SEMANA 02

MOTIVACION _COMUNICACIÓN
LOGROS DE LA SESION
• El estudiante al finalizar la sesión
identifica y comprende la
importancia de la motivación
• Identifica los elementos de la
comunicación.
• Resuelve correctamente casos
prácticos propuestos
• Teoría de la Motivación
• Las Necesidades, primarias y secundarias
• Teoría de Motivación-Higiene
• Teorías del Aprendizaje
• Reforzamiento, castigo,
• Generalización, Extinción
• • La comunicación
• • Formas y tipos de
• comunicación
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VEAMOS ESTE VIDEO:
SI MAÑANA TUVIÉRAMOS QUE EVACUAR , ¿QUÉ LLEVARÍAMOS EN LA MOCHILA?

https://www.youtube.com/watch?v=1QbixAcxDS4
¿USTEDES PIENSAN LO MISMO?
 ¿QUÉ ES MOTIVACIÓN?
• Motivación según Chiavenato. Chiavenato define como el resultado de
la interacción entre el individuo y la situación que lo rodea. Dependiendo
de la situación que viva el individuo en ese momento y de cómo la viva, ¿QUE MOTIVA A LOS
habrá una interacción entre él y la situación que motivará o no al JUGADORES PERUANOS ?
individuo.La motivación orienta a la acción.

• “La voluntad de ejercer altos niveles de esfuerzo hacia las metas

organizacionales, condicionadas por la habilidad del esfuerzo de satisfacer
alguna necesidad individual”
• La motivación tiene que ver con el porque de la conducta humana.
• Necesitamos estar motivados, nosotros y nuestros subordinados para
formar parte de la organización.

• Las personas resisten los cambios a menos que tengan una motivación
para hacer las cosas diferente
• La motivación orienta
• A las personas hacia un resultado final deseado
• La motivación refuerza
https://www.youtube.com/watch?v=H0_GNu20WJ4
PROCESO DE LA MOTIVACIÓN

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TEORIAS MOTIVACIONALES
 MASLOW Y SU JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES

• NECESIDADES FISIOLÓGICAS
• Alimento, Ropa, Casa, Combustible
• (Proveer un ambiente con temperatura adecuada, sin extremos por ahorros de
energía sólo por mencionar uno de los problemas vistos.
• No exagerar los horarios entre comidas que provoquen ansias por hambre, o
malos olores (aunque sea difícil de creer a veces se da), etc.)

• NECESIDADES DE SEGURIDAD
• Protección ante amenazas y peligros
• (Pagar un salario justo a las necesidades básicas según cada país.
• Pagar a fecha los salarios y horario extraordinario laborado.
• Disminuir las probabilidades de circunstancias que ponen en riesgo a las
personas, ya sea por vulnerabilidad de ser asaltados, exposiciones a tareas
sin la protección mínima requerida.
• Cuando las circunstancias son difíciles, tener una comunicación abierta con
las personas que les permita no tener dudas, suposiciones falsas o que
visualicen amenazas poco probables)
• NECESIDADES SOCIALES
• Relaciones afectuosas con los otros, ser aceptado por el grupo, cooperar,
pertenecer, grupos informales, etc.
• La pregunta primordial es ¿por qué van sus colaboradores a trabajar? si su
respuesta es: “Por dinero” , es el más fiel ejemplo de que no se ha creado una
identidad en su grupo, una importancia del porqué pertenecer, sino que sólo
es un medio para ganar dinero, sólo eso.
• Permitir a las personas formar parte de diferentes grupos, realizar actividades
que les unan en propósito, sea en lo laboral o en lo familiar)
• NECESIDADES DE AUTOESTIMA
• Interna: auto respeto… externo:status.
• Usar el reconocimiento público, una cena para la familia, la entrega de
algún lapicero graduado pero eso sí! acompañarlo de una nota que les
diga qué tan importante son para usted.
• NECESIDADES DE AUTORREALIZACIÓN
• Realizar el potencial especial de cada uno.
• Tomando en cuenta no sólo sus ideas, sino escuchando y
considerando las ideas de los demás.
• Variando constantemente el desafío de las tareas para que no se
vuelvan rutinarias o aburridas (Csikszentmihályi, 2005) y estableciendo
metas con dificultad (Locke, 1968).
• Permitirle a las personas tomar decisiones y riesgos por sí solos.
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TEORÍA X Y TEORÍA Y

https://www.youtube.com/watch?v=9n4T_cmkNe4

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 TEORÍA DE HERZBERG: MOTIVACIÓN-HIGIENE

Insatisfacción
Satisfacción
Logro
Reconocimiento
Trabajo en sí mismo
Responsabilidad
Promoción
Crecimiento
Normas y procedimientos
Supervisión
Relaciones con el supervisor
Condiciones de trabajo
Salario
Relaciones con iguales
Vida privada
Relaciones con subordinados
Status
-40 -30 -20 -10 0 10 20 30 40
Seguridad

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EL MODELO E-R-G- DE ALDERFER

Requieren la Sentirse parte de Anhelo interior de

EXISTENCIA

RELACION

CRECIMIENTO
provisión de los
requisitos materiales un grupo, dar y desarrollo
para la subsistencia. recibir respeto. personal y de
tener un alto
Esas necesidades se concepto de si
satisfacen con el Implica sentirse mismo.
salario, las entendidos y
condiciones físicas
del trabajo, la
aceptados, tanto
seguridad en el fuera como dentro
puesto. del trabajo.
TEORÍA DE LAS TRES NECESIDADES (MCCLELLAND)

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TEORÍA DEL REFORZAMIENTO.

