MÓDULO

Gestión de calidad y registro

Calidad de un Producto o Servicio
 PRODUCTO
Del latín productus, se conoce
como producto a aquello que ha sido
fabricado (es decir, producido)
El marketing establece que un producto es un
objeto que se ofrece en un mercado con la
intención de satisfacer aquello que necesita o
que desea un consumidor.
En este sentido, el producto trasciende su propia
condición física e incluye lo que el consumidor
percibe en el momento de la compra (atributos
simbólicos, psicológicos, etc.)
Marketing es un concepto inglés, traducido al
castellano como mercadeo o mercadotecnia. Se
trata de la disciplina dedicada al análisis del
comportamiento de los mercados y de los
consumidores. El marketing analiza la gestión
comercial de las empresas con el objetivo de
captar, retener y fidelizar a los clientes a través
de la satisfacción de sus necesidades.
 Características de un producto o
servicio
Pueden ser tangibles e intangibles
Como su nombre lo indica, tangible que puede
ser palpable a los sentidos como lo son el peso,
forma, color, textura, etc., e intangibles que no
se pueden palpar por ejemplo, imagen de la
marca, garantía, servicios, beneficios.
 SERVICIO
Conjunto de acciones las cuales son realizadas
para servir a alguien, algo o alguna causa. Los
servicios son funciones ejercidas por las
personas hacia otras personas con la finalidad
de que estas cumplan con la satisfacción de
recibirlos.
Ciclo de vida de un producto
Mencione características
tangible e intangibles
 Análisis del encorno cotidiano
Elegir 10 productos

Diseñar los aspectos esenciales de un nuevo producto

y presentarlo al resto de la clase
 CALIDAD
(Gestión de Calidad)

“Conjunto de propiedades y características de un

producto o servicio, que confiere su aptitud para
satisfacer las necesidades dadas”
Ciclo de la mejora continua
 PROCESO

• Conjunto de fases sucesivas de un fenómeno o

hecho complejo

• Procesamiento o conjunto de operaciones a

que se somete una cosa para elaborarla o
transformarla
 EMPRENDIMIENTO

Emprender: es la capacidad de concebir e

incubar en la mente ideas viables y creadoras,
germinadoras y multiplicadoras, capaces de
generar el impulso para la acción proactiva de
esas ideas.
Diagrama
 INOVACIÓN

Cambio que introduce alguna novedad o

varias, en un ámbito, contexto o producto.

¿Cómo estamos innovando?

ANÁLISIS FODA