Inteligencia artificial

Perla Sayuri Galindo Reyes

La Inteligencia artificial es el campo
científico de la informática que se
centra en la creación de programas y
mecanismos que pueden mostrar
comportamientos considerados
inteligentes. En otras palabras, la IA
es el concepto según el cual “las
máquinas piensan como seres
humanos”.
Un sistema de IA es capaz de analizar datos en grandes
cantidades (big data), identificar patrones y tendencias y, por lo
tanto, formular predicciones de forma automática, con rapidez y
precisión. Para nosotros, lo importante es que la IA permite que
nuestras experiencias cotidianas sean más inteligentes.
La IA está transformando las expectativas de los clientes. Por
ejemplo, el cliente que organiza su vida desde aplicaciones como
Uber, Google y Amazon. Estos clientes saben que las empresas
disponen de información sobre ellos y, lo que es más importante,
saben lo que las empresas podrían hacer con esta información
para proporcionar una experiencia de atención al cliente
excepcional
• Captura automáticamente las actividades de ventas, lo que
significa que el personal de ventas no tiene que dedicar tiempo al
llenado de la base de datos del CRM;
• Registra automáticamente los datos del cliente, por ejemplo,
registros de navegación del sitio web y conexiones al sitio web,
entre otros;

• Sugiere la mejor acción de seguimiento y recomienda respuestas

de correo electrónico al conectar la información del CRM a la
bandeja de entrada;

• Valoración productiva de prospectos: mediante el análisis

predictivo
• Clasificación automática de los casos de atención al cliente, lo que evita
depender del agente de atención al cliente a la hora de tener que tomar una
decisión y, por lo tanto, ahorra tiempo al agente.

• Enrutamiento automático de casos una vez que la llamada se ha clasificado

automáticamente, el sistema ya puede reenviar la llamada al agente mejor
calificado para determinar el tipo de problema.

• Recomendación de soluciones y bases de conocimiento. Esto aumenta la

productividad y la calidad de un servicio, al sugerir la solución con mayores
probabilidades de resolver el problema del cliente.

• Comunicaciones de autoservicio.
• Puntuación predictiva por correo electrónico: le
permite a los profesionales de marketing saber
(antes de lanzar una campaña de marketing
para correo electrónico) cuál es la probabilidad
de que sus clientes respondan a la campaña; o
bien, la abandonen. El objetivo aquí es anticipar
la respuesta del cliente para ofrecer viajes
verdaderamente personalizados;

• Audiencias predictivas: Optimización del tiempo

de envío
Junto con la inteligencia artificial es lo que da como resultado los androides, como
se suele conocer a los robots que imitan el comportamiento humano. Tenemos
una técnica capaz de dotar del aspecto y comportamiento de seres vivos a
máquinas. Es decir, humanizar' a los robots. Pero ya no sólo hablamos que los
movimientos sean muy reales, sino que además, parece real gracias a la piel
sintética que han usado y al maquillaje.
1. Generación de
lenguaje natural

2. Reconocimiento de
voz
3. Agentes virtuales
4. Plataformas machine learning.
Proporcionando algoritmos, APIs (interfases de programación de aplicaciones),
herramientas de desarrollo y training (entrenamiento), así como el procesamiento
y análisis en tiempo real de Big Data, las plataformas con machine Learning están
cobrando día con día mayor relevancia
5. Hardware optimizado con IA

6. Manejo de decisiones
Las máquinas inteligentes ya insertan normas y lógica a los sistemas de
inteligencia artificial, y se utilizan para la instalación inicial, mantenimiento y
ajustes de cualquier sistema u operación empresarial.
7. Plataformas de
aprendizaje
profundo
Consiste en circuitos
neuronales artificiales con
múltiples capas de abstracción
8. Biométricas

Esta tecnología contempla la identificación, medición y análisis de

las características físicas (forma o composición del cuerpo) y de
comportamiento de las personas