FINANCIERA
Examen (constancia o evidencia soporte dejada técnicamente en los papeles
de trabajo) que se realiza a los estados financieros básicos por parte de un
auditor distinto del que preparó la información contable y del usuario, con la
finalidad de establecer su razonabilidad, dando a conocer los resultados de su
examen mediante un dictamen u opinión , a fin de aumentar la utilidad que la
información posee.
Ejecución
•Aspectos generales
Observaciones, conclusiones y
recomendaciones sobre el control interno
•Evidencia y procedimientos de auditoría
financiero de la entidad.
•Actos ilegales detectados en la entidad auditada.
•Desarrollo y comunicación de hallazgos de
auditoría.
VENTAJAS
•Otorgar fiabilidad sobre la información económica y
financiera
•Aumento de la confianza de los clientes y proveedores
•Cumplimiento de un requisito legal
•Constituye una herramienta fundamental para la
negociación bancaria
AUDITORIA OPERACIONAL
La Auditoría, Operacional investiga, revisa y evalúa las áreas funcionales de la empresa
con los propósitos de determinar.
• Sentido de evaluación: Examinar y evaluar la calidad de los gerentes en cuanto a las funciones
operacionales asegurando los controles administrativos de acuerdo a las normas
establecidas, planes y objetivos cumplidos y los recursos se apliquen en forma económica.
• Importancia del proceso de verificación: Determinar qué es lo que se está haciendo en los
niveles directivos, administrativos y operativos, es respaldada por la observación directa ,
verificación de información, análisis y confirmación de datos necesarios e imprescindibles.
• De organización, define la estructura, competencias, funciones y procesos a través del manejo efectivo.
• De servicio, constatar que la organización cumple con los procesos cuantitativos y cualitativos llegando a
las expectativas y satisfacciones del cliente.
• De calidad, elevar los niveles de la organización para que produzcan bienes y servicios altamente
competitivos.
• Determinar el grado en que los empleados han cumplido las funciones asignadas
• La eficacia mide el cumplimiento de los objetivos, esta evaluación permite saber si los
programas deben continuarse o no.
(ISO 14010)
Proceso sistemático de verificación, documentado, que consiste en
obtener y evaluar objetivamente la evidencia de auditoría para
determinar si las actividades ambientales específicas, eventos,
condiciones, sistemas de gestión o información acerca de estas materias,
cumplen con los criterios de auditoría y comunicar los resultados de este
proceso al cliente.
AUDITORÍA AMBIENTAL
OBJETIVOS
Herramientas: (i) Encuestas, (ii) clisa 5min (iii) Incógnito, (iv)correos, (v)
encuestas telefónicas.
Firmas externas
AUDITORÍA DE SERVICIO AL CLIENTE
COMPONENTES DE LA AUDITORIA DEL SERVICIO
1. Conocimiento del segmento de 6. Definido el procedimiento para
clientes. obtener los índices de satisfacción
de los clientes
2. Identificado el servicio a evaluar.
7. Establecida la auditoría del
3. El Ciclo del Servicio claramente
servicio como estrategia
definido.
permanente.
4. Definidos los momentos de
8. Mejoramiento continuo con base
verdad dentro del ciclo del servicio
en los resultados.
5. Estándares de calidad
9. Comprometida a la alta gerencia.
CONCLUSIONES
• Las auditorías no deben verse como una experiencia temida y
hostil. Más bien deberían considerarse como parte de los
esfuerzos realizados para mejorar continuamente la calidad de
un producto o servicio tanto interna como externamente.
-http://www.eafit.edu.co/escuelas/administracion/consultorio-
contable/Documents/Nota%20de%20Clase%2013%20Auditoria%20Forense.pdf
https://www.youtube.com/watch?v=3UN8QFm6Ois
http://app.ute.edu.ec/content/3250-189-9-1-6-16/auditor%C3%ADas%20ambientales.pdf
https://www.youtube.com/watch?v=JrrNYhk1hP0
http://ctb.ku.edu/es/tabla-de-contenidos/abogacia/realizar-investigacion-sobre-la-abogacia/auditoria-de-servicios-y-consumos/principal
Imagenes : Google.com
http://marketing.fullblog.com.ar/auditoria-del-servicio.html
http://www.uap.edu.pe/intranet/fac/material/03/20102BT030203514030110011/20102BT03020351403011001117387.pdf
http://drupal.puj.edu.co/files/OI042_Ivan%20Puerres_0.pdf