El comienzo…..

• ISO comenzó en 1946 cuando delegados de 25

países se reunieron en el Instituto de
Ingenieros Civiles en Londres y decidieron
crear una nueva organización internacional
'para facilitar la coordinación internacional y la
unificación de estándares industriales'.
• El 23 de febrero de 1947, la nueva
organización, ISO, comenzó a operar
oficialmente.
Normas ISO 9000

La serie de Normas ISO 9000 son un

conjunto de enunciados, los cuales
especifican que elementos deben integrar
el de una Organización y como deben
funcionar en conjunto estos elementos
para asegurar la calidad de los bienes y
servicios que produce la Organización.
Acerca de ISO
• ISO es una organización internacional no
gubernamental e independiente con una membresía
de 161 organismos nacionales de normalización.
• A través de sus miembros, reúne a expertos para
compartir conocimientos y desarrollar normas
internacionales voluntarias, basadas en el consenso y
relevantes para el mercado que respalden la
innovación y brinden soluciones a los desafíos
mundiales.
 ¿Qué son los estándares?
• Los estándares internacionales hacen que las cosas funcionen .
• Ofrecen especificaciones de clase mundial para productos, servicios y
sistemas, para garantizar la calidad, la seguridad y la eficiencia. Son
fundamentales para facilitar el comercio internacional .

ISO ha publicado 22032 Normas Internacionales y

documentos relacionados, que cubren prácticamente
todas las industrias, desde la tecnología hasta la
seguridad alimentaria, la agricultura y la sanidad. Las
Normas Internacionales ISO impactan a todos, en todas
partes.
¿Cuáles son los beneficios de las Normas
Internacionales ISO?
• Las Normas Internacionales ISO garantizan que los
productos y servicios sean seguros, confiables y de
buena calidad. Para las empresas, son herramientas
estratégicas que reducen los costos al minimizar
desperdicios y errores y aumentar la productividad.

• Ayudan a las empresas a acceder a nuevos mercados,

nivelar el campo de juego para los países en
desarrollo y facilitar el comercio mundial libre y justo.
¿Cómo desarrolla ISO las normas?

• Nuestros estándares son desarrollados por las

personas que los necesitan, a través de un
proceso de consenso.
• Expertos de todo el mundo desarrollan los
estándares requeridos por su sector.
• Esto significa que reflejan una gran cantidad
de experiencia y conocimiento internacional.
Se llama familia ISO 9000 (en su versión del año 2.000) a una
serie de normas, formada principalmente por:
• ISO 9000:2000, Sistemas de Gestión de la Calidad.
Definiciones y Fundamentos: Establece un punto de
partida para comprender las normas y define los
términos fundamentales utilizados en la familia de
normas ISO 9000, que se necesitan para evitar
malentendidos en su utilización.
• ISO 9001:2000, Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos: Es la
norma de requisitos que se emplea para cumplir eficazmente los
requisitos del cliente y los reglamentarios, para así conseguir la
satisfacción del cliente. Es la única norma certificable de esta familia.
• ISO 9004:2000, Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para la
mejora del desempeño: Esta norma proporciona ayuda para la mejora
del sistema de gestión de la calidad para beneficiar a todas las partes
interesadas a través del mantenimiento de la satisfacción del cliente.
• La norma ISO 9004 abarca tanto la eficiencia del sistema de gestión
de la calidad como su eficacia. Se puede tomar como una ampliación
de la norma anterior y no es certificable.
• ISO 19011:2002, Directrices para la auditoría ambiental y de la
calidad: Proporciona directrices para verificar la capacidad del sistema
para conseguir objetivos de la calidad definidos. Esta norma se puede
utilizar tanto internamente como para auditar a los proveedores de la
organización.
• Contrario a la creencia general de que las normas ISO
9000 son rígidas e inflexibles, en realidad la serie
permite bastante flexibilidad, permitiendo
adaptarlas ya sea agregando o eliminando
componentes o requerimientos del sistema de
calidad en ciertas circunstancias. La norma no
pretende establecer una uniformidad en los sistemas
de calidad.