HABILIDADES

SOCIALES
PARA UN BUEN TRATO
Marcia Muñoz S.
Psicóloga – Psicología Educacional
©Magister en Educación aplicada a la Educación Superior
 ¿A QUE LLAMAMOS HABILIDADES
SOCIALES?
• Las HHSS son una serie de conductas que • Conciencia social:
aumentan nuestras probabilidades de • Empatía
mantener relaciones interpersonales
satisfactorias y consiguen que los demás no • Escucha activa
nos impidan lograr nuestros objetivos • Toma de perspectiva
• Dentro de las HHSS encontramos: • Relación con los demás:
• Autoconciencia: • Asertividad
• Autopercepción • Manejo de conflictos
• Autoeficacia interpersonales
• Reconocimiento de emociones • Comportamiento prosocial
• Autorregulación: • Toma responsable de
• Manejo de emociones decisiones
• Postergación de la gratificación • Generación de opciones y
• Tolerancia a la frustración consideración de
• Determinación: consecuencias
• Motivación de logro • Pensamiento crítico
• Perseverancia • Análisis de consecuencias
• Manejo del estrés
 ¿POR QUÉ SON IMPORTANTES LAS
HHSS?
• Tanto para la figura del profesor como para la del
alumno cobran suma importancia. Para el docente
es el reafirmar su posición de profesional y de adulto
integrado. Mientras que para el alumno es el punto
de partida de muchos cambios:
• Por la etapa del ciclo vital que atraviesan los
estudiantes durante tu estadía en el los colegios y
escuelas.
• Es la etapa crucial de adquisición de hábitos y
ideologías.
• Es la escuela el primer espacio de socialización y de
simulación de las relaciones sociales de la vida adulta.
• Biológicamente es una etapa fundamental del
crecimiento tanto cerebral como cognitivo.
• Es una etapa critica para la creación de adultos
responsables y buenos ciudadanos ya que pasan
durante el tiempo de escolarización por etapas del
desarrollo moral.
 ¿CUÁL ES EL ROL DE LOS
DOCENTES EN LAS HHSS?
Mediador – Maestro – Facilitador – Guía

• Sin embargo todo se reduce al “Modelo de adulto efectivo –

integrado” del cual se espera que cumpla con algunos
expectativas:
• Tiene alta conciencia de sí mismo.
• Reconoce sus emociones y Sabe cómo sus expresiones
emocionales afectan su interacción con otros.
• Tiene un entendimiento realista de sus capacidades y reconoce sus
fortalezas y habilidades emocionales.
• Goza de una alta conciencia social.
• Reconoce y entiende las emociones de otros siendo capaz de
construir relaciones sólidas y de apoyo a través de la comprensión
mutua y la cooperación y puede negociar de manera efectiva
soluciones a situaciones conflictivas.
• Es culturalmente sensible.
• Entiende que otros pueden tener diferentes perspectivas a las de
él/ella y toma esto en cuenta en sus relaciones con estudiantes,
padres y colegas.
• Puede controlar su conducta incluso cuando está emocionalmente
afectado por situaciones difíciles.
• Puede regular sus emociones sanamente de manera que facilita
resultados positivos en el aula sin comprometer su salud.
• Puede marcar limites con firmeza, pero siempre con respeto.
 DISTORSIONES QUE NOS IMPIDEN
AVANZAR
• Formas de pensar que nos impiden tener una buena autoestima y
desarrollar nuestras habilidades sociales
 MECANISMO DEFINICIÓN ENUNCIADOS TÍPICOS
Personalización o autoatribución Sentir que lo que sucede Seguro que se refiere a mí…
alrededor siempre está en Lo ha dicho por mí…
relación con uno mismo

Proyección Creer que los demás ven las Por qué no hacemos esto, a mi
cosas como uno mismo hermano le gusta…
Tengo frío, ponte una chaqueta…

Hipercontrol Pensar que todo está bajo Puedo con todo…

nuestro control
Hipocontrol Pensar que nada está bajo No puedo hacer nada…
nuestro control Pasará lo que tenga que pasar…

Razonamiento emocional Usar sentimientos, prejuicios, No me cae bien, lo hará mal…

