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瞭解行銷管理的本質
任課教師:
行銷管理:理論解析與實務應用‧曾光華 著‧前程文化 出版
大綱
前言:行銷,太重要了
台灣品牌要加油
行銷的意義
市場理念的演進
行銷的應用
行銷管理程序
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前言:行銷太重要了
HP創辦人之一 大衛普克
David Packard (1912-1996)
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前言:行銷太重要了
台灣IT教父、宏碁創辦人
「品牌先生」施振榮
台灣需要大規模培養國際品牌行銷的
人才。。。品牌行銷人才的培養,今
天如果不做,未來會來不及。
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台灣要加油 行銷的意義 市場理念演進 行銷的應用 行銷管理程序
一、台灣品牌要加油1/5
優於製造代工,拙於品牌行銷
1970-80年代,台灣是日用品製造代工大國,
好不容易出現國際品牌 ,
卻因公司多角化過度投資,斷送品牌大夢。
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台灣要加油 行銷的意義 市場理念演進 行銷的應用 行銷管理程序
一、台灣品牌要加油2/5
優於製造代工,拙於品牌行銷
1990-2000年代,台灣晉升成科技大國。
為了擴大品牌版圖,於2005年併吞德國西門子手機,
最終卻慘賠新台幣數百億,至今仍在療傷。
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台灣要加油 行銷的意義 市場理念演進 行銷的應用 行銷管理程序
一、台灣品牌要加油3/5
優於製造代工,拙於品牌行銷
2011年,HTC(宏達電)以價值36.05億美元名列
Interbrand全球品牌價值榜單第98名,相當不易;
但從2012年開始,HTC在強敵壓迫下陷入困境。
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台灣要加油 行銷的意義 市場理念演進 行銷的應用 行銷管理程序
一、台灣品牌要加油4/5
優於製造代工,拙於品牌行銷
長期以來,台灣企業以製造代工聞名全球,
但對於帶來更高附加價值的品牌行銷,卻腳步闌珊。
有必要嗎?
根據 :
在iPhone的供應鏈獲利結構中,蘋果公司佔了58.5%,
南韓廠商賺到4.7%,台灣廠商僅有0.5%。
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台灣要加油 行銷的意義 市場理念演進 行銷的應用 行銷管理程序
一、台灣品牌要加油5/5
台灣的努力
經濟部:「品牌台灣」計畫 (課文表1-1)
學術界:各類行銷課程、行銷系所紛紛成立
個人:如施振榮先生(課本:風範)
你呢?你的將來與位置呢?
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不足與努力 行銷的意義 市場理念演進 行銷的應用 行銷管理程序
二、行銷的意義1/8
行銷的起源與核心:交換(exchange)
我們為什麼~
付學費? 換取教育
買電影票? 換取娛樂
買人壽保險? 換取保障
只要有交換行為,行銷就派得上用場!
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不足與努力 行銷的意義 市場理念演進 行銷的應用 行銷管理程序
二、行銷的意義2/8
AMA(美國行銷協會)的行銷定義
行銷是創造、溝通與傳遞價值給顧客,及
經營顧客關係以便讓組織與其利益關係人
受益的一種組織功能與程序。
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不足與努力 行銷的意義 市場理念演進 行銷的應用 行銷管理程序
二、行銷的意義3/8
AMA的行銷定義
強調價值的創造與交換
• 創造並傳遞價值給顧客
• 重視顧客關係
• 滿足雙方的利益
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不足與努力 行銷的意義 市場理念演進 行銷的應用 行銷管理程序
二、行銷的意義4/8
AMA的行銷定義
強調價值的創造與交換(圖示:企業)
花坊 消費者
鮮花、合理定價、資訊、銷售據點
金錢、忠誠、良好口碑
需求/目標 需求/目標
創造利潤、永續經營 佈置家居、慰問病患
討女朋友歡心
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二、行銷的意義5/8
AMA的行銷定義
強調價值的創造與交換(圖示:非營利組織)
社區組織 社區居民
親子活動、合理的參與成本與管道
繳費、擔任義工、參與活動
需求/目標 需求/目標
建立幸福的家園 鄰居融洽相處
子女快樂成長
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二、行銷的意義6/8
AMA的行銷定義
強調價值的創造與交換(圖示:個人)
大學生 企業老闆
專業知識、工作態度、合理的薪資
底薪、獎金、升遷機會
需求/目標 需求/目標
工讀賺學費 企業賺錢
工作求生活穩定 永續經營
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二、行銷的意義7/8
AMA的行銷定義
行銷是一種組織功能與程序
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二、行銷的意義8/8
AMA的行銷定義
廣義的產品(product)不限於物品與服務
• 不論何種形式,只要能提供某種價值給顧客
•物品
•事件
•服務 •概念
•組織
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不足與努力 行銷的意義 市場理念演進 行銷的應用 行銷管理程序
三、市場理念的演進1/15
四種市場理念
生產觀念
銷售觀念
行銷觀念
全方位行銷觀念
「市場理念」代表企業對市場的
觀點,是隨著社會、經濟、競爭
情勢的變遷而演化。
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三、市場理念的演進2/15
生產觀念 (production concept)
「只要把東西做出來,就可以賣出去」
背景:
需求大於供給或缺乏競爭對手。
只看眼前產品,忽略環境變化及消費者需求;
這種現象稱為 行銷近視症(marketing myopia)
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三、市場理念的演進3/15
生產觀念 (production concept)
行銷近視症例子
以為咖啡只要﹍﹍即可賣得好,而忽略了咖啡也可
香濃
用來﹍﹍﹍﹍﹍﹍、﹍﹍﹍﹍﹍﹍、﹍﹍﹍﹍。
凸顯生活品味 與人分享快樂 放鬆心情
這種想法可能會錯失不少市場機會,
甚至導致經營危機。
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三、市場理念的演進4/15
