Inteligencia

Emocional
 Inteligencia Emocional

 ¿Qué es Inteligencia Emocional?

 ¿Cómo se puede conectar la Inteligencia

Emocional con el Trabajo en Equipo y la
Excelencia Gerencial?

 Esta herramienta, ¿cuánto puede aportar

a una buena gestión?

 Conclusiones y Recomendaciones.
¿Qué es Inteligencia
Emocional?
“Las personas con habilidades
emocionales bien desarrolladas
tienen mas probabilidad de
sentirse satisfechas, ser eficaces
en su vida y de dominar los
hábitos mentales que favorecen su
propia productividad; las personas
que no pueden poner cierto orden
en su vida emocional entran en
batallas interiores que sabotean la
capacidad de concentración en el
trabajo y de pensar claramente”
Inteligencia Emocional
Aunque el “boom” del tema de la IE se produce en la
segunda mitad de los años noventa del siglo XX, los
principales autores relatan antecedentes de décadas
anteriores. Goleman menciona las investigaciones
realizadas por su difunto amigo y profesor de la
Universidad de Harvard, David McClelland cuyas
investigaciones en los años 50-60 condujeron a la
formulación de su teoría de la motivación sobre “las tres

Inteligencia
necesidades: Emocional
poder, logro y filiación”.
Según Goleman, McClelland realizó hallazgos
importantes en sus investigaciones, que publicó a inicios
de los años setenta, que cambiaron radicalmente los
enfoques que existían sobre los test de inteligencia
como predictores del éxito laboral, profesional, o en una
carrera directiva y cuestionó fuertemente la “...falsa pero
extendida creencia de que el éxito depende
Inteligencia Emocional
exclusivamente de la capacidad intelectual..”.
Entre los criterios que planteó McClelland en aquellos
años estaba que “... las aptitudes académicas tradicionales
-como las calificaciones y los títulos- no nos permiten
predecir adecuadamente el grado de desempeño laboral o
el éxito en la vida...”. Planteaba que los rasgos que
diferencian a los trabajadores más sobresalientes de
aquellos otros que simplemente hacen bien las cosas
había que buscarlos en competencias tales como la
Inteligencia
empatía, Emocional
la autodisciplina y la automotivación, entre otras.
Weisinger, al igual que otros autores y el propio Goleman,
señala que el término “inteligencia emocional” lo
acuñaron en 1990 dos psicólogos de las universidades de
New Hampshire, John Mayer; y de Yale, Peter Salovey.

Inteligencia Emocional
“El término inteligencia emocional se
refiere a la capacidad de reconocer
nuestros propios sentimientos, los
sentimientos de los demás, motivarnos
y manejar adecuadamente las
relaciones que sostenemos con los
demás y con nosotros mismos. Se trata
de un término que engloba habilidades
muy distintas -aunque complementarias-
a la inteligencia académica, la
capacidad exclusivamente cognitiva
medida por el cociente intelectual...”.
Inteligencia Emocional
“La inteligencia emocional es, en pocas palabras, el uso
inteligente de las emociones: de forma intencional,
hacemos que nuestras emociones trabajen para
nosotros, utilizándolas con el fin de que nos ayuden a
guiar nuestro comportamiento y a pensar de manera
que mejoren nuestros resultados...”.
Weisinger, (1998)
Inteligencia Emocional
“Inteligencia emocional es la capacidad de sentir,
entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de
las emociones como fuente de energía humana,
información, conexión e influencia...”.
Coopers y Sawaf , (1998)
Inteligencia Emocional
La inteligencia emocional a diferencia del coeficiente
intelectual (el cual se desarrolla sólo en la infancia y
después de la adolescencia cambia muy poco) se aprende
e incrementa durante toda la vida. Se desarrolla a partir de
las experiencias, por lo cual nuestras habilidades en este
sentido podrán continuar creciendo en el transcurso de la
madurez.
Inteligencia Emocional
La inteligencia emocional está basada en 5
aptitudes:

- Autoconocimiento
- Autoregulación
- Motivación
- Empatía
- Habilidades sociales

