ADMINISTRACIÓN

DE
EMPRESAS

CAP 01
Panorama de la Administración
ADMINISTRACION
EN UN AMBIENTE DINAMICO
 Administración en un Ambiente
Dinámico

• Conceptos de Administración / Gestión

• Definir a los gerentes y la administración

• Explicar que hacen los gerentes

• Describir las competencias que se usan en el trabajo

administrativo y evaluar sus niveles de competencia actuales.
La Administración ¿Ciencia o Arte?

 En la práctica:
 La Administración es un ARTE.

Los conocimientos organizados en que se basa

la práctica administrativa son una CIENCIA.
 ¿Qué es Arte?

 Primero que todo significa habilidad

 Habilidad humana para transformar el
poder de la mente en resultados

 El artista es la persona que usa su habilidad para hacer las

cosas, es decir, traer a la existencia física las cosas que moran
en su mente.
 El arte en si mismo no es bueno ni malo. Hay cada tipo de arte.
Del más tonto e inepto hasta aquel con la sensibilidad más
refinada que se traduce en una forma precisa.
 ¿Qué es Ciencia?

• Conocimiento 0rganizado

• Aplica el método científico

• Hipótesis, experimentación y análisis

¿Qué es Ciencia?
TEORÍA

Principio Principio Principio

Método Científico
Búsqueda de Datos objetivos y
relaciones causales

PRUEBA DE HIPOTESIS

Concepto

Particularidades Particularidades Particularidades

La Ciencia Mecanicista y el Paradigma Reduccionista con que nos han
formado desde niños han tenido éxitos importantes y han resuelto los
problemas de los Sistemas Simples, desagregados, lineales,
deterministas, predictibles, pero este enfoque es insuficiente para el
mundo globalizado y complejo actual.

Ahora, se trata de resolver otro tipo de problemas. Ahora

se trata de afrontar problemas inherentes a Sistemas
Complejos (biológicos, sociales...) dotados de
organizaciones llenas de bucles de retroalimentación
positivos y negativos encajados en cascadas
sucesivas, no lineales, quizás deterministas,
impredicitibles.
 Barreras humanas a la implementación
De tecnologías de la información

Causas de las Barreras

• Gestión: gestión del cambio (innovaciones)

• Participación: aceptación participativa de la implementación
• Formación: nuevas actividades
• Reconocimiento
• Realimentación
 Barreras humanas a la implementación
De tecnologías de la información

Síntomas del fracaso

• No uso
• Resistencia
• Inercia
• Mal uso
• Especificaciones erróneas
 Barreras humanas a la implementación
De tecnologías de la información

Puntos clave para el éxito

• Preparación organizacional
• Liderazgo del proyecto
• Estilo de dirección
• Alcance del proyecto
• Ritmo del proyecto
 La Administración y los Gerentes

Los gerentes son el recurso

más importante de las organizaciones y forman parte
del capital intangible.

El capital intangible de la empresa se constituye por aquellos

activos intangibles no reflejados en los estados contables y
financieros tradicionales, pero que constituyen a la creación de
valor en la empresa.
¿Por qué son importantes los Gerentes ?

La primera razón por la que los gerentes son importantes para las
organizaciones , consiste en que éstas requieren de sus
aptitudes y sus habilidades administrativas, sobre todo en
tiempos inciertos, complejos y caóticos. En virtud de que las
organizaciones
tienen que lidiar con los desafíos actuales, llámense las
condiciones económicas mundiales, los cambios tecnológicos, la
siempre creciente globalización, etc.

Los gerentes juegan un papel determinante en la

identificación de problemas críticos y el desarrollo de
soluciones creativas

Otra razón por la que los gerentes son importantes para las
organizaciones, es que resultan fundamentales para que las
cosas se hagan.
 La Administración y los Gerentes

• Una organización es un grupo coordinado de personas

constituido de forma deliberada para cumplir una meta
específica. Las organizaciones comparten tres características:
propósito definido, estructura definida y personas.

• Todas las organizaciones luchan por lograr objetivos/metas

específicas, por ejemplo, una meta en la UNI es la
PRODUCCION CIENTIFICA – INVESTIGACION. Sin embargo,
todas estas metas se relacionan con las metas generales de
servir a los clientes y obtener UTILIDADES.

• Sin importar la meta específica de la organización, el trabajo de

los gerentes es ayudar a lograr la meta propuesta.
Niveles Empresariales

Gerenciar
1
Nivel
Estratégico
2
Gestionar
3 Nivel Administrar
Ejecutivo
4

5 Nivel
Operativo

Administrar = Gestionar = Gerenciar

 La Administración y los Gerentes

La administración tiene que ver con la coordinación y supervisión de las

actividades laborales de otras personas, de manera que sean
realizadas de forma eficiente y eficaz.