Mediante las consecuencias del comportamiento las personas están motivas a conducirse en forma
predederterminada.

Consecuencias atractivas
TIPOS DE REFORZAMIENTO Reforzamiento positivo para un desempeño
deseable.

Reglas para evitar

Reforzamiento evasión comportamientos
indeseables

Frenar el reforzamiento
Extinción cuando se presentan el
comportamiento.

Se castiga un
Castigo. comportamiento indeseable
para evitar que se repita.
LA MOTIVACIÓN NO SE DECRETA, SE CREA
 LA MOTIVACIÓN NO SE DECRETA, SE CREA
Incentivo 1 Entorno de trabajo
ENTORNO LABORAL FÍSICO
• ¿Cuenta el empleado con los medios necesarios para
realizar su trabajo?
• ¿Se siente escuchado cuando manifiesta sus
necesidades y valorado por su entorno? ¿Su lugar de
trabajo es cómodo?
ATENCIÓN AL ESTRÉS EN EL TRABAJO
• La ergonomía puede aumentar un 25% el rendimiento
de un trabajador
• La presión administrativa y el ambiente general
pueden afectar a nuestra actitud psicológica
• La baja promedio por enfermedad por motivos ligados
al estrés es de 21 días
• Incentivo 2 Condiciones laborales
COMPENSACIÓN, BENEFICIOS, SITUACIÓN
LABORAL Y SEGURIDAD
• El sueldo y los beneficios del empleado y en general
los elementos que protegen al empleado (tipo de
contrato, seguros, políticas sociales, programas de
asistencia sanitaria)
EL FONDO Y LA FORMA
• Nivel de remuneración global, para que el nivel de
percepción sea motivador , es necesario que el
sistema sea justo y equitativo. No obstante el
trabajador le dará más o menos valor en función de
sus necesidades y la forma en la que él las entiende
 LA MOTIVACIÓN NO SE DECRETA, SE CREA
Incentivo 3 Equilibrio entre el trabajo y la
vida personal
• El compromiso en el trabajo puede, en algunos casos ,
dar lugar a un desequilibrio nefasto tanto para el
trabajador, como para la empresa.
• Pueden ser soluciones de flexibilidad los horarios de
trabajo, las políticas de acompañamiento a
personas dependientes del trabajador o hasta las
soluciones de servicios, como guarderías
empresariales, servicios de conserjería o cheques
de servicios
• Este tipo de políticas mejoran la productividad, mejoran
el nivel de absentismo, motivación , la retención del
empleado y la calidad del compromiso en el trabajo.
Incentivo 4 Diseño y desarrollo de la
función
DAR SENTIDO
• Estos incentivos tienen que ver con la naturales y el
contenido del puesto que ocupa el empleado en
consonancia con su capacidad y experiencia:
• Realizar un puesto de trabajo con sentido
• Tener oportunidades de desarrollo
• Ser autónomo
PERMITIR EL DESARROLLO
•Otorgar responsabilidades a los colaboradores y
delegar, conseguirá que el trabajador se sienta
orgulloso de sus logros.
•Implicar a los trabajadores en la toma de
decisiones, multiplica sus opciones de
aprendizaje y de experiencia, facilitando su
evolución profesional
LA MOTIVACIÓN NO SE DECRETA, SE CREA
Incentivo 5 Estímulo y reconocimiento
DESTACAR EL BUEN DESEMPEÑO
• Este es uno de los factores que tienen más impacto
sobre la motivación
• Sentirse aceptado y apreciado por sus capacidades es
un factor de lealtad y de compromiso
RECOMPENSA AL EMPLEADO
• En materia de estímulos, la motivación se verá
reforzada si el mensaje es claro, bien administrado y
justo.
GRACIAS Y ENHORABUENA
• Son determinantes para el reconocimiento y mejor
aún si van acompañadas de algún mensaje personal,
regalo o bonus
Incentivo 6 Objetivos y comentarios claros
FIJACIÓN DE OBJETIVOS
• La motivación se obtiene cuando se definen los
objetivos y las reglas de juego. Tendrán aún más
fuerza si esos objetivos tienen sentido para el
trabajador y sabe cómo realizarlos teniendo los
recursos necesarios, bajo estas condiciones podrá
mostrarse creativo.
• Realizar comentarios “feedback” es muy
importante, ya que permite al trabajador evaluar su
rendimiento, medir sus progresos y recibir el
reconocimiento merecido.
• Un comentario justo y adecuado aumenta hasta un
40% el compromiso del trabajador que lo recibe
 LA MOTIVACIÓN NO SE DECRETA, SE CREA

