TEORÍA DE

LA COMUNICACIÓN
 La mejor maestra

El primer día de clases, la profesora Teresa, maestra del 5 grado de primaria, les dijo a sus nuevos alumnos
que a todos los quería por igual. Pero eso era una mentira, porque en la fila de adelante se encontraba
hundido en su asiento Rubén, a quien la profesora Teresa conocía desde el año anterior y había observado
que él era un niño que no jugaba bien con los otros niños, que sus ropas estaban desaliñadas y
constantemente necesitaba un baño. Con el paso del tiempo, la relación entre la profesora y Rubén se volvió
desagradable……
Un día la escuela le pidió a la profesora revisar los expedientes de años anteriores de cada niño de su clase
y ella puso el de Rubén al final. Sin embargo, cuando revisó su archivo observo que:
 La maestra de primer grado escribió: Rubén es un niño brillante con una sonrisa espontánea. Hace sus
deberes limpiamente y tiene buenos modales; es un deleite tenerlo cerca.
 La maestra de segundo grado escribió: “Rubén es un excelente alumno, apreciado por sus compañeros
pero tiene problemas debido a que su madre tiene una enfermedad incurable y su vida en casa debe ser
una constante lucha".
 La maestra de tercer grado escribió: "La muerte de su madre ha sido dura para él. Trató de hacer su
máximo esfuerzo pero su padre no muestra mucho interés y su vida en casa le afectará pronto si no se
toman algunas acciones".
 La maestra de cuarto escribió: Rubén es descuidado y no muestra mucho interés en la escuela.. No tiene
muchos amigos y en ocasiones se duerme en clase". …..
 COMUNICACIÓN

• Sistema abierto de interacciones, que se dan en un contexto determinado.

Principios:

• Totalidad: un sistema no es la suma las partes, posee características

propias, diferentes de los elementos que lo componen tomados por
separado.
• Causalidad circular: el comportamiento de cada una de las partes del
sistema forman parte de un complejo juego de ida y vuelta.
• Regulación: la comunicación obedece reglas, normas, convenciones.
Estas reglas son las que, precisamente, permiten el equilibrio del sistema.
 PALO ALTO DEL MODELO LINEAL AL MODELO CIRCULAR DE LA COMUNICACIÓN

• Desde los años cincuenta, los investigadores de la llamada “Escuela de Palo Alto”, dieron cuenta
de las situaciones globales de interacción de las que participa el ser humano.
• Los investigadores pasaron del modelo lineal al modelo circular de la comunicación, influidos por
las ideas de la cibernética (feed-back o retroalimentación).
• La investigación y reflexión sobre la comunicación sólo puede darse a partir de la formulación de la
siguiente pregunta: ¿Cuáles son, entre los millares de comportamientos corporalmente posibles,
los que retiene la cultura para constituir conjuntos significativos?.
• En un primer momento partieron de tres consideraciones básicas:
1) La esencia de la comunicación reside en procesos de relación e interacción
2) Todo comportamiento humano tiene un valor comunicativo
3) Los trastornos psíquicos reflejan perturbaciones de la comunicación.

La principal aporte: “el concepto de comunicación incluye todos los procesos a través de los cuales la
gente se influye mutuamente”

La comunicación fue estudiada, como un proceso permanente y de carácter holístico, como un todo
integrado, incomprensible sin el contexto en el que tiene lugar.
 AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN

1º Axioma: La imposibilidad de no comunicar

Una serie de mensajes intercambiados entre personas

recibe el nombre de interacción.

Si se acepta que toda conducta en una situación de

interacción tiene un valor de mensaje, por tanto, es
comunicación.
2º Axioma: Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y un
aspecto relacional, el segundo clasifica al primero .

Toda comunicación define una relación. Transmite información y al mismo

tiempo, impone conductas.

Estas dos operaciones se conocen como los aspectos referenciales y

connotativos de toda comunicación.

El aspecto referencial de un mensaje transmite información.

El aspecto connotativo se refiere a como debe entenderse el mensaje

3º Axioma: La naturaleza de una relación depende
de la puntuación de las secuencias de
comunicación entre los comunicantes.

La puntuación organiza los hechos de la conducta.

4º Axioma: Comunicación digital y analógica

Digital: se transmite a través de símbolos lingüísticos o

escritos, y será el vehículo del contenido de la
comunicación.

Analógico: determinado por la conducta no verbal

(tono de voz, gestos, etc) y será el vehículo de la
relación.
5º Axioma: Interacción simétrica y
complementaria.

En una relación complementaria un participante

ocupa la posición superior o primaria mientras el
otro ocupa la posición correspondiente inferior o
secundaria.
Preponderancia de los canales en el proceso
comunicativo
Palabras
7%

Tono de voz
38% Lenguaje del cuerpo
55%
LA COMUNICACIÓN HUMANA -POR SU NATURALEZA COMPLEJA- SUELE SER IMPERFECTA.
POR ELLO, LAS POSIBILIDADES DE UNA DEFICIENTE COMUNICACIÓN Y, POR LO TANTO, DE
EVENTUALES CONFLICTOS SON MUCHAS.