Un gerente es alguien que coordina y supervisa el trabajo de

otras personas para lograr los objetivos de la empresa.
La labor del gerente no tiene que ver con el logro personal, sino
con ayudar a los demás a llevar a cabo su trabajo.
Esto podría implicar coordinar el trabajo de un departamento o supervisar a una
sola persona. También podría involucrar la coordinación de las actividades
laborales de un equipo conformado por personal de distintos departamentos o
hasta por individuos ajenos a la organización. Los gerentes también tienen
responsabilidades laborales sin relación alguna con la coordinación o la
supervisión de otras personas.
 ¿Qué es lo Mejor?
 Ser Eficiente
 Ser Eficaz

Eficiencia (medios) Eficacia (fines)

Uso de Logro de
Recursos Objetivos

La administración se esfuerza por:

Desperdiciar pocos recursos
(alta eficiencia)
Lograr objetivos difíciles
(alta eficacia)
 Eficiencia Eficacia
Énfasis en los medios Énfasis en los resultados
Hacer las cosas correctamente Hacer las cosas correctas

Resolver problemas Lograr objetivos

Ahorrar gastos Crear más valores

Cumplir tareas y obligaciones Obtener resultados

Capacitar a los subordinados Proporcionar eficacia a

subordinados
Enfoque reactivo Enfoque PROACTIVO
(del pasado al presente) (del futuro al presente)

¿Pregunta Principal?

¿Cómo hacer mejor lo que ¿Qué es lo que deberíamos

hacemos? estar haciendo?
 EFICIENCIA
(¿Cómo lo Hago?)

EFICACIA ALTA BAJA

(¿Qué Hago?)

HAGO BIEN Hago mal

LO ADECUADO lo adecuado
ALTA
HAGO MAL
Hago bien LO
BAJA
lo inadecuado INADECUADO

Cuidado
 “Ningún grado de eficiencia puede
compensar la falta de eficacia.

Antes de dedicarnos a hacer algo en forma

eficiente, tenemos que estar seguros de que
hemos encontrado algo acertado para
realizar”

Peter Drucker
Niveles Gerenciales en la
Organización
 Niveles Gerenciales

Gerentes de primer nivel

Administran el trabajo de los empleados no gerenciales, los mismos que
pueden estar involucrados en la fabricación de los productos que vende
la empresa o en el suministro de servicios a sus clientes (supervisores,
gerentes de turno, gerentes de oficina, gerentes de departamento, etc.).
Gerente de nivel medio
Administran el trabajo de los gerentes de primera línea, y se encuentran
entre el nivel más bajo y el más alto de la organización. Estas personas
pueden tener títulos como gerente regional, líder de proyecto, gerente de
división, etc.
Gerente de alto nivel
Responsables de tomar las decisiones organizacionales de amplio
espectro y de establecer los planes y objetivos que afectan a toda la
empresa. Por lo general se les reconoce como vicepresidente ejecutivo,
presidente, directos administrativo, director general, etc.
¿Por qué son importantes los Gerentes ?

Un buen Jefe puede cambiar nuestra vida,

impulsándonos a alcanzar nuevos hitos profesionales y
personales, y dinamizando el trabajo individual y de
equipo para superar, en conjunto, los nuevos desafíos,
cuya magnitud es demasiado grande como para
enfrentarlo solo.

Un gerente que reúne esas características es capaz de hacer

que el trabajo resulte más disfrutable y productivo.

Sin embargo, incluso los gerentes que no tienen ideales y

expectativas tan altos son importantes para las
organizaciones.
¿Por qué son importantes los Gerentes ?

Las encuestas a millones de empleados y a decenas de miles de

gerentes han descubierto que la variable individual más relevante
en lo que se refiere a productividad y lealtad de la fuerza laboral
no son los sueldos, las prestaciones o el entorno del trabajo, sino
la calidad de la relación que existe entre los empleados y sus
supervisores directos.

La empresa de consultoría global Towers Watson encontró

que la manera en que las empresas manejen y
comprometan a su personal puede afectar de forma
significativa su desempeño financiero.

