PUBLICIDAD, PROMOCIÓN Y

VENTA DIRECTA EN LA
CONCESIONARIA TOYOTA 2014
 TOYOTA El cliente es lo más importante

Practica la cultura de trabajar con el único propósito de hacer el producto con la

mayor calidad posible.

Toyota obligó a la empresa a hacer gran inversión en

Sin embargo en el 2014
publicidad, incentivos de ventas e incurrir en posibles
gastos legales. Entre las medidas tomadas, Toyota
suspendió un alto porcentaje de la producción en sus
plantas en América del Norte debido a los fallos en la
calidad debido a a la existencia de gerentes jóvenes
que no tienen suficiente convicción en la
implementación de la filosofía
Esta investigación tiene una importancia trascendental ya que la empresa objeto de este trabajo de
una nueva unidad de negocios destinada a un público o mercado potencial diferente de aquel en el
cual la compañía ha trabajado a lo largo de toda su existencia implica profundos cambios en las
estrategias de la organización, en su idea de negocio, en la capacidad productiva de la misma y en
todos los aspectos relacionados a su quehacer cotidiano..

Resulta sumamente interesante observar que, mientras la prioridad de Toyota

fue la calidad, creció sanamente y el incremento en cuota de mercado se
obtuvo como un sub-producto, pero en cuanto cambió su enfoque y priorizó
ganar cuota de mercado, no pasó mucho tiempo antes de que dejara de
hacerlo, hasta el punto en que hoy ve peligrar su posición de liderazgo global
 El retirar del mercado millones de autos para repararlos, significa
una pérdida de más de mil millones de dólares, por lo que si tiene
un impacto en los resultados financieros. Pero la mayor pérdida, es
el golpe a la extraordinaria imagen de Toyota como fabricante de
autos de calidad excepcional.
  OBJETIVO GENERAL:

La Publicidad, Promoción, Venta directa en la concesionaria

Toyota que abarque a todas las áreas de la empresa bajo estudio a
los efectos de que la Dirección y las Gerencias de la organización
se encuentren en condiciones de gestionar de manera correcta la
realización de sus actividades, Generar cambios mínimos e
indispensables que sean necesarios para adaptar sus estrategias,
políticas y prácticas a un nuevo emprendimiento dentro de un
entorno turbulento, sin afectar los demás negocios de la firma,
manteniendo motivado al personal.
 OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Toyota tiene como meta que sus ventas globales excedan los 10
millones de vehículos. Ningún fabricante automovilístico ha logrado
esa cantidad en un año.

Mantenerse en el primer lugar en ventas mundiales con la cantidad

sin precedentes de millones de vehículos.

Incrementar la productividad en el Sector de Posventa a partir de la

Implementación de mejoras que permitan atender en tiempo y forma la
Totalidad de la creciente cantidad de clientes que tendrá la compañía.
 La población de estudio están
conformado por 300 clientes que se
encuentran distribuidos en las diferentes
áreas, se detalla el anexo consolidado.

La muestra estará constituida por 142 clientes, varones y mujeres.

𝑁∗𝑂2 ∗𝑍 2
𝑛= 2
𝐸 𝑁−1 +𝑂2 ∗𝑍 2

300 0.5 2 (1.645)2

𝑛= 0.05 2 300−1 + 0.5 2 (1.645)2

𝑛 = 142.521759

𝑛 = 143 Personas
Aplicamos la encuesta a los
clientes en cuanto al
servicio y calidad que
brinda la concesionaria de
estos productos de Toyota
TOTAL

 BIENES : 43.00

 SERVICIOS : 54.00

S/. 97.00
 TÍTULO

PROBLEMA 1. El acelerador defectuoso que se detectó en algunos de los modelos de autos, que provocó la
colisión del vehículo Tendrán un impacto importante en los resultados financieros?

OBJETIVOS Objetivo General Objetivos específicos

La Publicidad, Promoción, Venta directa en la
concesionaria Toyota que abarque a todas las
áreas de la empresa bajo estudio a los efectos
de que la Dirección y las Gerencias de la
organización se encuentren en condiciones de
gestionar de manera correcta la realización de
sus actividades,
1.-Toyota tiene como meta que sus ventas
globales excedan los 10 millones de vehículos.
2.-Incrementar la productividad en el Sector de
Posventa a partir de la Implementación de mejoras
que permitan atender en tiempo y forma la
Totalidad de la creciente cantidad de clientes que
tendrá la compañía.

HIPOTESIS El retirar del mercado millones de autos para repararlos, significa una pérdida de más de mil
millones de dólares, por lo que si tiene un impacto en los resultados financieros. Pero la mayor
pérdida, es el golpe a la extraordinaria imagen de Toyota como fabricante de autos de calidad
excepcional.

VARIABLES Publicidad, Promoción y Venta directa en la cocesionaria Toyota.

METODOLOGÍA Tipo de estudio : no experimental

Diseño de investigación: Descriptiva-Correlacional.
Metodología de investigación: Cuantitativo

POBLACIÓN La población de estudio están conformado por 300 clientes que se encuentran distribuidos en las
diferentes áreas, se detalla el anexo consolidado.