DIAGRAMA DE AFINIDAD.

Es un diagrama fácil de realizar, forma parte de las 7 nuevas

herramientas de gestión.
Las personas que elaboran este tipo de diagramas deben estar
capacitadas y saber más que nada del tema que se quiere
tratar. Cabe mencionar que este diagrama o método no da la
solución del problema pero si permite conocer las causas o los
factores que la originan.
El uso del diagrama de afinidad se describe como un proceso
creativo, ya que parte de diferentes ideas aportadas por
diferentes personas.
Este diagrama fue creado para agrupar elementos que están
relacionados entre sí de manera natural. Siempre se debe
tener una un tema o idea principal del que se quiera hablar o
se quiera tratar.
Más que nada la función central del diagrama de afinidad es
ayudar a centrar un problema que se encuentra poco definido
mediante la aportación de ideas u opiniones sobre el problema,
cabe mencionar que este diagrama no da la solución de éste,
pero si ayuda a tener una idea más clara de lo que la podría
estar originando (de los factores).
COMO SE ELABORA:

Primeramente el líder o facilitador le informa al grupo para que es

realizada la reunión y de que etapas constara, también les explica sobre el
roll que le toca a cada uno de ellos. Después que esto sucede, el
facilitador expone el tema que se va a tratar y lo dice en forma de
pregunta.
Cada uno de los miembros del grupo dice sus ideas en las tarjetas o pos-
it que se les ha entregado, se les da un tiempo de 5 a 10 minutos para que
esto pase y no deben entablar comunicación entre ellos durante este
tiempo.
Una vez terminada esta etapa el facilitador retira las tarjetas de los
participantes y las mezcla para que estas sean expuestas de forma
aleatoria.
Se comienzan agrupar las ideas que fueron aportadas en el diagrama de
afinidad, en donde en las tarjetas o pos-it se les escribe una frase o frases
independientes. Después las ideas que se asemejen a las que están
escritas en los pos- it se van agrupando, a esto se le conoce cómo
afinidad mutua.
CONCLUSIÓN

El Diagrama de afinidad es una herramienta fácil de realizar siempre y

cuando se cuente con el personal capacitado.
Este Diagrama de afinidad es más que nada una agrupación de ideas
que ayudan a conocer el origen de un problema en alguna de las áreas
de una empresa u organización. Funciona por medio de la
estructuración jerárquica de la información que se tiene y no siempre da
la solución del problema pero si ayuda a darse una idea de lo que podría
estar provocando.
En si el Diagrama de afinidad es un método que ayuda a organizar una
gran cantidad de información.
EJEMPLO:
DIAGRAMA MATRICIAL
Diagrama de matricial

Este diagrama matricial es un esquema de manera gráfico que nos ayuda en

la obtención de información entre el número de elementos. Para que
nosotros lo llevemos a cabo su construcción debemos empezar de dos
grupos y debemos situarlos cada uno en los segmentos (vectores) de la
matriz. La bifurcación entre cada componente de los dos grupos es la
similitud entre ambos grupos. Para esta clase de similitud debemos
representarla poniendo un signo en la bifurcación. El signo que coloquemos
deberá totalmente diferente si es que el vínculo es mayor, regular o baja.
Además debemos tener en cuenta que si el vínculo es origen-secuela.
Los aspectos primordiales con los que nos ayudaran a entender cómo
funcionan son:

Razonamiento Dimensional: En el cual fijamos las correlaciones entre las

distintas clases de aspectos en el análisis que vamos a desarrollar

Conductor en priorización: Este aspecto nos ayuda a entender las

principales y evidentes contenido en el estudio.

Perspicuidad: Este diagrama nos muestra la mayor porción de indagación

sobre los aspectos complicados de forma sencilla.

Principio: Componente que nos ayuda a observar todas las partes del
producto

Clase: Es la cantidad de principios que debemos agrupar según alguna

característica común que encontré
Diagrama de relaciones
 ¿Qué es el diagrama de
relaciones (DR)?
Es la herramienta que nos permitirá analizar los
vínculos de las causas y efectos de una situación
problemática cuando se presenta de forma compleja.
 Tipos de diagramas de
relaciones
0 Central convergente

0 Direccional intensivo

0 Indicador de relaciones
Cómo realizar un diagrama de
relaciones
Paso 1: Declarando la situación.

Paso 2: El momento de generación.

