UNIVERSIDAD NACINAL MAYOR DE SAN MARCOS

ESCUELA DE QUÍMICA
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

DIAGRAMA DE PARETO

INTEGRANTES:

FALCONI OFELIA
DIAZ HILARIO RUBEN
HUARCAYA MARIN HENRY
ROJAS TECSI ALEX
VIVAR VELIZ VERÓNICA
Es una herramienta de calidad
que permite discriminar entre
las causas más importantes de
un problema y las que lo son
menos.
El Diagrama de Pareto es una
gráfica de barras que ilustran
las causas de los problemas
por orden de importancia y
porcentaje de aparición, costo
o actuación.
Poner de manifiesto los problemas
más importantes sobre los que
deben concentrarse los esfuerzos
de mejora y determinar en qué
orden resolverlos.
 Se basa en el principio de que en cualquier distribución, el
80 % de los efectos están producidos por el 20 % de las
causas.
20%
Ejemplos:
80%
 el 20 % de las piezas de un almacén tienen el 80 % del
coste.
80%
 el 20 % de los libros que se editan cada año suponen el 80
20% % del total de las ventas.

Libros Ventas En la práctica sirve para:

 Establecer las prioridades a la hora de actuar o por donde

empezar.

 Separar los pocos vitales de los muchos triviales.

Pasos para su construcción del Diagrama de Pareto:

1. Decidir que elementos se estudiaran y recoger los datos.

2. Crear una escala porcentual en un eje vertical en el lado derecho.
3. Dibujar los ejes horizontal (categorías de datos) y vertical (escala
numérica con intervalos).
4. Mostrar los datos como un gráfico de barras en orden descendente.
5. Dibujar la curva acumulativa.
6. Tabular dos datos y calcular los números acumulativos
7. Etiquetar el diagrama: título, periodo de recogida de datos, número total
de datos, nombre del proceso, responsable
8. Examinar el diagrama.
6
 Unidades %

40 100

35

30

25

50
20

15

10

0 0

A B C D E F G
 DIAGRAMA DE PARETO DE CAUSAS
Este es un diagrama en el cual se relacionan los resultados
indeseables, como los que se presentan a continuación, y se
utiliza para averiguar cuál es el principal problema.

1.-Operario: turno, grupo, edad, experiencia, destreza.

2.-Maquina: máquinas, equipos, herramientas, organizaciones,
modelos, etc.
3.-Materia prima: productor, planta, lote, clase.
4.- Método de operación: condiciones, órdenes, disposiciones,
métodos.
DATOS ORDENADOS: CAUSAS DE
PARALIZACIÓN DE TRABAJO
OBTENCIÓN DE PORCENTAJE RELATIVO:

% frecuencia relativa X 100

total de frecuencia
% 202 X 100 = 20200 = 41.39 %
488 488
TIEMPO DE PARALIZACIÓN % RELATIVO DE TIEMPO % RELATIVO
CAUSAS
DEL TRABAJO (EN MINUTOS) DE PARALIZACIÓN ACUMULADO
(f)

Falta de mantenimiento. 202 41.39 % 41.39 %

Programa inadecuado. 114 23.36 % 64.75 %
Interrupción de luz. 92 18.85 % 83.60 %

Manejo incorrecto de máq. 44 9.02 % 92.62 %

Virus en el sistema
20 4.10 % 96.72 %

Otros
100.00 %
16 3.28 %

488 100.00 %
To ta l
EJEMPLO D.P. CAUSAS:
En el Departamento de Sistemas existen paralizaciones de trabajo debido a fallas
de ciertas máquinas. Se decide analizar este problema para tomar decisiones
encaminadas a solucionarlo.
El personal del área enumera las principales causas que pueden estar incidiendo
sobre el problema.
• Interrupción de la energía eléctrica.
• Manejo incorrecto por parte del operador.
• Programa inadecuado
• Falta de mantenimiento
• Virus en el sistema
• Otros

Para constatar tales apreciaciones, se decide recolectar datos en cualquiera de

los dos turnos (matutino-vespertino) de forma aleatoria durante 8 horas, en
cada uno de los cuatro días determinados como periodo de recolección.

