A Escola das Relações Humanas

A MÁQUINA ROBOTIZOU
A PRODUÇÃO.
A BUROCRACIA ROBOTIZOU
A ADMINISTRAÇÃO
Henry Mintzberg

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 Tendências Humanistas
na Escola Clássica
O movimento pelo bem-estar dos
trabalhadores inicia-se durante a Revolução
Industrial:
• A Ação prática dos sindicatos, criados
para defender os trabalhadores;
• Experiências humanistas como as de
Robert Owen, em New Lanark - Escócia;
• A doutrina social da Igreja;
• O Marxismo

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Experiencias Humanistas de Robert Owen
• Treinamento para os trabalhadores;
• Redução da jornada de trabalho de 14 horas para
11,5 horas;
• Supressão do castigo corporal e abolição do trabalho
do menor;
• Introdução de notificações e advertências escritas
aos funcionários;
• Criação de escola junto à empresa para os pais e
filhos dos funcionários
• Criação de uma vila operária com habitações para os
operários
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 Critica da Divisão do Trabalho
Karl Marx
• Um homem que passa toda a vida executar operações
simples não tem oportunidade de usar a inteligência.

• O exercício de uma única função obriga o trabalhador a

trabalhar com a regularidade de uma peça de máquina

• Todo trabalho com máquina exige do trabalhador uma

adaptação do seu próprio movimento ao movimento
uniforme e contínuo da máquina

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 A Escola das Relações Humanas

Opôs ao “homo economicus” das

escolas clássicas o “homo
social”.
Propôs que:

O homem é um ser cujo

comportamento não pode ser
reduzido a esquemas simples e
mecanicistas
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 A Escola das Relações Humanas
• EUA – 1924 – Academia Nacional de Ciências

• Experiência: Iluminação x Produtividade

• Grupo experimental: Luminosidade variável

• Grupo de controle: Luminosidade invariável

• Hipótese: Há correlação entre iluminação e

produtividade.

• Conclusão: Não há correlação entre o nível de

luminosidade e produtividade

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 A Escola das Relações Humanas
• EUA – 1927 – Professores de Harward coordenados
por George Elton Mayo

• Experiência em Hawthorne – Bairro de Chicago –

investigar a fadiga humana, os acidentes no trabalho
e o turn over.

• Objetivo: estudar o efeito das condições físicas

sobre a produtividade

• Hipótese: melhores condições físicas melhoram a

produtividade

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 A Experiência de Hawthorne
• Fábrica de equipamentos telefônicos;

• Mayo separou um grupo de moças, informou-lhes

sobre os objetivos e motivou-as com:

• Intervalos e descansos freqüentes;

• melhor layout e pintura do local de trabalho;

• maior comodidade

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 Segunda Fase da Pesquisa

DESENVOLVIMENTO DA PESQUISA
• Registrada a produção de cada operária em
seu local original de trabalho. 2.400
unid/semana/moça.

• Separação do grupo experimental;

• Medição do ritmo de produção para ver o
efeito da mudança local de trabalho – 5
semanas

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 DESENVOLVIMENTO DA PESQUISA
• Modificação no sistema de pagamento do grupo
experimental. 8 semanas. Aumento de produção
• Introdução de intervalo de 5 minutos de descanso
pela manha e pela tarde. Novo aumento de produção
• Aumento dos intervalos para 10 minutos. Novo
aumento de produção
• Três intervalos de 5 minutos pela manha e pela tarde.
Mesma produção e queixas pela quebra do ritmo do
trabalho

Sérgio Dantas 10
 DESENVOLVIMENTO DA PESQUISA
• Somente 2 intervalos de 10 minutos cada, pela manha e
pela tarde. Introdução de um lanche. Aumento da produção
• Trabalho até as 16:30 horas. Aumento da produção
• Trabalho até as 16:00 horas. Produção estacionária
• Trabalho até as 17:00. Grande aumento da produção
• Sábado livre. Aumento da produção
• Retirada de todos os benefícios. Período de 12 semanas.
Produção de 3.000 unidades/semana/moça.