Paso 3: Haciendo las conexiones.

Paso 4: Ajustando el diagrama.

Paso 5: Vamos a hacer una cuenta.

 Ventajas y beneficios
0 Ofrece una representación visual de las causas y
efectos

0 Consigue analizar las interrelaciones entre elementos,

ideas, percepciones, temas u opiniones

0 Es complementaria a otras herramientas de calidad

Diagrama de árbol
 ¿Qué es un diagrama de
árbol?
Un diagrama de árbol es un mapa de los posibles
resultados de una serie de decisiones relacionadas.
Símbolos de los diagramas de
árbol
Nodo de
decisión

Nodo de
probabilida
d
Ramificaciones
alternativas

Alternativas
rechazadas

Nodo terminal
Cómo dibujar un diagrama de
árbol
1. Comienza con la decisión principal.

2. Agrega nodos de decisión y probabilidad.

3. Continúa con la expansión hasta que cada línea

alcance un extremo.
 Ventajas y desventajas
0 Su valor al seleccionar la mejor de numerosas
opciones

0 Se combinan fácilmente con otras herramientas de

toma de decisiones

0 Pueden volverse excesivamente complejos

DIAGRAMAS DE FLUJO
 Definición:

0 Un diagrama de flujo es la representación gráfica del flujo

o secuencia de rutinas simples. Tiene la ventaja de
indicar la secuencia del proceso en cuestión, las unidades
involucradas y los responsables de su ejecución, es decir ,
viene a ser la representación simbólica o pictórica de un
procedimiento administrativo.
 Kaoru Ishikawa (1915-
1989).
0 En Japón, Kaoru Ishikawa, una
personalidad clave en las iniciativas de
calidad en manufactura, afirmó que los
diagramas de flujo eran una de las
herramientas fundamentales en el área
de control de calidad, junto a otras
complementarias, como el histograma, la
ficha de control y el diagrama de causa-
efecto, también llamado Diagrama de
Ishikawa.
Símbolos de diagramas de
flujo:
 Fases:
1. Definir el proceso y concretar su alcance ( su inicio y
final )
2. Representar las etapas intermedias y su relación (
proceso actual)
3. Documentar cada una de las etapas: Responsable/
Proveedor y Cliente
4. Analizar el proceso actual desde el punto de vista
deseado.
5. Proponer alternativas y definir las nuevas etapas y sus
relaciones
6. Representar el diagrama del nuevo proceso e indicar las
diferencias con el actual.
 Tipos de diagramas de
flujo:
0 Diagramas de flujo de documentos: Estos "tienen el
propósito de mostrar los controles existentes en el flujo
de documentos a través de los componentes de un
sistema.
0 Diagramas de flujo de datos: Se usan principalmente
para mostrar los canales donde se transmiten los datos a
través del sistema en lugar de cómo se controla el flujo.
0 Diagramas de flujo de sistemas: Estos "indican el flujo
de datos que pasa hacia los componentes principales de
un sistema, o a través de ellos, tales como entrada de
datos, programas, medios de almacenamiento,
procesadores y redes de comunicación".
0 Diagramas de flujo de programas: Estos muestran "los
controles ubicados internamente en un programa dentro
de un sistema".
 Usos:
0 Documentar y analizar un proceso.

0 Estandarizar un proceso para obtener eficiencia y

calidad.

0 Comunicar un proceso para capacitar a otros sectores de

la organización o lograr el entendimiento de su parte.

0 Identificar cuellos de botellas, redundancias y pasos

innecesarios en un proceso y mejorarlo.
Ejemplo:
TORMENTA DE IDEAS

POR: MARIA ANGELICA HERNANDEZ CHIÑAS.