生產觀念 (production concept)
行銷近視症例子
以為手機只要____________即可賣得好,而忽略了
通話品質良好
手機也可用來________、________、________。
象徵身份 自娛娛人 記錄心情
這種想法可能會錯失不少市場機會,
甚至導致經營危機。
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三、市場理念的演進5/15
銷售觀念 (selling concept)
「要想盡辦法把東西賣出去!」
賣出既有的、但未必是符合消費者需求的產
品;炒短線,追求近利
易導致廣告不實、消費者反彈。
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三、市場理念的演進6/15
銷售觀念 (selling concept)
在街上口沫橫飛招攬客人,而後人影無蹤的小販,
就是秉持銷售導向。
貨既售出 概不負責
有些商店內掛著____、____的告示牌也是
一種銷售導向,言下之意是 「 進來後眼睛瞪大一些,
付了錢,東西永遠歸你,錢永遠歸我! 」
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三、市場理念的演進7/15
行銷觀念 (marketing concept)
以顧客需求為優先,透過滿足顧客以獲利。
出發點 焦點 方法 目的
銷售 廠商 產品 強勢 透過銷售獲利
導向 推銷
行銷 目標 市場
導向 整合4P 滿足顧客獲利
市場 需求
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三、市場理念的演進8/15
全方位行銷觀念 (holistic marketing concept)
近年來企業意識到:
•必須以更全面的觀點來經營市場
•應該重視行銷績效的所有影響因素
•這些因素的決策必須秉持一貫的理念
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三、市場理念的演進9/15
全方位行銷觀念 (holistic marketing concept)
關係行銷 注重與顧客、上下游廠商及其他合作夥伴的關係
全
方 內部行銷 確保所有部門及全體員工擁有正確的行銷觀念
位
行 整合行銷 統整產品與服務、價格、推廣、通路等以產生綜效
銷
社會行銷 重視企業道德、社區安全與發展、自然環境等
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三、市場理念的演進10/15
全方位行銷觀念 (holistic marketing concept)
關係行銷 (relationship marketing)
顧客關係管理
利用多元或個人化的溝通方式與個別消費者
建立長期互惠的聯絡網路。
夥伴關係管理
和供應商、通路商、廣告代理商、物流業者、
策略聯盟廠商、股東等維繫關係,追求共利
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三、市場理念的演進11/15
全方位行銷觀念 (holistic marketing concept)
內部行銷 (internal marketing)
內 外
部 部 企業在執行外部行銷之前,
行 行 應先執行內部行銷。
銷 銷
讓員工了解本身的形象與工作如何影響顧客滿意度與
針對消費者的行銷活動
企業形象,以提昇他們的工作熱誠與服務水準等。
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三、市場理念的演進12/15
全方位行銷觀念 (holistic marketing concept)
整合行銷 (integrated marketing)
整合行銷溝通
廣告
價值組合 促銷
• 企業形象 公關
通路商 目標市場
• 產品與服務 人員銷售
• 定價 直效行銷
網路行銷
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三、市場理念的演進13/15
全方位行銷觀念 (holistic marketing concept)
社會行銷 (societal marketing)
企業利
潤
顧客需求 社會利益
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三、市場理念的演進14/15
全方位行銷觀念 (holistic marketing concept)
社會行銷 (societal marketing)
麥當勞的「雨林政策」宣示拒絕來自雨林的牛肉。
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三、市場理念的演進15/15
全方位行銷觀念 (holistic marketing concept)
社會行銷 (societal marketing)
花旗全球義工日無論是淨灘、植樹、義賣
募款等,都是在實踐社會行銷。
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不足與努力 行銷的意義 市場理念演進 行銷的應用 行銷管理程序
四、行銷的應用1/3
非營利組織與個人也逐漸採用行銷,例:
故宮:以電子音樂詮釋宋朝作品、楊貴妃公仔
個人:面試、簽名會、上call-in節目
非營利組織常使用「減銷」(demarketing)
勸說消費者減少某方面的消費
例:節約用水、少看電視
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不足與努力 行銷的意義 市場理念演進 行銷的應用 行銷管理程序
四、行銷的應用2/3
企業界的行銷活動無所不在,並帶來:
形式效用:將原料轉換成可用的產品形式
地點效用:讓消費者在恰當地點取得產品
時間效用:讓消費者在恰當時間取得產品
資訊效用:傳達有用的資訊給消費者
擁有權效用:讓消費者佔有及使用產品
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不足與努力 行銷的意義 市場理念演進 行銷的應用 行銷管理程序
四、行銷的應用3/3
在不同需求狀態,行銷角色不同
負需求:消費者不喜歡某事物,想逃避
無需求:消費者對某產品缺乏興趣
潛在需求:既有產品未能滿足某些消費者的渴望
衰退需求:整體市場需求下降
飽和需求:供需已經達到平衡
波動需求:因季節、時日導致過度供給或需求
有害需求:不利於健康、社會福利等的需求
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不足與努力 行銷的意義 市場理念演進 行銷的應用 行銷管理程序
五、行銷管理程序1/2
行銷管理是落實行銷觀念的一套程序
規劃:描繪行銷的重點及資源如何分配
• 進行情況分析
• 設定行銷目標
• 擬定STP(區隔、目標市場、定位)
• 設計4P
執行:組織行銷人才,實際推動計畫
控制:驗收成果,評估績效
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不足與努力 行銷的意義 市場理念演進 行銷的應用 行銷管理程序
五、行銷管理程序2/2
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