Comunicación

Organizacional
Comportamiento Organizacional
 Contenido de la sesión

Conceptos y Principales barreras

en la comunicación

Características de la comunicación COMUNICACIÓN

organizacional

Comunicación formal e informal y

Principales problemas
¿ Qué es la comunicación ?
 Es el proceso a través del cual se trasmite información
entre dos o más personas (emisor y receptor) con el
propósito de influir en el otro u otros.
 Además, se necesita un mecanismo de retroinformación
que le indique al emisor, en qué medida su mensaje ha
sido comprendido.

La comunicación no verbal :
La constituyen las acciones, gestos, expresiones faciales
y corporales las cuales tienen un significado y
transmiten un mensaje a la otra persona.
Principales Barreras en la
Comunicación
Las Las percepciones diferentes tienen
Percepciones un impacto positivo o negativo
en todo el proceso administrativo

Las Las distintas personalidades utilizan

Personalidades marcos de referencia diferentes para
interpretar los procesos y situaciones.

La distinta jerarquía que ocupan las

La personas en la organización,constituye
Jerarquía una barrera que limita la comunicación
 Tipos de filtraciones en la
comunicación

Filtración ascendente

 Ocurre cuando el subordinado tiende a

magnificar los logros y a ocultar los fracasos,
sobretodo si estos pueden ser atribuidos a
su persona.
 Tipos de filtraciones en la
comunicación
Filtración descendente

 Se produce cuando el superior o el

supervisor pasa una limitada cantidad de
información a sus subordinados.

 Porque se considera que “información es

poder”
 Actitudes que favorecen la
buena comunicación
Proveer No
retroalimentación interrumpir

Empatía
Saber escuchar
con el emisor
COMUNICACIÓN
EFECTIVA
Mantener y Organizar
mostrar interés la información

Posponer
la evaluación
 Principales problemas en la
comunicación
1-. LA OMISIÓN

 Consiste en la supresión de aspectos importantes de los

mensajes.
 La omisión puede ser intencional.
 Así, se suele presentar los acontecimientos desde un
punto de vista favorable al emisor.
 La omisión puede ser ascendente o descendente.
 Principales problemas en la
comunicación
2-. LA DISTORSIÓN

 Son los cambios o alteraciones importantes que sufren

los mensajes durante su transmisión o recepción.

 Las distorsiones se producen debido a que las

personas perciben la realidad de manera diferente.

 O porque aquellos que se comunican ocupan

diferentes posiciones en la organización.
 Principales problemas en la
comunicación

3-. LA SOBRECARGA

 Ocurre cuando el volumen de mensajes a trasmitir es

superior a la capacidad de procesamiento del receptor.

 Cuando existe una buena regulación, la información

llega en orden de prioridad, en forma sintética y libre de
detalles innecesarios.
 Principales problemas en la
comunicación
4. LA NO-ACEPTACIÓN

 La recepción de un mensaje no asegura que éste sea

aceptado.
 Esto sucede debido a la :
- Verosimilitud de la fuente.- Se refiere al grado de
confianza que el receptor tiene en el emisor.
- Ambigüedad del mensaje.- Mientras más ambiguo sea
el mensaje menor probabilidad de que sea aceptado.
- Congruencia personal.- Cuando el mensaje recibido
por la persona contradice su sistema de valores, la
posibilidad de que acepte dicho mensaje decrece.
 Principales problemas en la
comunicación
5. FALTA DE SINCRONIZACIÓN

 La falta de sincronización ocurre cuando los mensajes no

son trasmitidos en el momento oportuno o a la persona
apropiada.

