CALIDAD

Factor clave para la competitividad del

turismo colombiano
 Base Legal de la
TEMAS: Calidad

Calidad y Turismo Sostenible

Taller

Marca de Calidad Turística

Herramientas

Plataforma de Certificación

Preguntas
BASE LEGAL DE LA
CALIDAD EN EL
SECTOR TURÍSTICO
Ley 300 de 1996 Resolución 38605de 2015
Articulo
• Artículo 69: Creación de USN
con cada uno de los
subsectores.

Requisitos para actualizar RNT en 2017.

• Artículo 70: Control de las Artículo 5°. Calidad turística. Las normas
Titulo 1: Turismo de
certificadoras de Calidad. Aventura.
técnicas de calidad expedidas por las
• Certificación
Unidades Sectoriales en
de NTS
Normalización
quienes
establecidas en actividades
operen el artículo de
69 turismo
de la Ley
de
Ley 1558 de 2012 300 de aventura.
1996 relacionadas con las
actividades del denominado turismo de
• Artículo 3 Numeral 10: aventura y con la sostenibilidad turística,
Prioridad de la calidad en Titulo 2: Turismo
serán de obligatorio cumplimiento por
servicios y destinos turísticos. parteSostenible.
de los prestadores de servicios
•
turísticos,Implementación
de de lascon
acuerdo NTS de la
• Artículo 5: Obligación NTS Turismo Sostenible.
reglamentación que expida el Ministerio
sostenibilidad y turismo de • Autoevaluación
de Comercio, y Declaración de
Industria y Turismo.
aventura. Primera parte.

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¿QUIENES DEBEN CERTIFICARSE EN TURISMO DE AVENTURA?

Agencias de Viajes Guías de Turismo

NTS-AV Requisitos de Operación NTS-GT Conducción de
de las actividades de: Grupos:

• Rafting • Recorridos ecoturísticos

• Rapel • Buceo con Tanque

• Espeleología • Buceo a pulmón

• Parapente • Recorridos de alta montaña

• Cabalgata • Recorridos de cabalgata

• Canyoning

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 ¿QUIENES DEBEN IMPLEMENTAR LAS NTS DE TURISMO
SOSTENIBLE?
• Alojamiento y Hospedaje

• Industria Gastronómica

• Agencias de Viajes

• Transporte turístico terrestre automotor

• Operadores Profesionales de Congresos Ferias y Convenciones

• Tiempo Compartido

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 FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD EN EL SECTOR TURÍSTICO

Política de Calidad
PST 2014-2018 Turística
“TURISMO PARA LA
CONSTRUCCIÓN DE LA PAZ”
PND 2014-2018
“TODOS POR UN Impulsar el desarrollo y Prestadores de
NUEVO PAÍS” consolidación de Servicios
destinos y productos Turísticos y
Incrementar la turísticos competitivos Destinos
productividad y sostenibles a nivel
de las empresas regional y territorial, a
colombianas a partir del
partir de la aprovechamiento
sofisticación y responsable de la
diversificación diversidad natural,
del aparato étnica y cultural
productivo.

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 NORMALIZACIÓN
Unidades Sectoriales de Elaboración y actualización de
Normalización - USN documentos normativos

USN - Alojamiento y Hospedaje USN ONN – ICONTEC

USN - Industria Gastronómica Empresarios MinCIT

USN - Tiempo Compartido Especialistas Academia

USN - Guías de Turismo Usuarios Gremio

“Las Unidades elaboran documentos
USN - Agencias de Viajes
normativos que definen requisitos mínimos
de calidad y sostenibilidad en la prestación
USN - Turismo Sostenible
de servicios turísticos”.

