TECNÓLOGO

GESTIÓN ADMINISTRATIVA
FICHA 1322947

ELABORACIÓN DE UNA PROPUESTA DE

FORTALECIMIENTO DEL ÁREA ADMINISTRATIVA
EN EMPRESAS DE LA REGIÓN.

CLAUDIA PATRICIA JAIMES CARREÑO

DEISY CAROLINA BUSTAMANTE GUTIERREZ
ELIZABETH TAMBO RIVERA
JOSE OBED USCATIGA RODRIGUEZ
KATHERINE ANDREA REYES PINILLA
LUZ MERY MOLINA SANDOVAL
MARTA CECILIA ARCINIEGAS SUAREZ
IVONNE TATIANA CASTAÑEDA MELO
YENY ROCIO JIMENEZ SAIZ GC-F-004 V.01
DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA
PUNTO RICO

GC-F-004 V.01
GC-F-004 V.01
HERRAMIENTAS DE RECOLECCIÓN DE
INFORMACIÓN (ENCUESTA)

GC-F-004 V.01
HERRAMIENTAS DE RECOLECCIÓN DE
INFORMACIÓN (ENTREVISTA)

GC-F-004 V.01
 ¿Conoce o ha escuchado hablar de normas técnicas Colombianas
1. para la elaboración de documentos comerciales, como por ejemplo
las normas INCOTEC o la guía GTC 185?

SI
25%
75% NO

GC-F-004 V.01
 ¿Su empresa cuenta con un formato o guías para la
2. elaboración de documentos organizacionales tales como:
cartas, memorandos certificados, entre otros?

37% SI
63% NO

GC-F-004 V.01
4. ¿Al redactar los documentos comerciales, utilizan un
instructivo, guía o manual para la elaboración de los mismos?

12%
SI

NO
88%

GC-F-004 V.01
 ¿Ha recibido capacitación sobre la norma GTC-185, para la
5. elaboración de documentos comerciales, o se elaboran según
la normatividad que maneja la empresa?

0%

SI
100%

GC-F-004 V.01
6. ¿Considera útil la implementación de plantillas para una mayor
eficiencia en la elaboración de documentos comerciales?

13%
SI
NO
87%

GC-F-004 V.01
 CONCLUSIÓN RECOMENDACIÓN
No se cuenta con la Aplicar los modelos de
persona capacitada en documentos comerciales de
normatividad, y/o la norma GTC 185
conocimientos básicos para basándose en las normas
la elaboración de Icontec.
documentos comerciales de
la empresa.

GC-F-004 V.01
 ¿Cuáles son los elementos de comunicación y
1. publicidad en su empresa?

9% CARTELES

PERIODICO
27%
64%
VALLAS

FOLLETOS O
0% TARJETAS

GC-F-004 V.01
 ¿Conoce o ha utilizado alguna herramienta de internet
2. para saber si su producto/servicio es demandado en
internet?

12%
SI
NO
88%

GC-F-004 V.01
3. ¿Cómo se desenvuelve el personal de la compañía con
las nuevas tecnologías?

0%
13% EXCELENTE
25%
BUENO

REGULAR
62%
MALO

GC-F-004 V.01
4. ¿Tiene usted página web?

0%
SI
100%
NO

GC-F-004 V.01
5. ¿Están interesados en una página Web para su negocio?

38% SI

62% NO

GC-F-004 V.01
8. ¿De acuerdo a páginas web que haya visto qué le
gustaría añadir a la suya?

INTERACCION AL ADQUIRIR LOS

PRODUCTOS
13% 12%
QUE NO SE REQUIERA REGISTRARSE PARA
PODER ACCEDER A LA PAGINA WEB

25% QUE HAYA UN CHAT EN LINEA PARA

38% PREGUNTAS DE LOS CLIENTES

QUE PUEDA INCLUIR VIDEOS

12%
TODAS LAS ANTERIORES

GC-F-004 V.01
 CONCLUSIÓN RECOMENDACIÓN

Falta de implementación de Implementar una plataforma

herramientas tecnológicas. donde se pueda dar a
conocer la empresa, los
productos y los servicios que
ofrece.