10
CONSTRUCCIÓN DEL DIAGRAMA Y
DETERMINACIÓN DE "POCOS VITALES"
500 Interpretación:
100 %
488

400
POCOS
VITALES  De los pocos vitales, se deberá
80 % determinar la factibilidad de atacar
éstos.
300
60 %
 La eliminación de estos factores
200 disminuiría el tamaño del problema,
40 %
en aproximadamente un 80%.
100 20 %
 Se observa que el mayor tiempo de
paralización del trabajo (202)
corresponde a la falta de
0
mantenimiento, siendo el 41 %
atribuible a esta causa.
 Sise elabora un programa de
mantenimiento, se eliminará el 80
% de las causas.

11
DIAGRAMA DE PARETO DE FENÓMENOS
Este es un diagrama en el cual se relacionan los
resultados indeseables, como los que se presentan a
continuación, y se utiliza para averiguar cuál es el
principal problema.
1.- Calidad :Defectos, faltas, fracasos, quejas,
reparaciones.
2.- Costo : Magnitud de las pérdidas, gastos.
3.- Entrega : Escasez de inventario, demoras en los
pagos, en las entregas.
4.- Seguridad : Accidentes, errores,
interrupciones.
12
EJEMPLO D.P. FENÓMENOS:
En el Departamento de Atención al Cliente existen reportes de que no existe una
adecuada atención a nuestros clientes. Se decide analizar este problema para
tomar decisiones encaminadas a solucionarlo.
El personal del área enumera las principales causas que pueden estar incidiendo
sobre el problema.
• No brindar atención
• Personal conversando
• No hay personal
• Haciendo actividades no laborales
• Malos modales
• Falta de capacitación

Para constatar tales apreciaciones, se decide recolectar datos en

cualquiera de los dos turnos (matutino-vespertino) de forma aleatoria
en la jornada laboral, durante la semana.
13
DATOS ORDENADOS:
TIEMPO DE PARALIZACIÓN % RELATIVO DE TIEMPO % RELATIVO
CAUSAS
DEL TRABAJO (EN MINUTOS) DE PARALIZACIÓN ACUMULADO
(f)

No brindar atención 50 40.00 % 40.00 %

Personal conversando 27 21.60 % 61.60 %
No hay personal 20 16.00 % 77.60 %

Personal hac. act. No laboral 15 12.00 % 89.60 %

Malos modales
9 7.20 % 96.80 %

Falta de capacitación
100.00 %
4 3.20 %

125 100.00 %
To ta l
 D.P. FENÓMENOS Pareto decía que:
• El 20% de los países con
economías fuertes,
125 POCOS domina a los demás.
100 %
VITALES
• El 20% de las personas
CONDUCTAS DE UN MAL SERVICIO

PORCENTAJE DE COMPOSICIÓN
100 80 % que aportan con su
75 trabajo, sostienen al 80%
60 %
de la población.
50
40 %
• La abundancia en una
25 20 % sociedad, la posee y
administra sólo el 20% de
0
la población.
• La mejora de la calidad se
logra al resolver el 20%
las causas que generan el
80% de los problemas.

Si se desea atender a las causas que generan el efecto de conductas de un

mal servicio, se deberán atender los problemas relacionados con falta de
atención, baja productividad y ausentismo del personal.
 CONSIDERACIONES
¿Cuándo implantar el Diagrama de Pareto?

 Las causas / categorías de un problema puedan cuantificarse.

 Un equipo de trabajo necesite identificar las causas / categorías

más significativas de un problema.

 Un equipo de trabajo necesite decidir sobre cuales causas

trabajará primero.
VENTAJAS DEL DIAGRAMA PARETO
 Canaliza los esfuerzos hacia los 'pocos vitales'.

