UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ESTE

FACULTAD DE FILOSOFÍA
MAESTRÍA EN EDUCACIÓN CON ÉNFASIS EN
INVESTIGACIÓN

AUTORES TUTORA
• Eustaquio Martínez Araujo Mcs. Carmen Aurora Liuzzi
• Nicolás Armín Villagra Días de Quiñonez

Ciudad del Este, 2016

 SUMARIO

I- INTRODUCCIÓN
II- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
III- ANTECEDENTES
IV- OBJETIVOS
V- JUSTIFICACIÓN DEL TRABAJO
VI- VARIABLES
VII- ÍNDICE TENTATIVO DEL MARCO TEÓRICO
VIII- DISEÑO METODOLÓGICO
IX- CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
X- BIBLIOGRAFÍA
 I. INTRODUCCIÓN

En la actualidad, debido al desarrollo constante en las innovaciones y el

progreso científico, las universidades se enfrentan a un enorme reto donde
se plantean cambios con miras a satisfacer las grandes demandas de una
sociedad competitiva. En la actualidad la actividad universitaria conforma
un triángulo simbólico cuyos lados son las tres acciones fundamentales:
investigación, docencia y extensión (Roble, Cornejo y Speltini, 2007). La
universidad, tanto en su figura institucional como en su actividad docente,
de extensión y de investigación, se ve en la necesidad de redefinir y
perfeccionar su proceso de gestión de calidad de los servicios educativos,
siendo el docente universitario uno de tos componentes fundamentales de
dicha calidad, con miras a satisfacer las necesidades existentes.
 Para Jiménez González (2011), la satisfacción del estudiante es

elemento clave en la valoración de la calidad de la educación, ya que

refleja la eficiencia de los servidos académicos y administrativos: su
satisfacción con las unidades de aprendizaje, con las interacciones con su
profesor y compañeros de dase, así como con las instalaciones y el
equipamiento. La visión del estudiante, producto de sus percepciones,
expectativas y necesidades, es un indicador muy válido para medir la
calidad de los servicios educativos. Este trabajo tiene como objetivo realizar
un diagnóstico de la satisfacción de los usuarios de los servicios educativos
de las carreras de Psicología y Ciencias de la Educación de la Facultad de
Filosofía de la Universidad Nacional del Este.
 II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Debido a la acuciante necesidad de hacer mejoras en los servidos

educativos, manifestada abiertamente por los estudiantes de diferentes

carreras de la Universidad Nacional del Este, nace el interés de realizar
trabajos de investigación que permitan analizar la satisfacción que tienen los
estudiantes de la Facultad de Filosofía de la UNE, en las carreras de
Psicología y Ciencias de la Educación, teniendo
en cuenta variables específicas, relacionadas
a la enseñanza de los docentes universitarios
de las carreras mencionadas.
 Pregunta General

¿Cuál es el nivel de satisfacción estudiantil

hacia los servicios docentes en la Facultad de
Filosofía de la Universidad Nacional del Este,
en el año 2016?
 Preguntas específicas

¿Cuáles son los factores que determinan la satisfacción de

1. los estudiantes en el proceso de enseñanza - aprendizaje?

¿Cuáles son las variables que afectan en la satisfacción

2. estudiantil?

¿Cuáles son los mayores satisfactores y cuáles los

3. menores que tienen los estudiantes sobre los servidos del
docente universitario?

¿Cuál es la percepción de los estudiantes con respecto a

4. las competencias profesionales del docente universitario?
 III. ANTECEDENTES

La eficacia de la enseñanza universitaria y el nivel de satisfacción de

los estudiantes han sido objeto frecuente de trabajos académicos de
gran interés para el sistema universitario.

Según la Agencia Nacional de Evaluación y Acreditación Superior.

Uno de los principales retos y expectativas de la educación superior

constituye la calidad y pertinencia social de las instituciones y carreras
de pregrado, grado y posgrado.
 En el Paraguay, existen algunos factores limitantes considerados
negativos para el logro de las metas propuestas, entre las cuales se
pueden mencionar una concepción de la universidad que no considera
todas sus dimensiones, tendiendo a reducir la universidad a la
docencia, descuidando la investigación e innovación y la extensión.