Finalmente, otro estudio sobre desempeño organizacional,

indica que la capacidad administrativa es relevante en la
creación de valor organizacional.
 Habilidades Administrativas
Según Niveles Organizacionales

ALTA
DIRECCIÓN
Habilidades de
Conceptualización
y
diseño

MANDOS MANDOS MANDOS Habilidades

DIRECCIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN humanas

Habilidades
SUPER- SUPER- SUPER- SUPER- SUPER- SUPER-
VISORES VISORES VISORES VISORES VISORES VISORES técnicas
 Habilidades de un Gerente
Robert Katz

Habilidades Capacidad de aplicar conocimientos o

Técnicas Experiencia especializada

Habilidades Capacidad de trabajar con otros,

comprenderlos y motivarlos, en lo
Humanas individual y en grupo

Habilidades Capacidad mental para analizar y

Conceptuales diagnosticar situaciones complejas
 Funciones de la Administración

Insumos Insumos Meta de los

1. Humanos demandantes
2. Capital 1. Empleados
3. Administrativos 2. Consumidores
4. Tecnológicos 3. Proveedores
Conocimiento administrativos, metas de los reclamantes 4. Accionistas
y uso de los insumos 5. Gobiernos
6. Comunidad
7. Otros
PLANEACIÓN
Revitalización del sistema

Revitalización del sistema

ORGANIZACIÓN

INTEGRACIÓN
DE PERSONAL

DIRECCIÓN

CONTROL

Productos
1. Empleados 4. Satisfacción
Para generar productos 2. Consumidores 5. Integración de metas
3. Utilidades
 La Administración y sus funciones
De acuerdo con el enfoque basado en funciones, los gerentes
desempeñan ciertas actividades o funciones mientras coordinan
eficientemente y eficazmente el trabajo de otras personas.
Planeación:
Función administrativa que involucra la definición de objetivos, establecimiento de
estrategias para lograrlos, y el desarrollo de planes para integrar y coordinar las
actividades.
Organización:
Función administrativa que tiene que ver con disponer y estructurar el trabajo para
lograr los objetivos organizacionales
Integración de personal
Función administrativa que mantiene las posiciones de la estructura operacional.

Dirección:
Función administrativa que involucra trabajar con y a través de las personas para
lograr los objetivos organizacionales.
Control:
Función administrativa que consiste en supervisar, comparar y corregir el
desempeño laboral.
Principales funciones administrativas
Henry F a y o l

Planificar

Organizar

DIRIGIR
Liderar

Operar
Técnicamente

Controlar
 Funciones de un Gerente
Henri M i n t z v e r g - MIT

• Distintas y fuertes presiones

• Planear • Interrupciones

• Organizar • Orientar acciones

• Establecer comunicaciones
• Dirigir verbales más que escritas.
• Controlar • Colaboración con agentes,
externos, colegas y el personal
que se dirige.
 Papeles Administrativos

Interpersonales
1. Representativo
2. Líder
3. Enlace

Informativos
1. Monitor
2. Diseminador
3. Interlocutor

De Decisión
1. Emprendedor
2. Manejador de conflictos
3. Asignador de recursos
4. Negociador
 La Administración y los Gerentes

Los Gerentes Eficientes son esenciales para el éxito general de

cualquier organización , sin importar si es un gigante global o una pequeña
empresa que empieza.

En efecto, tener personas talentosas es tan importante para el éxito de

una organización. La capacidad de atraer, desarrollar y conservar a las
personas talentosas son factores esenciales usados para establecer las
compañías más admiradas.

Los Gerentes Eficaces tienen varias competencias que les permiten

desempeñarse en forma efectiva en el trabajo administrativo de primer
nivel en sus compañías.

Una competencia es una combinación de conocimientos, habilidades,

comportamientos y actitudes que contribuyen a la eficacia personal.
2
C HA
 La Administración y los Gerentes

Las Competencias Gerenciales

son conjunto de conocimientos, habilidades, comportamientos y actitudes
que una persona necesita para ser eficaz en una amplia variedad de
puestos y en varios tipos de organizaciones.
Las personas usan muchos tipos de competencias en su vida cotidiana, incluidas
las necesarias para ser efectivos en las actividades recreativas, en las relaciones
personales, en el trabajo y otros. En el curso nos enfocaremos en desarrollar
las siguientes competencias gerenciales que necesitan los gerentes en
labores con responsabilidad administrativa.
Comunicación
Planeación y Administración
Trabajo en Equipo
Acción Estratégica
Globalización y
Manejo Personal
La Administración y los Gerentes

Competencia en la comunicación
La comunicación formal
La comunicación informal
Negociación
Competencia para la planeación y la administración
Recopilación de información, análisis y solución de problemas
Planeación y organización de proyectos
Administración del tiempo
Competencia en el trabajo en equipo
Diseño de equipos
Creación de un ambiente de apoyo
Manejo de dinámicas de equipo
Competencia para la acción estratégica
Comprensión de la industria
Comprensión de la organización
Tomar acciones estratégicas
Competencia para la globalización
Conocimiento y comprensión cultural
Apertura y sensibilidad cultural
Competencia para el Manejo Personal
Integridad y conducta ética
Impulso personal y resistencia
Equilibrio del trabajo y las demandas de la vida
Manejo de sí mismo y desarrollo
 La Administración y los Gerentes

Tipos de Gerentes
Hay diferentes tipos de gerentes y muchas formas en las que difieren
entre sí las labores administrativas. Una diferencia es el alcance de las
actividades por desarrollar.