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 Observações Sobre a Pesquisa
 Não havia temor da supervisão mesmo sendo
esta mais intensa
 Houve o desenvolvimento social do grupo. A
amizade se estendia para fora da empresa
 Preocupações mútuas entre elas. Tornaram-
se uma equipe
 Desenvolvimento de liderança e objetivo
comum

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 Os Postulados das Escolas Clássicas
As escolas clássicas pensavam que ...
• A sociedade natural constituia uma horda de indivíduos
• Todo indivíduo age de forma calculada, a fim de
assegurar seus próprios interesses
• Todo indivíduo pensa logicamente, utilizando o máximo
de suas faculdades para atingir seus objetivos
• Então ... Ao administrador da empresa cabe decidir,
ordenar e controlar rigidamente, aos subordinados
cabe obedecer.

Sérgio Dantas 13
 Os Postulados da Escola Humanista
• Os empregados são pessoas que gostam de
estar juntos e serem reconhecidos
• Uma organização só é eficiente se considerar e
atender as necessidades psicológicas do
trabalhador;
• O homem é, a um só tempo, condicionado pelo
sistema social e pelas demandas de ordem
biológica
• Em que pesem diferenças individuais, todo
homem possui necessidades humanas básicas

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 Necessidades Humanas Básicas
Fisiológicas:

• Relacionadas com a sobrevivência – exigem

satisfação periódica: sono, fome, etc.

Psicológicas:

• Exclusivas do homem: segurança, participação,

autoconfiança, afeição

Auto-realização:

• Produtos da cultura. Raramente satisfeitos na sua

plenitude. Síntese de todas as outras necessidades
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 Conclusões da Experiência
• Em todo ambiente de trabalho existem regras
informais que regem com maior firmeza do que as
formais
• O nível de produção é, então, determinado pelo
grupo
• O limite do rendimento é a impossibilidade física do
ser humano
• O rendimento pode ser aumentado, se as pessoas se
sentem consideradas e respeitadas

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 Conclusões da Experiência
• O nível de produção é resultante da integração social
• O comportamento está condicionado às normas e
padrões sociais
• Grupos informais constituem a organização humana
da empresa
• Cada indivíduo influi no comportamento dos outros e
é influenciado pelos outros
• O conteúdo e a natureza do trabalho tem enorme
influência sobre o moral do trabalhador

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 Questões
(CESPE) – O elemento básico, em todas as organizações, são as pessoas,
podendo-se dizer que uma organização existe quando duas ou mais pessoas
interagem a fim de alcançarem os objetivos, por meio da combinação de
suas capacidades e recursos pessoais com alguma espécie de estrutura de
trabalho. Com base no enunciado, julgue os itens que segue:
( ) A interação humana determina os elementos formais da organização;
( ) O sucesso ou o insucesso das organizações é afetado pela qualidade das
interações entre os seus membros
( ) A qualidade das interações entre duas ou mais pessoas é o resultado das
maneiras pelas quais as organizações se estruturam
( ) A condição necessária para a existência de uma organização é a interação
entre as pessoas;
( ) Os processos de realização do trabalho determinam a natureza e a
qualidade das interações entre os membros de uma organização.
a) C–C–E–E–C b) E – C – E – C – E c) E – E – E – C – E
d) C–C–C–C–E e) C – C – E – C – C
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 Questões
(CESPE) - O gestor organizacional deve conhecer as
necessidades humanas para atuar de forma eficiente na sua
organização. Maslow, estudioso dessa matéria, desenvolveu a
teoria da motivação. Para ele, as necessidades humanas estão
organizadas hierarquicamente. À medida que as necessidades
mais baixas da hierarquia são atendidas, surgem as mais
altas. As necessidades mais elevadas, que estão no topo da
hierarquia de Maslow, são:
(A) de auto-realização.
(B) de segurança e de estima.
(C) sociais e de segurança.
(D) fisiológicas e de segurança.
(E) fisiológicas e sociais.
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 Questões
(Unicamp) – Uma das alternativas a seguir não pode
ser considerada uma característica da Teoria das
Relações Humanas. Identifique-a.
(A) Inspirada em sistemas de psicologia.
(B) Trata a organização como grupo de pessoas.
(C) Delegação plena de autoridade.
(D) Confiança nas pessoas.
(E) Linhas claras de autoridade.