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NORMAS TÉCNICAS SECTORIALES

GUIAS DE TURISMO 12
ALOJAMIENTO Y HOSPEDAJE 11 Elaboradas 61

TRANSVERSAL
AGENCIAS DE VIAJES 16
TIEMPO COMPARTIDO 2
RESTAURANTES 11 Vigentes 57
TURISMO SOSTENIBLE 9

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NORMAS TÉCNICAS SECTORIALES

• NTS-USNA 001. Preparación de alimentos de acuerdo con

el orden de producción, 2002.
ESTABLECIMIENTOS
GASTRONÓMICOS • NTS-USNA 002. Servicio a los clientes con los estándares
establecidos, 2002
• NTS-USNA 003. Control en el manejo de materia prima e
insumos en el área de producción de alimentos conforme a
requisitos de calidad, 2002.

• NTS-USNA 004. Manejo de recursos cumpliendo las

variables definidas por la empresa, 2002.

• NTS-USNA 005. Coordinación de la producción de acuerdo

con los procedimientos y estándares establecidos, 2003.

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NORMAS TÉCNICAS SECTORIALES

• NTS-USNA 006. Infraestructura básica en

establecimientos de la industria gastronómica, 2003.
ESTABLECIMIENTOS
• NTS-USNA 007. Norma sanitaria de manipulación de
GASTRONÓMICOS
alimentos, 2005.

• NTS-USNA 008. Categorización de restaurantes por

tenedores, 2009.

• NTS-USNA 009 Seguridad industrial para restaurantes,

2007.

• NTS-USNA 010. Servicio al cliente en establecimientos de

comida rápida, 2007.
• NTS-USNA 011. Buenas practicas en la prestación de
servicios para restaurantes 2012

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NORMAS TÉCNICAS SECTORIALES

• NTS – TC 001. Esquemas de tiempo compartido turístico y

TIEMPO multipropiedad. Requisitos del servicio de comercialización, 2006.
COMPARTIDO

• NTS – TC 002. Esquemas de tiempo compartido turístico y

multipropiedad. Requisitos del servicio de postventa, 2006.

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NORMAS TÉCNICAS SECTORIALES

• NTSH 001. Establecimientos de alojamiento y hospedaje. Norma

de competencia laboral. Realización de actividades básicas para la
prestación del servicio, 2003.

• NTSH 002. Establecimientos de alojamiento y hospedaje. Norma

de competencia laboral. Información a clientes, atención de
sugerencias y reclamaciones de acuerdo a políticas de servicio,
ALOJAMIENTO 2003.
Y HOSPEDAJE
• NTSH 003. Establecimientos de alojamiento y hospedaje. Norma
de competencia laboral. Prestación de servicio de recepción y
reservas conforme a manuales existentes, 2003.

• NTSH 004. Establecimientos de alojamiento y hospedaje. Norma

de competencia laboral. Atención del área de conserjería de
acuerdo al manual de procedimientos, 2003.

• NTSH 005. Establecimientos de alojamiento y hospedaje. Norma

de competencia laboral. Manejo de valores e ingresos
relacionados con la operación del establecimiento, 2003.

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NORMAS TÉCNICAS SECTORIALES

• NTSH 006. Clasificación de establecimientos de alojamiento y

hospedaje. Categorización por estrellas de hoteles, requisitos,
2009.
ALOJAMIENTO
Y HOSPEDAJE • NTSH 007. Posadas turísticas, requisitos de planta y servicios,
2005.

• NTSH 008 I actualización. Alojamientos rurales, requisitos de

planta y servicios, 2011.

• NTSH 009. Apartamentos turísticos, requisitos de planta y

servicios, 2008.

• NTSH 010. Apartahoteles, requisitos de planta y servicios, 2008.