Si se considera que la comunicación es un especie de “embudo”,

donde lo que se quiere transmitir realmente es recibido finalmente por
nuestro interlocutor de manera disminuida, se tendría un gráfico como
el siguiente:

1. Lo que quiero expresar

2. Lo que realmente digo
3. Lo que es oído
4. Lo que es entendido
5. Lo que es retenido
 UNA REALIDAD A CONSIDERAR ES QUE EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
PUEDE ENCONTRAR EN EL
CAMINO MUCHAS BARRERAS DE DISTINTO TIPO:

Emocionales
Los medios utilizados

Cognitivas
Culturales

De género Generacionales
 LA COMUNICACIÓN PATOLÓGICA
AXIOMAS DE LA COMUNICACION HUMANA
 1ER AXIOMA: ES IMPOSIBLE NO COMUNICARSE

Uno de los interlocutores no desea entablar una comunicación :

• Rechazo de la comunicación: uso de forma descortés que no le

interesa conversar.

• Aceptación de la comunicación: ceder y entablar conversación.

• Descalificación de la conversación: invalidar su propia

comunicación o la del otro (cambios de tema, oraciones
incompletas).

• El Síntoma como comunicación: fingir sueño

 2DO AXIOMA: TODA COMUNICACIÓN TIENE UN
ASPECTO DE CONTENIDO Y UN ASPECTO
RELACIONAL

• Desacuerdo en el Contenido y acuerdo en la Relación

• Desacuerdo en la Relación y acuerdo en el Contenido

• Desacuerdo en el Contenido y en la Relación

Confusión entre ambos aspectos: si me quisieras no te

enojarías conmigo
 3ER AXIOMA: LA NATURALEZA DE UNA RELACION DEPENDE DE LA PUNTUACIÓN
DE LAS SECUENCIAS DE COMUNICACIÓN ENTRE LOS COMUNICANTES

• Discrepancias en la puntuación de las secuencias de hecho

Ejemplo:
A escribe una carta a B invitándolo a una fiesta. B acepta,
pero su contestación nunca le llega a A.
Después de un tiempo A piensa que a B no le interesa su
propuesta, y por no insiste.
Por otro lado B se siente ofendido porque no tuvo
contestación a su carta de aceptación y también decide
contactarse con A.
 4TO AXIOMA: TODA COMUNICACIÓN ES
DIGITAL Y ANALÓGICA

Errores de "traducción" entre lo analógico

y digital

Los mensajes analógicos invocan

significados a nivel relacional, constituyen
propuestas acerca de las reglas futuras de
la relación.
 5TO AXIOMA: TODOS LOS INTERCAMBIOS COMUNICACIONALES
SON SIMÉTRICOS O COMPLEMENTARIOS

• Escalada Simétrica : En una relación simétrica existe siempre el peligro

de la competencia.

• Complementariedad Rígida :
Cuando A exige que B confirme una definición que A da de si mismo y
que no concuerda con la forma en que B ve a A. Ello coloca a B frente
a un dilema muy particular: debe modificar su propia definición de si
mismo de forma tal que complemente y así corrobore la de A.
Es inherente a la naturaleza de las relaciones complementarias que una
definición del self solo pueda mantenerse si el otro participante
desempeña el rol especifico complementario.
“No puede haber una madre sin un hijo”
 VIRGINIA SATIR

• Familias nutricias: muestras de afecto y respeto. Existe

fluidez y armonía en las relaciones interpersonales, los
integrantes se sienten a gusto con el contacto físico, los
miembros de la familia tienen la libertad de comunicar lo
que sienten.

• Familias conflictivas: el clima es frío, el ambiente es

tenso, los cuerpos y rostros de la gente, manifiestan su
sufrimiento. No hay muestras amistosas, sus integrantes
parecen permanecer juntos por obligación.
 VIRGINIA SATIR
Familias nutricias:
1. Auto-estima alta.
2. Comunicación directa, clara, específica y sincera.
3. Normas flexibles, humanas, apropiadas y sujetas a cambios,
4. Enlace con la sociedad abierto y confiado

Familias conflictivas:
1. Auto-estima baja.
2. Comunicación indirecta, vaga e insincera
3. Normas rígidas, inhumanas, fijas e inmutables, y
4. Enlace temeroso, aplacante y acusador con la sociedad
 CARACTERISTICAS DE LAS FAMILIAS DISFUNCIONALES
• Reglas imposibles de seguir.
• Comunicación indirecta y enmascarada, conflictiva o de
sumisión.
• La individualidad es considerada deslealtad
• Roles rígidos
• Negación de afecto o miedo a expresarlos
• Promueve la rebelión y el control
• Limites inexistente o muy rígidos.
• Sacrificio de las necesidades personales en aras del sistema
• Negación de problemas
 FAMILIAS DISFUNCIONAL- COMUNICACION
El contenido y la forma del mensaje
El mensaje verbal además de su propio contenido, explícito o abierto, lleva
consigo mensajes de tipo agresivo , de súplica , yo lo hare por ti si no
puedes, que tienen mayor valor afectivo en todo el contexto del mensaje.