Otra dificultad importante constituye la cantidad y calidad del capital

humano involucrado en los procesos de educación integral. Se verifica
además la falta de mecanismos para vincular la realidad universitaria
con el mundo empresarial. (Cemuzzi, L.2007).
 Balcazar M. asegura en su artículo, Calidad de la Formación Docente, que
la sociedad en su conjunto reclama que el funcionamiento de las universidades
esté vinculado a criterios de eficacia, eficiencia y excelencia cada vez mayores
(Arranz, 2007: 34), hecho que implica que la calidad ocupe un eje central en el
diseño de una política universitaria. “La gestión de la calidad es un requisito que
se da por supuesto que realizan las organizaciones y entre ellas tas
Universidades" (Galán, 2009:19), hoy resulta evidente que la calidad “ha
entrado en el lenguaje. en los planes estratégicos universitarios, y en lo que aún
es mejor, en la mentalidad de una gran parte del profesorado universitario"
(Vita, 2008:180), pero se debería entender que la cultura de la calidad debería
ser un concepto para identificar cambios y no para adaptarse a ellos (Harvey y
Stensaker, 2008).
 La misma autora asegura que la docencia es la actividad central de
la función y eje del proceso de formación, capacitación y actualización
de los miembros de una comunidad académica, cuyo núcleo es el
proceso de enseñanza-aprendizaje.

En el Paraguay la vinculación de los docentes con la universidad no

sigue los modelos internacionales. La mayor parte de los docentes en
las universidades paraguayas son contratados por hora cátedra, por lo
que para lograr un ingreso razonable se dedican a dictar la misma
cátedra en varios cursos, facultades o universidades. Otro grupo de
profesores ejerce la docencia como un pasatiempo o una actividad
marginal.
 En cualquiera de los casos se resiente la calidad de la docencia
(Rivaroia, 2004). Si bien no es posible una generalización, una situación
bastante normal para nuestros profesores es la de ejercer una profesión
que constituye el sustento principal de su vida y en los tiempos
marginales dedicarse a dictar horas cátedra. (Cemuzzi, L.2007).

Esta situación puede ser razonable y parcialmente útil en ciertas

materias de carácter más bien técnico. Sin embargo, a pesar de que un
gran número de profesores ejercen le profesión, a veces los contenidos
están desvinculados de la necesidad real en las empresas.
 Más aún, en muchas de las disciplinas, incluyendo las de ciencias
básicas, para ejercer adecuadamente la enseñanza sería fundamental
un trabajo serio de investigación de los conocimientos del área, cosa
evidentemente imposible en el caso de una dedicación a la universidad
reducida a las horas de clase.

Otro aspecto a considerar es la actitud frente a la docencia por

parte de los profesores. Considerando que la enorme mayoría no son
profesores-investigadores abocados a la creación y síntesis de
conocimientos, los docentes en Paraguay tienden a ser transmisores de
conocimientos, mientras que le objetivo último, dada la rapidez del
avance de las ciencias y la técnica en el mundo actual,
debe ser el de facilitador, de modo que los alumnos aprendan a
aprender por su cuenta, tengan la capacidad de resolver problemas
utilizando la información disponible y sean realmente personas
competentes en un mundo complejo, cambiante y competitivo
(CONAES, 2005) (Beneitone et al., 2007). También el tema de la
motivación influye sobre el rendimiento y en la mayoría de las
universidades no se cuenta con un adecuado sistema de escalafón
docente. Por ende, quien ejerce la docencia no ve la perspectiva de una
carrera docente que, por lo menos, pueda constituir un factor motivador
personal y un reconocimiento de su labor educativa. (Cemuzzi, L.2007).
 IV. OBJETIVOS

General

Evaluar el nivel de satisfacción estudiantil hacia los

servicios docentes en la Facultad de Filosofía de la
Universidad Nacional del Este, en el año 2016.
 Específicos

• Describir los factores que determinan la satisfacción de los

estudiantes de Psicología y Ciencias de la Educación de la
Facultad de Filosofía de la UNE, en el proceso de enseñanza-
aprendizaje.

• Identificar las variables que afectan la satisfacción estudiantil.

• Definir los mayores y menores satisfactores que tienen los

estudiantes sobre los servicios del docente universitario.

• Verificar la percepción de los estudiantes con respecto a las

competencias profesionales del docente universitario.
 V. JUSTIFICACIÓN DEL TRABAJO

Este trabado pretende dar a conocer el grado de satisfacción del

alumnado con el servido ofrecido por la docencia en la Facultad de
Filosofía de la Universidad Nacional del Este.

El abordaje de este estudio pretende obtener datos confiables que

sirvan de parámetro para evaluar las fortalezas y debilidades si los
hubiere con relación al tema propuesto, por lo que se considera de
interés para los investigadores, y por ende también, estos resultados
pueden ser muy valiosos para la universidad.
 VI. VARIABLES

VARIABLES DEFINICIÓN CONCEPTUAL

Nivel de conformidad de la persona cuando utiliza un servicio.

Satisfacción Nivel del estado de ánimo de un individuo que resulta de la
estudiantil comparación entre el rendimiento percibido del servicio con
sus expectativas.

Persona que se dedica a enseñar o que realiza acciones

Docente referentes a la enseñanza. En el lenguaje cotidiano, el
concepto suele utilizarse como sinónimo de profesor o
maestro, aunque su significado no es exactamente igual

Conjunto de capacidades para realizar roles y desarrollar

Competencia situaciones de trabajo a los niveles requeridos en el empleo.
profesional Se expresa mediante las realizaciones profesionales y el
dominio profesional de las mismas.