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NORMAS TÉCNICAS SECTORIALES

• NTS GT 001. Norma de competencia laboral. Prestación del

servicio de guianza de acuerdo con lo requerido por el usuario,
2002. No esta vigente.
GUÍAS
• NTS GT 002. Norma de competencia laboral. Control del desarrollo
DE de los programas según objetivos propuestos. 2002. . No esta
TURISMO vigente.
• NTS GT 003. Norma de competencia laboral. Preparación de las
actividades a desarrollar de acuerdo con lo contratado con el
usuario, 2002. . No esta vigente.
• NTS GT 004. Norma de competencia laboral. Realización de
procesos básicos para la prestación del servicio, 2002. . No esta
vigente.
• NTS GT 012. Norma de competencia laboral. Prestación del
servicio de guianza turística

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NORMAS TÉCNICAS SECTORIALES

• NTS GT 005. Norma de competencia laboral. Conducción de

grupos en recorridos ecoturísticos, 2003. R. 3860
• NTS GT 006. Norma de competencia laboral. Conducción de
grupos en actividades de buceo con tanque cumpliendo con el
GUÍAS programa establecido, 2004. R. 3860
DE • NTS GT 007.Norma de competencia laboral. Conducción de grupos
TURISMO en actividades de buceo a plumón cumpliendo con el programa
establecido, 2004. R. 3860
• NTS GT 008. Norma de competencia laboral. Recorridos guiados
en museos, 2004.
• NTS GT 009.Norma de competencia laboral. Conducción de grupos
en recorridos de alta montaña, 2004. R. 3860
• NTS GT 010. Norma de competencia laboral. Prestación del
servicio de guianza de acuerdo con lo requerido por el pasajeros de
cruceros, sujeto a un itinerario de llegada y salida del barco, 2010.

• NTS GT 011. Norma de Competencia Laboral. Conducción de

Grupos en Recorridos de Cabalgata, 2015.

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NORMAS TÉCNICAS SECTORIALES

• NTS AV 001. Reservas en agencias de viajes, 2002.

• NTS AV 002. Atención al cliente en agencias de viaje, 2014

• NTS AV 003. Infraestructura en agencias de viaje, 2002.

• NTS AV 004. Diseño de paquetes turísticos en agencias de

AGENCIAS viajes, 2003.
DE VIAJES • NTS AV 005. Norma de competencia laboral. Asesoría y venta de
servicios y paquetes turísticos satisfaciendo las necesidades del
cliente y contribuyendo a los rendimientos esperados por la
empresa, 2004.
• NTS AV 006. Norma de competencia laboral. Administrar el área
comercial en agencias de viajes, 2014.

• NTS AV 007. Norma de competencia laboral. Dirigir el área

administrativa en agencias de viajes, 2014.

• NTS AV 008. Norma de competencia laboral. Dirigir el área

financiera en agencias de viajes. Bogotá: ICONTEC, 2006.

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NORMAS TÉCNICAS SECTORIALES

• NTS AV 009. Calidad en la prestación del servicio de transporte

turístico terrestre automotor. Requisitos normativos, 2007. R. 3860
• NTS AV 010. Requisitos para la operación de actividades de rafting
en turismo de aventura, 2007. R. 3860
AGENCIAS • NTS AV 011. Requisitos para la operación de actividades de Rapel
DE VIAJES en turismo de aventura, 2007. R. 3860
• NTS AV 012. Requisitos para la operación de actividades de
espeleología recreativa en turismo de aventura, 2008. R. 3860
• NTS AV 013. Requisitos para la operación de actividades de
Parapente en turismo de aventura, 2010. R. 3860
• NTS AV OPC 001. Operación de Congresos, Ferias y
Convenciones. Requisitos de Servicio. 2009
• NTS- AV 014. Requisitos para la operación de actividades de
cabalgata en turismo de aventura. R. 3860
• NTS-AV 015. Requisitos para la operación de actividades de
canyoning en turismo de aventura. R. 3860

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NORMAS TÉCNICAS SECTORIALES

• NTS-TS 001-1. Destinos turísticos de Colombia. Requisitos de

sostenibilidad, 2006.
• NTS-TS 001-2.Destinos turísticos de playa. Requisitos de
sostenibilidad, 2011.
TURISMO • NTS-TS 002. Establecimientos de alojamiento y hospedaje (EAH) .
SOSTENIBLE Requisitos de sostenibilidad 2006.
• NTS-TS 003. Agencias de viajes, Requisitos de sostenibilidad.
• NTS-TS 004. Establecimientos gastronómicos y bares, Requisitos
de sostenibilidad.
• NTS-TS 005. Empresas de transporte terrestre automotor
especializado, empresas operadoras de chivas y otros vehículos
automotores que presenten servicios turísticos. Requisitos de
sostenibilidad, 2009.