Incentivo 7 Visión y Misión

RECONORSE EN LA IMAGEN DE LA EMPRESA
• El sentido mismo de la motivación laboral persigue una
identificación entre el trabajador y la empresa en cuanto a su
misión, visión y objetivos. Aquellos que con los que se
identifican consiguen un fuerte impacto en su implicación en el
trabajo.
• El orgullo de pertenencia está ligado a la clara comprensión
de una misión con sentido, una creencia en el futuro de la
empresa , es fuente de una alto compromiso y de calidad en
el servicio.
• Este incentivo tienen mucho que ver con el liderazgo que ejerza
el equipo directivo
PRIMERO EL EMPLEADO, LUEGO EL CLIENTE
• La alegría y la satisfacción de los empleados, se reflejan en la
alegría y satisfacción de los clientes. De esta idea nace la
voluntad de dar prioridad a las necesidades de los empleados,
fomentando la transparencia, la rendición de cuentas en la
organización, promoviendo una cultura impulsada en el valor
•Disminuye la rotación en la empresa
•Aumenta la productividad y satisfacción del cliente
•Mejora de la imagen corporativa
Incentivo 8 Cultura y valores compartidos
COMPROMISO MUTUO
• Los valores cuando se viven a diario y cuando son
representados por la directiva, pueden crear lo que
se llama cooperación comunitaria. Para dar vida a
sus valores y promover esta cohesión, algunas
empresas permiten que sus empleados se impliquen
en causas sociales alineadas con sus propios
valores.
CIUDADANÍA ORGANIZACIONAL Y RENDIMEINTO
FINANCIERO
• Las empresas que pusieron en marcha programas de
responsabilidad social corporativa tuvieron un 10%
más de crecimiento en las ventas, un aumento de los
beneficios y un mayor retorno del capital que las
otras empresas.
 LA MOTIVACIÓN NO SE DECRETA, SE CREA

Incentivo 9 Relaciones interpersonales

LA CALIDAD DE LAS RELACIONES HUMANAS
• Sin duda alguna las relaciones personales con los demás compañeros y con los superiores jerárquicos, con su
equipo y con los clientes, es el centro de la motivación y tiene un enorme impacto en el bienestar y en el placer por
trabajar, especialmente en profesiones ligadas a los servicios
UN TRATO “HUMANO” POR PARTE DE LOS SUPERIORES
• Las cualidades humanas de los directivos son más importantes que el salaria o algún tipo de beneficio adicional
¿PODRIAMOS PENSAR EN UNA EMPRESA
EXISTOSA Y MAL COMUNICADA?

¿COMO NOS SENTIMOS?

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 ¿CUÁNTO TIEMPO EMPLEAN
LAS PERSONAS PARA COMUNICARSE?

NIVLES GERENCIALES
NIVLES 66- 89%
INTERMEDIOS20- 50%

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CONCEPTO DE COMUNICACION

• La comunicación es el proceso
mediante el cual el emisor y el
receptor establecen una conexión en
un momento y espacio determinados
para transmitir, intercambiar o
compartir ideas, información o
significados que son comprensibles
para ambos.

• "Comunicación es la transferencia y
la comprensión de significados“
Robbins y Coulter 22
 ¿IDENTIFICA LOS ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN?

https://www.youtube.com/watch?v=ZHH4pjKJBrg
Elementos de La Comunicación es un proceso que se desarrolla en 5 pasos:

Emisor
Mensaje
Transmisión del Mensaje
Decodificación
Retroalimentacion 23
PROBLEMAS DE LA COMUNICACION

• Las empresas no conectan emocionalmente con su personal.

• Nuestras herramientas no son atractivas, no captan la atención.
• Nuestros mensajes internos no pueden competir con el bombardeo de mensajes externos.
• Debemos aprender a ser más “publicistas” y contrarrestar el “efecto paisaje” que provocan nuestras
comunicaciones internas.
• No logramos que la comunicación interna sea excitante.
• Nuestro CEO no es carismático y nuestra empresa no es “sexy”.
• Las herramientas de comunicación que utilizamos se quedaron en el tiempo.
• No le estamos sacando el jugo a las nuevas tecnologías

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RECORDEMOS: FACTORES QUE INCIDEN EN EL DESEMPEÑO

https://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/391/html

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¿CÓMO ESCRIBIR UN ENSAYO?

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PROXIMA SEMANA

• RESOLVER EN GRUPO DE DOS ESTUDIANTES EL CASO DE

MOTIVACIÓN.( ACT. HNP)
• PRESENTAR EN AULA VIRTUAL : CONSIDERAR CARATULA Y
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.
• SE REVISARA EN CLASE