 Definición:
0 Es una herramienta de trabajo grupal que facilita el
surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema
determinado. La lluvia de ideas, es una técnica de grupo
para generar ideas originales en un ambiente relajado.
Se deberá utilizar la lluvia de ideas cuando exista la
necesidad de:
0 Liberar la creatividad de los equipos
0 Generar un numero extensos de ideas
0 Involucrar oportunidades para mejorar
 Fases:
0 Se define el tema o el problema.
0 Se nombra a un conductor del ejercicio
0 Antes de comenzar la “tormenta de ideas”, explicara las
reglas.
0 Se emiten ideas libremente sin extraer conclusiones en
esta etapa.
0 Se listan las ideas
0 No se deben repetir
0 No se critican
0 El ejercicio termina cuando ya no existen nuevas ideas
0 Se analizan, evalúan y organizan las mismas, para valorar
su utilidad en función del objetivo que pretendía lograr
con el empleo de esta técnica.
 Preparación de la reunión
Se pueden dividir en 4 pasos:
1. Definición de los objetivos:
0 Fijar los objetivos de la reunión.
0 Tipos de objetivos.
0 Los que se han de lograr.

2. La elección de los participantes:

0 La eficacia de una reunión depende mucho de los participantes. Se tendría mirar
si las personas son compatibles.

3. Planificar el desarrollo de la reunión:

0 Viene definido en el orden del día que es un desarrollo de las cuestiones que se
abordarán.

4. Organización del material de la reunión.

0 Tenemos que tener en cuenta:
0 Los documentos
0 Preparar la sala
0 Los aspectos anexos: la botella de agua, papelera, bolígrafos…
0 Hacer un recordatorio de la convocatoria
0 Asegurarse que asistirán.
 Desarrollo de la reunión:
0 1. Presentación de los participantes. Es importante
conocer en qué área de trabajo se especializa cada uno, para
qué es bueno, además es particularmente relevante que se
compenetren y conformen un verdadero equipo de trabajo.

0 2. Darles confianza. A través de la presentación se crea un

clima de confianza. Para que se encuentren bien los
participantes y el animador se tiene que encontrar a gusto.

0 3. Presentación del tema de reunión. ¿De qué se habla?

¿Por qué hablamos de este tema? ¿Por qué nos interesa
hablar de este tema? ¿Cuáles son los problemas planteados?

0 4. Fijar los objetivos de la reunión. Explicar el orden del

día que tenemos, comentarlo. Establecer los objetivos
prioritarios y clarificarlos dentro del periodo de tiempo de
la reunión, si hay tiempo pasaremos a los objetivos
secundarios y así sucesivamente.
 Tipos :
No estructurado (flujo libre)

0 Escoger a alguien para que sea el facilitador y apunte las ideas

0 Escribir en un rotafolio o en un tablero una frase que
represente el problema y el asunto de discusión.
0 Escribir cada idea en el menor numero de palabras posible.
0 Verificar con la persona que hizo la contribución cuando se
este repitiendo la idea.
0 No interpretar o cambiar las ideas.
0 Establecer un tiempo limite (aproximadamente 25 minutos)
0 Fomentar la creatividad
0 Construir sobre las ideas de otros.
0 Los miembros del grupo de “lluvia de ideas” y el facilitador
nunca deben criticar las ideas.
0 Revisar la lista para verificar su comprensión.
0 Eliminar las duplicaciones, problemas no importantes y
aspectos no negociables.
Estructurado (en círculo)
0 Tiene las mismas metas que la lluvia de ideas no
estructurada. La diferencia consiste en que cada miembro
del equipo presenta sus ideas en un formato ordenado.

Silenciosa (lluvia de ideas escritas)

0 Es similar a la lluvia de ideas, los participantes piensan las
ideas pero registran en papel sus ideas en silencio. Cada
participante pone su hoja en la mesa y la cambia por otra
hoja de papel. Cada participante puede entonces agregar
otras ideas relacionadas o pensar en nuevas ideas.
PORQUE - PORQUE CONCEPTO

OBJETIVO

APLICACIÓN DE
TECNICAS
TECNICAS

EJEMPLO
 CONCEPTO

PERMITE
ENCONTRAR LA SATISFACCIÓN
CAUSA RAÍZ DE ENCONTRAR
RESPUESTAS
 OBJETIVO
0 Descubrir información vital de modo sistemático.

0 Analizar causas ocultas

0 Desarrollar preguntas perspicaces que requieren

soluciones.
 TÉCNICAS

Paso 1:
Identifique el Paso 4: Pregunte Paso 5: Pregunte
dato, la por qué respecto
de la respuesta dad
por qué respecto a
la respuesta dada
oportunidad, en el segundo
porqué.
en el tercer
porqué.
problema o
situación.