GD-FM-016.V4
Normas Técnicas Sectoriales

• NTS-TS 006-1 Sistema de gestión para la sostenibilidad.

TURISMO Organizadores profesionales de congresos ferias y
convenciones,2012.
SOSTENIBLE
• NTS-TS 006-2 Sedes para eventos de congresos ferias y
convenciones. Requisitos de sostenibilidad, 2012.

• NTS-TS 007. Tiempo compartido. Requisitos de Sostenibilidad

GD-FM-016.V4
 ¿ Qué es turismo sostenible?

“El turismo que tiene plenamente en cuenta las

repercusiones actuales y futuras, económicas,
sociales y ambientales para satisfacer las
necesidades de los visitantes, de la industria,
del entorno y de las comunidades anfitrionas”.
UN WTO
 TURISMO SOSTENIBLE

Dimensión
Ambiental

Equilibrio

Dimensión Dimensión
Sociocultural Corresponsabilidad Económica

GD-FM-016.V4
ESTRUCTURA GENERAL DE
LAS NORMAS DE
SOSTENIBILIDAD

1 Requisitos Legales

2 Sistema de gestión para la sostenibilidad

3 Requisitos Ambientales

4 Requisitos Socio-Culturales

5 Requisitos Económicos

6 Otros Requisitos Complementarios

 REQUISITOS AMBIENTALES
•Prevención del tráfico ilícito de flora y
fauna.
•Apoyo a programas de protección y uso
SISTEMAsostenible.
DE GESTIÓN PARA LA
SOSTENIBILIDAD REQUISITOS ECONÓMICOS
•Gestión del agua y de la energía.
REQUISITOS LEGALES
•Política de sostenibilidad •Contratación y generación de empleo.
•Uso y manejo adecuado
REQUISITOS de productos
SOCIO-CULTURALES
•Diseñar, •Programas
implementar deygestión
químicos.mantenerpara •Aporte
un la al mejoramiento de las capacidades
procedimiento documentado
sostenibilidad •Conservación
para de las comunidades.
y uso sostenible del
•Gestión patrimonio
y manejo adecuado de residuos y
identificar, tener acceso, cumplir
•Monitoreodey vertimientos.
seguimiento y •Priorización
cultural.
evaluar de las compras a proveedores
periódicamente el •Manejo
cumplimiento
•Gestión de proveedores y
de prevención
la
locales. de riesgos sociales.
legislación que le•Manejo adecuado
•Prevención
sea aplicable de residuos peligrosos.
•Manipulación
en los de riesgos y manejo
sociales higiénico
y apoyo a de
•Autoridad•Manejo
y responsabilidad
de
aspectos ambientales, lasla contaminación
socioculturales y
alimentos.
comunidades. atmosférica,
•Información
económicos y capacitación
auditiva y visual.
•Medición de la calidad de los servicios
•Utilización de material
•Documentación impreso
prestados fabricado
y de la satisfacción del cliente.
•Mejora con materiales reciclados y reciclables.
•Gestión de emisión de gases efecto
invernadero (GEI).
•Gestión de emisión de sustancias
agotadoras de la capa de ozono (SAO).
EJEMPLOS
REQUISITOS DE
SOSTENIBILIDAD
CASO A: La agencia de viajes pequeña.
Características: una sede operativa y administrativa en el territorio nacional, 2 empleados.

Deben implementar la NTS TS 003.