simpatías o antipatías para
valorar la realidad
 MECANISMO DEFINICIÓN ENUNCIADOS TÍPICOS
Hipergeneralización Sacar conclusiones generales Todo el mundo…
incorrectas de un hecho o Siempre…
detalle concreto Nadie…
Designación global Hacer afirmaciones simplistas Soy una…
que dan una visión Soy muy…
distorsionada de uno mismo
Filtrado negativo Ver las cosas fijándose sólo en Esto está mal…y esto…y
lo negativo esto…y esto
Pensamiento polarizado o Ver las cosas como Soy totalmente…
maniqueo enteramente buenas o Es totalmente…
enteramente malas
Autoacusación Sentirse culpable de todo, sea No sé cómo, pero lo tenía
responsable o no de lo que haber evitado…
ocurrido Siempre lo estropeo todo…
 COMUNICACIÓN
• La comunicación es un proceso entre dos o más personas, en el que uno de
los participantes (EMISOR) expresa algo, a través de signos verbales y no
verbales, con la intención de influir en los pensamientos, emociones o
conductas del que lo recibe (RECEPTOR)
 CONVERSACIONES Y
COMUNICACIÓN EFICAZ
• Hacer preguntas adecuadas (cerradas/
abiertas): Utilizar la información que nos
brindan los demás
• Autorrevelaciones
• Frases hechas
• Hechos o sucesos
• Opiniones
• Sentimientos
• Escucha activa y reformulación:
• El receptor del mensaje recibe las mínimas
distorsiones posibles
• Indica interés y aceptación hacia la otra
persona: Mejora su AUTOESTIMA
• Nos hace más agradables y reforzantes para
el otro
• Elogios eficaces
• Procurar que parezcan sinceros
• Lenguaje verbal congruente con el no verbal
• Acompañarlos de sentimientos personales:
• “Me gusta…, me siento…”, más que
• evaluaciones personales: “Eres excelente”
• Concretar qué es lo que te gusta del otro
• No hacer demasiados
• No devolver los mismos elogios
• RECIBIR ELOGIOS
• Con pregunta: Dar las gracias y responder a la pregunta
• Sin pregunta: Mirar a los ojos, dar las gracias y en ocasiones decir como te
sientes al recibirlo
• Procura no desvalorizar o negar el elogio
• HACER PETICIONES
• Analizar la situación
• Cuidar el lenguaje no verbal
• Cuidar el autodiálogo
• Ser persistentes
• Ser flexibles
• “Indiscutiblemente/Absolutamente”
• “ Me da la impresión, a mi me parece…”
• Dar a los demás lo que quieren (pesca)
• Fomentar emociones positivas en los Demás
• RECHAZAR PETICIONES
• Analizar la situación
• Expresar la negativa de forma clara, breve y amable
• Técnica del sándwich
• Técnica del disco rayado
• Técnica del banco de niebla
• PEDIR CAMBIOS DE CONDUCTA
• Exponer que tienes un problema y describir
brevemente cual es el comportamiento
suyo que lo causa
• Explicarle las consecuencias negativas de
su comportamiento, si las hay
• Describir como te sientes
• Hacer una pausa para escuchar
• Pedir la conducta alternativa deseada
 LA CRITICA
• PASOS PARA RESPONDER A LA CRÍTICA
• Pensar de forma asertiva
• Cambiar las exigencias por preferencias
• Aceptar que tenemos derecho a equivocarnos
• Liberarnos de la necesidad de aprobación
• Considerar que una crítica es un regalo
• Pedir detalles para comprender el punto de
vista del otro
• Mostrarte de acuerdo en lo posible
• Explicar tu posición
 COMUNICACIÓN NO VERBAL
• Mirada
• Expresión facial
• Sonrisa
• Movimientos de cabeza
• Posición y orientación corporal
• Gestos con las manos
• Movimientos de piernas y pies
• Proximidad o distancia
• Apariencia personal y atractivo físico
• Componentes no verbales del habla
 ESTILOS DE CONDUCTA
Estilo pasivo Estilo asertivo Estilo agresivo
CONDUCTA NO VERBAL CONDUCTA NO VERBAL CONDUCTA NO VERBAL
•Ojos que miran hacia abajo •Contacto ocular directo •Mirada fija
•Voz baja •Voz conversacional •Voz alta
•Vacilaciones •Habla fluida •Habla fluida y rápida
•Postura hundida •Gestos firmes •Gestos de amenaza
•Evita la situación •Postura recta •Postura intimidatoria

CONDUCTA VERBAL CONDUCTA VERBAL CONDUCTA VERBAL

Quizás, supongo, me pregunto si..., Pienso, siento, quiero, hagamos… Ten cuidado..., debes estar
Te importa mucho si..., Qué piensas, qué te parece, bromeando..., si no lo haces..., no
solamente..., cómo… actúes..., no deberías...
No creas que..., ehh..., no te Podríamos resolver esto...
molestes
 BUEN TRATO
• Es algo que se siente y no necesariamente algo que se pone en palabras
• Es la ausencia de malos tratos
• ¿Por que es importante?
• ¿Donde podemos encontrarlo?
• ¿Por que atentamos contra el buen trato?
• ¿Cuales son los componentes del buen trato?
 ANALICEMOS
• ¿Cómo nos sentimos cuando nos escuchan con atención?
• ¿Cómo nos sentimos cuando reconocen nuestros logros?
• ¿Cómo nos sentimos cuando te dicen o te demuestran que te quieren?
• ¿Por qué es importante el buen trato?