¿Qué tenemos

identificado que
necesita un
usuario
potencial?

Lic. Sonia Santana Arroyo

Servicio Diseminación Selectiva
Información (DSI)
Biblioteca Médica Nacional
Cuba
OBJETIVOS
 Usuario de información
 Usuario potencial
 Estudio de usuarios
 Estudio de necesidades
 Productos y servicios de información que ofrece la Biblioteca
Médica Nacional (BMN) para usuarios potenciales.
USUARIO DE
INFORMACIÓN
El concepto de usuario de información alude, de forma
genérica, a todas las personas que solicitan, demandan o utilizan:
 instalaciones,
 colecciones,
 recursos,
 servicios, y
 productos
de un determinado sistema o unidad de información para resolver
sus necesidades de documentos, datos o información y/o para el
desarrollo de sus actividades.
Esta definición implica:
 Todos los seres humanos somos usuarios de información,
pues necesitamos este recurso para realizar actividades
profesionales, intelectuales, estéticas, entre otros.
 La forma más eficaz y eficiente de resolver estas necesidades
informativas se logra utilizando diversas fuentes y productos de
información.
 El acceso a las fuentes y los productos de información
constituye la base fundamental de la oferta que realizan los
servicios y unidades de información.
El término usuario suele acompañarse de calificativos como:
 potencial
 real
 externo
 interno
 intermediario
 final
USUARIO POTENCIAL
Usuario potencial:
Persona, grupo o entidad, cuya actividad está vinculada, directa o
indirectamente, al cumplimiento de la misión y de los objetivos
estratégicos de la organización o comunidad en la cual está
inserta la entidad de información.

Por ello, es el punto de partida para el cálculo de los recursos de

información que se requieren (humanos, materiales, tecnológicos,
financieros, organizacionales, y el propio recurso información); así
como para el diseño de los productos y servicios.
Usuario potencial:
Puede pertenecer o no a la organización de la cual forma parte la
entidad de información, por lo que pueden identificarse usuarios
potenciales internos y externos a la organización.

Requiere servicios de alto valor agregado y ajuste a la medida de

sus necesidades.
Usuario real:
Es aquel que ya ha formulado, en alguna ocasión, una solicitud
de servicio a la entidad de información.

Este usuario real, puede ser de los potenciales, o incluso no

encontrarse en entre éstos últimos y haber hecho alguna solicitud
de servicio.
Usuario real:
El hecho de ser usuario no potencial de un entidad de
información, no significa que no pueda utilizar sus servicios, sino
que no es tenido en cuenta en la planificación de los recursos de
información de la organización, y no es objeto de las formas de
servicio más costosas, de mayor valor agregado y ajustadas a la
medida.
En la mayoría de los casos se beneficia de los recursos
adquiridos y de algunos servicios previstos para el usuario
potencial.
ESTUDIO DE USUARIOS
Los estudios de usuarios son un conjunto de técnicas de
investigación social que sirven para determinar el comportamiento
de los usuarios de información.

El objetivo práctico general de un estudio de usuarios, es suministrar

las bases para crear, planear o transformar un servicio, unidad o
sistema de información.

Entre los objetivos específicos del estudio de usuarios se encuentra

detectar las necesidades de información del usuario, lo que
permite definir productos y servicios.
 ESTUDIO DE USUARIOS

Potencial Real

ESTUDIO DE
NECESIDADES
Las necesidades de información de un individuo son aquellos
conjuntos de datos que éste necesita poseer para descubrir un
objetivo determinado
ESTUDIO DE
NECESIDADES
 ESTUDIO DE NECESIDADES

Conjunto de variables relacionadas con la

entidad “usuario potencial” de un sistema de
información
 JERARQUIZACIÓN:
CATEGORIZAR: POLITICA
Establecimiento de
Agrupar usuarios de DIFERENCIAL:
prioridades entre las
acuerdo con A partir del nivel de
diferentes categorías
atributos comunes prioridad definido,
o segmentos, según
esenciales para se hará una
la prioridad e
estudiar sus diferenciación entre
importancia de su
necesidades y por la proyección de los
actividad, y del
tanto para servicios y
tributo a los objetivos
determinar forma y productos
estratégicos e
contenido de la informativos para
intereses de la
oferta uno u otro nivel.
institución.
 Sexo
 Edad
 Ocupación
 Personalidad Informacional (cómo organiza la
estructura de los problemas que aborda, nivel de
generalidad con que lo percibe)
 Competencia Informacional (grado de
PERFIL DE
conocimientos, actitudes, habilidades para USUARIO
manejar información)
 Tipo de información que necesita
 Valor agregado y contenidos básicos que
requiere de esa información
 Tipos de soporte que solicita (registros,
documentos, fuentes terciarias)
CATEGORIAS GENERALES
DE USUARIOS
 Dirigentes/Directivos

 Investigadores

 Especialistas

 Profesores

 Técnicos

 Estudiantes
CATEGORIAS NECESIDADES SERVICIOS TÍPICOS
GENERALES DE INFORMATIVAS
USUARIOS

Dirigentes Información actualizada Reseñas

sobre los resultados Resúmenes
Investigadores alcanzados en un campo Información Señal
específico del conocimiento Consulta de documentos
Especialistas y en las disciplinas afines a
este
Profesores
CATEGORIAS NECESIDADES SERVICIOS TÍPICOS
GENERALES DE INFORMATIVAS
USUARIOS

Dirigentes Información sobre Información factográfica

determinados datos, tales
Investigadores como cifras, métodos, entre
otros
Especialistas