Requisitos Ambientales

3.2.1.2 Uso eficiente del agua. En sus instalaciones la agencia de viajes debe:

a. Registrar y monitorear el consumo de agua periódicamente y fijar metas de manejo

eficiente del recurso.
b. Desarrollar actividades de mantenimiento preventivo, para todos los equipos e
instalaciones hidráulicas y sanitarias.
Requisitos Ambientales

3.2.1.2 Uso eficiente del agua. En sus instalaciones la agencia de viajes debe:

SOLUCIÓN. Identificar las fuentes de consumo de agua. Grifería, Aparatos sanitarios Otras fuentes.
Identificar consumo inicial de agua, fijar se metas de consumo de agua.
Consumo de agua inicial: 33mt3, Meta: reducir el consumo de agua a 28mt3 Periocidad de la revisión:
Mensual. Responsable: Secretaria.

Determinar acciones para el uso eficiente del agua.

• Realice una revisión y mantenimiento a las griferías y aparatos sanitarios.

• Realice campañas de sensibilización al equipo de colaboradores, en procura de ahorrar agua en los
aparatos sanitarios y griferías; extienda esta acción a clientes, en caso de que en las instalaciones de la
agencia de viajes se cuente con el servicio sanitario para ellos.
• Minimice la descarga en servicios y sanitarios con sistemas de contrapeso para cisternas. Prefiera a
proveedores de alojamiento y restauración con programas comprobables de gestión eficiente y ahorro
del agua en los destinos ofertados.

Fijar actividades de mantenimiento para los equipos e instalaciones hidráulicas del local.

Equipo Periocidad Ultimo mantenimiento Observaciones Firma de quien realizo el

mantenimiento
Grifería Cada 6 meses 3 de mayo de 2016 Se encontró fuga
en el grifo del
lavamanos, se
cambio.
CASO B: Establecimiento de Alojamiento y Hospedaje “mediano”.
Características: 1 sede operativa en el territorio nacional con habitaciones: 30 habitaciones y
15 empleados.

Deben implementar la NTS TS 002.

Requisitos Socio-culturales

5.2 Manejo y prevención de riesgos sociales El EAH debe:

a. Incluir en la política de sostenibilidad su compromiso en contra de la explotación sexual
comercial de niños, niñas y adolescentes (ESCNNA).
b. Adelantar acciones enfocadas a la prevención de la ESCNNA, en el contexto de los viajes
y el turismo.
c. Capacitar periódicamente a sus colaboradores, en la legislación vigente aplicable
relacionada con la ESCNNA.
d. Demostrar que sus colaboradores declaran su rechazo a la ESCNNA.
e. Prevenir la explotación laboral infantil.
f. Informar a los clientes, huéspedes y proveedores a través de medios visibles acerca de la
legislación vigente aplicable relacionada con ESCNNA.
Requisitos Socio-culturales
5.2 Manejo y prevención de riesgos sociales

SOLUCIÓN. Identificar aspectos que involucran ESCNNA.

Acciones de mejora frente a la ESCNNA

• Incluir en la Política de Sostenibilidad su compromiso frente a la prevención de
ESCNNA.
• Realice/apoye campañas locales y nacionales (y apoyar las internacionales) para la
prevención y erradicación de la explotación sexual y comercial de niños, niñas y
adolescentes, asociada a viajes y turismo.
• Informe a los huéspedes sobre la Ley 679 del 3 de agosto de 2001, instituciones e
instrumentos en las que se puedan efectuar las denuncias de casos de ESCNNA que se
evidencien.
• Diseñe folletos, carteles, carteras para boletos de avión, calcomanías, entre otros, con
información referente.
• Diseñe, publique y sensibilice un Código de Conducta frente al ESCNNA para informar a
colaboradores, huéspedes y visitantes.
• Incluya en el plan de capacitación este programa, su importancia y sensibilización a los
huéspedes.
• Capacitar a sus colaboradores en el curso de ESCNNA del MinCIT.
• Declaración de los colaboradores donde manifiesta su rechazo a la ESCNNA.
CASO C: Establecimiento de la Industria Gastronómica.
Características: 2 sede operativas en el territorio nacional con habitaciones: 120 mesas y 30
empleados.