 Ayuda a priorizar y a señalar la importancia de cada una de las áreas de

oportunidad.

 Es el primer paso para la realización de mejoras.

 Se aplica en todas las situaciones en donde se pretende efectuar una mejora, en

cualquiera de los componentes de la Calidad Total: la calidad del
producto/servicio, costos, entrega, seguridad, y moral.

 Promueve el trabajo en equipo ya que se requiere la participación de todos los

individuos relacionados con el área para analizar el problema, obtener
información y llevar a cabo acciones para su solución.
 CONCLUSIONES
 Permite la comparación antes/después, ayudando a cuantificar el impacto
de las acciones tomadas para lograr mejoras.

 El Diagrama de Pareto se utiliza también para expresar los costos que

significan cada tipo de defecto y los ahorros logrados mediante el efecto
correctivo llevado a cabo a través de determinadas acciones.

 Ayuda a concentrarse en las causas que tendrán mayor impacto sobre los
defectos en los procesos de fabricación

 Proporciona una visión simple y rápida de la importancia relativa de los

problemas.

 Ayuda a evitar que empeoren algunas causas al tratar de solucionar otras.

 Su formato altamente visible proporciona un incentivo para seguir
luchando por más mejoras.
 A
DESCUBRIR
LOS
“VITALES”
 EJEMPLO DE APLICACIÓN
Ejercicio 1
En una empresa hay un departamento de soporte
técnico relacionado con los recursos informáticos y de
telecomunicaciones. Después de prestado el servicio,
se acostumbra que la persona a la cual se le prestó
el soporte llene una encuesta para identificar la
satisfacción del cliente. En el mes de febrero se
obtuvieron los siguientes resultados con respecto a los
problemas presentados en el soporte, representa la
percepción del usuario.

20
 EJEMPLO DE APLICACIÓN

PROBLEMA FRECUENCIA DE
OCURRENCIA
Demora en atender la solicitud de soporte 60
El técnico de soporte no explica en detalle el problema 42
presentado y la solución que va a dar el problema
Falta de amabilidad del técnico de soporte 3
No soluciona satisfactoriamente el problema 11
El técnico se enfoca en otros aspectos diferentes a la solicitud 2
de soporte
Falta de conocimiento y de experiencia por parte del técnico de 15
soporte
Presentación personal deficiente del técnico 5

21
EJEMPLO DE APLICACIÓN

22
 EJEMPLO DE APLICACIÓN
Ejercicio 2
Nuestra empresa pertenece al sector de las artes gráficas. Queremos saber por
qué se producen reclamaciones de nuestros clientes, de cara a adoptar acciones
correctoras que nos permitan reducir el coste de las mismas a corto medio plazo.
En esta línea, acabamos de implantar un sistema de control de las reclamaciones
de los clientes, mediante el cual podemos conocer el número de reclamaciones
habidas en un determinado plazo de tiempo, así como la causa de cada una y el
coste que supone para nuestra empresa. Dado que acabamos de implantar el
sistema, nos damos 3 meses de plazo para disponer de datos fiables y que nos
den una visión suficientemente global de los problemas que provocan las
reclamaciones de nuestros clientes.
Durante los 3 meses previstos, nuestro sistema nos permite recoger los datos de
las reclamaciones, una a una. Finalizado dicho período, el resultado de la
recogida de datos es el siguiente:

23
 EJEMPLO DE APLICACIÓN
Causas de reclamación N° reclamos
Errores en el texto
Defectos de color
Mala encuadernación
Entrega retrasada
Máculas en trabajo final
Calidad de papel
Errores de corte
Motas
Mal troquelado
Daños en transporte
Errores facturación
Otros
TOTAL
Coste (miles pts.)
15 530
5 700
4 43
22 25
7 49
2 50
4 134
13 150
1 99
1 34
6 6
9 52.5
89 1872.5
24
EJEMPLO DE APLICACIÓN

25