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 Questões
(PCI/Concursos) – Imagine que você seja um consultor e é chamado a aumentar a
produtividade de uma organização. Seu desejo é aplicar princípios descritos
pela Escola Clássica e pela Escola das Relações Humanas. Assinale a opção que
não expressa princípios de ambas as teorias.
(A) Estudo de tempos e movimentos visando a racionalização do trabalho, seleção
dos empregados pela gerência e treinamento comportamental das chefias.
(B) Estabelecimento da remuneração com base na produção visando remunerar o
empregado mais produtivo, centralização das decisões e estímulo à
organização informal.
(C) Seleção dos empregados pela gerência visando adequação do homem ao
cargo, estímulo à organização informal e remuneração com base na produção
(D) Treinamento comportamental das chefias para atuarem como líderes visando
a uma relação mais produtiva, melhoria da comunicação entre empregados e
chefias e estímulo a organização informal.
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 Questões
(ESAF) – A Escola das Relações Humanas contrapôs-se à Escola Clássica por
discordar da abordagem desta escola que via as organizações com um
funcionamento análogo ao das máquinas. Com relação à escola das Relações
Humanas, assinale a opção correta.
(A) Mayo desenvolveu seus estudos na fábrica de nome Hawthorne onde realizou
pesquisa sobre a influência da remuneração na produtividade.
(B) O grupo influencia a produtividade dos indivíduos; portanto, a comunicação e
o papel do chefe assumem importância no estudo da administração.
(C) A pesquisa de Hawthorne desenvolveu-se sem base científica, não levando em
consideração o grupo de observação.
(D) A dinâmica de grupo é desconsiderada, pois as relações pessoais não
interferem na produtividade individual.
E) A base da motivação são os incentivos financeiros na forma de maior
remuneração para quem produz mais.
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 Questões
(ESAF) – Como reação à Administração Científica, surge na década de 1930 uma
nova corrente teórica na administração, a Escola das Relações Humanas.
Sobre esta escola é incorreto afirmar que:
(A) Surgiu a partir dos estudos de Hawthorne, na Western Elétric Company,
realizados por uma equipe de pesquisadores de Harvard;
(B) Concluiu que os administradores deveriam enfatizar o bem-estar, a motivação
e a comunicação dos empregados;
(C) Acredita que a produtividade poderia ser mais afetada por fatores
psicológicos e sociais do que por influencias físicas e objetivas;
D) Preocupou-se com a definição e hierarquia dos passos a serem dados no
processo decisório enfatizando os condicionantes psicológicos dos mesmos;
E) Foi a primeira abordagem administrativa a enfatizar os relacionamentos de
trabalho informais

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 Questões
(CARLOS CHAGAS) – A Escola das Relações Humanas revolucionou a teoria geral
da administração da época ao mostrar que o desempenho dos trabalhadores:
(A) Não seria determinado apenas pela qualidade dos gerentes, mas também pelo
desenvolvimento tecnológico das empresa;
(B) Não seria determinado apenas pelas técnicas de aumento de produtividade
propostas por Taylor e Fayol, mas também pelas normas e regras da
organização;
(C) Não seria determinado somente pela cultura organizacional, mas também
pelo efeito das relações sociais mais gerais em cada indivíduo;
D) Não seria determinado apenas pelo ambiente, mas também pelas técnicas de
aumento de produtividade;
E) Não seria determinado apenas pelos métodos de trabalho propostos pela
Administração Científica, mas também pelo efeito do sistema social no
comportamento dos indivíduos.
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