Deben implementar la NTS TS 003.

Requisitos Económicos

3.5.1 Contratación y generación de empleo.

a. Debe contratar preferiblemente personas naturales o jurídicas de los destinos en los

cuales está ubicado, en condiciones ajustadas a la ley vigente y de acuerdo con la
disponibilidad del mercado.
b. No debe ejercer discriminación salarial por ningún motivo.
Requisitos Económicos
3.5.1 Contratación y generación de empleo.

SOLUCIÓN.

Identificar necesidades:
• Empleos directos e indirectos que generan los servicios prestados por el establecimiento
• Proveedores locales.
• Identificar la cadena de valor local.
• Instituciones de educación superior y educación para el trabajo y desarrollo humano.

Acciones de mejora frente a la contratación y generación de empleo

• Facilite medios para que los emprendedores locales puedan desarrollar su actividad y vender
productos basados en los valores naturales, culturales e históricos de la zona.
• Favorezca a los proveedores locales, para que sean proveedores del establecimiento.
• Favorezca los productos de comercio justo.
• Favorezca los productos que han sido fabricados u obtenidos de forma sostenible.
• Colabore en actividades formativas con colegios o centros educativos mediante visitas de
estudiantes, oferta de prácticas laborales, entre otras.
• Fomente las contrataciones de residentes locales, en diferentes líneas de responsabilidad dentro del
establecimiento.
• Promueva y articúlese a la cadena de valor turística existente en el destino.
GD-FM-016.V4
FINAL
TALLER – REVISIÓN
REQUISITOS
SOSTENIBILIDAD

GD-FM-016.V4
¿DÓNDE CONSULTAR LAS NTS?

http://www.mincit.gov.co/

TURISMO

GD-FM-016.V4
¿DÓNDE CONSULTAR LAS NTS?

http://www.mincit.gov.co/
GD-FM-016.V4
¿DÓNDE CONSULTAR LAS NTS?

GD-FM-016.V4
 PROCESO DE CERTIFICACIÓN

Decisión Auditoría Otorgamiento

Implementación Externa de Certificación
NTS (Certificadora) (3 Años)

Formación en
Calidad Pre-Auditoría Auditoría de
(Capacitación (Opcional) Seguimiento
RRHH)

Implementación Ejecución
de Requisitos Auditoría Auditoría
NTS y interna Renovación
Evaluación

GD-FM-016.V4
PlayaPlaya
La Aguada PNN-Utría
Palmeras-PNN Puerto Nariño –
Parque Cartagena
CentroAmazonas
Histórico Arví
Gorgona

PLAYAS DESTINOS

2 3

EMPRESAS DE E. INDUSTRIA
TRANSPORTE GASTRONÓMICA
18 22

E. DE ALOJAMIENTO
AGENCIAS DE
Y HOSPEDAJE
VIAJES
228 407

676 73
GD-FM-016.V4
 ORGANISMOS DE CERTIFICACIÓN

Certificación de
tercera parte a
través de
organismos de
certificación o
inspección,
acreditados por
el ONAC.

GD-FM-016.V4
 CERTIFICACIÓN EN CALIDAD TURÍSTICA

“CUANDO VIAJES
BUSCA LA MARCA DE
CALIDAD TURÍSTICA
COLOMBIANA”

GD-FM-016.V4
 CARACTERÍSTICAS DE LA MARCA

Es una herramienta
La otorga la
comercial e
Marca de propiedad certificadora, al
informativa para
exclusiva del Contribuye a la prestador de servicios
diferenciar destinos y
Ministerio de disciplina del turísticos o destino
prestadores de
Comercio Industria y mercado que cumpla con la
servicios turísticos
Turismo. Norma Técnica
certificados en
Sectorial respectiva.
Calidad Turística.