El alcance de las actividades realizadas por gerentes funcionales es

relativamente reducido, mientras el alcance de las actividades realizadas
por gerentes generales es bastante amplio.

Los Gerentes Funcionales

Supervisan a los empleados que tienen experiencia en un área como
contabilidad, recursos humanos, ventas, finanzas, mercadotecnia o
producción.

Los Gerentes Generales

Son responsables de las operaciones de unidades más complejas; por
ejemplo una compañía o una división.
¿Qué hacen los administradores?

“Todo lo relacionado con seres

humanos, son problemas
complejos y tienen distintas
interpretaciones según los
paradigmas de cada autor”.

“Debemos aprender a manejar la

complejidad,
para eso nos sirve el pensamiento
sistémico”
 Funciones Administrativas de acuerdo a
los Niveles Organizaciones

Administradores
del Nivel Superior

Administradores
de nivel
Intermedio

Supervisores de primera
línea
 Habilidades de un Gerente
Robert Katz
Frecuencia
De Uso

Habilidades
Conceptuales

Habilidades
Humanas

Habilidades
Técnicas

Egresados Supervisores Jefes de área Gerentes Gerente

Operativos General
 EJERCICIO Nº 1

Funciones en el Detalle % de tiempo Auto Calificar

Trabajo Empleado (0 a 20)
Planificar

Organizar

Liderar (Dirigir)

Operar
Técnicamente
Controlar
 Ejercicio 2

Habilidad Ejemplos % del Tiempo AutoCalificar

Empleada (0 a 20)

Técnica

Humana

Conceptual
Habilidades Administrativas Exitosas
Fred Luthas

Administración Toma de decisiones planeación,

Tradicional coordinación

Intercambio de información rutinaria,

Comunicación procesamiento de papeles de trabajo

Administración Motivación, disciplina, manejo de

de RR. HH. conflictos, capacitación.

Trabajo Socialización, politiqueo, interacción con

de Redes personas ajenas a la organización.
 AREAS DE CONOCIMIENTO PARA
SER UN BUEN EJECUTIVO
Estrategia
De Negocios
Economía y
Finanzas Manejo del
Cambio

Operaciones
RR. HH. DIRECCIÓN Calidad de proceso
Calidad Total

Liderazgo y Marketing y
Habilidades Ventas
Gerenciales
Tecnología de
Información
 El éxito de una Organización

 No lo hace sus planes, por mejores que sean

 No los hace las máquinas
 No la hace sus redes de computadora de última
generación
 No la hace su edificio por moderno y agradable que
sea
 No lo hace sus folletos, separatas, publicidad
 No la hace sus métodos de trabajo
 No la hace los materiales que emplee

El éxito depende de su GENTE:

de su forma de pensar, de sentir, de actuar
¿Cómo analizar una
Organización?
 “La Educación Holista
reconoce las múltiples dimensiones del ser humano:
física, intelectual, estética, emocional y espiritual,
y de esta manera caminaremos hacia el ideal
perenne de un individuo integral viviendo en un
planeta armonioso”

Dr. K A R A N S I N G H

Comisión para la Educación Del siglo XXI UNESCO

Enfoque Sistémico de la Organización

Subsistema Subsistema de
Psicosocial metas y valores
 Cultura
 Motivación
 Objetivos de
 Actitudes
Empresa
 Comunicación
 Objetivos
 Liderazgo
Subsistema personales
Administrativas
 Planeación
 Organización
 Control
Subsistema
Subsistema
Tecnológico
Estructural
 Técnicas  Organigrama
 Equipos  Procedimientos
 Conocimientos  Autoridad
 Reglas
Sistema
Ambiental
 PATRONES DE ANÁLISIS
ADMINISTRATIVO

“Selva de las Teorías Administrativas”

(K o o n t z)

Enorme variedad de enfoques de análisis administrativo

han resultado en una terrible confusión acerca de la
administración.

Existen al menos 14 enfoques.

 PATRONES DE ANÁLISIS
ADMINISTRATIVO

Son 14 enfoques:

1. Empírico o de casos.
2. Papeles administrativos.
3. Contingencias o situacional. 9. De sistemas sociales
4. Matemático. cooperativas.
5. Teoría de las decisiones. 10. De comportamiento grupal.
6. De la Reingeniería. 11. De comportamiento interpersonal.
7. De Sistemas. 12. Marco de 7-S de M c k i n s e y.
8. De Sistemas sociotécnicos 13. Calidad Total
14. Proceso Administrativo u
Operacional