• Incongruencia en el mensaje: hay dos o más mensajes contradictorios

simultáneos, el receptor es dejado en el conflicto de qué hacer o qué
responder.

• Incongruencia entre el mensaje verbal y no verbal: se comunica un

mensaje verbalmente pero acompañado de gestos y actitudes
que dicen lo contrario.
 FAMILIAS DISFUNCIONAL- COMUNICACION
• Supuestos: Cuando hay un supuesto el emisor da por hecho
que conoce lo que el receptor está sintiendo, pensando o
recibiendo acerca de un evento o persona sin confrontar su
percepción.

Produce enojo ya que indica que las opiniones y sentimientos

no importan, el emisor cree que está en lo cierto.

Puede suceder una actitud de contra ataque o de renuncia

en vez de tomar la responsabilidad por su conducta.
 FAMILIAS DISFUNCIONAL- COMUNICACION
• Mensajes incompletos: El emisor no termina el mensaje y asume que
quién escucha lo completará. Ejemplo: Usted ya me comprende …

• Hablar por otros: El emisor actúa como vocero de otras personas

diciéndole a un tercero lo que esa persona está pensando o
sintiendo. La T.S pregunta al hijo y contesta la mamá

• Generalizaciones: El mensaje describe conductas o criterios en

términos generales en vez de citar observaciones específicas, que
lleven al diálogo y a la comprensión de la situación que se está
viviendo.
 FAMILIAS DISFUNCIONAL- COMUNICACION
• Expresión confusa de sentimientos: Los sentimientos del emisor están
de manera encubierta por temor al rechazo o expresa los
sentimientos pero no lo hace con la misma intensidad como fueron
percibidos internamente:
• El sarcasmo: El emisor dice frases con humor para evitar la
responsabilidad por los sentimientos hostiles. Si se le confronta, dirá
que estaba haciendo un chiste.
• Resentimiento silencioso: El emisor se siente irritado con el receptor
pero no expresa la cólera abiertamente o desplaza el resentimiento
en otra persona o cosa,
• Inhabilidad de expresar necesidad: por el miedo al rechazo no
expresa la conducta que espera de los otros.
 FAMILIAS DISFUNCIONAL- COMUNICACION

• Necesidad silenciosa de atención: Es una necesidad de

ayuda no expresada, espera que los otros le adivinen y
satisfaga su necesidad.

• Requerimientos encubiertos: no admite abiertamente sus

deseos, se culpa se molesta, se preocupa, etc
 CARACTERISTICAS DE LAS FAMILIAS FUNCIONALES

• Reglas claras y flexibles

• Comunicación clara y directa
• Respeto a la diferencia
• Roles Flexible
• Expresión de afecto
• Promueve el crecimiento y la independencia
• Limites claros (promueven y respetan la identidad)
• Reconocimiento y resolución de problemas
 FAMILIAS FUNCIONALES- COMUNICACIÓN

• Mensajes claros
• Comunicación congruente
• Oportuna
• Receptiva
• Explora la situación
• Verifica
• Se retroalimenta
 FAMILIAS FUNCIONALES- COMUNICACIÓN

• Mensajes claros
Se expresa lo que se quiere y se siente tal como se quiere
y se siente
Ejemplo:
Quiero que ……….. me gusta tu……… ,
Hoy quiero……………………………
 FAMILIAS FUNCIONALES- COMUNICACIÓN

• Comunicación congruente
El mensaje verbal va acompañado de gestos y
actitudes que dan el mismo mensaje. El mensaje es
captado en su totalidad.

Ejemplo:
Estoy contenta por que estas aquí
 FAMILIAS FUNCIONALES- COMUNICACIÓN

• Comunicación oportuna
Expresar lo que se quiere y siente cuando se quiere y
siente, teniendo en cuenta los recursos disponibles y la
disposición y estado de animo de quien escucha.

Ejemplo:
Te pido que conversemos sobre ……..
 FAMILIAS FUNCIONALES- COMUNICACIÓN

• Comunicación verificadora
Asegura que el mensaje recibido es el mismo que fue
enviado (recibe, analiza y explora)
Ejemplo:
Martha observa a su pareja y le dice
Juan ¿me parece que te ha molestado lo que he
dicho?, por favor dime que ha sido.....
 FAMILIAS FUNCIONALES- COMUNICACIÓN

• Retroalimentación
Espera respuesta de quien le escucha por medio de gestos,
palabras o actitudes, mediante estas respuesta verifica si el
mensaje enviado fue recibido.

Ejemplo:
• Martha le dice disgustada al esposo: -Juan me molesta
mucho tu desorden; ¿podrías ser más ordenado?
• Juan: (tranquilo) -¿Cuál desorden?
• Martha: -Tu piyama en el baño.
• Juan: -Gracias por recordármelo, ya la recojo.