eficiencia de la organización en • c.

Implementar el sistema de
el logro de sus objetivos. gestión de la calidad.
• Mejorar continuamente en • d. Preparar la auditoría de
los procesos, productos, certificación.
eficacia, entre otros.
• Reducir las incidencias
negativas de producción o Como aplicarlo
prestación de servicios. en una
• Mantener la calidad. empresa

Ventajas Gestión de calidad: Es el conjunto

de acciones, planificadas y
sistemáticas, que son necesarias
Que normas
ISO 9000 para proporcionar la confianza Pero ¿Qué es calidad?
hay
adecuada de que un producto o
servicio va a satisfacer los
Principios requisitos dados sobre la calidad. La totalidad de las características
de una entidad que le confieren la
aptitud para satisfacer las
• Enfoque al cliente Lo componen necesidades establecidas y las
• Liderazgo implícitas
• Participación del personal • Planeamiento de la calidad.
• Enfoque basado en procesos • Control de la calidad.
• Mejora continua • Aseguramiento de la calidad.
• Enfoque de sistemas para la • Mejoras en la calidad.
gestión
• Enfoque basado en hechos
para la toma de decisiones No se centra en
• Relaciones mutuamente
beneficiosas con proveedores
La calidad de un producto ,
servicio o la satisfacción de sus Sino En los medios para obtenerla.
clientes