Divididas las tres primeras en aptitudes

personales y las dos últimas en aptitudes
Inteligencia
sociales. Emocional
 Saben qué emociones
Inteligencia Emocional
experimentan y por qué
Perciben vínculos entre sus sentimientos y
Inteligencia Emocional
lo que piensan. Hacen y dicen
 Conocen sus puntos fuertes y débiles
Inteligencia Emocional
Inteligencia Emocional
Son reflexivas, aprenden de la experiencia
 Se muestran seguras de sí mismas
Inteligencia Emocional
Pueden expresar opiniones que despierten rechazo
y arriesgarse por lo que consideran correcto
Inteligencia Emocional
 Manejan bien los sentimientos
Inteligencia Emocional
impulsivos y emociones perturbadoras
 Piensan con claridad y no pierden la
concentración cuando son sometidas a
Inteligencia Emocional
presión
Positivas y expresan sus sentimientos abiertamente

Sociables

Se adaptan bien a la tensión

Se comunican fácilmente con personas nuevas

Alegres, espontáneas

Rara vez se sienten ansiosas o culpables.

 Socialmente equilibrados

Sociables y Alegres

No suelen pensar las cosas una y otra vez

Notable capacidad de compromiso con personas o

causas, de asumir responsabilidades y de alcanzar una
perspectiva ética.

Solidarios y cuidadosos en sus relaciones

Su vida emocional es rica y apropiada

Se sienten cómodos con ellos mismos y con los demás

La inteligencia emocional no significa simplemente " ser
simpático ". En momentos estratégicos pueden requerir
por el contrario enfrentar sin rodeos a alguien para
hacerle ver una verdad importante.
Inteligencia Emocional
La inteligencia emocional no significa dar rienda suelta a
los sentimientos, " sacando todo afuera" ". Por el
contrario significa manejar los sentimientos de modo tal
de expresarlos adecuadamente y con efectividad
permitiendo que las personas trabajen juntas sin roces
Inteligencia Emocional
en busca de un objetivo común.
Aprovechar la inteligencia emocional no implica estar
siempre contento o evitar las perturbaciones, sino
mantener el equilibrio: saber atravesar los malos
momentos que nos depara la vida, reconocer y aceptar
los propios sentimientos y salir airoso de esas
situaciones sin dañarse ni dañar a los demás.
Inteligencia Emocional
 Hemos oído muchas veces "controla
tus emociones", y en demasiadas
ocasiones nos hemos confundido y, en
vez de controlar, lo que hemos hecho
es simplemente "ahogar nuestras
emociones". Esto es un craso error
porque las emociones no son en sí
mismas ni buenas ni malas. La que
puede ser buena o mala es nuestra
respuesta. En todo caso, las emociones
nos dan pistas que nos permitirán
analizarlas para lograr finalmente que
trabajen a nuestro favor.
Inteligencia Emocional
Lo que hace a una persona más elástica que otra para
gestionar oportunamente los reveses y convertirlos en
plataformas de éxitos, no es un gen especial de
elasticidad emocional y psicológica, sino la habilidad de
procesar y usar productivamente la emoción
engendrada por un revés o conflicto.
Inteligencia Emocional
¿Cómo se puede
conectar la I.E. con
el trabajo en equipo
y la Excelencia
Gerencial?
Cuando hablamos de “Trabajo en Equipo” y
“Excelencia Gerencial” nos centramos en el
ámbito empresarial. Por lo tanto debemos
entender la Inteligencia Emocional en la
Empresa.
`

La Inteligencia Emocional en la Empresa viene

precedida del libro del mismo autor Daniel
Goleman "Inteligencia Emocional" que cambió el
concepto anterior de inteligencia.

Inteligencia Emocional
Con Inteligencia Emocional en la Empresa Goleman
nos da pautas para comprender nuestro
comportamiento en la empresa, como líderes, y por
extensión como integrantes de equipos de trabajo.

Goleman en su obra considera que la obsesión sobre

el coeficiente intelectual, con el que hasta ahora se han
manejado ejecutivos y gerente de grandes empresas
para ser considerados, y no quedar fuera del sistema
ante los grandes cambios y reestructuraciones
producidas por la tecnología y la economía global, ha
sido equivocada.

El factor a considerar no es el cociente intelectual,

títulos y grados universitarios, sino la inteligencia
emocional.
Inteligencia Emocional
Goleman predica aptitudes tales como el
autoconocimiento, la seguridad en uno mismo y el
autocontrol, el compromiso, la integridad, la
comunicación eficaz.