GC-F-004 V.01
 ¿Sabe usted que es servicio al
1. cliente?

13%
SI
NO
87%

GC-F-004 V.01
 ¿Sabe usted si la empresa cuenta con un
2. protocolo de servicio al cliente?

12%
SI

NO
88%

GC-F-004 V.01
 ¿Cada cuánto reciben capacitación los
3. empleados sobre servicio al cliente?

0%
0% SEMANAL
MENSUAL
38% ANUAL
NUNCA
62%

GC-F-004 V.01
 ¿Tiene conocimiento si la empresa cuenta
4. con un buzón de sugerencias (PQRSF)?

12%
SI

NO
88%

GC-F-004 V.01
 ¿El buzón de sugerencias cuenta con un
5. formato para su debida aplicación?

13% 12%
SI

NO
75%

GC-F-004 V.01
6. ¿Cuenta con un portafolio de servicios?

12%
SI
NO
88%

GC-F-004 V.01
CONCLUSIÓN RECOMENDACIÓN

La empresa no Implementar un buzón de

logra identificar las PQRSF, con su respectivo
necesidades y/o formato y la capacitación
satisfacción del a los trabajadores.
cliente.

GC-F-004 V.01
1. ¿En su empresa realizan u organizan eventos?

SI
50% 50%
NO

GC-F-004 V.01
2. ¿Qué tipo de evento suele realizar su empresa con mayor
frecuencia durante el año?

ADMINISTRATIVO

25% SOCIALES

0% 50% COMERCIALES Y
25% EMPRESARIALES
OTRO

GC-F-004 V.01
5. ¿Cuenta usted con el debido conocimiento para el
desarrollo de un evento?

12%
SI

NO
88%

GC-F-004 V.01
8. ¿Aplica el proceso administrativo (planear, ejecutar
y evaluar) en el desarrollo de un evento?

37% SI
63%
NO

GC-F-004 V.01
 ¿Sabe usted a qué se refiere el protocolo y etiqueta
11. en un evento?

12%
SI

NO
88%

GC-F-004 V.01
12. ¿Cuál es el problema más frecuente que ha tenido en la
organización de un evento?

POCO TIEMPO PARA LOS

9% PREPARATIVOS

10% MAL SERVICIO POR PARTE DE

LOS PROVEEDORES

23% 58% LADIFICULTAD PARA

ENCONTRAR ALGUNOS
DETALLES
FALTA DE COORDINACION
CON LA EMPRESA
ORGANIZADORA

GC-F-004 V.01
CONCLUSIÓN RECOMENDACIÓN

Desconocimiento de Elaboración de
procesos mínimos un manual para
para la organización la organización de
y ejecución de un un evento.
evento.

GC-F-004 V.01
ENTREVISTA INTERVENIR

GC-F-004 V.01
ENTREVISTAS COMPETENCIAS

ARCHIVO CONTABILIDAD

GC-F-004 V.01
INTERVENIR CONTABILIDAD ARCHIVO

RECOMENDACIÓN RECOMENDACIÓN RECOMENDACIÓN

Diseñar un aplicativo
Diseñar la misión y básico para la liquidación
visión de la empresa. de nómina y seguridad
social de los
trabajadores.
Elaborar un instructivo
para la organización de
archivo documental de
la empresa.
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 POSIBLE ENTREGABLE
PRODUCCIÓN ORGANIZACIÓN APLICAR
DE DE TECNOLOGIAS
DOCUMENTOS EVENTOS

SERVICIO AL CLIENTE

GC-F-004 V.01
 POSIBLE ENTREGABLE

INTERVENIR CONTABILIDAD

ARCHIVO

GC-F-004 V.01
GC-F-004 V.01