1

Fundamentos do Sistema de Informação nas Empresas

Objetivos do Capítulo

• Explicar por que o conhecimento dos sistemas

de informação é importante para os
profissionais das empresas e identificar as
cinco áreas dos sistemas de informação que
esses profissionais precisam conhecer.
• Dar exemplos de como o e-business, o e-
commerce, ou os sistemas colaborativos nas
empresas podem apoiar os processos de
atuação de uma empresa, a tomada de
decisões administrativas e as estratégias
voltadas à vantagem competitiva.

Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva

 1
Fundamentos do Sistema de Informação nas Empresas

Objetivos do Capítulo

• Fornecer exemplos de componentes de

sistemas de informação realmente
existentes. Esclarecer que, em um sistema
de informação, as pessoas utilizam
hardware, software, dados e redes como
recursos para efetuar a alimentação, o
processamento, a produção, o
armazenamento e as atividades de controle
que transformam os recursos de dados em
produtos de informação.
Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
 1
Fundamentos do Sistema de Informação nas Empresas

Objetivos do Capítulo

• Fornecer exemplos dos principais tipos de

sistemas de informação a partir de suas
experiências com empresas do mundo real.
• Identificar os diversos desafios que um
gerente pode enfrentar na administração do
desenvolvimento ético e bem-sucedido e na
utilização de tecnologia da informação numa
empresa.

Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva

 1
Fundamentos do Sistema de Informação nas Empresas
Um Referencial para os Usuários Finais da
Empresa

Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva

 1
Fundamentos do Sistema de Informação nas Empresas

Componentes de um Sistema de
Informação

Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva

 1
Fundamentos do Sistema de Informação nas Empresas

O que é um Sistema de Informação?

Controle
Controledo
doDesempenho
Desempenho do
doSistema
Sistema

Saída
Saídade
de
Entrada
Entradade
de Processame
Processamento
nto Produtos
Produtosdede
Recursos
Recursos de
deDados
Dados Informação
Informação
de
deDados
Dados

Armazenamento
Armazenamentode
de Recursos
Recursosde
deDados
Dados

Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva

 1
Fundamentos do Sistema de Informação nas Empresas

O que é um Sistema?

Ambiente

Sinais de Sinais de
Feedback Feedback
Sinais de Controle pela Sinais de
Controle Administração Controle

Entrada de Processos de Saída de

Matérias-Primas Fabricação Produtos Acabados

Fronteira do Sistema
Outros Sistemas
Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
 1
Fundamentos do Sistema de Informação nas Empresas

Componentes de um Sistema de
Informação

Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva

 1
Fundamentos do Sistema de Informação nas Empresas

Dados versus Informações

Relatório Mensal
Vendas - Região Oeste
a nn Vendedor: Charles Mann
00 es M atos
1 arl ap Emp No. 79154
00 h S
2
1 ste C Item Quant. Preço
Sapatos 1200 100
Oe 154
79

Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva

 1
Fundamentos do Sistema de Informação nas Empresas

Atributos da Qualidade da Informação

Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva

 1
Fundamentos do Sistema de Informação nas Empresas

Elementos Lógicos de Dados

Campo do
Nome

Registro da
Folha de Pagamento

Arquivo da Folha
de Pagamento

Banco de dados
de Pessoal

Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva

 1
Fundamentos do Sistema de Informação nas Empresas

Principais Papéis dos Sistemas de

Informação
Apoio
às
Estratégias
para Vantagem
Competitiva

Apoio à Tomada
de Decisão
Empresarial

Apoio às Operações e aos Processos

Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva

 1
Fundamentos do Sistema de Informação nas Empresas

História do Papel dos Sistemas de

Informação

1950-1960 1960-1970 1970-1980 1980-1990 1990-2000

Processamento Relatórios Apoio à Estratégico e Comércio

de Dados Administrativos Decisão Usuário Final Electrônico

Processa-
mento Sistemas de
Eletrônico de Informação
Dados Sistemas de
Gerencial
Apoio à
Decisão Computação do
Usuário Final
Inf. Executiva Empresa e
Sistemas Espe- Comércio
cialistas Eletrônicos
Inf. Estratégica Interconectados
E-Business e E-
Commerce

Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva

 1
Fundamentos do Sistema de Informação nas Empresas

A Empresa de e-Business
A Internet
Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa Fronteira da
Empresa
Administração da Cadeia de Suprimentos
Compras, Distribuição, e Logística
Extranets

Fabricação
Engenharia & Contabilidade
e
Pesquisa e Finanças
Produção

Intranets
Gerenciamento da Relação com o Cliente
Marketing Vendas Atendimento ao Cliente

Extranets

Consumidores e Clientes da Empresa

Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
 1
Fundamentos do Sistema de Informação nas Empresas

Tipos de Sistemas de Informação

Sistemas de Informação

Sistemas de Sistemas de
Apoio às Apoio
Operações Gerencial

Sistemas de Sistemas Sistemas Sistemas de Sistemas de Sistemas de

Processa- de Controle Colaborativos Informação Apoio à Informação
mento de
Transações de Processos Gerencial Decisão Executiva

Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva

 1
Fundamentos do Sistema de Informação nas Empresas

Outras Categorias de Sistemas de

Informação

Sistemas
Sistemas Especialistas
Especialistas

Sistemas
Sistemasde
de Gerenciamento
Gerenciamentodo
doConhecimento
Conhecimento

Sistemas
Sistemas de
deInformação
InformaçãoEmpresarial
Empresarial

Sistemas
Sistemasde
de Informação
Informação Estratégica
Estratégica

Sistemas
Sistemas de
deInformação
Informação Interfuncional
Interfuncional

Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva

 1
Fundamentos do Sistema de Informação nas Empresas
O Processo de Desenvolvimento dos
Sistemas de Informação

Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva

 1
Fundamentos do Sistema de Informação nas Empresas

Desafios Gerenciais da Empresa de e-

Business

•Estratégias Empresariais
•Processos Empresariais
•Recursos Humanos de SI
•Necessidades Empresariais
•Desenvolvimento de SI

•Relação com o cliente

•Infra-estrutura de TI •Parceiros da empresa
•Desempenho dos SI •Fornecedores
•Clientes da empresa

Considerações Éticas
•Cultura e Estrutura da Riscos Potenciais?
•Organização Leis potenciais?
•Aceitação do Usuário Respostas possíveis?

Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva

 1
Fundamentos do Sistema de Informação nas Empresas

Resumo do Capítulo

• Os Sistemas de Informação desempenham

um papel vital na eficiência e eficácia das
operações de E-business, E-commerce e na
colaboração empresarial.
• O profissional deve conhecer:
– Conceitos básicos (fundamentos ) de SI.
– Tecnologias de Informação.
– Aplicativos Empresariais.
– Processos de Desenvolvimento.
– Desafios Gerenciais.

Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva

 1
Fundamentos do Sistema de Informação nas Empresas

Resumo do Capítulo (cont.)

• Um sistema é um grupo de componentes

interrelacionados trabalhando para a
obtenção de uma meta comum, recebendo
entradas e produzindo resultados num
processo de transformação organizado.
• Um sistema de informação utiliza os
recursos de pessoas, hardware, software,
dados, e redes para realizar atividades de
entrada, processamento, produção de
resultados, armazenamento e controle.

Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva

 1
Fundamentos do Sistema de Informação nas Empresas

Resumo do Capítulo (cont.)

• Recursos de SI:
– Recursos de Hardware
– Recursos de Software
– Recursos Humanos
– Recursos de Dados
– Recurso de Redes
• Produtos:
– Relatórios em papel
– Telas Visuais
– Documentos Multimídia
– Mensagens Eletrônicas
– Imagens Gráficas
– Respostas Sonoras
Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
 1
Fundamentos do Sistema de Informação nas Empresas

Resumo do Capítulo (cont.)

• Os sistemas de Informação desempenham

três papéis vitais nas empresas. Eles
apóiam:
– Os processos e operações empresariais,
– a tomada de decisão empresarial; e
– a vantagem competitiva estratégica
• As principais categorias de aplicação dos
sistemas de informação incluem:
– Sistemas de Apoio às Operações; e
– Sistemas de Apoio Gerencial
Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva