UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA

INGENIERÍA FINANICERA
Gestión de calidad

Integrantes:
 Karen Chiluisa
 Juan Moya
 Liliana Gualpa
 Karina Toapanta
Curso : Sexto “A”
 MODELO GERENCIAL DEMING DE GESTIÓNN TOTAL DE LA CALIDAD
(William 2005): William, James R. Evans y. « FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD.» WORDPES, 2005: 1-19.

 Al finalizar la Segunda Guerra Mundial Japón se encontraba en ruinas.

 Entre los temas de capacitación que se facilitaron a los científicos e ingenieros del Japón de la

posguerra, se incluyó el control estadístico de la calidad ƒ

este tema fue considerado gracias a los

aportes de el profesor Walter Shewhart

 Los japoneses comprendieron que esta fortaleza fue una razón de la victoria de los EE.UU. en la

guerra, por lo que solicitaron que les recomendaran a expertos para poder estudiarlo y aplicarlo.

ANTECEDENTES
 MODELO GERENCIAL DEMING DE GESTIÓNN TOTAL DE LA CALIDAD

 Debido a que Shewhart en ese momento no estaba disponible, se les recomendó a un profesor de

la Universidad de Columbia, que había estudiado y ampliado los conceptos de Shewhart ƒ

 este profesor era W. Edwards Deming. ƒ

 Ya en el año 1947, Deming había estado en Japón como parte de una misión de observadores ƒ

 por lo que ya era conocido por los japoneses, lo que facilitó su incorporación como

instructor.

ANTECEDENTES
 MODELO GERENCIAL DEMING DE GESTIÓNN TOTAL DE LA CALIDAD

 En Marzo de 1950, el director ejecutivo de la Unión de Científicos e Ingenieros de Japón (UCIJ),

Kenichi Koyanagi, le escribió al Dr. Deming solicitando que impartiera a los investigadores, gerentes
de producción e ingenieros, una serie de conferencias sobre métodos de control de calidad. ƒ
 Los japoneses estaban interesados en la reconstrucción de su país al término de la Segunda
Guerra Mundial, e intentando incursionar en los mercado extranjeros ƒ
 Debían cambiar la reputación del Japón de producir artículos de calidad inferior. ƒ
 Deming los convenció de que la calidad japonesa podría convertirse en la mejor del mundo al
instituirse los métodos que él proponía.

Deming, W. Edwards. «LA NUEVA ECONOMÍA PARA LA INDUSTRIA, EL GOBIERNO Y LA EDUCACION.» En LA NUEVA ECONOMÍA
(Deming 1994)
PARA LA INDUSTRIA, EL GOBIERNO Y LA EDUCACION, de W. Edwards Deming, 50-62. 1994.

EL LEGADO DE DEMING
 MODELO GERENCIAL DEMING DE GESTIÓNN TOTAL DE LA CALIDAD

MISION
 Establecer y mantener por medio del mejoramiento continuo un modelo de
organización basado en dos premisas fundamentales:
1. Propiciar y fortalecer la cooperación en todos los ámbitos de la empresa
(internos y externos)
2. Fortalecer y promover el aprendizaje permanente para facilitar las mejores
prácticas en pro de la gestión de los procesos.
Deming, W. Edwards. «LA NUEVA ECONOMÍA PARA LA INDUSTRIA, EL GOBIERNO Y LA EDUCACION.» En LA NUEVA ECONOMÍA
(Deming 1994)
PARA LA INDUSTRIA, EL GOBIERNO Y LA EDUCACION, de W. Edwards Deming, 50-62. 1994.

MODELO GERENCIAL DE DEMING

 Modelo Gerencial
Deming
Las modificaciones que ofrece a la organización buscan: ƒ
Satisfacción de los trabajadores (clientes internos) ƒ
Mejora continua de:
▪ Los procesos
▪ Los productos
▪ Los servicios ƒ
Lo cual va a resultar en:
▪ Propiciar la satisfacción del cliente
▪ Garantizar la evolución y supervivencia organizacional
Enfoque Gerencial
• Control estadístico ƒ
(De los procesos, para mejorar la calidad basados en
evidencias)
• Control estadístico ƒ
(Resolución de los problemas mediante el trabajo en equipo ƒ
• Mejoramiento continuo ƒ
(Por medio de los ciclos de mejora del desempeño )

• Fuente: Gestión de calidad: mejora continua y sistemas

de gestión : teoría y práctica. Libro de Juan Velasco
Sánchez
Criterios
• 1. Liderazgo visionario
• 2. Cooperación (tanto interna como externa)
• 3. Aprendizaje (continuo)
• 4. Gestión enfocada en los procesos
• 5. Mejoramiento continuo
• 6. Satisfacción del trabajador
• 7.Satisfacción del cliente (cumpliendo sus requerimientos)

• Fuente: Gestión de calidad: mejora continua y sistemas

de gestión : teoría y práctica. Libro de Juan Velasco
Sánchez, 2005
 MODELO GERENCIAL DEMING DE GESTIÓN TOTAL DE LA CALIDAD

Nissan, Toyota, Hitachi

• En 1989 Florida Power and Light Company , fue la primera compañía
extranjera en ganar el premio Deming.
Está enfocado en los siguientes ámbitos:
• Control estadístico
• Resolución de los problemas (por el trabajo en equipo)
• Perfeccionamiento y aprendizaje continuo

Camisón C. Cruz S. González T, (2006) Gestión de la Calidad, editorial Alberto Cañizal

PREMIOS DEMING
 MODELO GERENCIAL DEMING DE GESTIÓN TOTAL DE LA CALIDAD

• Aplicación del Premio Deming

Se otorga a las empresas o divisiones de empresas que han logrado mejorar el
rendimiento.
• El Premio Deming para individuos
Se otorga a las personas que han hecho destacadas contribuciones al estudio de
los métodos estadísticos.

Camisón C. Cruz S. González T, (2006) Gestión de la Calidad, editorial Alberto Cañizal

PREMIOS DEMING
 MODELO GERENCIAL DEMING DE GESTIÓN TOTAL DE LA CALIDAD

• El Premio de Control de Calidad de Operaciones

Se otorga a las unidades de operaciones comerciales de una empresa que ha
logrado mejorar el rendimiento a través de control de calidad.

Uno de los principales argumentos que algunas escuelas gerenciales han utilizado
en contra del Premio Deming, es que las empresas deben realizar inversiones
sensibles.

Camisón C. Cruz S. González T, (2006) Gestión de la Calidad, editorial Alberto Cañizal

PREMIOS DEMING
MODELO GERENCIAL DEMING DE GESTIÓNN TOTAL DE LA CALIDAD

PRINCIPIOS FUNDAMENTALES

1. Creación y comunicación de la visión, el propósito y la misión de la organización.

2. Aprendizaje y adopción de la filosofía gerencial
3. Evitar el someter a los sujetos a la inspección masiva como medido de motivación
para la productividad
4. El precio no será el único factor que se considere para realizar una compra
5. Perfeccionar, mediante la mejora continua de la calidad los
sistemas de producción y de servicio
6. Establecer la capacitación en el trabajo
7. Promover, enseñar e instituir el liderazgo
Camisón C. Cruz S. González T, (2006) Gestión de la Calidad, editorial Alberto Cañizal pág.(17)
 MODELO GERENCIAL DEMING DE GESTIÓNN TOTAL DE LA CALIDAD

PRINCIPIOS FUNDAMENTALES
8‐ Combatir el temor propiciando un clima organizacional que favorezca la motivación
9‐ Derribar las barreras que existen entre las diferente áreas de la organización
10‐ Eliminar los lemas, exhortaciones y metas meramente numéricas para los trabajadores
11‐ Eliminar los estándares de producción y las cuotas numéricas, sustituyéndolos por el mejoramiento
12‐ Eliminar los obstáculos que conspiren contra el orgullo de los trabajadores
13‐ Instituir programas robustos de educación y re entrenamiento
14‐ Emprender acciones para alcanzar la transformación organizacional

Camisón C. Cruz S. González T, (2006) Gestión de la Calidad, editorial Alberto Cañizal pág.(18)
MODELO GERENCIAL DEMING DE GESTIÓNN TOTAL DE LA CALIDAD

MODELO DEMING

 Fue instaurado en el año 1951 por la Unión de Científicos e Ingenieros de Japón

 ƒPretende honrar la memoria de Deming, como el ideólogo que inspiró la
transformación de la industria japonesa de posguerra para devolverle a esa nación su
lugar entre las potencias mundiales.
 ƒTambién pretende estimular a las empresas para que sigan mejorando y compitiendo
por alcanzar el mejoramiento continuo de la calidad.

Camisón C. Cruz S. González T, (2006) Gestión de la Calidad, editorial Alberto Cañizal pág.(19)