A medida en que nos internamos en el

concepto de liderazgo se hace evidente la
importancia de encauzar la Inteligencia
Emocional si queremos salir airosos en
nuestra carrera profesional.

Inteligencia Emocional
“La inteligencia emocional puede proteger la salud y
fomentar el crecimiento de las organizaciones. Si una
empresa tiene las aptitudes que broten del
conocimiento de uno mismo, la autoregulación,
motivación y empatía, habilidad de liderazgo y
comunicación abierta, es probable que sea más
adaptable a lo que el futuro traiga”

Inteligencia Emocional
Goleman destaca que, una manera casi siempre
ignorada, de medir la viabilidad de una organización es
observar los estados emocionales típicos de quienes
trabajan allí. La teoría de sistemas dice que, ignorar
cualquier categoría de datos significativos es limitar el
conocimiento y la reacción. “Sondear la profundidad de
las corrientes emocionales de una organización puede
rendir beneficios concretos”

Inteligencia Emocional
Desde la perspectiva del trabajo, los sentimientos tienen
importancia en la medida que faciliten o dificulten la
búsqueda del objetivo común. En demasiadas
organizaciones, las reglas básicas que marginan las
realidades emocionales apartan nuestra atención de esa
dinámica emocional, como si no tuvieran importancia.

Entre los problemas que ocasiona esto, señala: decisiones

que desmoralizan; dificultad para manejar la creatividad y
tomar decisiones; ignorar el importante valor de la
actividad social; incapacidad de motivar, mucho menos
inspirar; vacías declaraciones de objetivos; liderazgo
según el contexto, pero falto de energías y de impulso;
actitudes pesadas y aburridas en vez de espontaneidad;
falta de espíritu de equipo; grupos que no funcionan.

Inteligencia Emocional
Goleman relata algunos ejemplos de empresas que
fracasaron pensando que podían resolver sus
problemas mediante nuevas tecnologías y estructuras,
cuando en realidad sus problemas “eran humanos”.

Otras, que asumieron retos importantes, aplicaron

otros enfoques: “El equipo gerencial utilizó muchos
métodos de organización en aprendizaje, incluido uno
para “desaprender” hábitos coloquiales defensivos” .

El método es sencillo: en vez de discutir, las partes

acuerdan explorar mutuamente los supuestos en los
que basan sus puntos de vista.

Inteligencia Emocional
La conclusión que extrae es que, la práctica de
aprender a expresar lo que pensamos y sentimos nos
permite comprender los sentimientos y supuestos
ocultos, que pueden crear resentimientos inexplicables
y desconcertantes bloqueos.

Además de requerir autoconocimiento para rescatar

esos pensamientos ocultos, la tarea depende de otras
aptitudes emocionales como: empatía, la capacidad de
escuchar con sensibilidad el punto de vista ajeno, y
habilidades sociales, para colaborar productivamente en
explotar las diferencias disimuladas que afloran.

Inteligencia Emocional
Además de requerir autoconocimiento para rescatar esos
pensamientos ocultos, la tarea depende de otras
aptitudes emocionales como: empatía, la capacidad de
escuchar con sensibilidad el punto de vista ajeno, y
habilidades sociales, para colaborar productivamente en
explotar las diferencias disimuladas que afloran.

Inteligencia Emocional
La falta de estímulo al diálogo abierto entre sus
integrantes reveló, en una organización investigada, que
el desempeño no mejoraba, por factores como:

•El temor a equivocarse, y sus posibles consecuencias,

hacía que la gente retuviera información.

•La necesidad de control de los jefes impedía que la

gente del equipo aprovechara bien sus habilidades.

•El recelo estaba muy extendido; cada uno pensaba que

los otros no ayudaban y no eran dignos de confianza.
Para lograr que un equipo supere el miedo, las
luchas de poder y el recelo, se requiere un
reservorio de confianza y afinidad.
Inteligencia Emocional
¿Qué puede hacerse?

Tanto el trabajo como el aprendizaje son sociales. Las

organizaciones son “redes de participación”. Para lograr
un desempeño efectivo en los trabajadores del
conocimiento (de cualquier trabajador, en realidad), la
clave está en inyectar entusiasmo y compromiso, dos
cualidades que las organizaciones pueden ganar, pero no
imponer. “Solamente los trabajadores que deciden
participar, los que se comprometen voluntariamente con
sus colegas, pueden crear una compañía ganadora”

Inteligencia Emocional
Es aquí donde entra en juego la inteligencia emocional,
plantea Goleman. El nivel colectivo de inteligencia
emocional de una organización determina el grado en
que se realice su grado de capital intelectual y su
desempeño general.

“El arte de maximizar el capital intelectual consiste en

orquestar las interacciones de las personas cuyas
mentes contienen ese conocimiento y experiencia”.

Inteligencia Emocional
Así como un alto cociente intelectual colectivo en un
pequeño equipo de trabajo depende de que sus
integrantes se entrelacen efectivamente, lo mismo
ocurre con las organizaciones en su totalidad; las
realidades emocionales, sociales y políticas pueden
realzar o degradar su potencialidad.

Si los integrantes de la empresa no pueden funcionar

juntos, si les falta iniciativa, vinculación, o cualquier
otra aptitud emocional, la inteligencia colectiva se
perjudica.

Inteligencia Emocional
Con los grupos sucede lo mismo que con los individuos: la
inteligencia emocional es clave para la excelencia.

Obviamente que la inteligencia y la pericia tienen su

importancia pero es el factor emocional el que destaca a
los grupos estelares del resto.
Inteligencia Emocional
En el mundo empresarial se está cada día más
convencido de que aquellas personas que más alto o
más rápidamente ascienden en sus carreras
profesionales son aquellas que poseen un mayor
coeficiente de Inteligencia Emocional.
Inteligencia Emocional
Esta herramienta,
¿cuánto puede
aportar a una
buena gestión?
Investigaciones realizadas de forma independiente por
decenas de expertos en cerca de quinientas empresas,
agencias gubernamentales y organizaciones no
lucrativas de todo el mundo, parecen coincidir en
subrayar el papel determinante que juega la inteligencia
emocional en la Gestión óptima de cualquier tipo de
trabajo. Los aspectos fundamentales que se identifican
como factores de éxito fueron: la relación que
mantenemos con nosotros mismos, el modo en que nos
relacionamos con los demás, nuestra capacidad de
liderazgo y la habilidad para trabajar en equipo.
Inteligencia Emocional
En una investigación realizada a fines de los años 80, en
un grupo de directivos de empresas de Suecia, Inglaterra
y EEUU, se identificaron las siguientes aptitudes de
dirigentes que lograron una gestión empresarial exitosa:
comprensivo, reconoce rápidamente sus errores, controla
sus emociones, respeta a los colegas, justo, firme,
decidido, posee sentido del humor, preocupado, es
objetivo, entre otras.
Inteligencia Emocional
En un estudio acerca de lo que las empresas que buscan
Gerentes para mejorar su gestión empresarial arrojo que
las capacidades más valoradas son: la iniciativa, la
capacidad de comunicación y las habilidades
interpersonales. La empatía, asumir el punto de vista de
los demás, la comunicación y la cooperación se cuentan
entre las competencias que son más valoradas.
Inteligencia Emocional
Una encuesta de la Revista “Fortune”, que
informa Robbins en su texto de
“Comportamiento Organizacional” reveló
que: “la mayor razón para el fracaso de
directivos eran sus inadecuadas
habilidades interpersonales y que se
despiden mas administradores por la
pobreza de sus habilidades
interpersonales que por la carencia de
habilidades técnicas en el puesto”. De
manera tal, que las habilidades
interpersonales o Inteligencia Emocional
constituye un elemento critico de atención
por parte de las organizaciones ya que
tiene un gran impacto para tener éxito en
suInteligencia
gestión. Emocional
En definitiva, la Inteligencia Emocional representa un
gran aporte a la buena Gestión empresarial, al aportar
las siguientes aptitudes al campo laboral: saber
escuchar y comunicarse oralmente, adaptabilidad y
respuestas creativas ante obstáculos y reveses, dominio
personal, confianza en uno mismo, motivación para
trabajar en pos de un objetivo, deseo de desarrollar la
carrera y enorgullecerse de lo alcanzado, efectividad
grupal e interpersonal, espíritu de colaboración y de
equipo, habilidad para negociar desacuerdos, entre
Inteligencia Emocional
otras.
De todas las definiciones sobre Inteligencia
Emocional expuestas, podemos concluir que el centro
de ellas radica en las emociones.