Características de la marca

GD-FM-016.V4
BENEFICIOS PARA EL SECTOR

Mejorar la calidad de los Facilitar el acceso al

A servicios turísticos ofrecidos en
Colombia
D mercado y mejorar la
imagen de los servicios
turísticos

Crear una herramienta

Incentivar la prestación de
B informativa y comercial para
diferenciar servicios turísticos E servicios turísticos de
que comparativamente calidad
presenten un mejor
desempeño
Promover un cambio hacia el Promover el uso y desarrollo
C consumo de servicios turísticos
de óptima calidad
F de procesos, técnicas y
tecnologías de calidad
aplicables al sector turístico

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 www.certificacioncalidadturistica.co

Proyecto de Una Plataforma de Jornadas de Guías de Un Chat en

Certificación para Certificación difusión y implementación Línea, en el cual
700 Prestadores de Virtual, en la sensibilización de las Normas podrá solucionar
servicios turísticos cual podrá realizar sobre calidad Técnicas sus inquietudes
la autoevaluación turística. Sectoriales relacionadas con
y declaración de de Turismo la calidad
primera parte. Sostenible. turística.

HERRAMIENTAS DE APOYO
GD-FM-016.V4
¿Qué Estamos
Haciendo por el Estamos trabajando para
Sector Turístico darle más valor a los
empresarios a la hora de
Colombiano? certificarse:

1 2 3 4
Homologación Alianza Semana de la Encuesta
Internacional Marca País Calidad turística Prestadores Turísticos
 INCENTIVOS

Premio Nacional Calidad Publicaciones Alianza Marca

Turística especializadas país

GD-FM-016.V4
 CAMPAÑAS DE PROMOCIÓN

GD-FM-016.V4
 CAMPAÑAS DE PROMOCIÓN

GD-FM-016.V4
 CAMPAÑAS DE PROMOCIÓN

GD-FM-016.V4
 CAMPAÑAS DE PROMOCIÓN - VIDEO

GD-FM-016.V4
 RECURSOS DESTINADOS PARA LA CERTIFICACIÓN

MANUAL PARA LA DESTINACIÓN DE

RECURSOS Y PRESENTACIÓN DE PROYECTOS

Línea estratégica 1 Mejoramiento de la competitividad turística

La contrapartida aportada por

el solicitante deberá ser mínimo
del 20% del valor total del
proyecto.

GD-FM-016.V4
Autoevaluación y
Declaración de
Primera Parte Recomendaciones:
1. Consultar la Norma Técnica
Para tener en cuenta: Sectorial.
Poseer la declaración de
primera parte no significa 2. Consultar la Guía de
que esta certificado en Implementación.
calidad turística.

3. Implementar la Norma Técnica

Sectorial.

4. Realizar Autoevaluación.

www.certificacioncalidadturistica.co
GD-FM-016.V4
Certificación
Virtual Recomendaciones:
1. Implementar la Norma Técnica
Sectorial.

2. Auditoria Interna.
Para tener en cuenta:
3. Iniciar Proceso de Certificación.
Pueden haber visitas por el
organismo certificador.

www.certificacioncalidadturistica.co
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 Realicemos la Autoevaluación y
Declaración de Primera Parte

INGRESEMOS
www.certificacioncalidadturistica.c
o

EL TURISMO SOSTENIBLE ES
RESPONSABILIDAD DE TODOS
 CONTACTOS COORDINACIONES USN

Alejandro Vargas Guías de turismo jvargasq@mincit.gov.co

Juan Camilo Arroyave Agencias de Viajes jarroyave@mincit.gov.co

Nicole Múnera Turismo Sostenible nmunera@mincit.gov.co

Juan Felipe Correa Alojamiento y jcorrea@mincit.gov.co

Hospedaje
Kris Eliana Zapata Industria kzapata@mincit.gov.co
Gastronómica
Leider Toro Posada Tiempo Compartido ltoro@mincit.gov.co

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PREGUNTAS
www.certificacioncalidadturistica.co
“¡Si quieres resultados diferentes,
haz las cosas diferentes!”
Albert Einstein.