Profesores

Estudiantes
CATEGORIAS NECESIDADES SERVICIOS TÍPICOS
GENERALES DE INFORMATIVAS
USUARIOS

Dirigentes Información para emprender Bibliografía

una nueva investigación o Consulta de documentos
Investigadores un nuevo proyecto

Especialistas

Profesores
CATEGORIAS NECESIDADES SERVICIOS TÍPICOS
GENERALES DE INFORMATIVAS
USUARIOS

Profesores Información para Bibliografía

cumplimentar o Consulta de documentos
Estudiantes complementar programas
de enseñanza
Caracterización de los usuarios de las bibliotecas
o centros de información de ciencias de la salud

 Necesidades alineadas con

la misión y visión de la
institución.
 Asistencia periódica a la
biblioteca.
 Demanda de información
específica relacionada con
su actividad docente,
investigativa o asistencial.
Caracterización de los usuarios de las bibliotecas
o centros de información de ciencias de la salud
En muchos casos, se trata de usuarios con una alta calificación,
que pertenecen a la institución donde se encuentra ubicada la
biblioteca, que presentan necesidades complejas y exigentes
de información.
Generalmente, es el profesor o el especialista quien necesita
cierta información sobre un problema determinado y específico,
relacionado con las ciencias de la salud o alguna materia afín.
Por la dinámica de la labor que desempeñan, requieren
respuestas en un breve plazo de tiempo y confían al trabajador
de la información la solución de su problema.
 Caracterización de los usuarios de las bibliotecas
o centros de información de ciencias de la salud
Este usuario emplea fundamentalmente los siguientes tipos de
documentos:
 Publicaciones periódicas.
 Libros clásicos de las diferentes especialidades.
 Colecciones en discos compactos.
 Información generada por la institución donde se encuentra ubicada
la biblioteca: diagnósticos de salud, proyectos, estudios, informes,
tesis.
 Obras de referencia especializadas.
 Bases de datos, catálogos en línea, entre otros.
 Caracterización de los usuarios de las bibliotecas
o centros de información de ciencias de la salud
Las demandas más frecuentes de los investigadores en el
campo de las ciencias de la salud son las siguientes:
 Datos bibliográficos para completar proyectos de investigación
y memorias para lograr la financiación de los trabajos.
 Datos actualizados sobre el factor de impacto de las revistas,
para orientar la publicación hacia los títulos más importantes o
valorados.
 Caracterización de los usuarios de las bibliotecas
o centros de información de ciencias de la salud
Las demandas más frecuentes de los investigadores en el
campo de las ciencias de la salud son las siguientes:
 Datos sobre las direcciones de diversas entidades, organismos,
siglas.
 Direcciones de autores para solicitar directamente copias de
artículos.
 Caracterización de los usuarios de las bibliotecas
o centros de información de ciencias de la salud
Las demandas más frecuentes de los investigadores en el
campo de las ciencias de la salud son las siguientes:
 Consultas de la bibliografía en relación con una materia, que se
resolverá con búsqueda en bases de datos.
 Datos sobre publicaciones primarias: Títulos nuevos aparecidos
en el área científica, cambios de títulos, funcionamiento de la
publicación, normas de publicación, direcciones de los editores
a quienes enviar los trabajos, uso de abreviaturas en los títulos
de las revistas científicas, entre otros.
PRODUCTOS Y SERVICIOS
PARA USUARIO
POTENCIAL EN BMN
Servicio Diseminación Selectiva de la
Información (DSI)
Servicio que suministra periódicamente a cada usuario o grupo de
usuarios la información que corresponde a sus intereses.
Puede proporcionarse a un usuario en especial basándose en un
perfil de recuperación de información individual, o bien, a un
conjunto de personas que tienen intereses comunes,
requiriéndose para tal caso la definición de un perfil colectivo, por
lo que la eficacia de este servicio depende de una adecuada
definición del perfil del usuario.
Boletín mensual con datos
estadísticos y gráficos que
conforman la información de
salud por países y
enfermedades.
Boletín bibliográfico mensual, que responde a los
objetivos, propósitos y directrices del Ministerio de Salud
Pública.

Secciones:

 Editorial

 Compilación bibliográfica: 25 citas (estilo Vancouver).

 Descriptores DeCS y MeSH con Bases de datos

consultadas.

 Sitios Web con información adicional

 Análisis Bibliométrico y Síntesis Factográfica

 Documentos del fondo bibliográfico BMN.

Boletín bibliográfico mensual, que aborda
temas de gerencia para el directivo en salud.

Secciones:

 Editorial

 Compilación bibliográfica: 15 citas (estilo

Vancouver).

 Descriptores DeCS y MeSH.

 Bases de datos consultadas.

 Documentos del fondo bibliográfico BMN.

NOTIMED
Base de datos de Noticias de
Salud de Cuba
Hoja Informativa mensual que
ofrece resumen actualizado de
productos, eventos y servicios
de la Biblioteca Médica
Nacional.
BIBLIOGRAFÍA
Alfamedia [Internet]. España: Alfamedia; 2006 [actualizado 13 Abr 2011; citado 11 Jun 2015]. Usuarios de
Información; [aprox. 2 pantallas]. Disponible en: http://www.mariapinto.es/alfamedia/agentes/usuarios.htm

Fernández Valdés MM, Núñez Paula IA. Metodología para el estudio de las necesidades de información,
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Hernández Salazar P. El perfil del usuario de información. Investigación Bibliotecológica [Internet]. 1993
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Rojas Benítez JL, Delgado Torres D. Usuarios de la Información. Selección de Lecturas. La Habana:
Editorial Félix Varela; 2003

Setién Quesada E. Servicios de Información. La Habana: Editorial Pueblo y Educación; 1988.