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BIENVENIDOS
Oímos lo que no esperamos oír.
Tenemos posiciones diferentes.
Evaluamos la fuente.
Hacemos caso omiso de la información que contradice lo que
sabemos.
Las palabras significan cosas diferentes para personas
distintas.
Las palabras tienen significados simbólicos.
Nuestro estado emocional condiciona lo que oímos.
No sabemos la forma en que la otra persona ve la situación.
CONDUCTA ASERTIVA
La ASERTIVIDAD es la conducta humana más deseada.
Se necesita para tener relaciones honestas y sanas
CONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto y respetuoso, mientras
se interactúa con los demás
ESTILOS DE CONDUCTA
BASICA
SI HACER NO HACER
• Diga NO firme y cortésmente
• Diga no puedo, no podré
• Exprese sus sentimientos
honestamente: ESTOY • Despersonalice los sentimientos
ENOJADO. ME ENCANTA SU o niegue la propiedad: USTED
COMPAÑÍA ME HACE SENTIR BIEN
•DIRECTIVO - ORIENTADOR
•ANALITICO
•EXPRESIVO
CUATRO PASOS HACIA LA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
REPITA LA PREGUNTA O AFIRMACIÓN
ORDENE, NO PREGUNTE
AGREGUE EMOCIÓN
INTRODUZCA CONSECUENCIAS
HERRAMIENTAS PARA LA
CONFRONTACION EXITOSA
• Parafrasee el contenido