 De esta manera, la información no llega cuando se le

necesita ni a la persona que la requiere.
% de comunicación formal e informal

FORMAL
COMUNICAC.
INFORMAL
FORMAL

COMUNICACIÓN

INFORMAL
 Estilos de comunicación interpersonal:
la ventana de johari

• La Ventana de Johari es un método diagnóstico de la

comunicación interpersonal que relaciona las
dimensiones de revelado (emisor) y retroinformación
(receptor) .
• Esto permite que la comunicación se pueda clasificar en
cuatro áreas, cada una de las cuales caracteriza el grado
en que una persona conoce o desconoce una
información y, por otro lado, el grado en que los demás
conocen o desconocen la misma información.
 La ventana de Johari
El área abierta
Representa la información que la propia
persona conoce y que los demás también
conocen.
En esta área toda la información
necesaria es conocida tanto por el emisor
como por el receptor de los mensajes.
Mientras más grande sea, mejor será la
comunicación.
El área ciega
El área ciega representa la información que la
persona desconoce, pero que los demás si
conocen.
El individuo se oculta información a sí mismo,
pero, inadvertidamente, la trasmite a los demás.
Esta información resulta desventajosa para la
persona, ella desconoce las causas que
motivan ciertas reacciones de los otros y no
logra entender las razones del comportamiento
ajeno.
El área encubierta
Representa la información que la persona
conoce pero que no permite que los
demás conozcan porque puede ser
potencialmente perjudicial para las
relaciones interpersonales. Esta
información se mantiene oculta por temor.
Si la zona encubierta crece, disminuye el
área abierta y la comunicación se
dificulta.
El área desconocida
El área desconocida representa la información
que tanto la persona como los demás
desconocen.
Uno suele referirse a esta área cuando afirma que
los demás no lo entienden y que, al mismo
tiempo, él tampoco entiende a los demás.
Al observar a dos personas que se están
comunicando a este nivel decimos que es un
diálogo de sordos.
 ESTRATEGIAS DEL REVELADO Y LA
RETROINFORMACIÓN

REVELADO

• Consiste en incrementar el área abierta o libre

reduciendo el área encubierta.
• Para ello el individuo tiene que ser abierto y honesto
con los demás y compartir la información mantenida
en reserva.
• Esta estrategia aumenta la vulnerabilidad de la
persona, ya que crece el riesgo de que los demás
usen la información proporcionada en su contra.
 ESTRATEGIAS DEL REVELADO Y LA
RETROINFORMACIÓN

RETROINFORMACIÓN

• Consiste en incrementar el área abierta o libre

reduciendo el área ciega.

• Para lograrlo el individuo debe buscar

retroinformación de parte de quienes poseen la
información que él no conoce.

• La persona debe estar dispuesta a escuchar a los

demás, y los demás deben estar dispuestos a
cooperar con ella.
 Estilos de comunicación interpersonal
TIPO A
Este estilo de comunicación interpersonal se caracteriza
por no utilizar el revelado ni la retroinformación.
Como no da a conocer información ni tampoco la busca,
predomina la región desconocida.
El individuo con este estilo predominante se muestra frío,
ansioso y hostil en sus relaciones interpersonales.
Si se trata de un gerente, ejerce un liderazgo autocrático.
Si en una organización existen muchos gerentes de este
tipo, entonces las relaciones interpersonales se vuelven
pobres y la comunicación poco efectiva.
TIPO C
Sobre utiliza el revelado y no la retroinformación.
Dado que no busca la información que los demás
poseen, predomina la región ciega.
Estas personas son aquellas a las que les gusta hablar
y contar cosas propias y que son incapaces de escuchar
a los demás.
Sus subordinados se percatan de que lo único que les
interesa es destacar y mantener su propio prestigio,
razón por la cual tienden a volverse inseguros, hostiles y
resentidos.
TIPO B
Se sobreemplea la retroinformación y no se usa el
revelado.
Como no da a conocer información, predomina la región
encubierta.
Estas personas son incapaces de abrirse ante los demás
para mostrar sus pensamientos, emociones y
experiencias.
El gerente con este estilo muestra un liderazgo permisivo.
Sus subordinados advierten que les oculta información y
que actúa de acuerdo con ideas propias pero
inexpugnables, razón por la cual tienden a desconfiar de
él.
TIPO D
Utiliza tanto la estrategia del revelado como la de
retroinformación.
Siempre da a conocer información y paralelamente la
busca, de manera tal que predomina la región abierta.
El individuo con este estilo predominante se muestra
cálido, tranquilo y amigable.
Si se trata de un gerente, ejerce un liderazgo promotor.
Cuando en una organización existen muchos gerentes de
este tipo, las relaciones interpersonales se enriquecen y la
comunicación alcanza su mayor efectividad.
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