Todo gira alrededor de cómo se identifican, se

controlan y se pueden “utilizar” de manera productiva;
tanto en nuestro interior, es decir lo que podemos
hacer con nuestras emociones, en nuestro
comportamiento y en nuestras relaciones con los
demás; así como lo que podemos hacer con las
emociones “de los demás”, es decir, las que podemos
identificar o generar en otros.
No hay ninguna duda de que las emociones juegan
un papel significativo en nuestras vidas, pueden
generar estímulos y energías poderosas para
alcanzar objetivos que nos proponemos; pero,
también puede generarnos frustraciones profundas
que inhiban nuestros pensamientos y acciones. En
nuestras relaciones con los demás, pueden ser
capaces de ayudarnos a transmitir entusiasmo y
reclutar seguidores de nuestros proyectos; pero,
también pueden generarnos conflictos y rechazos, si
no sabemos controlarlas y manejarlas de manera
adecuada, es decir, “en forma inteligente”.
La cultura organizacional actual y la globalización obligan a
las personas a relacionarse con gente de diversas
personalidades para lograr resultados conjuntos.

Aquí es donde tener conciencia de lo que es la Inteligencia

Emocional puede brindar ventajas ante una eventual
competencia por un puesto de trabajo.

El trabajo en Equipo y la Excelencia Gerencial se ven

altamente beneficiados cuando comienzan a considerar y a
implementar los conceptos y estrategias que aporta las
técnicas sobre Inteligencia Emocional.
La Inteligencia Emocional es una herramienta
indispensable en el mantenimiento y mejora de la
Gestión de cualquier Organización, pues permite
mantener un equilibrio entre el conocimiento y las
emociones de su personal. Por otra parte su
reconocimiento, estimulo y orientación permite
estimular el aspecto humano de los trabajadores,
haciéndolos mas solidarios, participativos,
comprometidos, creativos e innovadores entre otros.
En el plano individual : Es posible identificar, evaluar y
aumentar los elementos de la inteligencia emocional
En el plano grupal: Se tiene que afinar la dinámica
interpersonal que torna mas inteligentes a los grupos
En el plano empresarial: Revisar las jerarquías de valores para
dar prioridad a la inteligencia emocional, en términos concretos
de contratación, capacitación y desarrollo, evaluación de
desempeño y ascensos
En estos tiempos; las empresas cuya gente colabore mejor
tendrán ventaja competitiva, y es por lo tanto que la inteligencia
Inteligencia
emocional Emocional
es muy importante.
 Aprenda a trabajar en grupo. No se aislé.
Adquiere un compromiso común y dialogue
Inteligencia Emocional
 Libere su creatividad. Si el ambiente de trabajo no
Inteligencia
lo permite, Emocional
hágalo en su tiempo libre
Déjese llevar por la intuición práctica. No deje todo
en manos de los demás. Ten sentido del
Inteligencia oportunismo.
Emocional
 Aproveche mejor el tiempo. Tome pausas
estratégicas cada 30 minutos. Descubra su ritmo
Inteligencia
natural Emocional
y evite interrupciones.
Asuma el riesgo de parecer imperfecto. Exteriorice
las emociones y aprenda a canalizarlas.
Inteligencia Emocional
 No se calle. Diga lo que piensa, siempre desde una
crítica constructiva. Razone su punto de vista y
Inteligencia Emocional
ofrezca alternativas.
Trascienda el umbral de la ignorancia que todos tenemos
sobre la inteligencia emocional, por lo tanto: estudia,
investiga y prepárate sobre el tema!!!

Internalice que trabajamos con seres humanos, llenos de

EMOCIONES, por lo tanto debemos tenerlos en cuenta
cuando gerenciamos.

Descubra, que en las Organizaciones el nivel intelectual y

la preparación técnica no lo es todo. Que existe la otra
mitad: La preparación emocional.

Empiece por si mismo. Conózcase y actúe con Inteligencia

Emocional y luego contagie el resto de la Organización en
tan beneficiosa tarea.

Recomendaciones
Por Ultimo…

Cualquiera puede enfadarse, eso

es algo muy sencillo.
Pero enfadarse con la persona
adecuada, en el grado exacto, en
el momento oportuno. Con el
propósito justo y del modo
correcto, eso, ciertamente, no
resulta tan sencillo.

Aristóteles, Ética a Nicómaco.