Hace referencia a la acción servir, son las actividades que

Servicio intentan satisfacer las necesidades de los que requieren de un
servicio.
 VII. ÍNDICE TENTATIVO DEL MARCO TEÓRICO

1. La docencia universitaria.

2. Calidad de la docencia universitaria.

Componentes de la satisfacción con la labor

3. docente.

4. El alumnado como receptor del servicio docente.

La satisfacción del estudiante universitario en su

5. preparación profesional.
 VIII. DISEÑO METODOLÓGICO

4.1. Diseño: Diseño no experimental. Empleado para analizar y conocer características

y cualidades de un hecho o fenómeno de la realidad en un momento determinado del
tiempo y es el que se ajusta a este trabajo.

4.2. Tipo de estudio: Descriptivo - transversal. Debido a que se recolectaran datos en

un solo momento, en un tiempo único. Su propósito es describir variables, y analizar su
incidencia e interrelación en un momento dado, describiendo tal cual se presenta en la
realidad, sin manipular ninguna de las variables.

4.3. Enfoque: cuali-cuantitativo, siendo las interpretaciones esencialmente cuantitativas

con relación al nivel de satisfacción de los alumnos con relación al servicio que prestan los
docentes de la Facultad de Filosofía de la Universidad Nacional del Este.

4.4. Levantamiento de Datos: Se aplicará una encuesta con el sistema de Likert.

Serán analizados cuantitativamente a través de la estadística para luego ser interpretados
cualitativamente.
4.5. Área de estudio: Satisfacción de estudiantes universitarios con relación al servicio
docente, a verificarse en la Facultad de Filosofía de la UNE, ubicada en el Barrio San
Juan, km8,5.

4.6. Población: 70 estudiantes de las carreras de Psicología y Ciencias de la Educación

de la Facultad de Filosofía de la Universidad Nacional del Este.

4.7. Muestra: Para que una muestra sea válida como objeto de estudio, ha de ser
representativa de la población, es decir ha de tener las mismas características, en los
caracteres estudiados, de la población (Galindo Cáceres, J. 1998), para este estudio se
tomará el 60% de los estudiantes, especifícamele de los dos últimos años de las carreras
de Psicología y Ciencias de la Educación de la Facultad de Filosofía de la UNE, lo que
equivale a 42 estudiantes, elegidos aleatoriamente.
4.8. Instrumento de recolección de datos:

a. Encuesta: Cuestionario cerrado a ser suministrado a los estudiantes, que será

elaborado por los autores, en base a los objetivos del estudio. Este cuestionario será
validado por expertos.

4.9. Procedimientos de recolección de datos:

La aplicación de la encuesta será de forma grupal, en las salas de clase de los

estudiantes.

4.10. Análisis e interpretación de los resultados

a. Primeramente se procederá a categorizar en forma analítica los datos, (ordenar

la información)
b. Posteriormente se clasificaran y tabularan los datos, según los objetivos de a
investigación (elaboración de la tabla de resultados)
c. Los datos obtenidos serán analizados e integrados. (Resumen y comparación de
los resultados)
 d. Estos serán presentados en cuadros y gráficos estadísticos interpretados
cualitativamente.
e. Por último se realizara la estimación de los resultados de la investigación.

4.11. Resultados esperados:

Se analizará el nivel de satisfacción de los estudiantes con relación a los servicios

docente, se intentara conocer la impresión sobre la formación que vienen recibiendo y
las expectativas de los mismos.

4.12. Implicancias éticas

En los aspectos Éticos se tendrán en cuenta la confiabilidad, el anonimato y la fidelidad

de los datos, tal como se presenta en los resultados recabados.
Dado que no siempre es posible estudiar todos los elementos de la población,
ya sea por razones económicas, de rapidez de obtención de la información, es necesario
examinar sólo una parte de la población; para que una muestra sea válida como objeto
de estudio, ha de ser representativa de la población, es decir ha de tener las mismas
características, en los caracteres estudiados, de la población.
 IX. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.

1° 4°
2° 3°
Etapa da Etapa de
Evaluación. Evaluación
Anteproyec final de
_to de Tesis Etapa de Etapa de Tesis
Evaluación Evaluación
del Análisis. y ejecución
Diseño y del
Ejecución proyecto
 IX. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.

Actividad/Meses Marzo Abril Mayo Junio Julio

/Semanas 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Diseño y Ajuste del

Anteproyecto de Tesis

Evaluación, Defensa y
Aprobación de
Anteproyecto de Tesis

Diseño del Proyecto

de Tesis

Recolección y
Procesamiento de
Datos

Ejecución y
evaluación del
Proyecto de tesis

Presentación y
Evaluación de la Tesis
de Maestría
 X. BIBLIOGRAFÍA

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Muchas Gracias