Paso 6: Continúe
Paso 2: Pregunte el
por qué del dato,
Paso 3: pregunte
por qué respecto
este proceso hasta
que llegue a un
Paso 7: Analice
de una
oportunidad, un
de la respuesta
dado en el primer
punto donde se
vislumbre una idea
e interprete los
problema o una
situación.
porqué. o solución creativa resultados.
posible.
 APLICACIÓN DE TÉCNICAS

“APLICA PARA: DIAGNÓSTICO SOLUCIÓN DE

CONFLICTOS TOMA DE DECISIONES”

0 Es ampliamente utilizado en los diagnósticos médicos


DETERIORO MÁS RAPIDO DE LA
CATEDRAL DE MÉRIDA QUE EL DE LAS
OTRAS IGLESIAS QUE SE ENCUENTRAN
EN MÉRIDA
¿POR QUÉ?
EJEMPLO
¿POR QUÉ?
PORQUE SE LIMPIABA CON MAS
FRECUENCIA QUE LAS DEMÁS IGLESIAS
HABIA MÁS PÁJAROS ALREDEDOR DE LA
CATEDRAL QUE EN CUALQUIER OTRA
IGLESIA, PARTICULARMENTE LA
POBLACIÓN DE GORRIONES ERA MUCHO
MAS NUMEROSAS
¿POR QUÉ?
¿POR QUÉ?
HABIA MÁS DEPÓSITOS DE PÁJAROS EN
DESCUBRIERON QUE LA ILUMINACIÓN
LA CATEDRAL QUE EN CUALQUIER OTRA
UTILIZADA EN LA CATEDRAL ERA
IGLESIA DE MÉRIDA
DIFERENTE A LA DE LAS OTRAS IGLESIAS
Y ESTA ILUMINACIÓN FACILITABA LA
REPRODUCCIÓN DE ÁCAROS
HABÍA MÁS COMIDA PREFERIDA POR LOS
GORRIONES EN LA CATEDRAL DE
MÉRIDA - ESPECÍFICAMENTE ÁCAROS
¿POR QUÉ?
COMO - COMO
CONCEPTO

TIP´S PARA REALIZAR

EL DIAGRAMA

EJEMPLO
 CONCEPTO

VINCULO CON EL
DIAGRAMA DE POR
QUÉ – POR QUÉ

ENCONTRAR LA
PROMOVER
SOLUCIÓN DE
MODOS E
LAS CAUSAS
PENSAMIENTOS
PREVIAMENTES
DIVERGENTES
LOCALIZADAS
TIP´S PARA LA REALIZACIÓN
DEL DIAGRAMA
0 El coordinador prepara la sesión convocando a las
personas que pueden ayudar a obtener información
sobre el problema.

0 Explica al grupo el procedimiento.

0 El grupo toma una causa y explora posibles formas de

eliminarla, preguntando en cada etapa ¿Cómo?
0 Frente a cada ¿Cómo?, puede ser recomendable una
tormenta de ideas para encontrar las soluciones más
creativas.

0 En general, el análisis no se extiende más allá de los

cinco ¿Cómo?

0 Cada etapa es encarada, aquí, como un proceso

divergente, por lo que necesita ser complementada
por un proceso de tamizado convergente que permita
disminuir las alternativas.
0 El grupo analiza todas las soluciones del diagrama,
para determinar la más conveniente.

0 Terminada la sesión, el coordinador agradece a los

participantes, y encara la organización de nuevas
reuniones que permitan evaluar técnica y
económicamente las soluciones seleccionadas.
 EJEMPLO
REDISEÑAR EL
PRODUCTO
MEJORAR LA
CALIDAD DE LA
NEVERA
CAPACITACIÓN AL
PERSONAL
¿CÓMO?

REDUCIR
INVENTARIOS
MAXIMIZAR LAS
REDUCIR LOS
GANANCAS DE
COSTOS
VENTA DE NEVERAS
TENER CANTIDAD
NECESARIA DE
PERSONAL
¿CÓMO? ¿CÓMO?

HACER UN ESTUDIO
DE TIEMPOS
MEJORAR EL
RENDIMIENTO DEL
PROCESO DE
FABRICACIÓN REDISEÑAR EL
PROCESO DE
¿CÓMO? PRODUCCIÓN
EJERCICIO

Realizar un
diagrama de
Flujo