Verena Learning Center

Komp. Artha Gading Niaga, Jakarta 14240

Phone : 021 451 6188, Fax : 021 4585 0538

WAWANCARA CUSTOMER
 Pengertian Dasar Wawancara
 Faktor-faktor yang Mempengaruhi
Wawancara
 Interaksi dan Komunikasi dalam Wawancara
 Pedoman Pelaksanaan Wawancara
Convenience, Fast, Secure

Wawancara Customer – CMO Basic Training

 Verena Learning Center
Komp. Artha Gading Niaga, Jakarta 14240
Phone : 021 451 6188, Fax : 021 4585 0538

Pengertian Dasar Wawancara

“Suatu interaksi lisan antara dua orang atau lebih
untuk mencapai suatu tujuan tertentu”.

Tujuan tersebut adalah:

a. Mendapatkan informasi
b. Memberikan informasi
c. Memotivasi atau mempengaruhi orang lain

Keberhasilan wawancara ditentukan dari kualitas

maupun kuantitas data dan informasi yang relevan
dan benar maka makin baik wawancara tersebut

Wawancara Customer – CMO Basic Training

 Verena Learning Center
Komp. Artha Gading Niaga, Jakarta 14240
Phone : 021 451 6188, Fax : 021 4585 0538

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Wawancara

Ada empat faktor yang mempengaruhi proses wawancara, yaitu:
Credit Marketing Officer Keberhasilan pewawancara untuk memperoleh informasi
(CMO) yang diperlukan tergantung dari keberhasilannya untuk
mempengaruhi customer agar mau memberikan informasi.
Perilaku pewawancara untuk dapat mempengaruhi
customer antara lain oleh karateristik pribadi/ sosialnya,
ketrampilan dan motivasinya.

Customer Responden adalah orang yang diwawancarai dan

diharapkan memberikan jawaban yang relevan, benar,
lengkap dan teliti. Yang mempengaruhi customer adalah
karateristik pribadi/ social, kemampuannya untuk
mengutarakan sesuatu, kemauan dan sebagainya.

Topik/ Isi Wawancara
Topik atau bahan pembicaraan akan mempengaruhi sikap
customer terhadap wawancara. Ada bahan yang dapat
menimbulkan minat, sebaliknya ada juga yang
menimbulkan rasa malu, cemas, permusuhan dan
sebagainya. Dismaping itu derajat kesukaran dari topik/
pertanyaan juga akan berpengaruh terhadap sikap
Customer

Situasi/ Kondisi Wawancara Situasi / kondisi yang mempengaruhi proses wawancara

misalnya waktu, tempat, kehadiran orang ketiga, opini dan
nilai masyarakat terhadap isi penelitian, dan sebagainya.

Wawancara Customer – CMO Basic Training

 Verena Learning Center
Komp. Artha Gading Niaga, Jakarta 14240
Phone : 021 451 6188, Fax : 021 4585 0538

Interaksi dan Komunikasi dalam Wawancara

Meskipun faktor situasi dan isi dari penelitian juga mempengaruhi
kelancaran proses komunikasi, wawancara yang baik seringkali
tergantung dari pembinaan hubungan antara pewawancara dan customer.

1. Motivasi pewawancara untuk berprestasi dalam penelitian ini.

2. Motivasi customer untuk berpartisipasi.
3. Perbedaan latar belakang seperti usia, jenis kelamin, suku bangsa,
status social, pendidikan dan sebagainya.
4. Kesan pertama terhadap pewawancara
5. Proses pembukuan seperti penjelasan maksud dan tujuan penelitian
serta pertanyaan-pertanyaan “warming-up”.
6. Gaya bahasa dan kata-kata dalam berkomunikasi
7. Sikap pewawancara selama proses wawancara
8. Waktu, tempat dan situasi wawancara.

Wawancara Customer – CMO Basic Training

 Verena Learning Center
Komp. Artha Gading Niaga, Jakarta 14240
Phone : 021 451 6188, Fax : 021 4585 0538

Pedoman Pelaksanaan wawancara

Tahap-tahap dalam pelaksanaan wawancara terbagi menjadi:

Tahap PERSIAPAN WAWANCARA

a. Persiapan Pertanyaan
b. Persiapan tentang Customer
Tahap PELAKSANAAN WAWANCARA
a. Pembukaan
b. Pengumpulan Informasi
Tahap PENUTUPAN WAWANCARA

Wawancara Customer – CMO Basic Training